從開源到節(jié)流

內(nèi)容概要

　　《從開源到節(jié)流-華西醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新》，本書講述:華西醫(yī)院是當(dāng)今全球最大的單點(diǎn)醫(yī)院，組織規(guī)模大、管理復(fù)雜度高，其運(yùn)營模式和管理經(jīng)驗(yàn)備受國內(nèi)外同行的認(rèn)可，是華人社區(qū)及世界醫(yī)院管理的佼佼者。華西醫(yī)院近十幾年來發(fā)展迅猛，尤其石院長上任后，醫(yī)院呈跳躍式發(fā)展，管理上屢有創(chuàng)新和突破，尤其醫(yī)院在全國首先探索建立醫(yī)學(xué)中心的運(yùn)營模式，在中國西南地區(qū)輻射一百多家醫(yī)院，形成區(qū)域協(xié)同發(fā)展的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，受醫(yī)院管理界高度認(rèn)同，為中國公立醫(yī)院改革進(jìn)行了有益的探索，提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；《華西醫(yī)院管理實(shí)務(wù)》叢書正是華西醫(yī)院歷經(jīng)艱難困苦，進(jìn)行一系列大刀闊斧的管理改革而取得成就的真實(shí)寫照

書籍目錄

第一章 醫(yī)院后勤組織管理與服務(wù)
第一節(jié) 醫(yī)院后勤管理理念與戰(zhàn)略
第二節(jié) 醫(yī)院后勤的服務(wù)管理與變革
一、醫(yī)院后勤支持保障的目標(biāo)與定位
二、醫(yī)院后勤支持保障體系的建立
三、醫(yī)院支持保障團(tuán)隊(duì)文化建立
四、醫(yī)院后勤從管理到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變
第三節(jié) 醫(yī)院后勤管理工具
一、唐納利組織變革模式
二、流程再造
三、動(dòng)作管理
四、走動(dòng)式管理
五、學(xué)習(xí)型組織
六、頭腦風(fēng)暴法
七、人才模型
八、適應(yīng)模型
第四節(jié) 醫(yī)院后勤管理的循證決策
一、循證管理理念的形成
二、循證管理的原理和方法
第二章 醫(yī)院后勤內(nèi)部客服與前沿保障
第一節(jié) 建立后勤呼叫中心
一、后勤服務(wù)共同性問題分析：憤怒的根源
二、統(tǒng)一服務(wù)需求的管理模式：“一站式服務(wù)”
三、建立華西醫(yī)院后勤“一站式服務(wù)”：模式規(guī)劃
四、“一站式服務(wù)”的核心職能：雙向服務(wù)溝通
五、服務(wù)平臺建設(shè)：“一站式服務(wù)”的“三平臺”
六、創(chuàng)新服務(wù)模式后：初步成果匯報(bào)
第二節(jié) 醫(yī)學(xué)工程管理策略
一、醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量保障遭遇的共性問題分析
二、醫(yī)療設(shè)備的管理策略：全流程質(zhì)量控制
三、質(zhì)量管理中的維保管理：安全性、可靠性為基礎(chǔ)
四、醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量安全控制的關(guān)鍵手段
五、醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理的優(yōu)化排程設(shè)計(jì)
六、質(zhì)量安全管理的學(xué)科結(jié)構(gòu)：專業(yè)化的片區(qū)分組
第三節(jié) 醫(yī)院樓宇物業(yè)化管理實(shí)踐
一、舊的管理模式：兩個(gè)突出問題
二、醫(yī)院樓宇管理面臨挑戰(zhàn)：創(chuàng)新模式找出路
三、醫(yī)療樓宇管理的突破：物業(yè)化管理模式
四、樓宇物業(yè)管理的基礎(chǔ)：巡視維修
五、樓宇物業(yè)管理的靈魂：建立維護(hù)保養(yǎng)單項(xiàng)
第三章 醫(yī)院物力資源管理
第一節(jié) 醫(yī)院設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理
一、醫(yī)院設(shè)備資產(chǎn)管理的意義
二、設(shè)備資產(chǎn)怎么管：全生命周期管理理論
三、設(shè)備資產(chǎn)如何管好：環(huán)節(jié)管理及標(biāo)準(zhǔn)流程封裝
四、設(shè)備資產(chǎn)管理中的重點(diǎn)：三個(gè)管理要素
