公司聲譽(yù)危機(jī)維護(hù)與修復(fù)的12步驟

出版時間:2009-5  出版社:上海交通大學(xué)出版社  作者:羅斯  頁數(shù):169  
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前言

  隨著遭受嚴(yán)重危機(jī)的企業(yè)的不斷增加——這些企業(yè)被迫重塑他們一度良好的企業(yè)聲譽(yù),自然產(chǎn)生了許多問題。他們?nèi)绾螁适Я寺曌u(yù)?又是什么導(dǎo)致其聲名受損?是否有一些危險信號?為什么那么多企業(yè)都在為受損的聲譽(yù)而苦苦努力?恢復(fù)聲譽(yù)需要做些什么?一家企業(yè)能否打造一種長盛不衰的聲譽(yù)?  Leslie GaineS-Ross博士通過為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、董事會成員和其他專業(yè)人士的演講,向各種機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)和實際案例,闡述了這些關(guān)鍵問題的答案。她解釋了聲譽(yù)為什么對一家企業(yè)的價值評估和健康發(fā)展至關(guān)重要,并分離出了一個在聲譽(yù)打造過程中理應(yīng)占據(jù)適當(dāng)位置的新階段——聲譽(yù)恢復(fù)階段。她揭示了聲譽(yù)恢復(fù)過程中最重要的4個階段和12個步驟。她還解釋了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在聲譽(yù)恢復(fù)和持續(xù)發(fā)展過程中必須要發(fā)揮的作用,并為長期的聲譽(yù)恢復(fù)過程提供了一個路線圖。  對于企業(yè)來講,財務(wù)受損造成的影響遠(yuǎn)不及聲譽(yù)受損帶來的打擊嚴(yán)重。Gaines-Ross詳細(xì)闡述了如何通過重新贏得員工、消費(fèi)者、投資人和其他關(guān)鍵利益相關(guān)方的支持,讓企業(yè)最具競爭性的資產(chǎn)保持其活力和效力,從而保持企業(yè)卓著的聲譽(yù)?! ∧銓倪@本書中了解到:  ·如何最大限度地降低聲譽(yù)受損所產(chǎn)生的不利影響  ·如何發(fā)現(xiàn)問題所在,包括對由此引發(fā)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的分析  ·如何通過對企業(yè)文化進(jìn)行必要的變革,適當(dāng)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式和實踐,以及借助媒體來建立新的關(guān)系等,重新塑造遭受損失的企業(yè)聲譽(yù)  ·如何通過強(qiáng)調(diào)有利消息,最大限度地降低聲譽(yù)風(fēng)險,以便長期保持積極正面的企業(yè)聲譽(yù)  聲譽(yù)意味著一家企業(yè)或類似機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵利益相關(guān)方——它們賴以成功的人或?qū)嶓w,對這家企業(yè)或機(jī)構(gòu)的正面或負(fù)面認(rèn)知。聲譽(yù)受損的企業(yè)正常開展業(yè)務(wù)的機(jī)會將大大降低,這將妨礙他們?yōu)橥旎芈曌u(yù)所付出的努力——外界會質(zhì)疑他們所采取的做法,而非積極、正面地看待這些事件。而一旦利益相關(guān)方認(rèn)為聲譽(yù)已經(jīng)嚴(yán)重受損,就會產(chǎn)生悲觀情緒,并且這種情緒會長期左右他們,需要一定的時間才能從中擺脫出來?! ≌缈ㄌ乩锬蕊Z風(fēng)所帶來的悲劇性后果一樣,聲譽(yù)損失是企業(yè)、國家、機(jī)構(gòu)或個人面臨的轉(zhuǎn)變性時刻。本杰明·富蘭克林曾告誡人們:“玻璃、陶瓷和聲譽(yù)都很容易破裂,而且永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)得完美如初。”富蘭克林的話只有部分是正確的。的確,聲譽(yù)具有與生俱來的脆弱性,會在毫無預(yù)警的前提下一夜顛覆。不過,自18世紀(jì)以來,聲譽(yù)修復(fù)過程已有了巨大改善。如今,各企業(yè)不僅可以修復(fù)受損的聲譽(yù),甚至可以重新贏得強(qiáng)大的聲譽(yù)。如果采取了適當(dāng)?shù)牟襟E,挽回聲譽(yù)是完全可以實現(xiàn)的?! o論您身處企業(yè)的決策層還是普通員工,如果您從事相關(guān)行業(yè),希望未雨綢繆或?qū)で笪C(jī)解決方案,或哪怕僅僅只是對此感興趣,那么請您不要錯過這本書,因為書中細(xì)致囊括了重塑乃至成就企業(yè)聲譽(yù)的必要階段。為此,我向您隆重推薦這本書。

