說(shuō)話有準(zhǔn)辦事靠譜

前言

　  關(guān)于說(shuō)話辦事，可以說(shuō)是老生常談的話題了。只要你隨便走進(jìn)一家書店，只要你稍加留意，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)若干有關(guān)“口才”、“說(shuō)話”、“辦事”等的書籍。市面上許多相關(guān)的圖書只是講出了說(shuō)話辦事的一般理論與技巧，都是泛泛而談、言之無(wú)物，僅僅是“治標(biāo)”。很多理論與技巧即使不看書，讀者也能知曉，也能在社會(huì)實(shí)踐中掌握?！? 其實(shí)，本書試圖“治本”，為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)檎f(shuō)話也好，辦事也好，光憑花言巧語(yǔ)、投機(jī)取巧是難以持久，也難成大事的，一個(gè)人要想在社會(huì)中人有名，事有成，離不開(kāi)講誠(chéng)守信，這是做人之本，也是說(shuō)對(duì)話辦成事的基礎(chǔ)。一個(gè)人說(shuō)話天花亂墜，口若懸河，但沒(méi)準(zhǔn)頭：說(shuō)了不算，算了不說(shuō)；一個(gè)人辦事八面玲瓏，世故精明，但不靠譜：牛皮滿天，正事沒(méi)有。相信誰(shuí)也不愿和這樣的人打交道，誰(shuí)也不愿在生活中碰到這樣的人?！? 靠譜就是踏實(shí)穩(wěn)重，說(shuō)話辦事有始有終，最主要的是有責(zé)任心，值得信賴，而不靠譜，就是辦事不能讓人放心，說(shuō)話也無(wú)根據(jù)。例如，這件事可以辦也可以不辦，但別人問(wèn)你的時(shí)候一定要給出一個(gè)明確的回答。可以或不可以。說(shuō)話要講信用，話無(wú)大小，但凡說(shuō)出來(lái)，就要去兌現(xiàn)，哪怕有千難萬(wàn)難?！? 說(shuō)話辦事就像唱歌一樣，你得有個(gè)譜，你得按譜來(lái)唱。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中說(shuō)話不靠譜、辦事不著調(diào)、顛三倒四、死皮賴臉、言而無(wú)信、夜郎自大、目中無(wú)人者并不少見(jiàn)。這一類人平日里賣力地?fù)u旗，賣力地吶喊，四處開(kāi)“空頭支票”。從來(lái)沒(méi)想過(guò)自己能不能做得到，也不去考慮別人的感受。俗話說(shuō)：“言必信，行必果。”喜歡胡吹海侃，說(shuō)話不經(jīng)過(guò)大腦，遇到變故了便出爾反爾，一副言而不信的做派，這樣是很難在社會(huì)上立足的?！? 《說(shuō)話有準(zhǔn)，辦事靠譜》這本書，是我在演講和與人接觸中有感于社會(huì)中說(shuō)話沒(méi)準(zhǔn)頭、辦事不靠譜的人太多而撰寫的。編撰此書目的是試圖為讀者指明一個(gè)說(shuō)話辦事的正確方向，樹(shù)立一個(gè)說(shuō)話辦事的正確標(biāo)桿，讓讀者明白：只有按本書中講的去做去實(shí)踐，就有可能成為一個(gè)生活中：家人會(huì)依賴；朋友會(huì)欣賞；職場(chǎng)上：領(lǐng)導(dǎo)會(huì)重視，下屬會(huì)仰慕；商海中：同行會(huì)尊敬，客戶會(huì)放心的人。這樣一個(gè)處處受歡迎，人人愛(ài)交往的人，想不成功都很難?！? 《說(shuō)話有準(zhǔn)，辦事靠譜》這本書，是我在演講和與人接觸中有感于社會(huì)中有些人說(shuō)話沒(méi)準(zhǔn)頭、辦事不靠譜而撰寫的。編撰此書目的是試圖為讀者指明一個(gè)說(shuō)話辦事的正確方向，樹(shù)立一個(gè)說(shuō)話辦事的正確標(biāo)桿，讓讀者明白：按本書中講的去做去實(shí)踐，就有可能成為生活中家人會(huì)依賴，朋友會(huì)欣賞；職場(chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)會(huì)重視，下屬會(huì)仰慕；商海中同行會(huì)尊敬，客戶會(huì)放心的人。這樣一個(gè)處處受歡迎，人人愛(ài)交往的人，想不成功都很難。　  說(shuō)話有準(zhǔn)，辦事靠譜不僅是現(xiàn)代做人的準(zhǔn)則，也是現(xiàn)代社會(huì)的要求。在此，作者編寫此書與讀者共勉!　  本書得以出版，在此，要感謝呼志強(qiáng)、黃玉珍、呼志娜、郜金磊、劉輝、張欣、王中輝為本書提供了資料，感謝宋娟娟、張煥金、武慧霞、諶偉龍、楊宏正、李京、畢慕科為本書做了校對(duì)工作，再感謝江濤、林麗曼、范世勇、呼新娥、杜英峰、杜凱、呼志堅(jiān)、中文平、呼新宇、陳陽(yáng)、李永娟、孫勝利給本書提出的修改建議，謝謝大家!

