賬款催收技巧

內(nèi)容概要

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，但目前我國(guó)企業(yè)欠債不還的現(xiàn)象普遍存在，嚴(yán)重影響了企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的潛力?！　”緯?shū)旨在幫助職業(yè)經(jīng)理人提高管理應(yīng)收賬款的能力，系統(tǒng)講授了職業(yè)經(jīng)理人從對(duì)客戶(hù)的資信狀況進(jìn)行信息收集、評(píng)價(jià)，到應(yīng)收賬款收回的全過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采用的各種技能，詳細(xì)介紹了信用機(jī)構(gòu)的設(shè)立、客戶(hù)信用評(píng)價(jià)、信用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、應(yīng)收賬款回收和呆賬催收等方面的知識(shí)?！　”緯?shū)針對(duì)應(yīng)收賬款的管理實(shí)踐講授了54個(gè)技能點(diǎn)，經(jīng)理人既可以在遇到相應(yīng)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行查詢(xún)，也可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)本書(shū)，掌握收賬管理以及呆賬催收的有效方法，確保貨款及時(shí)回收，最大限度地維護(hù)企業(yè)的利益。

書(shū)籍目錄

前言第一章　應(yīng)收賬款基礎(chǔ)知識(shí)　技能點(diǎn)1　如何認(rèn)識(shí)應(yīng)收賬款的性質(zhì)和作用　技能點(diǎn)2　如何認(rèn)識(shí)應(yīng)收賬款管理的意義　技能點(diǎn)3　如何確定應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容　技能點(diǎn)4　如何計(jì)算應(yīng)收賬款的成本　技能點(diǎn)5  如何認(rèn)識(shí)我國(guó)的信用環(huán)境　技能點(diǎn)6  如何認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)應(yīng)收賬款管理的誤區(qū)第二章　信用管理部門(mén)設(shè)立與客戶(hù)信息收集　技能點(diǎn)1  如何在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立信用管理部門(mén)　技能點(diǎn)2　如何處理信用管理部門(mén)和其他部門(mén)的關(guān)系　技能點(diǎn)3　如何選擇客戶(hù)信息來(lái)源渠道　技能點(diǎn)4  如何自行收集客戶(hù)的全面信息　技能點(diǎn)5  如何委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)收集客戶(hù)的全面信息　技能點(diǎn)6  如何管理客戶(hù)信用信息管理系統(tǒng)　技能點(diǎn)7  如何制定信用政策　技能點(diǎn)8  如何設(shè)計(jì)授信流程第三章　客戶(hù)資信評(píng)價(jià)與信用風(fēng)險(xiǎn)回避　技能點(diǎn)1  如何對(duì)客戶(hù)資信狀況進(jìn)行定性分析　技能點(diǎn)2　如何對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析　技能點(diǎn)3　如何進(jìn)行客戶(hù)選擇與維護(hù)　技能點(diǎn)4　如何確定客戶(hù)信用額度　技能點(diǎn)5  如何撰寫(xiě)客戶(hù)評(píng)價(jià)報(bào)告　技能點(diǎn)6  如何考核信用管理責(zé)任　技能點(diǎn)7  如何撰寫(xiě)信用管理考核報(bào)告　技能點(diǎn)8  如何避免合同糾紛　技能點(diǎn)9  如何識(shí)破常見(jiàn)的商業(yè)欺詐第四章　客戶(hù)財(cái)務(wù)報(bào)表分析　技能點(diǎn)1　如何進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析　技能點(diǎn)2　如何確定財(cái)務(wù)報(bào)表分析的步驟　技能點(diǎn)3  如何分析資產(chǎn)負(fù)債表　技能點(diǎn)4　如何分析利潤(rùn)表    　技能點(diǎn)5  如何分析現(xiàn)金流量表　技能點(diǎn)6  如何分析財(cái)務(wù)報(bào)表附注　技能點(diǎn)7  如何對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行綜合分析　技能點(diǎn)8  如何識(shí)別會(huì)計(jì)報(bào)表粉飾　技能點(diǎn)9  如何分析合并財(cái)務(wù)報(bào)表　技能點(diǎn)10　