超級(jí)中層商學(xué)院之做事有章法

前言

每到年終，我都會(huì)接受一些客戶企業(yè)的邀請(qǐng)，參加客戶企業(yè)的年度總結(jié)大會(huì)。會(huì)議一般都有一個(gè)程序：表彰優(yōu)秀員工?？粗_(tái)上受表彰的員工，特別是那些中層管理人員，我內(nèi)心突然產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)：在同樣的企業(yè)環(huán)境（土壤一致），面臨同樣的機(jī)會(huì)（環(huán)境條件一致），為什么這些中層管理人員能夠站在表彰臺(tái)上？他們和其他人的主要區(qū)別在哪里？    帶著這個(gè)問(wèn)題，我針對(duì)獲獎(jiǎng)的中層管理人員做了深入調(diào)研，主要調(diào)研對(duì)象是這些獲獎(jiǎng)員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題是：你認(rèn)為他成為優(yōu)秀中層管理人員的理由是什么？    大家給我的答案不盡相同：    “他這一年工作業(yè)績(jī)很突出！”    “他工作扎實(shí)肯干，樂(lè)于奉獻(xiàn)！”    “他有很強(qiáng)的溝通能力，幫我解決了很多棘手的問(wèn)題！”    “他工作能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)管理得好！”    “他很會(huì)干活，工作有思路，工作效率高！”    “他這個(gè)生產(chǎn)廠的產(chǎn)品成材率一直在公司保持領(lǐng)先！”    “他很擅長(zhǎng)帶隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)士氣高漲！’’    之后，我再進(jìn)一步擴(kuò)大研究對(duì)象，從各個(gè)企業(yè)家那里去尋找他們對(duì)“超級(jí)中層”的定義。    日本四大“經(jīng)營(yíng)之圣”之一，一生親手締造了兩個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)的稻盛和夫，在他的作品《活法》里面指出，成功=能力×努力×態(tài)度，即他認(rèn)為管理者能夠成為超級(jí)中層，最重要的是有正確的價(jià)值觀、很強(qiáng)的工作能力以及勤奮努力。    在稻盛和夫看來(lái)，“能力”多數(shù)源于天生，我們很難改變；“努力”就是傾注到工作中的激情，而“態(tài)度”則是人生態(tài)度與思維。    聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志對(duì)聯(lián)想的中層管理者有非常明確的要求：即在“三心”（責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心）當(dāng)中，中層管理者要有責(zé)任心與進(jìn)取心。    華為創(chuàng)始人任正非對(duì)下屬的要求是：有使命感、寬廣的胸懷、高尚的品德、開(kāi)闊的視野和結(jié)構(gòu)性思維能力、均衡發(fā)展的管理能力、善于學(xué)習(xí)。    海爾創(chuàng)始人張瑞敏提出：“想干與不想干”是有沒(méi)有責(zé)任感的問(wèn)題，是“德”的問(wèn)題；“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問(wèn)題；“能干與不能干”是創(chuàng)新的問(wèn)題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。張瑞敏對(duì)中層管理者的要求是品德、才干和創(chuàng)新。    格力總裁董明珠對(duì)中層管理者的要求：第一是要忠誠(chéng)，第二是要有奉獻(xiàn)精神，第三是要講誠(chéng)信。如果這幾個(gè)最基本的要素不具備，也許他的能力強(qiáng)，但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是埋了一個(gè)定時(shí)炸彈。    還有我國(guó)其他一些民營(yíng)企業(yè)家，對(duì)中層管理者的要求各有特點(diǎn)，比如要求中層在工作中要“低調(diào)做人”；要求對(duì)待工作能夠做到“上傳下達(dá)”，做好公司與員工之間的橋梁；要求中層既能“出得廳堂”（站在公司大局角度思考），又能“入得廚房”（帶領(lǐng)員工做好基礎(chǔ)工作）等。    我把以上眾多的說(shuō)法做了提煉歸納、整理，發(fā)現(xiàn)超級(jí)中層之所以“超級(jí)”，無(wú)非具備以下三大特征：    第一，從工作結(jié)果上看，他們都帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出了突出的業(yè)績(jī)。比如這個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量最多、所負(fù)責(zé)生產(chǎn)廠制造的產(chǎn)品質(zhì)量最好、為公司節(jié)約了成本、為企業(yè)挽回了損失、客戶滿意度最高、研發(fā)創(chuàng)新了產(chǎn)品和服務(wù)等。