商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

《全國(guó)職業(yè)院校禮儀修養(yǎng)系列規(guī)劃教材》力求實(shí)用、可用、宜用，使本套教材能較好地指導(dǎo)實(shí)踐操作，使得“實(shí)務(wù)”課程真正體現(xiàn)“務(wù)實(shí)”。本叢書(shū)以禮儀教學(xué)研究成果為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了先進(jìn)的教育理念和教學(xué)方法，其內(nèi)容選擇、知識(shí)深度、結(jié)構(gòu)安排，均力求更加符合素質(zhì)教育的需求。本叢書(shū)不僅關(guān)注知識(shí)點(diǎn)的講授，同時(shí)也凸顯能力培養(yǎng)的要求，將能力的培養(yǎng)分解到各門(mén)課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的介紹中。禮儀的規(guī)范形式與本質(zhì)內(nèi)容并重。采取了“四質(zhì)”教學(xué)模式?！渡虅?wù)禮儀》為該叢書(shū)之一，由劉金巖編著。

作者簡(jiǎn)介

金正昆，中國(guó)人民大學(xué)教授，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師，中國(guó)人民公安大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院、西北大學(xué)、西南大學(xué)、南昌大學(xué)等多所院校兼職教授。目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究，其中應(yīng)用禮儀的研究在國(guó)內(nèi)居于前沿位置。出版專(zhuān)著、教材18部，主編教材、著作多部，發(fā)表文章百余篇。其代表作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《公務(wù)員禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《涉外交際禮儀》、《社交禮儀教程》等。
楊茳，中國(guó)智慧工程研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)管理中心副主任、全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育專(zhuān)家委員會(huì)主任委員、國(guó)家行業(yè)組織機(jī)構(gòu)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，中華禮儀培訓(xùn)教學(xué)體系創(chuàng)建者。