如何認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)報(bào)表分析的局限性第五章  應(yīng)收賬款的保障方法　技能點(diǎn)1　如何使用提前支付保障應(yīng)收賬款　技能點(diǎn)2　如何使用抵押權(quán)保障應(yīng)收賬款　技能點(diǎn)3　如何利用質(zhì)押保障應(yīng)收賬款　技能點(diǎn)4　如何使用第三方保證保障應(yīng)收賬款　技能點(diǎn)5  如何使用所有權(quán)保留條款保障應(yīng)收賬款　技能點(diǎn)6  如何使用銀行保函保障應(yīng)收賬款　技能點(diǎn)7  如何使用代位權(quán)與撤銷(xiāo)權(quán)保障應(yīng)收賬款第六章　應(yīng)收賬款回收　技能點(diǎn)1　如何進(jìn)行賬齡分析　技能點(diǎn)2　如何進(jìn)行應(yīng)收賬款跟蹤管理　技能點(diǎn)3　如何選擇應(yīng)收賬款回收方式　技能點(diǎn)4　如何使用電話(huà)收款　技能點(diǎn)5  如何使用收賬信收款　技能點(diǎn)6  如何上門(mén)追討應(yīng)收賬款　技能點(diǎn)7  如何委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)追討應(yīng)收賬款　技能點(diǎn)8  如何采用保理業(yè)務(wù)收回應(yīng)收賬款第七章　呆賬催收　技能點(diǎn)1　如何分析呆賬形成的原因　技能點(diǎn)2　如何使用債務(wù)重組收回呆賬　技能點(diǎn)3　如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行財(cái)務(wù)重整　技能點(diǎn)4　如何在客戶(hù)破產(chǎn)清算時(shí)收回貨款　技能點(diǎn)5  如何采用仲裁方式收回呆賬　技能點(diǎn)6　如何采用訴訟收回呆賬

章節(jié)摘錄

　　技能點(diǎn)1 如何認(rèn)識(shí)應(yīng)收賬款的性質(zhì)和作用　　主題詞　收賬管理與呆賬催收·基礎(chǔ)知識(shí)·應(yīng)收賬款性質(zhì)和作用　　適用情景 當(dāng)管理人員不了解應(yīng)收賬款時(shí)，查看此技能?！　〖寄苊枋觥　∈袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展是信用產(chǎn)生的客觀(guān)基礎(chǔ)。　　1.應(yīng)收賬款的性質(zhì)　　商業(yè)信用是信用發(fā)展的最初形式。伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，原先存在于簡(jiǎn)單商品經(jīng)濟(jì)條件下的賒購(gòu)和賒銷(xiāo)現(xiàn)象得到了廣泛的發(fā)展。在企業(yè)資本循環(huán)過(guò)程中，企業(yè)之間的生產(chǎn)時(shí)間和流通時(shí)間存在不一致，造成了一些企業(yè)的商品正待出售，而另一些需要這些商品的企業(yè)又因?yàn)楝F(xiàn)金不足無(wú)法立即購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象。倘若只允許現(xiàn)金銷(xiāo)售，必然會(huì)導(dǎo)致商品待售時(shí)間的延長(zhǎng)與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的延遲和中斷，進(jìn)而將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)再生產(chǎn)過(guò)程的延遲和中斷。因此，基于經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，賒購(gòu)和賒銷(xiāo)現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展就有了客觀(guān)基礎(chǔ)。　　提醒　　應(yīng)收賬款的存在有其客觀(guān)必然性?！　≡谡麄€(gè)信用體系中，商業(yè)信用和銀行信用是基本的信用形式，商業(yè)信用又是銀行信用乃至整個(gè)信用體系的基礎(chǔ)。商業(yè)信用的不斷發(fā)展推動(dòng)著銀行信用、消費(fèi)信用和國(guó)家信用的產(chǎn)生和發(fā)展?！　≡谄髽I(yè)資產(chǎn)中，賒銷(xiāo)行為的表現(xiàn)形式是應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款在本質(zhì)上是商業(yè)信用。我們一般把企業(yè)因銷(xiāo)售商品、產(chǎn)品或提供服務(wù)而應(yīng)向購(gòu)貨單位或接受服務(wù)單位收取的款項(xiàng)稱(chēng)為應(yīng)收賬款。隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的不斷推進(jìn)，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步確立，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化程度日益提高，企業(yè)應(yīng)收賬款的數(shù)額迅速增加，應(yīng)收賬款管理也日益成為企業(yè)資產(chǎn)管理尤其是流動(dòng)資產(chǎn)管理的重要組成部分。從1997年上海和深圳證券交易所公布年度財(cái)務(wù)報(bào)告的772家上市公司來(lái)看，上市公司應(yīng)收賬款平均增幅達(dá)224.33％，最大的增幅為99 297.03％，而同期上市公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入平均增幅僅為16.99％；有126家上市公司應(yīng)收賬款增幅超過(guò)100％，其中深市有1家、滬市有6家應(yīng)收賬款年增長(zhǎng)幅度在1000％以上?！　?.應(yīng)收賬款在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用　　（1）擴(kuò)大銷(xiāo)售，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不斷發(fā)展壯大，就必須不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率，增加企業(yè)的贏(yíng)利水平。采用賒銷(xiāo)方式是擴(kuò)大銷(xiāo)售的最有效手段之一，特別是在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)萎縮和資金匱乏的情況下，賒銷(xiāo)更是一種搶占市場(chǎng)的主要手段。此外，在企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)，采用賒銷(xiāo)方式也是提高企業(yè)市場(chǎng)占有率的有力武器?！　。?）降低存貨占用水平。企業(yè)存貨占用水平影響到企業(yè)的費(fèi)用支出水平。一般來(lái)說(shuō)，存貨占用的增加在很大程度上會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和保管費(fèi)等營(yíng)業(yè)費(fèi)用的相應(yīng)增加。因此，無(wú)論是季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè)還是非季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè)，當(dāng)存貨占用水平過(guò)大時(shí)，為了減少可能發(fā)生的費(fèi)用或損失，都會(huì)采用較為優(yōu)惠的條件進(jìn)行賒銷(xiāo)，將存貨轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款。這樣不但可以提高企業(yè)的償債水平，增加資產(chǎn)的流動(dòng)性，而且也能減少費(fèi)用支出和損失的發(fā)生?！　≌J(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款的性質(zhì)和意義，就不會(huì)產(chǎn)生為了提高收賬比率而一味地采取現(xiàn)金銷(xiāo)售的現(xiàn)象，從而有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高?！　〖寄茳c(diǎn)2　如何認(rèn)識(shí)應(yīng)收賬款管理的意義　　主題詞　收賬管理與呆賬催收·基礎(chǔ)知識(shí)·應(yīng)收賬款管理意義　　適用情景 當(dāng)需要了解應(yīng)收賬款管理的意義時(shí)，查看此技能?！　〖寄苊枋觥　?yīng)收賬款的存在是一把雙刃劍。企業(yè)在增加銷(xiāo)售收入的同時(shí)，經(jīng)常會(huì)面臨一種兩難處境：采用寬松的信用政策來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售，可能會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款數(shù)額居高不下，企業(yè)的資金被長(zhǎng)期無(wú)效益地占用，嚴(yán)重影響到企業(yè)的償債能力；實(shí)行嚴(yán)格的信用政策、擴(kuò)大現(xiàn)金銷(xiāo)售在全部銷(xiāo)售收入中的比重則可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售額下降，企業(yè)業(yè)績(jī)下滑，存貨占用水平過(guò)高和市場(chǎng)占有率下降，以至于無(wú)力償還銀行貸款而面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，應(yīng)收賬款在擴(kuò)大銷(xiāo)售、提高市場(chǎng)占有率和降低存貨占用水平的同時(shí)，也會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)一些負(fù)面作用?！　?.