內(nèi)容概要

　  《說(shuō)話有準(zhǔn)辦事靠譜》這本書，是陳藝文在演講和與人接觸中，有感于社會(huì)中有些人說(shuō)話沒(méi)準(zhǔn)頭、辦事不靠譜而撰寫的。編撰此書目的是試圖為讀者指明一個(gè)說(shuō)話辦事的正確方向，樹(shù)立一個(gè)說(shuō)話辦事的正確標(biāo)桿，讓讀者明白：按本書中講的去做去實(shí)踐，就有可能成為生活中家人會(huì)依賴，朋友會(huì)欣賞；職場(chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)會(huì)重視，下屬會(huì)仰慕；商海中同行會(huì)尊敬，客戶會(huì)放心的人。這樣一個(gè)處處受歡迎，人人愛(ài)交往的人，想不成功都很難?！? 說(shuō)話有準(zhǔn)，辦事靠譜不僅是現(xiàn)代做人的準(zhǔn)則，也是現(xiàn)代社會(huì)的要求。在此，作者編寫此書與讀者共勉!

書籍目錄

上篇說(shuō)話有準(zhǔn)，才能贏得大眾心一、風(fēng)沒(méi)有韁繩，話要有籠頭1．話要有準(zhǔn)，說(shuō)之前好好想想說(shuō)話要客觀真實(shí)讓你的話更中聽(tīng)2．把握分寸，說(shuō)話到位說(shuō)話要注意輕重說(shuō)話不能直來(lái)直去3．成功光顧說(shuō)話算數(shù)的人不要輕易承諾許諾了，就一定遵守4．話不在多而在精抓住精髓，簡(jiǎn)短有力高談闊論不見(jiàn)得就是真理5．提高“語(yǔ)商”，說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑挏y(cè)試你的語(yǔ)商強(qiáng)化你的語(yǔ)商二、行路觀天色，說(shuō)話看臉色1．看清對(duì)象，才能說(shuō)對(duì)話說(shuō)話要顧及對(duì)象射箭看靶子，彈琴看聽(tīng)眾2．話隨境遷，說(shuō)話要看場(chǎng)合講究說(shuō)話的場(chǎng)合面試場(chǎng)合要小心3．身份不同，言辭也不同洞察心理，話因人異考慮身份，觀察性格4．言貴精當(dāng)，更貴適時(shí)把握時(shí)機(jī)才能成功看時(shí)機(jī)說(shuō)話5．“場(chǎng)面話”也是必修課場(chǎng)面話當(dāng)講卻不可信“客套話”里奇妙多三、弓不可拉盡，話不可說(shuō)絕1．不要把話說(shuō)得太絕對(duì)話說(shuō)出要有回旋之地說(shuō)自己該說(shuō)的話2．要言之有度，不要“失度”開(kāi)玩笑要得體把握好插話的“度”3．禮貌地說(shuō)話，說(shuō)禮貌的話注意用語(yǔ)上的禮貌學(xué)會(huì)道歉4．言行失誤，會(huì)打圓場(chǎng)用話語(yǔ)鋪就臺(tái)階扭轉(zhuǎn)被動(dòng)的靈活手段5．拒之有道，輕松說(shuō)“不”說(shuō)“不”沒(méi)有什么不好意思掌握要領(lǐng)，善于說(shuō)“不”四、說(shuō)要說(shuō)點(diǎn)上，夸要夸心里1．說(shuō)到關(guān)鍵處，說(shuō)到點(diǎn)子上會(huì)說(shuō)話才是真本事選擇對(duì)方感興趣的話題2．逢人短命，遇貨添錢奉承的五個(gè)經(jīng)典模式讓顧客心悅誠(chéng)服3．在遣詞用句上下工夫說(shuō)話快慢要適中不悅耳的話要少說(shuō)4．贊美并不是花言巧語(yǔ)贊美的策略和技巧贊美別人要因人而異5．要捧出新鮮意味來(lái)別出心裁，打動(dòng)人心五種場(chǎng)合的恭維方法五、見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)山唱山歌1．見(jiàn)人稱呼，得體為準(zhǔn)避免無(wú)禮的稱呼寒暄得當(dāng)，適可而止2．只說(shuō)三分話，不可掏全心一回兩回還不熟，三回才全熟防人之心不可無(wú)3．