導(dǎo)購員職業(yè)化培訓(xùn)手冊

內(nèi)容概要

由于消費(fèi)者消費(fèi)品位的提升,其消費(fèi)行為越來越呈現(xiàn)出多樣化、個性化特點(diǎn),單純的商品出售已不能滿足消費(fèi)者的需求。商家已經(jīng)意識到必須通過商店和商品的附加價值與提供更多稱心滿意的服務(wù)來提升銷售業(yè)績。    本書正是結(jié)合了銷售管理的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)知識,詳細(xì)地闡述了零售業(yè)里推動銷售、活躍市場經(jīng)濟(jì)中不可或缺的職業(yè)─導(dǎo)購員工作的角色定位及其擔(dān)負(fù)的工作職責(zé),系統(tǒng)地介紹了導(dǎo)購員應(yīng)具備的從業(yè)觀念、行為準(zhǔn)則和不斷提升銷售業(yè)績的方法,是廠家和商家提高導(dǎo)購員綜合素質(zhì)與職業(yè)技能的有效培訓(xùn)工具。    本書求實(shí)、求新,理論闡述與實(shí)踐練習(xí)相結(jié)合,對于廣大商家培訓(xùn)銷售人員和導(dǎo)購員提高自身銷售技能都能提供切實(shí)有效的幫助。

作者簡介

葉建華，實(shí)戰(zhàn)派營銷專家， 中國首批獲得國際資格認(rèn)證的高級管理咨詢顧問。2004年11月、12月先后在人民大會堂被授予“中國十大培訓(xùn)師”、“中國杰出品牌策劃專家”和“中國優(yōu)秀品牌管理師”榮譽(yù)稱號，2005年6月在人民大會堂被授予“中國優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”榮譽(yù)稱號，并獲頒“中

書籍目錄

序前言第一章 現(xiàn)代導(dǎo)購員的角色定位和基本要求 第一節(jié) 培訓(xùn)就是生產(chǎn)力——終端制勝的最佳投資方向 第二節(jié) 導(dǎo)購員的角色定位和工作職責(zé) 第三節(jié) 導(dǎo)購員的職業(yè)儀表和素質(zhì)修養(yǎng) 第四節(jié) 導(dǎo)購員應(yīng)掌握的知識第二章 導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 導(dǎo)購員的基本禮儀 第二節(jié) 商品推銷第三章 顧客類型與顧客消費(fèi)心理 第一節(jié) 顧客的類型 第二節(jié) 顧客消費(fèi)心理 第三節(jié) 顧客成交的心理分析第四章 導(dǎo)購員與顧客的溝通技能 第一節(jié) 接近顧客的技巧 第二節(jié) 與顧客溝通的技巧 第三節(jié) 與不同顧客打交道的技巧第五章 導(dǎo)購員的語言藝術(shù) 第一節(jié) 導(dǎo)購員用語應(yīng)遵循的原則 第二節(jié) 聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用第六章 導(dǎo)購員的成交技能 第一節(jié) 達(dá)成交易的條件 第二節(jié) 成交機(jī)會的創(chuàng)造和把握 第三節(jié) 促進(jìn)成交的技巧和方法第七章 導(dǎo)購員處理顧客異議和抱怨的技能 第一節(jié) 處理顧客異議的技巧 第二節(jié) 處理顧客抱怨的技巧第八章 店鋪布置和商品陳列 第一節(jié) 店鋪布置 第二節(jié) 商品陳列附錄 導(dǎo)購員管理范本 工具表單

編輯推薦

　　永遠(yuǎn)掌握一種營銷法則叫“變”，因?yàn)闀r代在變，市場在變，顧客消費(fèi)需求在變，顧客群體也在變，所以銷售技巧也要不斷求新求變。一位好導(dǎo)購員之于店面的作用，猶如一位好經(jīng)理之于一個公司的作用。任何忽視導(dǎo)購員職業(yè)化培訓(xùn)的行為必將面臨市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)。　　——奧康集團(tuán)董事長兼總裁　王振滔　　在當(dāng)代經(jīng)理人中，有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人比比皆是，但是能夠超越實(shí)踐，總結(jié)出理論與方法的，鳳毛麟角。葉建華先生的這本新著，讓我們看到了專家型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)采?！　　獜V東省管理咨詢協(xié)會副會長、博士生導(dǎo)師　楊思卓　　聽完葉建華老師激情生動、有趣有效的培訓(xùn)課，深深體會到了“做事先學(xué)做人”的道理，葉老師以自己的人生經(jīng)歷和信念鼓舞每一個接受培訓(xùn)的人。當(dāng)一個鼓足勇氣、看到前途和希望時才會更加努力地接收新知識、新思想?！　　迦A大學(xué)美術(shù)學(xué)院高級講師　　姚曉雅　　導(dǎo)購員職業(yè)化培訓(xùn)專用教材。

圖書封面

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