虛增企業(yè)資產(chǎn)　　廈收賬款數(shù)額的增加，必然導(dǎo)致流動(dòng)資產(chǎn)和總資產(chǎn)的增加。然而，應(yīng)收賬款的質(zhì)量和數(shù)量之間存在一定程度的背離，即應(yīng)收賬款數(shù)量的增加可能隱含著應(yīng)收賬款質(zhì)量的下降。從應(yīng)收賬款的賬齡角度來(lái)看，賬齡越長(zhǎng)，發(fā)生壞賬損失的可能性越大。如果不將三年以上的應(yīng)收賬款在企業(yè)資產(chǎn)總額中注銷(xiāo)，必然導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)虛增。在1996年，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布了第2號(hào)公開(kāi)發(fā)行股票公司信息披露內(nèi)容與格式準(zhǔn)則——《年度報(bào)告的內(nèi)容與格式》，要求上市公司將三年以上的應(yīng)收賬款列為股東權(quán)益計(jì)算的首要調(diào)整要素，在此基礎(chǔ)上披露上市公司調(diào)整后的每股凈資產(chǎn)?！　?.造成企業(yè)短期清償能力不足　　現(xiàn)代財(cái)務(wù)理論認(rèn)為，貨幣資金是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。企業(yè)購(gòu)買(mǎi)原材料、商品或者服務(wù)，向員工支付薪酬及其他各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用（如保險(xiǎn)、維修、辦公用品和稅金等），以及向投資者和債權(quán)人支付股利利息等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都需要貨幣資金。但是，在某一時(shí)間段，企業(yè)應(yīng)收賬款的運(yùn)動(dòng)和貨幣資金的流動(dòng)可能是相互脫節(jié)的，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)缺乏貨幣資金來(lái)進(jìn)行各種支付。因此，應(yīng)收賬款數(shù)額過(guò)大，不但可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)以流動(dòng)比率和速動(dòng)比率衡量的短期償債能力的虛假提高，而且還會(huì)削弱企業(yè)的財(cái)務(wù)適應(yīng)性，喪失潛在的投資機(jī)會(huì)?！　?.虛增企業(yè)利潤(rùn)　　按照企業(yè)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會(huì)計(jì)核算原則，應(yīng)收賬款的增加必然會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售收入的增加，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)總額的增加。在企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時(shí)、有效回收的情況下，企業(yè)的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)總額可能會(huì)虛增，并進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)負(fù)擔(dān)的流轉(zhuǎn)稅和所得稅的增加。因此，應(yīng)收賬款產(chǎn)生的虛假贏(yíng)利可能會(huì)侵蝕企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力，導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)。　　由于應(yīng)收賬款為企業(yè)帶來(lái)積極作用的同時(shí)也蘊(yùn)含著很大的消極影響，因此，對(duì)應(yīng)收賬款的管理意義巨大。應(yīng)收賬款管理的主要目的在于盡可能地?cái)U(kuò)大應(yīng)收賬款在增加銷(xiāo)售和減少存貨占用水平方面的積極意義，同時(shí)盡可能地減少應(yīng)收賬款數(shù)額過(guò)大帶來(lái)的負(fù)面影響，最大可能地增加應(yīng)收賬款產(chǎn)生的收益并減少其所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)?！　〖寄茳c(diǎn)3 如何確定應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容　　主題詞　收賬管理與呆賬催收-基礎(chǔ)知識(shí)·應(yīng)收賬款管理內(nèi)容　　適用情景 當(dāng)對(duì)應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容缺乏了解時(shí)，查看此技能?！　〖寄苊枋觥　∑髽I(yè)財(cái)務(wù)管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。