把握好與老板說(shuō)話的火候恭維上司沒(méi)有錯(cuò)職場(chǎng)用詞要講究4．夫妻別說(shuō)傷感情的話夫妻問(wèn)不該說(shuō)的話夫妻談話的技巧5．與特定的人如何交往掌握與名人交談的分寸與老人談話的技巧六、管好自己嘴，會(huì)說(shuō)才是金1．說(shuō)不好不如不說(shuō)掌握“說(shuō)”與“不說(shuō)”的平衡說(shuō)話應(yīng)克服的缺點(diǎn)2．言多必失，禍從口出信口開(kāi)河要不得不逞口舌之快3．別在公司里多嘴多舌不傳小道消息辦公室“紅線”撞不得4．學(xué)會(huì)給人搭“臺(tái)階”話不投機(jī)時(shí)，要學(xué)會(huì)有效溝通要會(huì)打破冷場(chǎng)5．會(huì)說(shuō)不僅要靠嘴目光是泄露秘密的窗口讀懂他人的肢體語(yǔ)言下篇辦事靠譜，生活處處是坦途一、話要說(shuō)得準(zhǔn)，事要辦得穩(wěn)1．做人不誠(chéng)，做事必?cái)《睾裰耍伎赏写笫挛ㄓ姓\(chéng)信好辦事2．全盤衡量，把握分寸量體裁衣、量力而行別越位也不錯(cuò)位3．人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成講究禮儀，提升形象拜訪禮儀要搞好4．因事制宜，對(duì)癥下藥沒(méi)能力辦就不辦把握分量，掌握火候5．切中要害，抓住關(guān)鍵抓住關(guān)鍵辦好事抓住辦事的“關(guān)鍵人物”二、知人先知面，辦事先攻心1．要想辦好事，先要認(rèn)清人察言是很有學(xué)問(wèn)的技巧看臉識(shí)色，探知對(duì)方心2．因人施術(shù)，才能每發(fā)必中了解各種類型的人迂回后方，贏得主婦好感3．放下身段，求人路寬臉皮不妨厚一點(diǎn)從對(duì)方說(shuō)“是”的地方開(kāi)始4．送禮要送到人“心坎”上巧妙送禮，傳達(dá)心意送禮的“借口”5．借助同情心辦難事激發(fā)同情心，難事不難辦利用私情，讓對(duì)方感動(dòng)三、閑時(shí)多上廟，急時(shí)抱佛腳1．要想辦成事，必須靠關(guān)系做人是不是做到了位關(guān)系像刀，常磨才不生銹2．冷廟也燒香，用時(shí)有人幫友情投資宜走長(zhǎng)線別忘了買人情原始股3．要想辦成事，必須事?lián)Q事以小恩換取大利有錢就好辦事4．理順人情，就能突破難關(guān)學(xué)會(huì)做人情“文章”尊重對(duì)方比較隱秘的需要5．人情千萬(wàn)不可透支萬(wàn)事不可強(qiáng)求找人辦事要做足人情四、飯一口口吃，事一件件辦1．辦事依序，有板有眼辦事要分清輕重緩急急辦還是緩辦2．心浮氣躁，辦事不穩(wěn)想好了再去做不可頂牛使氣3．“放”一下，事情會(huì)變活要懂得退讓之策換個(gè)角度再想想4．多兜圈子，少碰釘子不能太死板辦事的“冷熱水效應(yīng)”5．大事必做于細(xì)從小看到大，從點(diǎn)看到面戒除不受歡迎的壞習(xí)慣五、泡就泡到底，磨就磨成事1．成事之道在于“磨”軟纏硬磨，讓對(duì)方無(wú)法搪塞軟纏硬磨也要講究藝術(shù)2．敢于求人才能贏開(kāi)口求人，不要自卑學(xué)會(huì)對(duì)待冷遇3．央不如婉，勸不如誘別怕遭拒絕，功到自然成循序漸進(jìn)，逐步深入4．難題不直取，繞道易攻關(guān)明攻不行，不如暗取寓意深遠(yuǎn)的迂回說(shuō)服5．善于整理辦事表情注意手勢(shì)禮微笑是辦事時(shí)的開(kāi)心鎖六、辦事憑借力，功到自然成1．與上級(jí)巧攀關(guān)系間接找領(lǐng)導(dǎo)辦事兒了解上級(jí)的個(gè)性和作風(fēng)2．找對(duì)師長(zhǎng)成大事恩師領(lǐng)路一朝即成與可師者為友3．請(qǐng)求朋友易辦事跟老朋友開(kāi)口的方法熟悉的朋友也要講究禮貌4．善借親緣巧辦事親戚之間三點(diǎn)忌諱維護(hù)親情，不計(jì)得失5．交名流，借名望借力擴(kuò)大自我聲望借勢(shì)提高辦事效果

