電子商務(wù)概論

前言

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國(guó)家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。過(guò)去16年，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)增加值年均增速超過(guò)26.6%，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重由不足1%增加到10%左右?；ヂ?lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷融合，利用互聯(lián)網(wǎng)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。據(jù)調(diào)查，2009年，中國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)3.6萬(wàn)億元。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系正在形成，數(shù)字認(rèn)證、電子支付、物流配送等電子商務(wù)應(yīng)用支撐體系正在逐步形成。2010年第一季度，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到了10 152.7億元，單季交易額突破萬(wàn)億元規(guī)模。

內(nèi)容概要

本書(shū)各章從一個(gè)典型案例導(dǎo)入，配有教學(xué)建議(課時(shí)分配和講授重點(diǎn))，文中設(shè)有相關(guān)鏈接、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、前沿話(huà)題等欄目，語(yǔ)言深入淺出，生動(dòng)直觀(guān)，理論和實(shí)踐結(jié)合?！　∶空屡溆邢嚓P(guān)的實(shí)驗(yàn)，有的實(shí)驗(yàn)是建立在教學(xué)軟件平臺(tái)上的，有的實(shí)驗(yàn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以運(yùn)行的，有助于學(xué)生對(duì)基本概念和實(shí)踐的理解和掌握。

作者簡(jiǎn)介

楊風(fēng)召，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授，電子商務(wù)系主任，復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)軟件與理論專(zhuān)業(yè)博士。主講電子商務(wù)概論、電子商務(wù)導(dǎo)論(雙語(yǔ))、商務(wù)智能、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等課程。主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)和商務(wù)智能。主持和參與省部級(jí)以上項(xiàng)目10余項(xiàng)，技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目20余項(xiàng)。在國(guó)內(nèi)重要期刊及高等級(jí)國(guó)際會(huì)議上發(fā)表論文10多篇，曾多次獲得省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