因此，企業(yè)應(yīng)收賬款管理也必須圍繞著如何提高企業(yè)價(jià)值的角度來(lái)開(kāi)展。企業(yè)價(jià)值不僅體現(xiàn)在為投資者創(chuàng)造最大價(jià)值，也體現(xiàn)在企業(yè)為社會(huì)、為員工等創(chuàng)造的價(jià)值，表現(xiàn)為股利、利息、稅金和工資等諸多方面。然而，這些創(chuàng)造的價(jià)值是對(duì)企業(yè)在一定期間實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的不同階段的扣除。所以，應(yīng)收賬款管理應(yīng)該圍繞著如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)來(lái)進(jìn)行?！　?yīng)收賬款的管理是一個(gè)全過(guò)程和全方位的管理過(guò)程。全過(guò)程的特點(diǎn)體現(xiàn)在企業(yè)需要建立信用管理機(jī)構(gòu)、收集客戶(hù)的信用資料、分析評(píng)價(jià)客戶(hù)的信用狀況（主要是對(duì)客戶(hù)提交的財(cái)務(wù)報(bào)表的分析）、制定合理的信用政策、建立針對(duì)銷(xiāo)售的內(nèi)部控制制度、應(yīng)收賬款回收、應(yīng)收賬款保全和呆賬催收；全方位的特點(diǎn)體現(xiàn)在應(yīng)收賬款的管理不單純是銷(xiāo)售部門(mén)或者財(cái)務(wù)部門(mén)的事務(wù)，而是集合了銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)和法律事務(wù)以及內(nèi)部審計(jì)等相關(guān)部門(mén)的力量，這些部門(mén)共同致力于實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款收益的最大化，以提高企業(yè)的贏(yíng)利水平。　　為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的全過(guò)程和全方位管理，企業(yè)應(yīng)采取如下措施：　　1.建立相對(duì)獨(dú)立的信用管理部門(mén)　　為了加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，大中型企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要建立相對(duì)獨(dú)立的信用管理部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收賬款的管理。但是，需要注意的是，銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)和法律事務(wù)部門(mén)以及內(nèi)部審計(jì)部門(mén)等應(yīng)配合該部門(mén)的工作，以加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理?！　?.開(kāi)展信用調(diào)查，建立客戶(hù)信用資料庫(kù)　　信用調(diào)查是加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的源頭。只有取得了豐富翔實(shí)的客戶(hù)信用資料，才能有效分析評(píng)價(jià)客戶(hù)的資信程度，制定合理的信用政策，從而有效地加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理。對(duì)客戶(hù)的信用調(diào)查方法包括直接調(diào)查法和間接調(diào)查法。直接調(diào)查法指采用采訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)等方法來(lái)獲取客戶(hù)的有關(guān)資料；間接調(diào)查法指采用獲取并分析客戶(hù)的財(cái)務(wù)報(bào)表，或者取得外部信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的信用評(píng)級(jí)報(bào)告。　　目前社會(huì)上有很多內(nèi)資和外資信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，具有國(guó)際知名度的信用評(píng)級(jí)公司有標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪公司等。這些信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)報(bào)告具有一定程度的客觀(guān)性，因此具有一定的可信度。在評(píng)估等級(jí)方面，目前主要有兩種分類(lèi)方法：一種是采用三類(lèi)九級(jí)分類(lèi)法，即把企業(yè)的信用等級(jí)分為AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC和C，其中AAA為最優(yōu)等級(jí)，C為最差等級(jí)；另外一種分類(lèi)方法采用三級(jí)分類(lèi)法，即將信用等級(jí)分為AAA、AA和A三級(jí)?！　