導購員職業(yè)化培訓手冊

內(nèi)容概要

由于消費者消費品位的提升,其消費行為越來越呈現(xiàn)出多樣化、個性化特點,單純的商品出售已不能滿足消費者的需求。商家已經(jīng)意識到必須通過商店和商品的附加價值與提供更多稱心滿意的服務(wù)來提升銷售業(yè)績。    本書正是結(jié)合了銷售管理的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)知識,詳細地闡述了零售業(yè)里推動銷售、活躍市場經(jīng)濟中不可或缺的職業(yè)─導購員工作的角色定位及其擔負的工作職責,系統(tǒng)地介紹了導購員應具備的從業(yè)觀念、行為準則和不斷提升銷售業(yè)績的方法,是廠家和商家提高導購員綜合素質(zhì)與職業(yè)技能的有效培訓工具。    本書求實、求新,理論闡述與實踐練習相結(jié)合,對于廣大商家培訓銷售人員和導購員提高自身銷售技能都能提供切實有效的幫助。

作者簡介

葉建華，實戰(zhàn)派營銷專家， 中國首批獲得國際資格認證的高級管理咨詢顧問。2004年11月、12月先后在人民大會堂被授予“中國十大培訓師”、“中國杰出品牌策劃專家”和“中國優(yōu)秀品牌管理師”榮譽稱號，2005年6月在人民大會堂被授予“中國優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”榮譽稱號，并獲頒“中

書籍目錄

序前言第一章 現(xiàn)代導購員的角色定位和基本要求 第一節(jié) 培訓就是生產(chǎn)力——終端制勝的最佳投資方向 第二節(jié) 導購員的角色定位和工作職責 第三節(jié) 導購員的職業(yè)儀表和素質(zhì)修養(yǎng) 第四節(jié) 導購員應掌握的知識第二章 導購員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 導購員的基本禮儀 第二節(jié) 商品推銷第三章 顧客類型與顧客消費心理 第一節(jié) 顧客的類型 第二節(jié) 顧客消費心理 第三節(jié) 顧客成交的心理分析第四章 導購員與顧客的溝通技能 第一節(jié) 接近顧客的技巧 第二節(jié) 與顧客溝通的技巧 第三節(jié) 與不同顧客打交道的技巧第五章 導購員的語言藝術(shù) 第一節(jié) 導購員用語應遵循的原則 第二節(jié) 聲音的表現(xiàn)與應用第六章 導購員的成交技能 第一節(jié) 達成交易的條件 第二節(jié) 成交機會的創(chuàng)造和把握 第三節(jié) 促進成交的技巧和方法第七章 導購員處理顧客異議和抱怨的技能 第一節(jié) 處理顧客異議的技巧 第二節(jié) 處理顧客抱怨的技巧第八章 店鋪布置和商品陳列 第一節(jié) 店鋪布置 第二節(jié) 商品陳列附錄 導購員管理范本 工具表單

編輯推薦

　　永遠掌握一種營銷法則叫“變”，因為時代在變，市場在變，顧客消費需求在變，顧客群體也在變，所以銷售技巧也要不斷求新求變。一位好導購員之于店面的作用，猶如一位好經(jīng)理之于一個公司的作用。任何忽視導購員職業(yè)化培訓的行為必將面臨市場的嚴峻考驗?！　　獖W康集團董事長兼總裁　王振滔　　在當代經(jīng)理人中，有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的人比比皆是，但是能夠超越實踐，總結(jié)出理論與方法的，鳳毛麟角。葉建華先生的這本新著，讓我們看到了專家型的企業(yè)領(lǐng)導人的風采?！　　獜V東省管理咨詢協(xié)會副會長、博士生導師　楊思卓　　聽完葉建華老師激情生動、有趣有效的培訓課，深深體會到了“做事先學做人”的道理，葉老師以自己的人生經(jīng)歷和信念鼓舞每一個接受培訓的人。當一個鼓足勇氣、看到前途和希望時才會更加努力地接收新知識、新思想?！　　迦A大學美術(shù)學院高級講師　　姚曉雅　　導購員職業(yè)化培訓專用教材。

圖書封面

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