書(shū)籍目錄

第一章 商務(wù)活動(dòng)與禮儀規(guī)范
  第一節(jié) 商務(wù)交往
    一、商務(wù)活動(dòng)
    二、商務(wù)交往
    三、商務(wù)交往的道德準(zhǔn)則
  第二節(jié) 商務(wù)交往中的禮儀
    一、商務(wù)禮儀的基本特征
    二、商務(wù)禮儀的重要作用
    三、商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
    四、商務(wù)交往的禮儀規(guī)范
  思考與練習(xí)
第二章 商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀
  第一節(jié) 迎候禮儀
    一、迎賓
    二、問(wèn)候
  第二節(jié) 引導(dǎo)禮儀
    一、引導(dǎo)行進(jìn)
    二、出入房門(mén)
    三、出入電梯
    四、上下樓梯
    五、引導(dǎo)就座
  第三節(jié) 稱呼禮儀
    一、稱呼的規(guī)范
    二、職務(wù)性稱呼
    三、職稱性稱呼
    四、學(xué)銜性稱呼
    五、職業(yè)性稱呼
    六、姓名性稱呼
    七、國(guó)際交往中的稱呼
  第四節(jié) 介紹禮儀
    一、介紹的規(guī)范
    二、自我介紹
    三、介紹他人
    四、集體介紹
    五、介紹業(yè)務(wù)
  第五節(jié) 致意禮儀
    一、握手
    二、示意
  第六節(jié) 寒暄禮儀
    一、寒暄的類(lèi)型
    二、寒暄的次序與態(tài)度
    三、寒暄的注意事項(xiàng)
  第七節(jié) 名片禮儀
    一、名片的用途
    二、名片遞送
    三、名片接受
    四、名片索要
  思考與練習(xí)
第三章 商務(wù)溝通禮儀
  第一節(jié) 商務(wù)交談
    一、交談規(guī)范
    二、體態(tài)語(yǔ)言
    三、交談的技巧
  第二節(jié) 商務(wù)演講
    一、演講的要求
    二、演講的規(guī)范
  第三節(jié) 商務(wù)電話
    一、商務(wù)電話的基本要求
    二、撥打電話
    三、接聽(tīng)電話
    四、商務(wù)電話的注意事項(xiàng)
    五、使用手機(jī)
  第四節(jié) 商務(wù)傳真
    一、合法使用
    二、得法使用
    三、依禮使用
  第五節(jié) 商務(wù)郵件
    一、認(rèn)真撰寫(xiě)
    二、避免濫用
    三、注意編碼
    四、慎選功能
  思考與練習(xí)
第四章 商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀
  第一節(jié) 會(huì)務(wù)組織
    一、會(huì)前準(zhǔn)備
    二、會(huì)中禮儀
    三、會(huì)后禮儀
  第二節(jié) 商務(wù)與會(huì)
    一、開(kāi)會(huì)之前
    二、會(huì)議進(jìn)行中
    三、與會(huì)者的規(guī)范
    四、與會(huì)者的注意事項(xiàng)
    五、參加國(guó)際會(huì)議
    六、參加電子化會(huì)議
  第三節(jié) 商務(wù)年會(huì)
    一、程序準(zhǔn)備
    三、組織準(zhǔn)備
    三、心理準(zhǔn)備
    四、人員準(zhǔn)備
    五、會(huì)議形式
    六、會(huì)議內(nèi)容
  第四節(jié) 洽談會(huì)
    一、洽談會(huì)的準(zhǔn)備
    二、洽談的基本原則
    三、洽談會(huì)的規(guī)范
    四、洽談各階段的禮節(jié)
  第五節(jié) 展覽會(huì)
    一、展覽會(huì)的特點(diǎn)
    二、展覽會(huì)的組織
    三、展前的常規(guī)
    四、展中的常規(guī)
    五、展后的常規(guī)
  第六節(jié) 贊助會(huì)
    一、贊助的類(lèi)型
    二、贊助的意義
    三、準(zhǔn)備性工作
    四、贊助會(huì)操作
    五、贊助會(huì)評(píng)估
  第七節(jié) 發(fā)布會(huì)
    一、發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備
    二、發(fā)布會(huì)進(jìn)行中的規(guī)范
    三、發(fā)布會(huì)的善后事宜
  第八節(jié) 茶話會(huì)
    一、會(huì)前的準(zhǔn)備
    二、座次的安排
    三、茶點(diǎn)的準(zhǔn)備
    四、會(huì)議的議程
    五、現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)言
  思考與練習(xí)
第五章 商務(wù)談判禮儀
  第一節(jié) 基本規(guī)范
    一、談判的態(tài)度
    二、談判的形象
    三、談判的語(yǔ)言
    四、談判的座次
  第二節(jié) 談判準(zhǔn)備
    一、商務(wù)談判的特點(diǎn)
    二、商務(wù)談判的原則
    三、商務(wù)談判的過(guò)程
    四、商務(wù)談判的準(zhǔn)備
  第三節(jié) 談判之中
    一、接待
    二、入場(chǎng)
    三、傾聽(tīng)、提問(wèn)與應(yīng)答
    四、談判與說(shuō)服
  第四節(jié) 簽約儀式
    一、儀式的準(zhǔn)備
    二、簽字的程序
  思考與練習(xí)
第六章 商務(wù)儀式禮儀
  第一節(jié) 開(kāi)業(yè)儀式
    一、開(kāi)業(yè)儀式的準(zhǔn)備
    二、開(kāi)業(yè)儀式的類(lèi)別
    三、開(kāi)業(yè)儀式的參加
  第二節(jié) 剪彩儀式
    一、剪彩的準(zhǔn)備
    二、剪彩的人員
    三、剪彩的程序
    四、剪彩的方法
  第三節(jié) 慶典禮儀
    一、組織慶典的規(guī)范
    二、出席慶典的規(guī)范
  第四節(jié) 交接儀式
    一、交接儀式的準(zhǔn)備
    二、交接儀式的程序
    三、交接儀式的出席
  思考與練習(xí)
第七章 商務(wù)往來(lái)禮儀
  第一節(jié) 商務(wù)邀約
    一、邀約的原則
    二、邀約的心態(tài)
    三、邀約的言談
    四、邀約的類(lèi)型
    五、邀約的回復(fù)
  第二節(jié) 商務(wù)接待
    一、接待工作的原則
