網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)

前言

一直覺(jué)得，自己人生中最快樂(lè)的日子，是站在講臺(tái)上當(dāng)老師的那段時(shí)光?？粗鴮W(xué)生不斷成長(zhǎng)，真的是一件很有意義的事。很多人說(shuō)，良好的教育可以改變?nèi)说囊簧?，教育?duì)人的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)非常重要。我們國(guó)家每年有幾百萬(wàn)名大學(xué)生畢業(yè)，但很多人走出校園卻找不到工作；另一方面又有很多中小企業(yè)的老板對(duì)我說(shuō)，自己的企業(yè)招聘不到合適的人才。這種反差說(shuō)明我們的教育發(fā)生了偏離?，F(xiàn)在學(xué)校里灌輸?shù)酶嗟氖侵R(shí)，而不是思考方式，這不是一種文化的傳遞。現(xiàn)在很多大學(xué)開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，這對(duì)于阿里巴巴這樣的電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)是件好事。阿里巴巴已成立十年多時(shí)間，這十年的時(shí)間，我們證明了一件事情，就是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在中國(guó)能成功。同時(shí)我們相信互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變未來(lái)，徹底影響我們的生活。我相信電子商務(wù)未來(lái)會(huì)成為國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，而不僅僅是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但我覺(jué)得很多大學(xué)在培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才時(shí)可能需要更加腳踏實(shí)地、更加務(wù)實(shí)，因?yàn)槔碚撋峡尚械臇|西在實(shí)踐上不一定能做到。我在阿里巴巴商學(xué)院成立儀式上說(shuō)過(guò)，這是阿里巴巴在電子商務(wù)教育上的一個(gè)摸索，商學(xué)院要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面的指導(dǎo)、培訓(xùn)，中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者，他們更需要商學(xué)院的培訓(xùn)和教育。這個(gè)世界在呼喚一個(gè)新的商業(yè)文明，我們認(rèn)為新商業(yè)文明的到來(lái)、展開(kāi)與完善，有賴(lài)于每一個(gè)公司、每一個(gè)人的創(chuàng)新實(shí)踐。未來(lái)的商業(yè)人才須具備四個(gè)特質(zhì)：擁有開(kāi)放的心態(tài)、學(xué)會(huì)分享、具有全球化的視野、有責(zé)任感。過(guò)去十年以來(lái)，我們看到越來(lái)越多的年輕人加入網(wǎng)商行列，他們是改革開(kāi)放以來(lái)最具創(chuàng)造能力的新一代，他們更有知識(shí)，更懂得誠(chéng)信，更懂得開(kāi)放。分享和協(xié)作是互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值源泉。作為一家生于杭州，長(zhǎng)于杭州的企業(yè)，阿里巴巴樂(lè)意為電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自1995年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，積累了許多經(jīng)驗(yàn)和大量案例，阿里巴巴希望將這些案例與中國(guó)的中小企業(yè)人.創(chuàng)業(yè)者及學(xué)子們分享，形成教育、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)及社會(huì)通力發(fā)展的模式。

內(nèi)容概要

本書(shū)全面系統(tǒng)地反映了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的有關(guān)內(nèi)容，分理論、實(shí)務(wù)和案例三大部分。理論篇重點(diǎn)闡述了國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易理論以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易商務(wù)鏈知識(shí)；實(shí)務(wù)篇主要討論了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易客戶(hù)管理等內(nèi)容；案例篇?jiǎng)t詳細(xì)分析了基于賣(mài)家的貿(mào)易模式、基于買(mǎi)家的貿(mào)易模式以及基于第三方平臺(tái)的貿(mào)易模式等三種模式的典型案例。全書(shū)內(nèi)容新穎，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，理論聯(lián)系實(shí)際，注重挖掘企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易背景和學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。    本書(shū)適用于高等院校開(kāi)展面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)貿(mào)易教學(xué)，可以作為電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)書(shū)籍，也可作為企事業(yè)單位和政府部門(mén)相應(yīng)層次的電子商務(wù)培訓(xùn)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

李琪，西安交通大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師?，F(xiàn)任西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院副院長(zhǎng)（主管科研、外事和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)）、西安交通大學(xué)電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)、中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任、中國(guó)國(guó)家教育部電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任、中國(guó)國(guó)家教育部學(xué)科發(fā)展與專(zhuān)業(yè)設(shè)置專(zhuān)家委員會(huì)委員、陜西省電子商務(wù)與電子政務(wù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任、全國(guó)高校電子商務(wù)與電子政務(wù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室主任、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)主任。

書(shū)籍目錄

第1章 貿(mào)易基本理論與實(shí)務(wù)第2章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易概述第3章 基于商務(wù)鏈的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易分析第4章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易采購(gòu)第5章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)第6章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易客戶(hù)管理第7章 基于賣(mài)家的B2B貿(mào)易模式第8章 基于買(mǎi)家的B2B貿(mào)易模式第9章 基于第三方平臺(tái)的B2B貿(mào)易模式

章節(jié)摘錄

插圖：1.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）撥人客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的客戶(hù)，首先由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎使用……”，客戶(hù)聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰、親切。這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而可以減少人工座席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對(duì)客戶(hù)的影響，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)，提升企業(yè)形象。與熱線(xiàn)電話(huà)相比，客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高?？蛻?hù)可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及人工座席應(yīng)答；對(duì)于新客戶(hù)可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)。了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況，如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。2.智能話(huà)務(wù)分配（ACD）自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）是客戶(hù)服務(wù)中心有別于一般熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心中，ACD成批地處理來(lái)話(huà)呼叫，并將這些來(lái)話(huà)按話(huà)務(wù)量平均分配，也可按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)，并使公司能更好地利用客戶(hù)資源。3.流程騙輯用戶(hù)可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn)。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短時(shí)間內(nèi)生成大量的自動(dòng)語(yǔ)音處理流程。如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢(xún)。由于采用開(kāi)放動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成，并可隨時(shí)添加新的功能。

編輯推薦

《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)》：教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)指導(dǎo)。本系列教材的建設(shè)目標(biāo)是打造一套面向電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要、體現(xiàn)校企合作和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)特點(diǎn)，為電子商務(wù)創(chuàng)新人才培養(yǎng)服務(wù)的新一代高等學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新系列規(guī)劃教材。1.應(yīng)用與創(chuàng)新。結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用性和創(chuàng)新性強(qiáng)的特點(diǎn)，堅(jiān)持校企合作建設(shè)思路，結(jié)合應(yīng)用需要，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐體系，突出學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。2.理論與實(shí)踐。組建校企專(zhuān)家聯(lián)合參加的教材建設(shè)團(tuán)隊(duì)，在教材內(nèi)容安排上，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。3.科學(xué)與系統(tǒng)。在做好學(xué)科體系和理論知識(shí)前導(dǎo)性工作的同時(shí)，正確處理好科學(xué)性與系統(tǒng)性、科學(xué)性與創(chuàng)新性、系統(tǒng)性與交叉性之間的關(guān)系。4.平面與立體。提供在線(xiàn)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，以及課程教學(xué)相關(guān)的電子教案、多媒體學(xué)習(xí)課件、試題庫(kù)、流媒體專(zhuān)家講課視頻等各種資源。5.技術(shù)與服務(wù)。建有專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于系列教材建設(shè)內(nèi)容創(chuàng)新和技術(shù)維護(hù)工作，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，發(fā)布與教材相關(guān)的專(zhuān)業(yè)信息和教學(xué)信息。

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