導(dǎo)游業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書以導(dǎo)游活動(dòng)為主線，系統(tǒng)全面地介紹了導(dǎo)游員執(zhí)行接待任務(wù)的基本程序和技能。主要內(nèi)容包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)概述、導(dǎo)游員的素養(yǎng)、導(dǎo)游員的禮貌禮節(jié)、導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序、散客旅游服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)工作技能、游客個(gè)別要求處理、旅游事故的處理與預(yù)防以及導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)?！　”緯任樟艘酝糜谓滩闹械膬?yōu)點(diǎn)，又根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)增加了一些操作性強(qiáng)的小技巧和可讀性強(qiáng)的小知識(shí)，同時(shí)增加了情景訓(xùn)練、案例分析和問題思考。全書圖文并茂，十分貼近導(dǎo)游工作的實(shí)際?！　”緯勺鳛楦呗氃盒?、中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教材，也可作為旅游企業(yè)和旅游行政管理機(jī)關(guān)對(duì)導(dǎo)游工作人員進(jìn)行資格培訓(xùn)的教材。

書籍目錄

第一章　導(dǎo)游業(yè)務(wù)概述　1第一節(jié)　導(dǎo)游業(yè)務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史　1第二節(jié)　導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點(diǎn)及服務(wù)原則　4第三節(jié)　導(dǎo)游員　10第二章　導(dǎo)游員的素養(yǎng)　20第一節(jié)　導(dǎo)游員的知識(shí)素養(yǎng)　20第二節(jié)　導(dǎo)游員的道德素養(yǎng)　25第三節(jié)　導(dǎo)游員的能力素養(yǎng)　29第三章　導(dǎo)游員的禮貌禮節(jié)　34第一節(jié)　導(dǎo)游員的服飾　34第二節(jié)　導(dǎo)游員的儀容衛(wèi)生　38第三節(jié)　導(dǎo)游員言談舉止　40第四節(jié)　日常交往中的禮儀　44第四章　導(dǎo)游員帶團(tuán)程序　54第一節(jié)　全程導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序　54第二節(jié)　地方導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序　61第三節(jié)　景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的導(dǎo)游程序　75第四節(jié)　出境旅游團(tuán)的帶團(tuán)程序　77第五章　散客旅游服務(wù)　84第一節(jié)　散客旅游　84第二節(jié)　散客旅游招攬接待業(yè)務(wù)　88第三節(jié)　散客旅游的導(dǎo)游程序　92第六章　導(dǎo)游服務(wù)工作技能　99第一節(jié)　帶團(tuán)技能　99第二節(jié)　導(dǎo)游員的語(yǔ)言技能　109第三節(jié)　導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解技能　112第七章　游客個(gè)別要求的處理　125第一節(jié)　處理原則　125第二節(jié)　游客個(gè)別要求的基本處理方法　127第八章　旅游事故和問題的處理與預(yù)防　137第一節(jié)　旅游活動(dòng)日程和計(jì)劃變更的處理　137第二節(jié)　業(yè)務(wù)事故的處理與預(yù)防　139第三節(jié)　個(gè)人事故的處理與預(yù)防　144第四節(jié)　安全事故的處理與預(yù)防　148第五節(jié)　游客生病或死亡事故的處理與預(yù)防　153第六節(jié)　游客越軌言行的處理　156第七節(jié)　旅游投訴的處理　158第九章　導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)　163第一節(jié)　旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)　163第二節(jié)　旅游交通知識(shí)　171第三節(jié)　出入境知識(shí)　179第四節(jié)　貨幣知識(shí)　186附錄A　導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法　190附錄B　中外互免簽證一覽表　194附錄C　外國(guó)在中國(guó)設(shè)立領(lǐng)館情況一覽表　198附錄D　中國(guó)在外國(guó)設(shè)立領(lǐng)館情況一覽表　200參考書目　205

圖書封面

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