內(nèi)容概要

我們都知道公司的聲譽(yù)至關(guān)重要,可一旦公司聲譽(yù)受損,我們該做些什么呢?你知道如何在危機(jī)爆發(fā)前察覺那些危險的信號嗎?你知道如何著手恢復(fù)受損的聲譽(yù)并重塑一個穩(wěn)固和持久的名聲嗎?本書不僅告訴我們在事故、災(zāi)難發(fā)生和被曝光后如何立刻進(jìn)行危機(jī)管理,還為我們在保全組織及其文化的情況下恢復(fù)公司受損聲譽(yù)指明了路徑。這部開創(chuàng)性著作為我們引入了一個12步聲譽(yù)恢復(fù)模式,任何公司都可以根據(jù)自身情況加以變通并將其運(yùn)用于重建和恢復(fù)自己良好信譽(yù)的過程,并使之免于黯然退場的結(jié)局。

作者簡介

萊斯利·蓋恩斯-羅斯博士是享譽(yù)全球的公關(guān)公司萬博宣偉的首席聲譽(yù)戰(zhàn)略家。在CEO及公司聲譽(yù)這一具有重要意義的研究領(lǐng)域以及專業(yè)網(wǎng)站(www.reputationRX.com)的建設(shè)方面,她具有舉足輕重的地位。蓋恩斯一羅斯博士曾經(jīng)是《財富》的對外聯(lián)絡(luò)及市場總監(jiān)。她的文章曾登載于《金融時報》、《財富》、《商業(yè)周刊》、倫敦《泰晤士報》、《福布斯》以及《華爾街日報》之上。目前,她還是公司聲譽(yù)方面的國際專業(yè)刊物《公司聲譽(yù)評論》執(zhí)行顧問團(tuán)的成員。 
萊斯利·蓋恩斯-羅斯博士因其對首席執(zhí)行官及公司聲譽(yù)方面的研究而成為這些領(lǐng)域里在世界范圍內(nèi)被最廣泛贊譽(yù)的專家之一,她的這部開創(chuàng)性著作為我們引入了一個12步聲譽(yù)恢復(fù)模式,任何公司都可以根據(jù)自身情況加以變通并將其運(yùn)用于重建與恢復(fù)自己良好信譽(yù)的工程,并使之免于黯然退場的結(jié)局。

書籍目錄

第一部分 第一章  聲譽(yù)攸關(guān)   轉(zhuǎn)折點   聲譽(yù)優(yōu)勢 第二章  聲譽(yù)損失   聲譽(yù)腐蝕   新聲譽(yù)戰(zhàn)的規(guī)則 第三章  補(bǔ)救行動   聲譽(yù)提高   按部就班第二部分 第四章  拯救   第一步:勇?lián)?zé)任——領(lǐng)導(dǎo)先行   第二步:不厭其煩地溝通   第三步:不要低估批評家和競爭對手   第四步:重新設(shè)置公司的時鐘   結(jié)語 第五章  審視過去   第五步:對錯分析   第六步:措施、措施還是措施   結(jié)語 第六章  重建   第七步:糾正企業(yè)文化   第八步:抓住轉(zhuǎn)變機(jī)遇   第九步:利用新型媒體   結(jié)語 第七章  恢復(fù)   第十步:將好消息視為前進(jìn)的動力   第十一步:投身馬拉松長跑,而非短跑   第十二步:聲譽(yù)風(fēng)險最小化   結(jié)語第三部分 第八章  鳳凰涅槃,再次騰飛   聲譽(yù)損失幾乎不可避免   聲譽(yù)修復(fù)無終期   聲譽(yù)創(chuàng)傷往往出自自身   新的聲譽(yù)風(fēng)險在前方   聲譽(yù)雷達(dá)并非奢侈品   聲譽(yù)光環(huán)不會讓你成為圣人   聲譽(yù)現(xiàn)在是、將來也是首席執(zhí)行官的重任   超越底線   聲譽(yù)資本法則參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