五、設(shè)備資產(chǎn)管理的實(shí)施：制度與系統(tǒng)相融合
第二節(jié) 設(shè)備物資戰(zhàn)略采購管理
一、醫(yī)院戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購的關(guān)系：規(guī)劃、整合、協(xié)同
二、圍繞醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)：科學(xué)論證技術(shù)項(xiàng)目
三、集中需求與統(tǒng)一配置相結(jié)合：實(shí)現(xiàn)規(guī)?；拖盗谢芾?br />四、整合業(yè)務(wù)——跨學(xué)科中心模式：實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源最優(yōu)配置
五、戰(zhàn)略采購中的廠家互審策略
第三節(jié) 醫(yī)院供應(yīng)鏈管理及最佳配送
一、華西醫(yī)院物流供應(yīng)鏈管理的心路歷程：“出重拳”變革
二、醫(yī)院物流引進(jìn)供應(yīng)鏈管理模式
三、醫(yī)院供應(yīng)鏈管理的特殊性分析：一多、二強(qiáng)、三高、四不
四、醫(yī)院供應(yīng)鏈管理的策略：集、減、優(yōu)、寄、異
五、醫(yī)院物流管理策略：最佳分類配送管理
第四節(jié) 醫(yī)院資材成本管控
一、醫(yī)院為什么要實(shí)施成本管控
二、醫(yī)院成本構(gòu)成
三、醫(yī)院成本管控的實(shí)踐
四、成本控制方案的設(shè)計(jì)
第四章 醫(yī)院工程管理
第一節(jié) 醫(yī)院基本建設(shè)工程管理
一、醫(yī)院基本建設(shè)部門存在的價(jià)值
二、醫(yī)院總體規(guī)劃：統(tǒng)一、節(jié)能、五位一體
三、立項(xiàng)報(bào)批：變被動(dòng)為主動(dòng)
四、嚴(yán)審招標(biāo)文件，組織現(xiàn)場踏勘
五、全過程的施工階段管理與控制
六、竣工驗(yàn)收及保修階段的管理要點(diǎn)
第二節(jié) 從優(yōu)化醫(yī)院建筑到實(shí)現(xiàn)科室個(gè)性化需求
一、門診部：橫向加縱向模式，將時(shí)間和空間還給患者
二、通風(fēng)系統(tǒng)：特殊科室的送排風(fēng)也講個(gè)性化
三、精神衛(wèi)生中心優(yōu)化建設(shè)
四、康復(fù)醫(yī)學(xué)基地優(yōu)化建設(shè)
第三節(jié) 醫(yī)院動(dòng)力運(yùn)行管理
一、主動(dòng)式安全管理：復(fù)核、危險(xiǎn)點(diǎn)分析與應(yīng)急預(yù)案
二、確保技術(shù)資料與現(xiàn)場一致是一切管理的基礎(chǔ)
三、動(dòng)力運(yùn)行管理的值班革命
四、以計(jì)劃管理確保設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的實(shí)施
五、管理要注重發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性
第四節(jié) 醫(yī)院節(jié)能案例分析
一、醫(yī)院的能源節(jié)約法則：從王永慶到豐田
二、合理的不用就是管理節(jié)能
三、管理節(jié)能是所有節(jié)能措施的基礎(chǔ)
四、管理節(jié)能與服務(wù)的平衡
五、管理節(jié)能的人性化服務(wù)
六、從管理節(jié)能到技術(shù)節(jié)能——華西能源管理實(shí)踐
七、未來節(jié)能，你準(zhǔn)備好了嗎
第五章 醫(yī)院后勤社會(huì)化創(chuàng)新
第一節(jié) 后勤經(jīng)營化管理：找尋盈虧平衡點(diǎn)
一、醫(yī)院后勤社會(huì)化
二、沒有經(jīng)營管理的后勤只有成本的支出
三、找尋盈虧平衡點(diǎn)，后勤經(jīng)營化管理
第二節(jié) 外展式服務(wù)
一、基于滿足內(nèi)部需求的后勤外展式服務(wù)
二、經(jīng)營化管理實(shí)現(xiàn)成功的外展
三、外展核心的理念和價(jià)值
第三節(jié) 內(nèi)嵌式服務(wù)
一、內(nèi)嵌式服務(wù)模式的選擇
二、內(nèi)嵌式服務(wù)的管理
三、“嵌入”先進(jìn)理念，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理
第六章 大安全理念的形成與實(shí)踐
第一節(jié) 安全工作人人有責(zé)——大安全理念的形成與實(shí)踐
一、醫(yī)院安全的內(nèi)涵與外延
