浙江旅行社發(fā)展與創(chuàng)新

內(nèi)容概要

本書以浙江旅行社的發(fā)展與創(chuàng)新為主線，在回顧和梳理浙江旅行社發(fā)展歷史進程的基礎(chǔ)上，較為全面地分析了2006年浙江旅行社業(yè)發(fā)展的概況，將旅行社經(jīng)營管理理論與實踐相結(jié)合，輔以浙江旅行社的案例與分析，圍繞新時期旅行社創(chuàng)新理念，提出浙江旅行社的未來發(fā)展思路與趨勢展望。本書認為，品質(zhì)提升評定與誠信服務(wù)、連鎖化經(jīng)營、聯(lián)盟合作、傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、事件旅游與旅行社市場拓展互動發(fā)展趨勢將成為未來浙江旅行社發(fā)展的主旋律。本書共分九章，分別是浙江旅行社發(fā)展回溯、浙江旅行社發(fā)展的情景分析（上篇）、浙江旅行社發(fā)展的情景分析（下篇）、浙江旅行社發(fā)展中的多重博弈分析、浙江旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升、浙江旅行社組織機構(gòu)創(chuàng)新與合作聯(lián)盟共建、浙江旅行社營銷創(chuàng)新與新興業(yè)務(wù)拓展、浙江旅行社管理創(chuàng)新與質(zhì)量提升、浙江旅行社發(fā)展與趨勢展望。    本書可供旅游行業(yè)中、高級管理人員，旅行社從業(yè)人員學習培訓使用，也可作為旅游管理專業(yè)學生的學習參考書。