  第一章 聲譽(yù)攸關(guān)  “在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)價值產(chǎn)生的過程中,無形的觀念正日漸取代有形的物質(zhì),聲譽(yù)上的競爭成為一股舉足輕重的推動力,推動著我們的經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展?!薄  瓣P(guān)聯(lián)儲主席艾倫·格林斯潘  “聲譽(yù)上的風(fēng)險將危及企業(yè)的生存?!薄  说谩·費(fèi)厄斯坦  轉(zhuǎn)折點  2005年8月29日,美國遭受了自2001年9月11日以來最大的災(zāi)難。當(dāng)日早上6點10分,卡特里娜颶風(fēng)襲擊了美國墨西哥灣中北部,新奧爾良市的受災(zāi)情況尤為嚴(yán)重。堤壩頃刻潰決,南部地區(qū)再也無法恢復(fù)原貌?! ?shù)以千計的家庭遭到損毀,成千上萬的人轉(zhuǎn)瞬間變得無家可歸。當(dāng)洪水席卷沿岸住宅區(qū)時,電視臺播出了令人震驚、叫人心碎的畫面——市民們被困在屋頂上,絕望地向搜救直升機(jī)揮動著手臂;他們曾經(jīng)的居所已是一片狼藉;人們站在高速公路上,尋找著失散的親人?! ×钊藷赖拿襟w鋪天蓋地、日夜不停地報道這令人悲痛的消息,幾周、幾個月,持續(xù)不斷。即便是在洪水早已退去之后,新聞里依然充斥著發(fā)生在災(zāi)民身上讓人動容的故事。媒體關(guān)于無法賠付的洪災(zāi)保險、未能送達(dá)的救助無家可歸者的帳篷拖車以及連篇累牘的有關(guān)災(zāi)民情感和身體受創(chuàng)的報道,看來似乎永無止境?! 囊婚_始,無論是市級、州級還是聯(lián)邦政府,對災(zāi)難的反應(yīng)就被認(rèn)為是極其滯后的。颶風(fēng)襲擊前后的疏散都顯得毫無計劃和拖沓遲緩,更無人考慮那些需要特殊照顧的弱勢和無助的人群;有些警察根本沒有出現(xiàn)在工作崗位上;地勢較低的第九區(qū)的廢墟中漂浮著尸體,無人認(rèn)領(lǐng);被疏散的人員涌人超級體育館,有關(guān)打劫案的報道多到讓人吃驚的地步;美國總統(tǒng)喬治·W·布什錯誤估計了此次危機(jī)的緊迫性,仍然待在他那位于得克薩斯的牧場度假?! 滋旌?,總統(tǒng)乘坐著空軍一號低空掠過,訪問了這座受災(zāi)的港口城市。落地后,在新奧爾良機(jī)場跑道上一次即興的新聞發(fā)布會上,總統(tǒng)對聯(lián)邦應(yīng)急管理署署長麥克爾·布朗褒獎有嘉。然而,布朗在其后的幾個月時間里卻成了眾矢之的,受到的批評比牽扯到卡特里娜颶風(fēng)后續(xù)事件中的任何其他人都多。聯(lián)邦應(yīng)急管理署無法提供足夠的運(yùn)輸、食物、庇護(hù)所,直到此時,這個事實越來越明晰的時候,布什總統(tǒng)才免了布朗的職,取而代之的是一位在應(yīng)急救災(zāi)方面有著豐富經(jīng)驗的海軍上將。