〕酥?，開(kāi)戶(hù)銀行、工商行政管理部門(mén)、證券交易部門(mén)和社會(huì)媒體也都能提供有關(guān)交易客戶(hù)的信用狀況?！　?.分析、評(píng)價(jià)客戶(hù)的信用狀況　　在充分獲取客戶(hù)信用資料的基礎(chǔ)上，需要采用科學(xué)、合理的分析和評(píng)估方法，客觀(guān)地評(píng)價(jià)客戶(hù)的信用狀況。用以評(píng)估企業(yè)信用狀況的方法有很多，但通常主要采用兩種方法：　?。?）5C評(píng)估法。5C評(píng)估法指對(duì)影響企業(yè)信用狀況的五個(gè)方面的因素進(jìn)行的評(píng)價(jià)，由于這五個(gè)方面的英文的第一個(gè)字母都是C，因此被稱(chēng)為5C評(píng)估法。這五個(gè)方面分別是品德（Character）、能力（Capacity）、資本（Capital）、擔(dān)保（Collateral）和條件（Condition）。其中，品德指客戶(hù)愿意履行還款義務(wù)的意愿，能力指客戶(hù)償還款項(xiàng)的財(cái)務(wù)能力，資本指客戶(hù)的財(cái)務(wù)實(shí)力和財(cái)務(wù)狀況，抵押指客戶(hù)為了獲取商業(yè)信用而提供的擔(dān)保資產(chǎn)，條件指外部可能影響客戶(hù)償還能力的各種經(jīng)濟(jì)環(huán)境。　?。?）信用評(píng)分法。信用評(píng)分法指對(duì)一系列可能影響客戶(hù)信用狀況的因素分別賦予不同的數(shù)值和權(quán)重，然后采用加權(quán)平均的方法計(jì)算客戶(hù)的綜合信用分?jǐn)?shù)，以此來(lái)比較和評(píng)價(jià)不同客戶(hù)的信用狀況?！　?.制定合理的信用政策　　信用政策指企業(yè)針對(duì)賒銷(xiāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)而制定的業(yè)務(wù)管理原則、標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)控制方法，包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收賬政策等內(nèi)容。制定信用政策的主要目的在于從總體上控制應(yīng)收賬款可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，它是企業(yè)進(jìn)行事中控制的核心內(nèi)容。　　（1）信用標(biāo)準(zhǔn)。信用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的信用狀況而給予客戶(hù)信用需求的最低標(biāo)準(zhǔn)，通常用預(yù)期壞賬損失率來(lái)表示。信用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在通盤(pán)考慮了銷(xiāo)售收入增加和應(yīng)收賬款成本增加兩者之間的利害關(guān)系后權(quán)衡的結(jié)果?！　。?）信用條件。信用條件指企業(yè)要求客戶(hù)支付賒銷(xiāo)款項(xiàng)的條件，包括信用期限、折扣期限和現(xiàn)金折扣三個(gè)方面。信用期限是企業(yè)給予客戶(hù)的最長(zhǎng)付款期限，折扣期限是客戶(hù)可以享受現(xiàn)金折扣的付款期限，而現(xiàn)金折扣是企業(yè)因?yàn)榭蛻?hù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)支付款項(xiàng)而給予客戶(hù)的優(yōu)惠?！　。?）收賬策略。收賬策略是當(dāng)客戶(hù)違反信用條件時(shí)企業(yè)應(yīng)該采取的收賬方法和措施。企業(yè)所采取的收賬政策和實(shí)際發(fā)生的收賬成本存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。當(dāng)企業(yè)采用積極的收賬政策時(shí)，可能會(huì)有效地減少應(yīng)收賬款的成本（包括壞賬損失），但是也可能會(huì)產(chǎn)生較大的收賬成本；當(dāng)企業(yè)采用消極的收賬政策時(shí)，可能會(huì)增加應(yīng)收賬款的成本（包括壞賬損失），但是也可能減少收賬費(fèi)用。因此，企業(yè)應(yīng)該衡量增加收賬費(fèi)用和減少應(yīng)收賬款成本之間的利害關(guān)系。　　企業(yè)可針對(duì)原有客戶(hù)和新開(kāi)發(fā)客戶(hù)、大客戶(hù)和中小客戶(hù)分別制定不同的具有彈性的信用政策?！　?.建立針對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度　　企業(yè)應(yīng)該針對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)制定一整套科學(xué)規(guī)范的管理辦法和程序。