市場營銷學(xué)原理

內(nèi)容概要

本書為普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材。全書從管理學(xué)的角度介紹營銷的基本概念和方法。營銷管理開始于企業(yè)對(duì)市場的研究與分析，決策怎樣生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品，怎樣發(fā)掘銷售該產(chǎn)品的最好的市場，營銷的功能還延續(xù)至產(chǎn)品售后如何衡量消費(fèi)者購買產(chǎn)品的滿意度，以及企業(yè)如何繼續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。本書中加入了大量的示例解剖，插入“營銷窗口”，并在每章后附有案例討論，以重點(diǎn)培養(yǎng)解決市場營銷實(shí)際問題的能力。    全書共分16章，其中包括營銷學(xué)的基本觀念、顧客滿意和客戶關(guān)系管理、營銷戰(zhàn)略的制定、公司的營銷過程、市場環(huán)境分析、市場顧客行為分析、如何進(jìn)行市場細(xì)分和定位、怎樣管理產(chǎn)品與開發(fā)、制定定價(jià)目標(biāo)與方法、設(shè)計(jì)營銷渠道和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、如何導(dǎo)入整合營銷傳播、開展網(wǎng)絡(luò)營銷和國際營銷。可以說，本書包括了從事市場營銷工作者所必須具備的營銷基礎(chǔ)知識(shí)。    本書既可作為高等學(xué)校營銷專業(yè)本科生的教材，也可作為工商管理類相關(guān)專業(yè)本科生的教材，同時(shí)還可以作為企事業(yè)單位從事營銷工作人員的培訓(xùn)教材。

作者簡介

梅清豪——華東理工大學(xué)商學(xué)院教授，中國市場學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國高校市場學(xué)會(huì)理事、上海商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長和上海市場學(xué)會(huì)常務(wù)理事；是當(dāng)代市場學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒在中國的合作者和當(dāng)今市場營銷界最活躍的理論研究者之一。從1984年起翻譯了科特勒的《營銷管理》（共8個(gè)版本

書籍目錄

第1章  營銷學(xué)的核心內(nèi)容  1.1  營銷學(xué)的基本觀念  1.2  企業(yè)導(dǎo)向的演變  1.3  顧客滿意和客戶關(guān)系管理  復(fù)習(xí)題  問題討論第2章  設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略  2.1  規(guī)劃營銷戰(zhàn)略  2.2  企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略  復(fù)習(xí)題  問題討論第3章  搜索營銷信息  3.1  市場調(diào)研的作用  3.2  市場調(diào)研方法  3.3  市場信息預(yù)測  復(fù)習(xí)題  問題討論第4章  分析市場環(huán)境  4.1  企業(yè)的宏觀環(huán)境  4.2  企業(yè)的微觀環(huán)境  4.3  競爭環(huán)境的分析  復(fù)習(xí)題  問題討論第5章  分析市場顧客  5.1  消費(fèi)者的購買行為  5.2  商務(wù)購買行為  復(fù)習(xí)題  問題討論第6章  市場細(xì)分和定位  6.1  辨認(rèn)細(xì)分市場  6.2  目標(biāo)市場選定  6.3  市場差異化的工具  6.4  制定定位策略  復(fù)習(xí)題  問題討論第7章  管理產(chǎn)品和開發(fā)  7.1  產(chǎn)品營銷中的決策因素  7.2  管理產(chǎn)品生命周期  7.3  新產(chǎn)品的開發(fā)過程  復(fù)習(xí)題  問題討論第8章  管理服務(wù)營銷  8.1  服務(wù)與服務(wù)營銷的特點(diǎn)  8.2  服務(wù)營銷管理體系  8.3  服務(wù)人員的管理  復(fù)習(xí)題  問題討論第9章  定價(jià)目標(biāo)和方法  9.1  商品價(jià)格的客觀依據(jù)  9.2  確定定價(jià)目標(biāo)  9.3  設(shè)計(jì)定價(jià)方法  9.4  研究定價(jià)策略技巧  9.5  價(jià)格折扣和補(bǔ)貼  復(fù)習(xí)題  問題討論第10章  營銷渠道和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)  10.1  營銷渠道特征  10.2  設(shè)計(jì)營銷渠道  10.3  零售與批發(fā)渠道  復(fù)習(xí)題  問題討論第11章  管理物流過程  11.1  企業(yè)物流功能  11.2  企業(yè)物流整合框架  11.3  物流作業(yè)的目標(biāo)和阻力  11.4  物流中客戶服務(wù)的量度  11.5  配送資源計(jì)劃  復(fù)習(xí)題  問題討論第12章  整合營銷傳播  12.1  設(shè)計(jì)整合傳播  12.2  開發(fā)整合傳播  12.3  策劃廣告活動(dòng)  12.4  策劃營業(yè)推廣  12.5  策劃公共關(guān)系  復(fù)習(xí)題  問題討論第13章  人員推銷和談判  13.1  人員推銷  13.2  商務(wù)談判  復(fù)習(xí)題  問題討論第14章  開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷  14.1  網(wǎng)絡(luò)營銷的特征  14.2  網(wǎng)絡(luò)營銷過程  14.3  網(wǎng)絡(luò)營銷組合  復(fù)習(xí)題  問題討論第15章  管理國際營銷  15.1  國際市場特點(diǎn)和發(fā)展  15.2  國際營銷環(huán)境分析  15.3  國際化進(jìn)程  15.4  國際營銷組合決策  復(fù)習(xí)題  問題討論第16章  營銷活動(dòng)的管理  16.1  建設(shè)營銷組織  16.2  計(jì)劃營銷活動(dòng)  16.3  控制營銷活動(dòng)  復(fù)習(xí)題  問題討論參考書目

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