請(qǐng)注意，這里所指的“突出業(yè)績(jī)”不是中層管理者個(gè)人的突出業(yè)績(jī)，而是所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的突出業(yè)績(jī)。在訪談中，很多企業(yè)高管反而對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)不錯(cuò)但是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)愀獾闹袑颖硎玖瞬粷M。    第二，從工作過(guò)程上看，他們都愛(ài)干、能干、會(huì)干。    愛(ài)干：有端正的工作態(tài)度，比如愛(ài)崗、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)、樂(lè)于助人、肯吃虧、有大局觀、勤奮、求實(shí)、進(jìn)取等。    能干：有很強(qiáng)的工作能力，比如善于溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)，善于學(xué)習(xí)，善于管理團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才等。    會(huì)干：能使用事半功倍的工作方法，比如使用5W管理產(chǎn)品質(zhì)量，使用“計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一改善”管理工作過(guò)程等。    第三，從管理方面看，他們都是出色的牧羊人，而非出色的領(lǐng)頭羊。成功的中層管理者無(wú)一例外都“能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī)”，并且把自己所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)打造成為“創(chuàng)造人才的工廠”。不能帶出一支隊(duì)伍的中層，絕不是老板心中合格的中層。    愛(ài)干，關(guān)鍵在于人心；能干，關(guān)鍵在于大腦；會(huì)干，關(guān)鍵在于善于利用工具。    工欲善其事，必先利其器，如果你用雙手去放倒一棵樹(shù)，即使你再愛(ài)干和能干，也不可能比用鋸去鋸樹(shù)效果好。    在我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)中，很多中層管理者都沒(méi)有接受過(guò)關(guān)于工具方法的培訓(xùn)，他們很多時(shí)候還是憑借“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”、憑借個(gè)人“智力與能力”去完成工作，并在工作中逐步摸索，形成自己的工作套路，但這些套路未必科學(xué)，也可能并不是捷徑。    事實(shí)上，職場(chǎng)工作是有成熟的工作方法、工作套路可以直接應(yīng)用的。如果中層管理者有了“愛(ài)干”的態(tài)度，有了“能干”的技能，加上“會(huì)干”的工作方法，那站在表彰臺(tái)上的日子就不遠(yuǎn)了?！?   關(guān)于“會(huì)干”的工作方法，本書(shū)將從三個(gè)立體維度來(lái)詳細(xì)闡釋?zhuān)?   第一個(gè)立體維度是工作五步法，即從一項(xiàng)工作開(kāi)始到結(jié)束，所要經(jīng)過(guò)的五個(gè)步驟。這五個(gè)步驟缺一不可，且自成閉環(huán)。按照五步法完成的工作，不會(huì)出現(xiàn)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，更不會(huì)出現(xiàn)不可控的工作局面。    第二個(gè)立體維度是工作角色。本書(shū)所講的工作角色，不是指我們工作中的崗位角色，比如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部長(zhǎng)、主管等，而是指在一項(xiàng)具體工作中，其中成員所承擔(dān)的主要角色，比如責(zé)任人、決策人、執(zhí)行人、咨詢?nèi)说?。工作角色不同，行使的?quán)力不同，所承擔(dān)的責(zé)任也不同。    第三個(gè)立體維度是時(shí)間管理。根據(jù)愛(ài)因斯坦相對(duì)論的概念，我們的宇宙是由時(shí)間和空間構(gòu)成。時(shí)空的關(guān)系，是在空間的架構(gòu)上比普通三維空間的長(zhǎng)、寬、高三條軸外又多了一條時(shí)間軸。從工作方法角度來(lái)說(shuō)，本書(shū)也將從時(shí)間管理的維度，幫助中層管理者在掌握工作五步驟、明確自己的工作角色之后，能夠有效地管理好自己的時(shí)間，把更多時(shí)間投入到重要的事情上。    圖1通過(guò)三個(gè)維度構(gòu)建了工作方法的三維立體全景圖。本書(shū)的目的就是希望讀者首先掌握工作的標(biāo)準(zhǔn)步驟，其次認(rèn)清自己的工作角色，最后管理好工作時(shí)間，讓自己在“會(huì)干”這個(gè)層面上，做到從容不迫、應(yīng)用自如、事半功倍。    總之，工作方法就是工作時(shí)所使用的工具。掌握先進(jìn)的工作方法，能使你提高工作效率，進(jìn)而提升工作業(yè)績(jī)。