這些辦法和程序主要包括以下六個(gè)方面的關(guān)鍵內(nèi)容：　　（1）適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離。包括銷(xiāo)售人員和應(yīng)收賬款的記賬人員的相互分離、賒銷(xiāo)批準(zhǔn)職能和銷(xiāo)貨職能的分離等內(nèi)容?！　。?）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)審批程序。必要內(nèi)容包括賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否經(jīng)過(guò)審批，銷(xiāo)售價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和折扣等是否經(jīng)過(guò)核批，以及是否存在未經(jīng)適當(dāng)授權(quán)而擅自發(fā)出貨物的現(xiàn)象。　?。?）充分的憑證和記錄。賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)生通常會(huì)連帶產(chǎn)生訂貨單、銷(xiāo)售憑單、銷(xiāo)售發(fā)票和出庫(kù)票等一系列憑證，因此每一筆賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)都必須在會(huì)計(jì)制度所規(guī)定的科目?jī)?nèi)根據(jù)取得的合法憑證進(jìn)行準(zhǔn)確核算。企業(yè)應(yīng)定期清點(diǎn)開(kāi)出的銷(xiāo)售發(fā)票，防止漏開(kāi)賬單現(xiàn)象的發(fā)生?！　。?）憑證預(yù)先編號(hào)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)所涉及的各種憑證進(jìn)行事先編號(hào)，防止在銷(xiāo)貨以后忘記向客戶(hù)開(kāi)具賬單或登記入賬，也可防止重復(fù)開(kāi)具賬單或重復(fù)記賬?！　。?）按月寄發(fā)對(duì)賬單。企業(yè)應(yīng)按月向賒銷(xiāo)客戶(hù)寄發(fā)對(duì)賬單，除與客戶(hù)及時(shí)對(duì)清賬款之外，也能起到提醒客戶(hù)及時(shí)支付款項(xiàng)的作用?！　。?）內(nèi)部審查程序。企業(yè)應(yīng)委派內(nèi)部審計(jì)人員或其他獨(dú)立的人員審查賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的處理和記錄。　　6.加強(qiáng)應(yīng)收賬款的回收　　企業(yè)應(yīng)采用賬齡分析的方法計(jì)算每一筆應(yīng)收賬款的賬齡和所有應(yīng)收賬款的平均賬齡，并以此來(lái)強(qiáng)化應(yīng)收賬款的回收工作。為了加快應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度，企業(yè)除了制定合理的獎(jiǎng)懲措施之外，也應(yīng)該制定合理有效的收賬程序和方法，如采用電話(huà)、信函和發(fā)電子郵件等通信方式，也可采用個(gè)人拜訪(fǎng)或委托專(zhuān)門(mén)收賬機(jī)構(gòu)進(jìn)行回款，必要情況下，企業(yè)也可對(duì)欠賬客戶(hù)采取提起法律訴訟的方式來(lái)收回應(yīng)收賬款。　　7.應(yīng)收賬款的保障　　為了最大限度地保證應(yīng)收賬款的安全和完整，企業(yè)應(yīng)在分析、評(píng)價(jià)客戶(hù)信用狀況的基礎(chǔ)上，采用資產(chǎn)保全的方式來(lái)防范和化解可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)通常采用的債權(quán)擔(dān)保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置等。此外，債務(wù)重組也是最大限度保全應(yīng)收賬款的有效方式之一?！　∫虼?，我們絕對(duì)不能把應(yīng)收賬款管理與呆賬催收看作是一種單純的賒銷(xiāo)后的事項(xiàng)，而應(yīng)該把它看作一個(gè)時(shí)間上連續(xù)的、空間上全面的完整過(guò)程。

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　　職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)收賬款管理錦囊。應(yīng)收賬款管理在很大程度上關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，掌握收賬管理以及呆賬催收的有效方法，能夠確保貨款及時(shí)回收，最大限度地維護(hù)企業(yè)的利益

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