書籍目錄

第1章 浙江旅行社發(fā)展回溯  1.1 旅行社與旅游業(yè)　1.2 浙江旅行社發(fā)展歷史進程第2章 浙江旅行社發(fā)展的情景分析（上篇）　2.1 浙江旅游業(yè)發(fā)展概述　2.2 新時期浙江旅行社業(yè)面臨的環(huán)境與態(tài)勢　　2.2.1 新時期浙江旅行社業(yè)面臨的宏觀環(huán)境變化　　2.2.2 數(shù)字折射浙江旅行社發(fā)展新態(tài)勢　2.3 浙江省旅行社市場分析　　2.3.1 國內(nèi)旅游市場　　2.3.2 入境旅游市場　　2.3.3 出境旅游市場第3章 浙江旅行社發(fā)展的情景分析（下篇）　3.1 浙江省旅行社經(jīng)營狀況分析　　3.1.1 浙江省旅行社業(yè)總體經(jīng)營狀況分析　　3.1.2 國際社與國內(nèi)社經(jīng)營狀況分析　3.2 浙江省旅行社人力資源狀況分析　　3.2.1 浙江省國際旅行社人力資源狀況　　3.2.2 浙江國內(nèi)旅行社人力資源狀況　　3.2.3 浙江省旅行社人力資源流動性分析　3.3 浙江導游隊伍分析　　3.3.1 2005年浙江導游人員調(diào)查分析　　3.3.2 2006年浙江省導游隊伍狀況分析第4章 浙江旅行社發(fā)展中的多重博弈分析　4.1 旅行社的利益相關(guān)者及其分類　　4.1.1 國內(nèi)外利益相關(guān)者理論的研究進展　　4.1.2 利益相關(guān)者理論在旅游業(yè)申運用的研究進展　　4.1.3 旅行社利益相關(guān)者分類　4.2 失衡：旅行社與核心利益相關(guān)者間的利益總格局　4.3 利益失衡的產(chǎn)生根源與負面效應　4.4 旅行社及其核心利益相關(guān)者間利益均衡機制研究第5章 浙江旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升　5.1 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的理論依據(jù)：創(chuàng)新元素分析　　5.1.1 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的必要性分析　　5.1.2 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新元素分析　5.2 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升的潛在機遇　5.3 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升的基本思路　5.4 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升案例精選　　5.4.1 杭州國際旅行社：產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展，品牌維護出高招　　5.4.2 湖州快樂旅游有限公司：產(chǎn)品設(shè)計重新穎，快樂品牌筑形象第6章 浙江省旅行社組織機構(gòu)創(chuàng)新與合作聯(lián)盟共建　6.1 旅行社組織機構(gòu)創(chuàng)新的必要性分析　6.2 浙江省旅行社組織機構(gòu)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素　6.3 浙江省旅行社組織機構(gòu)創(chuàng)新案例精選　　6.3.1 七星旅游沙龍：資源整合促合作，品牌聯(lián)盟造精品　　6.3.2 浙江萬里行旅游聯(lián)合組織：組織創(chuàng)新重多贏，合作聯(lián)盟促和諧第7章 浙江省旅行社營銷創(chuàng)新與新興業(yè)務(wù)拓展　7.1 旅行社營銷創(chuàng)新的必要性分析　　7.1.1 對旅行社掌控內(nèi)部經(jīng)營的必要性　　7.1.2 對旅行社應對外部挑戰(zhàn)的必要性　7.2 浙江省旅行社營銷創(chuàng)新與新興業(yè)務(wù)拓展　7.3 浙江省旅行社營銷創(chuàng)新案例精選　　7.3.1 寧波浙侖海外旅行社：網(wǎng)絡(luò)營銷拔頭籌，業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新高　　7.3.2 浙江新世界國際旅游有限公司：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)促效率，同業(yè)合作露鋒芒第8章 浙江省旅行社管理創(chuàng)新與質(zhì)量提升　8.1 旅行社管理創(chuàng)新與質(zhì)量提升關(guān)系分析　　8.1.1 旅行社的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀　　8.1.2 從管理創(chuàng)新的不同層面剖析旅行社低質(zhì)服務(wù)的原因　8.2 浙江省旅行社管理創(chuàng)新的基本思路　8.3 浙江省旅行社管理創(chuàng)新案例精選　　8.3.1 浙江海內(nèi)外商務(wù)旅行社：“一體化”管理謀發(fā)展，品質(zhì)服務(wù)促提升　　8.3.2 杭州市中國旅行社：規(guī)范管理求創(chuàng)新，誠信經(jīng)營重優(yōu)質(zhì)第9章 浙江省旅行社發(fā)展與趨勢展望　9.1 浙江省旅行社發(fā)展思路　9.2 浙江省旅行社趨勢展望浙江省旅行社百強評定標準2006年度浙江省百強旅行社參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　浙江旅行社發(fā)展回溯　　1．1　旅行社與旅游業(yè)　　進入新世紀以來，浙江旅游業(yè)實力明顯增強，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴張，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)大幅度提升，開放合作漸入佳境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境日趨優(yōu)化，合力打造的“詩畫江南、山水浙江”氛圍進一步濃厚。與此同時，浙江旅行社行業(yè)作為旅游業(yè)的龍頭行業(yè)，在旅游業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品建構(gòu)、管理方式、營銷模式等方面得到有力的創(chuàng)新。這有利于加快新型業(yè)態(tài)培育，實現(xiàn)旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變；有利于加快產(chǎn)業(yè)運行方式調(diào)整，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟體系從“點線旅游”向“板塊旅游”轉(zhuǎn)變；加快旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品從單一的自然文化觀光型產(chǎn)品向滿足多種需求的主題產(chǎn)品、休閑度假產(chǎn)品及個性化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變；加快旅游促銷理念更新，實現(xiàn)旅游推銷向旅游營銷轉(zhuǎn)變；加快組織機構(gòu)模式的調(diào)整，實現(xiàn)旅行社“小、散、弱、差”向資源共享、聯(lián)盟合作轉(zhuǎn)變?！　≌憬眯猩鐦I(yè)自20世紀30年代成立第一家旅行社以來發(fā)展至今，取得了豐碩的成果，國內(nèi)旅行社持續(xù)快速健康發(fā)展，國際旅行社不斷規(guī)范，旅游產(chǎn)出大幅增長，客源市場全面拓展，行業(yè)素質(zhì)不斷提升。全省2006年共有旅行社1258家，比上年增加154家，旅行社數(shù)量排全國第三，其中國內(nèi)社1198家，同比增長12．52％，國際社60家，同比增長6．67％，出境社33家，同比增長12．12％；全省共有導游人員20 282人，同比2004年增長65．1％；2006年共接待國內(nèi)旅游者16 149．07萬人次，同比增長26．58％，接待入境旅游者426．82萬人次，同比增長22．65％；其中國際旅行社有組織接待入境旅游者達99．46萬人次，比上年增長9．9％，占全省接待入境旅游者總量的23．3％。2006年浙江省旅行社的營業(yè)收入總額為96．28億元，比2005年增長35．38％，其中國際社營業(yè)收入36．55億元，占總旅行社營業(yè)收入的37．96％，國內(nèi)社營業(yè)收入59．73億元，占總旅行社營業(yè)收入的61．36％。根據(jù)全國旅行社經(jīng)營的八項指標綜合實力位居全國第四（前三位為北京、廣東、上海）。

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