內(nèi)容概要

　　中層管理者不僅要有“愛(ài)干”的工作態(tài)度、“能干”的工作技巧，還要“會(huì)干”，即掌握一定的工作方法?！冻?jí)中層商學(xué)院之做事有章法》從“工作五步法”、“工作角色”、“時(shí)間管理”三個(gè)維度幫助中層管理者掌握工作的標(biāo)準(zhǔn)步驟，認(rèn)知自己的工作角色，管理好工作時(shí)間，從而在工作中做到從容應(yīng)對(duì)、事半功倍。這些工作方法給中層管理者瑣碎而具體的工作內(nèi)容提供了完整、系統(tǒng)的解決方案。《超級(jí)中層商學(xué)院之做事有章法》是超級(jí)中層商學(xué)院系列中的一本，對(duì)中層管理人員提升自身管理水平，提高團(tuán)隊(duì)工作效率有實(shí)質(zhì)性的幫助作用。

作者簡(jiǎn)介

　　李國(guó)剛，中國(guó)軟實(shí)力研究中心董事合伙人。曾任聯(lián)想集團(tuán)人力資源高級(jí)經(jīng)理，在戰(zhàn)略人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、并購(gòu)管理整合等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾主持過(guò)蒙牛、中糧、中國(guó)遠(yuǎn)洋、友發(fā)鋼管、曙光汽車(chē)等多個(gè)軟實(shí)力項(xiàng)目。著有《聯(lián)想密碼》、《聯(lián)想帶隊(duì)伍》、《聯(lián)想并購(gòu)以后》。
　　史宇紅，中國(guó)軟實(shí)力研究中心首席咨詢顧問(wèn)，曾任西南藥業(yè)股份有限公司董事高管。在人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾主持或參與過(guò)中糧集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、廣東好幫手電子、曙光汽車(chē)集團(tuán)、山西大土河焦化等多個(gè)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)咨詢項(xiàng)目。

書(shū)籍目錄

前言
第一章 工作五步法
　第一節(jié) 中層管理者的四類(lèi)事情
　第二節(jié) 中層工作中常犯的錯(cuò)誤
　第三節(jié) 工作五步法
　第四節(jié) 工作角色分工四類(lèi)型
第二章 挖掘需求
　第一節(jié) 別誤解了企業(yè)的需求
　第二節(jié) 別以為你了解客戶與領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
　第三節(jié) 挖掘需求的方法
　第四節(jié) 挖掘需求時(shí)常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
第三章 制定方案
　第一節(jié) 你的方案有漏洞嗎
　第二節(jié) 如何制定工作方案
　第三節(jié) 制定工作方案方法示例
　第四節(jié) 如何確定有效的工作目標(biāo)
　第五節(jié) 制定工作方案時(shí)的常見(jiàn)錯(cuò)誤
第四章 提請(qǐng)決策
　第一節(jié) 決策剖面圖
　第二節(jié) 為什么上級(jí)有時(shí)不做決策
　第三節(jié) 中層提請(qǐng)決策事項(xiàng)的分類(lèi)
　第四節(jié) 請(qǐng)上級(jí)決策前的“自問(wèn)預(yù)演”
　第五節(jié) 有助于上級(jí)準(zhǔn)確、快速做決策的技巧
　第六節(jié) 如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)決策
第五章 精細(xì)執(zhí)行
　第一節(jié) 工作中經(jīng)常發(fā)生的“意外”
　第二節(jié) 精細(xì)執(zhí)行的工作方法
　第三節(jié) 任務(wù)分解法示例
　第四節(jié) 中層管理者在任務(wù)分解法運(yùn)用中的角色
　第五節(jié) 精細(xì)執(zhí)行中的常見(jiàn)錯(cuò)誤
第六章 總結(jié)復(fù)盤(pán)
　第一節(jié) 總結(jié)是必須的嗎
　第二節(jié) 你的心態(tài)決定總結(jié)復(fù)盤(pán)的效果
　第三節(jié) 如何進(jìn)行工作的總結(jié)復(fù)盤(pán)
　第四節(jié) 總結(jié)復(fù)盤(pán)方法示例
　第五節(jié) 總結(jié)復(fù)盤(pán)注意事項(xiàng)
第七章 工作角色
　第一節(jié) 錯(cuò)誤的角色定位
　第二節(jié) 工作角色分工
第八章 時(shí)間管理
　第一節(jié) 時(shí)間對(duì)管理者的壓力
　第二節(jié) 管理時(shí)間就是管理自我
　第三節(jié) 時(shí)間管理的方法
　第四節(jié) 兼顧工作與生活的平衡

