公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)

前言

2006年年初，我們編寫出這本高職高專市場營銷專業(yè)《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》，在教材的體例上曾做了較大的創(chuàng)新與探索，贏得了同行的較高評價(jià)，被國內(nèi)許多學(xué)者作為重要的參考書，也獲得了學(xué)生的真心認(rèn)可，市場銷售情況良好。雖然過去了短短3年時(shí)間，但在這段時(shí)間里，卻發(fā)生了一系列重大事件。這些重大事件對中國公共關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響：社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)踏上了征程、黨的十七大勝利召開、中非合作高峰論壇成功舉辦、第29屆北京奧運(yùn)會(huì)贏得全世界對中國的尊重。在這些事件中，政府在公共關(guān)系方面作出了重大的突破與進(jìn)步。同時(shí)，一些大型災(zāi)難也給危機(jī)公關(guān)管理提出了重要課題，如四川汶川地震、席卷全球的金融危機(jī)、甲型H1N1流感等。這些事件的應(yīng)對對公共關(guān)系理論與實(shí)踐發(fā)展也具有十分特別的意義。同時(shí)，3年多來，由于我們在教學(xué)上不輟努力，在公關(guān)理論的教學(xué)與研究上也有了一些進(jìn)步與提高，特別是2007年底，這本教材被教育部評為“十一五”規(guī)劃教材，更對我們認(rèn)真修訂本書是一個(gè)巨大的激勵(lì)與鞭策。我們決心以精品意識向社會(huì)公眾奉獻(xiàn)負(fù)責(zé)任、高質(zhì)量、優(yōu)秀的教科書。因此，我們在吸收廣大讀者和研究學(xué)者意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過半年多時(shí)間的反復(fù)修改，推出了修訂本。