書(shū)籍目錄

第1章 電子商務(wù)概述 　1.1 從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù) 　1.2 電子商務(wù)的定義 　1.3 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 　1.4 電子商務(wù)的功能與特征 　1.5 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 　1.6 電子商務(wù)應(yīng)用的一般框架 　復(fù)習(xí)思考題 第2章 電子商務(wù)運(yùn)作模式 　2.1 電子商務(wù)模式 　2.2 b2c電子商務(wù) 　2.3 b2b電子商務(wù) 　2.4 c2c電子商務(wù) 　2.5 電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模型和盈利模式 　實(shí)驗(yàn)2.1 b2c電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn) 　實(shí)驗(yàn)2.2 b2b電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn) 　復(fù)習(xí)思考題 第3章 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)與技術(shù)基礎(chǔ) 　3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 　3.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 　3.3 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù) 　3.4 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 　實(shí)驗(yàn)3.1 局域網(wǎng)組建、配置和管理實(shí)驗(yàn) 　實(shí)驗(yàn)3.2 互聯(lián)網(wǎng)接入實(shí)驗(yàn) 　實(shí)驗(yàn)3.3 互聯(lián)網(wǎng)使用實(shí)驗(yàn) 　復(fù)習(xí)思考題 第4章 電子商務(wù)安全技術(shù) 　4.1 電子商務(wù)安全問(wèn)題 　4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 　4.3 數(shù)據(jù)加密與信息安全 　4.4 電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù) 　4.5 電子商務(wù)安全協(xié)議 　實(shí)驗(yàn)4.1 ca認(rèn)證 　實(shí)驗(yàn)4.2 信用認(rèn)證 　復(fù)習(xí)思考題 第5章 電子支付 　5.1 電子支付概述 　5.2 電子貨幣 　5.3 網(wǎng)上銀行 　5.4 第三方支付 　實(shí)驗(yàn)5.1 電子錢(qián)包使用與管理 　實(shí)驗(yàn)5.2 網(wǎng)上銀行 　復(fù)習(xí)思考題 第6章 電子商務(wù)物流 　6.1 電子商務(wù)物流概述 　6.2 電子商務(wù)物流系統(tǒng)的組成 　6.3 電子商務(wù)物流模式 　6.4 電子商務(wù)物流技術(shù) 　實(shí)驗(yàn)6.1 第三方物流管理 　實(shí)驗(yàn)6.2 現(xiàn)代物流技術(shù)—gps車(chē)輛監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng) 　復(fù)習(xí)思考題 第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 　7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念 　7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 　7.3 網(wǎng)絡(luò)廣告 　7.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式 　實(shí)驗(yàn)7.1 域名服務(wù)實(shí)驗(yàn) 　實(shí)驗(yàn)7.2 網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)驗(yàn) 　實(shí)驗(yàn)7.3 郵件列表實(shí)驗(yàn) 　復(fù)習(xí)思考題 第8章 企業(yè)電子商務(wù) 　8.1 企業(yè)信息管理系統(tǒng) 　8.2 企業(yè)辦公自動(dòng)化管理 　8.3 企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理 　8.4 企業(yè)供應(yīng)鏈管理 　實(shí)驗(yàn)8.1 企業(yè)辦公自動(dòng)化實(shí)驗(yàn) 　實(shí)驗(yàn)8.2 企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)驗(yàn) 　復(fù)習(xí)思考題 附錄a 奧派電子商務(wù)立體化實(shí)訓(xùn)平臺(tái)總體介紹 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：3.改善了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)必須通過(guò)一系列不同的組織來(lái)完成。同樣，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)計(jì)和安排，也與一定的技術(shù)條件有關(guān)。在原有的技術(shù)條件下，由于信息傳遞與溝通的障礙，使得管理者的管理跨度十分有限，因而企業(yè)通常采用的是層級(jí)式的金字塔形組織結(jié)構(gòu)，在最頂層與最底層之間，安排許多中間層次，行使上傳下達(dá)的職能。過(guò)多的中間層次增加了管理的成本，也增大了信息失真的可能性，降低了信息傳遞與溝通的效率，同時(shí)還抑制了基層人員主動(dòng)性的發(fā)揮。在電子商務(wù)條件下，由于信息傳遞與溝通的障礙在很大程度上得到消除，管理人員的管理跨度增大，高層管理人員可以直接與基層人員進(jìn)行溝通，而原來(lái)的一些中間層次就失去了存在的必要，從而使企業(yè)原來(lái)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化。扁平化的組織結(jié)構(gòu)減少了中間的管理層次和人員，降低了管理成本，減少了信息失真，提高了信息傳遞與溝通效率。扁平化的組織結(jié)構(gòu)還使基層人員獲得更多決策權(quán)力，使其主觀(guān)能動(dòng)性得到更充分的發(fā)揮，使整個(gè)組織更具有活力。4.提高了企業(yè)的響應(yīng)能力在信息社會(huì)中，技術(shù)在突飛猛進(jìn)地發(fā)展，消費(fèi)者的需求也日新月異地變化。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)，就必須對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速響應(yīng)，能夠以最快的速度為消費(fèi)者研制出新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而在市場(chǎng)上保持領(lǐng)先的地位。但是，一個(gè)新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)銷(xiāo)售需要許多部門(mén)的相互協(xié)作才能夠完成，受到技術(shù)條件的限制，不同部門(mén)之間的相互協(xié)調(diào)存在困難，這就加大了新產(chǎn)品研制及生產(chǎn)銷(xiāo)售的周期，降低了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。在電子商務(wù)條件下，這種狀況也發(fā)生了很大的改變。一方面是由于企業(yè)能夠直接面對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者，可以及時(shí)獲得消費(fèi)者的需求信息，另一方面是因?yàn)槠髽I(yè)各部門(mén)能夠進(jìn)行信息的共享并進(jìn)行有效的溝通，使其協(xié)調(diào)性大大增強(qiáng)，這就使新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)銷(xiāo)售的周期大大縮短，對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度加快，增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)的能力，從而進(jìn)一步提高了企業(yè)的市場(chǎng)生存和競(jìng)爭(zhēng)能力。5.促進(jìn)了企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)在傳統(tǒng)商務(wù)條件下，企業(yè)之間的關(guān)系更多是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，只有在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，甚至擊垮對(duì)手，自己才能獲得更多的生存空間，取得更大的發(fā)展。造成這種狀況的主要原因有兩個(gè)：一是傳統(tǒng)商務(wù)依賴(lài)的資源主要是稀缺的物質(zhì)資源，必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才能夠’為自己爭(zhēng)取更多資源；二是信息傳遞與溝通的障礙使得合作十分困難，合作的成本大于合作所能帶來(lái)的利益。因此，在傳統(tǒng)商務(wù)條件下，企業(yè)之間更多是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而很少進(jìn)行合作。電子商務(wù)的發(fā)展使這種狀況出現(xiàn)了很大變化。

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