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：杜邦公司前執(zhí)行長(zhǎng)賀利得在杜邦工作將近40年，從一開(kāi)始，他所接受的訓(xùn)練就是提問(wèn)，而且是學(xué)習(xí)如何問(wèn)好的問(wèn)題。他說(shuō)：“我習(xí)慣用提問(wèn)的方式，從別人身上找出解決問(wèn)題的辦法，以及如何更快地讓大家達(dá)成共識(shí)?！眴?wèn)對(duì)問(wèn)題，是探索別人需求、了解問(wèn)題癥結(jié)所在的重要手段。中層管理者每天都與下屬員工進(jìn)行溝通，當(dāng)中層管理者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)棘手的議題，又想趕快把事情處理好時(shí)，不妨按照下面這個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程來(lái)提問(wèn)：首先熱場(chǎng)。先用輕松的話題開(kāi)始談話，要保持友善的語(yǔ)氣，比如“現(xiàn)在是否方便？”“最近工作怎樣？”讓大家能夠輕松自然地與你溝通。其次，說(shuō)出本次談話的主要目的。應(yīng)該直接把交談的目的告訴對(duì)方——是相互學(xué)習(xí)，不是提出批評(píng)。這樣能讓對(duì)方對(duì)此次談話做好定位。不成熟的中層管理者，談話往往比較急躁，會(huì)直接問(wèn)出讓對(duì)方無(wú)法接受和回答的問(wèn)題，比如“你為什么會(huì)把事情辦糟？”“你是不是腦子進(jìn)水了？”換一種問(wèn)話方式更容易讓中層獲得對(duì)方有價(jià)值的回應(yīng)，比如“能告訴我你這么做的好處嗎？”“這次做得不好，你認(rèn)為我們可以從中學(xué)到什么？”問(wèn)事情應(yīng)該怎么做，而不是問(wèn)事情為何做不好，這是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者應(yīng)該使用的提問(wèn)方式。再次，提出問(wèn)題應(yīng)該遵循一定的原則。避免問(wèn)事后責(zé)怪性的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題把焦點(diǎn)放在“為什么沒(méi)有完成工作”、“你認(rèn)為自己失誤在什么地方”上面，事情發(fā)生后一股腦把責(zé)任推到他人身上，會(huì)使被問(wèn)的人大受挫折，而且會(huì)激起自我防衛(wèi)、尋找客觀原因的心理，無(wú)助于問(wèn)題的解決。