內(nèi)容概要

本教材吸納了國外先進(jìn)的公共關(guān)系研究成果與國內(nèi)公共關(guān)系職場實(shí)踐的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)地闡述了公共關(guān)系學(xué)的理論知識與實(shí)務(wù)操作內(nèi)容，并集中論述了公共關(guān)系的三要素——社會(huì)組織、傳播、公眾和公共關(guān)系的四步工作法——調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估，將經(jīng)典案例、權(quán)威觀點(diǎn)、系統(tǒng)理論、課堂實(shí)訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，達(dá)到了理論體系線條清晰、實(shí)務(wù)內(nèi)容求實(shí)到位的編寫目的。本書適合高職高專及熱愛公共關(guān)系學(xué)的各類人士閱讀學(xué)習(xí)。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系學(xué)概述  導(dǎo)入案例讓世界一起聯(lián)想    第一節(jié) 公共關(guān)系的含義  第二節(jié) 公共關(guān)系的要素與特征  第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷程  第四節(jié) 公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)第二章 公共關(guān)系主體——社會(huì)組織  導(dǎo)入案例中華挑戰(zhàn)世界之最  第一節(jié) 公共關(guān)系的職能  第二節(jié) 社會(huì)組織中的公關(guān)機(jī)構(gòu)——公共關(guān)系部  第三節(jié) 專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)——公共關(guān)系公司    第四節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的操作者——公共關(guān)系從業(yè)人員  第五節(jié) 公共關(guān)系工作與市場營銷工作的比較第三章 公共關(guān)系手段——傳播及媒介  導(dǎo)入案例綠色市場標(biāo)準(zhǔn)  第一節(jié) 公共關(guān)系傳播理論  第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介  第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)中的人際溝通  第四節(jié) 市場營銷活動(dòng)中傳播的應(yīng)用  第四章 公共關(guān)系客體——公眾  導(dǎo)入案例齊護(hù)食水共建未來  第一節(jié) 公眾分類  第二節(jié) 內(nèi)部公眾  第三節(jié) 顧客公眾  第四節(jié) 媒介公眾    第五節(jié) 其他公眾第五章 公共關(guān)系調(diào)查  導(dǎo)入案例中國公共關(guān)系業(yè)2008年度調(diào)查報(bào)告(節(jié)選)  第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的原則與程序    第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的分類與方法  第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容    第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的編寫    第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查與市場營銷調(diào)查  第六章 公共關(guān)系策劃  導(dǎo)入案例全國掀起勞模熱  第一節(jié) 公關(guān)策劃的程序及模式    第二節(jié) 公關(guān)策劃的方法  第三節(jié) 一般公關(guān)活動(dòng)的策劃   第四節(jié) 大型公關(guān)活動(dòng)的策劃    第五節(jié) 整合營銷傳播策劃第七章 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施  導(dǎo)入案例飛躍200年，開創(chuàng)新紀(jì)元  第一節(jié) 一般公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施  第二節(jié) 大型公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施  第三節(jié) 公關(guān)危機(jī)管理  第四節(jié) 整合營銷傳播的實(shí)施第八章 公共關(guān)系活動(dòng)效果評估  導(dǎo)入案例首屆外來務(wù)工明星評選活動(dòng)盛大鳴金  第一節(jié) 公共關(guān)系評估的類型和程序  第二節(jié) 公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法  第三節(jié) 公共關(guān)系評估報(bào)告的撰寫  第四節(jié) 公共關(guān)系評估對企業(yè)市場營銷的影響第九章 組織公共關(guān)系舉要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：（六）公共關(guān)系是組織的戰(zhàn)略管理社會(huì)組織運(yùn)用公共關(guān)系手段來營造其生存與發(fā)展空間，這是影響組織未來發(fā)展的戰(zhàn)略性活動(dòng)，公共關(guān)系的成功會(huì)極大地幫助組織快速地發(fā)展，而公共關(guān)系的失敗則可能導(dǎo)致組織陷入難以自拔的困境，甚至永無翻身之日。因此，在現(xiàn)代社會(huì)，任何組織都需要密切關(guān)注自身的公共關(guān)系狀態(tài)，進(jìn)行有效的公共關(guān)系管理，從戰(zhàn)略的高度重視公共關(guān)系活動(dòng)的開展，為組織的生存與發(fā)展開拓廣闊的領(lǐng)域。（七）公共關(guān)系的運(yùn)用是高深的藝術(shù)公共關(guān)系的對象是目標(biāo)公眾，是社會(huì)關(guān)系中的某一特定群體。在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需針對不同人、不同時(shí)間開展各種各樣的信息交流活動(dòng)。這一過程復(fù)雜多變，要很好地實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)，對組織公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求很高，不僅要掌握一定的技巧，而且還需要具有縝密的思維、宏觀布局和恰到好處地應(yīng)對謀略。優(yōu)秀的公共關(guān)系人員，應(yīng)當(dāng)能夠以藝術(shù)的手法去運(yùn)用公共關(guān)系。綜上所述，公共關(guān)系的定義可以歸納為：社會(huì)組織為了營造有利的生存發(fā)展環(huán)境，針對目標(biāo)公眾，運(yùn)用傳播手段，開展雙向溝通交流的戰(zhàn)略性管理活動(dòng)。公共關(guān)系學(xué)是研究社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基本理論與普遍原則，是探討公共關(guān)系對社會(huì)組織有效性的規(guī)律，是提高社會(huì)組織生存與發(fā)展能力的科學(xué)。四、公共關(guān)系的核心概念每一個(gè)學(xué)科均存在著自身的核心概念，所謂核心概念，是指貫穿于該學(xué)科最中心、最本質(zhì)的內(nèi)容，它基本等同于“綱”，綱舉目張。因此把握住學(xué)科的核心概念，也就抓住了這一學(xué)科的實(shí)質(zhì)。公共關(guān)系的核心概念是什么？學(xué)者們對此見仁見智。縱觀公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷程，分析公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)涵，可以看出，公共關(guān)系的核心概念是溝通。

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《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)(第2版)》：21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列,普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材

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