媒體關(guān)注與評論

  “終于,有了這么一本書,它如此清晰、真實和引人入勝地為所有類型和規(guī)模的公司闡明了如何保護(hù)和恢復(fù)公司的無價資產(chǎn)——公司聲譽(yù)。睿智的觀點和實用的方法躍然紙上,絕對是一本各地商務(wù)人士的必讀之書!”  ——安瑟尼·薩萊德拉,華盛頓大學(xué)(圣路易斯)奧林商學(xué)院兼職教授  “每一位首席執(zhí)行官和高級管理人員,乃至董事會的成員們現(xiàn)在都意識到打造和維護(hù)公司聲譽(yù)的重要性。無論是客戶、雇員、新媒體和非政府組織,還是博客的博主,任何希望塑造公司聲譽(yù)的人都將從萊斯利·蓋恩斯羅斯博士的這本書中獲益,同時也會對他們在公司聲譽(yù)方面所發(fā)揮的影響力了解更多?!薄  _伯特·G·伊克萊斯,哈佛商學(xué)院高級講師  “當(dāng)眾多公司面臨空前信譽(yù)危機(jī)之際,萊斯利·蓋恩斯羅斯博士為我們帶來了一只及時錦囊,它告訴那些公司,他們的聲譽(yù)要從零做起。書中的12步聲譽(yù)恢復(fù)模式集我們所知的危機(jī)管理方法于一體,并用大量詳細(xì)的案例將過程娓娓道來。真的被它說中了!”  ——查理·弗布倫博士,聲譽(yù)研究所首席執(zhí)行官  “在浩如煙海的商業(yè)書籍當(dāng)中,對于所有現(xiàn)在和將來的商業(yè)領(lǐng)袖們來說,《公司聲譽(yù)危機(jī)》一書堪稱是危機(jī)四伏的商海當(dāng)中的一盞明燈。它帶來了前行道路上所需的訊息,洞察纖毫,令人鼓舞?!薄  5佟h克爾·辛克萊爾,比爾和梅琳達(dá)·蓋茨基金會對外聯(lián)絡(luò)總監(jiān)

編輯推薦

  《公司聲譽(yù)危機(jī):維護(hù)與修復(fù)的12步驟》解釋為什么越來越脆弱的聲譽(yù)對公司的評估及發(fā)展生死攸關(guān);在聲譽(yù)構(gòu)建過程中離析出一個新階段,即應(yīng)有一席之地的聲譽(yù)修復(fù);明確聲譽(yù)修復(fù)中最重要的步驟;解釋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在聲譽(yù)修復(fù)及維持中應(yīng)該扮演的角色;提供一個恢復(fù)聲譽(yù)的長遠(yuǎn)的路線圖。它們構(gòu)成了《公司聲譽(yù)危機(jī)維護(hù)與修復(fù)的12步驟》研究方式和精神的框架。  將聲譽(yù)恢復(fù)作為全新環(huán)節(jié)放在了整個聲譽(yù)  塑造過程中的一個突出地位上;  指明了恢復(fù)聲譽(yù)的重要步驟;  對公司領(lǐng)導(dǎo)人在聲譽(yù)恢復(fù)并使之得以持續(xù)的過程中所應(yīng)扮演的角色進(jìn)行了探討;  給出了一個用較長時間對聲譽(yù)進(jìn)行修復(fù)的路線圖,它以時間為基礎(chǔ),非常實用?! τ谝粋€公司而言,損失金錢固然是一種挫折,但聲譽(yù)受損往往卻是致命的。《公司聲譽(yù)危機(jī)》告訴你如何依靠員工、客戶、投資人和其他利益相關(guān)方來共同維持一個較高的聲譽(yù),這樣才能將公司最具競爭力的資產(chǎn)維持在良好且充滿活力的狀態(tài)之下。

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用戶評論 (總計3條)

 
 

  •   從診斷到執(zhí)行,對于想改進(jìn)聲譽(yù)的公司或個人,都值得看一下。
  •   從理論講還不錯,不過在實際運(yùn)用過程中需要對自己的情況進(jìn)行分類分析.總之是一個提醒類的書籍.
  •   同時買了三本類似內(nèi)容,都很教條分析也不夠透徹。
 

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