二、醫(yī)院安全管理分析
三、大安全理念的管理模式
四、實(shí)踐中檢驗(yàn)大安全理念
第二節(jié) 安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制
一、各自為戰(zhàn)的安保管理憂患
二、增加安全管理能效的利器——聯(lián)動(dòng)機(jī)制
三、便裝與制服相結(jié)合
四、定崗和游崗結(jié)合
五、人防與技防相結(jié)合
六、建立防區(qū)互動(dòng)預(yù)案
七、多部門聯(lián)動(dòng)
八、外部的聯(lián)動(dòng)機(jī)制
第三節(jié) “防消”與消防執(zhí)行力
一、消防安全管理的基礎(chǔ)
二、消防安全的特殊管理
三、全員消防宣傳教育
四、消防培訓(xùn)與應(yīng)急演練
五、演練與實(shí)踐——消防誤報(bào)警處理措施的建立
六、消防執(zhí)行力
第四節(jié) 醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置
一、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置程序
二、醫(yī)療糾紛的認(rèn)識
三、三級聯(lián)動(dòng)防御機(jī)制啟動(dòng)的時(shí)機(jī)
四、醫(yī)療糾紛的院內(nèi)處理
五、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置的困惑
第七章 大型災(zāi)難應(yīng)急處置之汶川地震
第一節(jié) 醫(yī)院的應(yīng)急能力源于日常準(zhǔn)備
一、地震應(yīng)急物資準(zhǔn)備
二、備用能源應(yīng)急保障系統(tǒng)是醫(yī)院正常運(yùn)行的有力保障
三、建筑規(guī)劃考慮應(yīng)急
四、醫(yī)院營養(yǎng)膳食應(yīng)急保障體系
第二節(jié) 地震災(zāi)害醫(yī)院應(yīng)急策略
一、醫(yī)院應(yīng)急通訊策略
二、應(yīng)急時(shí)醫(yī)院秩序管理
三、大型災(zāi)難后建筑物安全性應(yīng)急評估
四、派出醫(yī)療隊(duì)生活保障：從汶川到玉樹
第三節(jié) 抗震救災(zāi)中區(qū)域性國家級醫(yī)院的戰(zhàn)略支撐作用
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：第一章 醫(yī)院后勤組織管理與服務(wù)第一節(jié) 醫(yī)院后勤管理理念與戰(zhàn)略醫(yī)院是具是最復(fù)雜功能的企業(yè)，除了醫(yī)療技術(shù)的專業(yè)服務(wù)外，尚有住宿、餐飲、洗漿、物流、設(shè)施設(shè)備器械維護(hù)保養(yǎng)、安全保衛(wèi)和運(yùn)輸?shù)纫话阈陨鐣?huì)服務(wù)功能。醫(yī)院服務(wù)還具有全天候高度專業(yè)性和復(fù)雜的運(yùn)營管理。無論門診、急診或住院病人診斷治療的全過程需要整合醫(yī)院各個(gè)部門、科室、班組的工作，需要充分協(xié)同與各環(huán)節(jié)服務(wù)的高效率銜接。因此，醫(yī)院也具有最復(fù)雜的流程管理。醫(yī)院人力密集、專業(yè)技能復(fù)雜、專業(yè)工種眾多，屬于人力密集企業(yè)，表現(xiàn)為人力總成本較高，人力成本與資本成本的比值較高，研發(fā)等旨在創(chuàng)造未來收益的投入少等特點(diǎn)，這決定了醫(yī)院后勤管理的復(fù)雜性與難度。在醫(yī)院的組織架要色中按其服務(wù)功能可分為五大類：臨床科室，由醫(yī)護(hù)人員為病人提供臨床醫(yī)療服務(wù)，是收益成本中心；醫(yī)療技術(shù)科室，如影像、病理、檢驗(yàn)、手術(shù)、麻醉和其他各種檢查部門，為臨床科室提供技術(shù)流服務(wù)，是醫(yī)院的醫(yī)學(xué)技術(shù)收益成本中心；醫(yī)院行政、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、教學(xué)、研究、圖書、信息、網(wǎng)管等管理部門為臨床科室提供信息流服務(wù)，是醫(yī)院管理成本中心；醫(yī)院設(shè)備資部門、藥藥劑、消毒供應(yīng)、洗漿、餐飲等部六為臨床科室提供物資流服務(wù)，是醫(yī)院物資收益成本中心，隨醫(yī)政推進(jìn)，取消藥品耗材的成本，將成為物資成本中心。

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