    二、接待工作的類(lèi)型
    三、接待工作的準(zhǔn)備
    四、接待工作的實(shí)施
    五、外賓的接待工作
  第三節(jié) 商務(wù)拜訪
    一、拜訪的類(lèi)型
    二、拜訪的準(zhǔn)備
    三、拜訪的規(guī)范
  第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)
    一、饋贈(zèng)的目的
    二、饋贈(zèng)的原則
    三、禮品的選擇
    四、饋贈(zèng)的規(guī)范
    五、受贈(zèng)的規(guī)范
    六、拒收的規(guī)范
    七、外事饋贈(zèng)的規(guī)范
  第五節(jié) 商務(wù)宴請(qǐng)
    一、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
    二、宴請(qǐng)者規(guī)范
    三、赴宴者規(guī)范
    四、餐前的規(guī)范
    五、點(diǎn)餐的規(guī)范
    六、敬酒的規(guī)范
    七、用餐的規(guī)范
    八、散席的規(guī)范
  思考與練習(xí)
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：6.培養(yǎng)良好道德品質(zhì)的方法道德品質(zhì)的結(jié)構(gòu)和形成表明，一個(gè)人的道德品質(zhì)是可以通過(guò)提高道德認(rèn)識(shí)、陶冶道德情操、鍛煉道德意志、實(shí)踐道德行為、養(yǎng)成穩(wěn)定的行為習(xí)慣來(lái)培養(yǎng)的。個(gè)人道德品質(zhì)培養(yǎng)過(guò)程中采用的主要方法是道德教育和道德修養(yǎng)。道德教育是社會(huì)對(duì)個(gè)人進(jìn)行道德品質(zhì)培養(yǎng)，是將外在的社會(huì)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為個(gè)人內(nèi)在的道德品質(zhì)的方法。道德教育既可以有多種途徑，如國(guó)家政府部門(mén)和地方社區(qū)機(jī)構(gòu)的教育、學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)的大眾傳媒教育和社會(huì)道德風(fēng)貌的現(xiàn)實(shí)教育等，也可以有多種形式，如通過(guò)講授和著書(shū)來(lái)傳授道德知識(shí)、通過(guò)對(duì)道德行為的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)不道德行為的懲罰來(lái)培養(yǎng)道德情感、通過(guò)身教來(lái)鍛煉道德意志、通過(guò)榜樣的示范來(lái)進(jìn)行綜合道德教育等。道德修養(yǎng)是個(gè)人自覺(jué)進(jìn)行的道德品質(zhì)培養(yǎng)，是在自我規(guī)范、自我鍛煉、自我改造過(guò)程中進(jìn)行的道德品質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)在方法。借鑒前人道德修養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)，道德修養(yǎng)的具體方法至少包括學(xué)習(xí)、內(nèi)省、立志、實(shí)踐。學(xué)習(xí)是獲取道德知識(shí)，以形成正確的道德認(rèn)識(shí)；內(nèi)省是對(duì)事物和自身行為抉擇的善惡進(jìn)行認(rèn)真的思考和反省，在正確道德認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下，養(yǎng)成判別善惡是非的道德情感，聞過(guò)即改，保持清純的道德良知；立志是下定實(shí)現(xiàn)道德目標(biāo)的決心，產(chǎn)生堅(jiān)毅的道德意志，以克服阻力，戰(zhàn)勝自我，以踐行道德；實(shí)踐是積極主動(dòng)地參加道德實(shí)踐活動(dòng)，躬行實(shí)踐，積善成德，這是進(jìn)行道德品質(zhì)培養(yǎng)的最根本方法。（三）良好的心理素質(zhì)一個(gè)人的心理素質(zhì)是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的。心理素質(zhì)包括人的認(rèn)識(shí)能力、情緒和情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、氣質(zhì)和性格等個(gè)性品質(zhì)諸方面。心理是人的生理結(jié)構(gòu)特別是大腦結(jié)構(gòu)的特殊機(jī)能，是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。心理素質(zhì)具有人類(lèi)素質(zhì)的一般特點(diǎn)，但也有自己的特殊性。作為現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人員，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，必須時(shí)刻面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。為此，個(gè)人的心情可能起伏不定，往往有成交的喜悅，也有面對(duì)辛勤耕耘卻沒(méi)有結(jié)果的失落。這就要求現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人員具有良好的心理素質(zhì)。健全的心理素質(zhì)，是商務(wù)人員的素養(yǎng)之一。具有健全的心理素質(zhì)，才能適應(yīng)多變的環(huán)境。這一點(diǎn)對(duì)于一個(gè)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)十分重要，心理素質(zhì)的好壞直接影響到商務(wù)活動(dòng)的成功與否。健全的心理素質(zhì)主要體現(xiàn)在：能知己；要自信；具有開(kāi)拓精神；具有良好的自制自控能力；具有靈活的應(yīng)變能力。商務(wù)人員要有堅(jiān)強(qiáng)的意志和優(yōu)秀的心理承受能力，無(wú)論失敗還是成功，都要穩(wěn)定自己的情緒，理智地面對(duì)。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀》為全國(guó)大學(xué)生文化素質(zhì)教育“十二五”規(guī)劃教材,全國(guó)職業(yè)院校禮儀修養(yǎng)系列規(guī)劃教材之一。

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