媒體關(guān)注與評(píng)論

很多企業(yè)“體虧”在同樣一個(gè)地方——“中部塌陷”，這一發(fā)現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)中層的愛(ài)護(hù)，是對(duì)企業(yè)高層的斷喝，是企業(yè)基層的福音?！俺?jí)中層商學(xué)院”系列圖書(shū)從四個(gè)象限、八個(gè)模塊起步，提煉出有力度、有方法、有實(shí)效的進(jìn)階改善方法，值得企業(yè)中層去學(xué)習(xí)?！　　鹾叫孪Ｍ瘓F(tuán)董事副總裁、中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中層實(shí)力的強(qiáng)與弱，直接關(guān)系到這個(gè)組織今天的執(zhí)行力和明天的成長(zhǎng)性。中層出手有章法——向上能為上級(jí)信任并推動(dòng)組織協(xié)同，向下能令下屬信服并推動(dòng)績(jī)效提升和培育人才成長(zhǎng)，則團(tuán)隊(duì)成功有保障。擁有如此超級(jí)中層的團(tuán)隊(duì)，定能在商海中披荊斬棘、不斷成功！　　——黃克興 青島啤酒股份有限公司副總裁當(dāng)上中層需要“硬本事”，做好中層需要“軟實(shí)力”，“超級(jí)中層商學(xué)院”系列提供了可落地的實(shí)踐工具庫(kù)，可轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的應(yīng)用方法！　　——覃超 計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)副總裁培養(yǎng)和提升中層管理者能力，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵?！俺?jí)中層商學(xué)院”能夠幫助我們把中層從“隔熱層”打造成“導(dǎo)熱層”。　　——張瑾 盛大網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁“解放老板”的關(guān)鍵在中層，中層培養(yǎng)的關(guān)鍵在有系統(tǒng)化、科學(xué)化的內(nèi)容?！俺?jí)中層商學(xué)院”系列讓我們看到了“解放老板”的希望?！　　獜垵?安踏（中國(guó)）有限公司副總裁競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)從來(lái)不缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，成功與失敗的關(guān)鍵是企業(yè)實(shí)踐者如何追隨既定的目標(biāo)和應(yīng)對(duì)變幻的管理要素。是在這個(gè)過(guò)程中成為適應(yīng)環(huán)境、流程的守成者，還是成為不斷創(chuàng)新、挑戰(zhàn)目標(biāo)上限的進(jìn)取者？作為中層管理者，你的價(jià)值有三種變化：貶值、動(dòng)態(tài)貶值、升值。你有權(quán)利在“超級(jí)中層商學(xué)院”中選擇升值?！　　獜埿?尼爾森網(wǎng)聯(lián)媒介數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司副總裁

編輯推薦

《超級(jí)中層商學(xué)院之做事有章法》編輯推薦：關(guān)于中層的書(shū)很多，但是多清談中層的心態(tài)，也有一些圖書(shū)涉及到具體的中層管理技術(shù)。本套有圖書(shū)系統(tǒng)、全面、實(shí)干。有如下幾個(gè)特點(diǎn)：1資深咨詢顧問(wèn)寫(xiě)作。咨詢顧問(wèn)對(duì)企業(yè)的深入了解、強(qiáng)烈的解決方案意識(shí)和研發(fā)能力，讓這套書(shū)的著眼點(diǎn)在：切近中層實(shí)際、解決問(wèn)題。除此無(wú)他。2“超級(jí)中層商學(xué)院”系列不賣(mài)弄知識(shí)，而希望給所有的中層提供“干貨”和“絕活”，讓大家看得懂、學(xué)得會(huì)、用得上。書(shū)中提供的所有工具方法也均通過(guò)數(shù)十家企業(yè)的實(shí)際使用，證明是高效的。3我們能保證的是，這套《超級(jí)中層商學(xué)院之做事有章法》看完，至少所有的中層全套規(guī)定動(dòng)作能做對(duì)70%，至于剩下的30%，還需靠團(tuán)隊(duì)指引和個(gè)人悟性。中國(guó)軟實(shí)力研究中心是一家具有15年本土企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，其獨(dú)創(chuàng)的“企業(yè)軟實(shí)力模型”，可以為企業(yè)提供源動(dòng)力、規(guī)劃力、執(zhí)行力、感召力、共識(shí)力、管控力系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的六力管理提升方案。在長(zhǎng)期為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中，針對(duì)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)需求而研創(chuàng)的M8（Management 8）“超級(jí)中層商學(xué)院”系列課程，可以為企業(yè)中層管理者提供管理個(gè)人、管理工作、管理團(tuán)隊(duì)、管理戰(zhàn)略四維度的定制化管理能力提升培訓(xùn)。多年來(lái)，基于軟實(shí)力六力模型和超級(jí)中層培訓(xùn)項(xiàng)目，與中糧、蒙牛、海爾、聯(lián)想、大唐、新希望等近百家企業(yè)展開(kāi)過(guò)管理咨詢與培訓(xùn)合作。從“愛(ài)干”到“會(huì)干”的工具箱、“你看著辦吧”意味著自己可以做主嗎？“我會(huì)去做”讓你放心還是擔(dān)心？新希望集團(tuán)董事副總裁、計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)副總裁、安踏（中國(guó)）有限公司副總裁、青島啤酒股份有限公司副總裁、盛大網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁、尼爾森網(wǎng)聯(lián)媒介數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司副總裁、聯(lián)袂推薦。

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