章節(jié)摘錄

　  一次同學(xué)聚會(huì)，大家歡迎一位從上海來(lái)的新同學(xué)李芳。估計(jì)李芳體重至少在65公斤以上，看到李芳的樣子，現(xiàn)剛只覺(jué)得她太胖了，就忍不住說(shuō)出了口：“李芳，你太胖了。”弄得李芳當(dāng)時(shí)十分尷尬。事后，現(xiàn)剛就對(duì)他的言行感到后悔?！? 又一次，現(xiàn)剛聽(tīng)說(shuō)一位同學(xué)住院了，就去醫(yī)院看這位同學(xué)。見(jiàn)面就問(wèn)是怎么回事。同學(xué)說(shuō)到外地出差，晚上在賓館洗澡時(shí)，地太滑，摔了一跤，胳膊摔斷了。現(xiàn)剛接著說(shuō)了一句：“你怎么這么倒霉!”說(shuō)得他這位同學(xué)無(wú)以應(yīng)對(duì)。其實(shí)，他應(yīng)該安慰對(duì)方。應(yīng)該這樣說(shuō)：“這樣也好，經(jīng)常出差，工作太忙，在醫(yī)院正好可以休息一下，下次出差晚上洗澡的時(shí)候，要小心。”　  還有一次，現(xiàn)剛和幾個(gè)同事去逛商店，在表柜臺(tái)前，幾個(gè)人在聊天，同事說(shuō)：“表的防水有兩種，一種是生活防水，一種是專業(yè)防水，生活防水可以防水50米，專業(yè)防水可防水100米。”現(xiàn)剛卻說(shuō)：“你什么時(shí)候有機(jī)會(huì)到水下100米去，專業(yè)防水沒(méi)必要。”說(shuō)得同事臉青一陣紫一陣的?！? 說(shuō)話的技巧，這樣的小事，看看似乎不起眼，其實(shí)，在生活中，它卻十分實(shí)用。它可以改變我們的心情，它可以讓我們顯得有素養(yǎng)和文化，它可以化解矛盾，它可以帶給他人快樂(lè)，它可以促進(jìn)人與人之間的交往，可以說(shuō)，它是一種文明的象征。　  平時(shí)說(shuō)話不經(jīng)過(guò)大腦思考的，可能會(huì)在不知不覺(jué)中得罪其他人，如果要保證聽(tīng)者不反感，最好是不要對(duì)人進(jìn)行評(píng)論。　  比如，你的一個(gè)朋友在日本公司上班，說(shuō)他現(xiàn)在上班很累。你說(shuō)：“你沒(méi)必要為日本人這么賣命。”　  再比如，有個(gè)女孩子告訴她同事，說(shuō)她有口臭，聞起來(lái)像是死魚的味道。那位同事一時(shí)間臉漲得通紅，從此就敬她遠(yuǎn)之，對(duì)她態(tài)度冷淡。而這個(gè)女孩子還在一旁辯解：“我只是開(kāi)玩笑而已!”　  平時(shí)如果大家聽(tīng)到這樣的話，感覺(jué)會(huì)如何呢?想必會(huì)埋怨這個(gè)不會(huì)說(shuō)話的人吧。而這樣的人多是性格外向、不拘小節(jié)的人，空有一副熱心腸，卻不一定能得到好的回報(bào)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，在說(shuō)話之前，有必要好好地想一想，待到深思熟慮之后再開(kāi)口?！? 凡是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道，說(shuō)話容易，但是要把話說(shuō)到位卻非常難。有位管理者曾對(duì)我講：“我招聘人的時(shí)候，不看他能力的高低，能力還能培養(yǎng)；就看他說(shuō)話有沒(méi)有準(zhǔn)頭。說(shuō)話沒(méi)準(zhǔn)頭，人品就有問(wèn)題，這樣的人堅(jiān)決不用。”　  說(shuō)話有準(zhǔn)，我們?cè)诤芏鄨?chǎng)合，就可以進(jìn)退自如?！? ……

編輯推薦

　  關(guān)于說(shuō)話辦事，可以說(shuō)是老生常談的話題了。陳藝文編著的《說(shuō)話有準(zhǔn)辦事靠譜》試圖為讀者指明一個(gè)說(shuō)話辦事的正確方向，樹(shù)立一個(gè)說(shuō)話辦事的正確標(biāo)桿，讓讀者明白：只有按本書中講的去做去實(shí)踐，就有可能成為一個(gè)生活中：家人會(huì)依賴；朋友會(huì)欣賞；職場(chǎng)上：領(lǐng)導(dǎo)會(huì)重視，下屬會(huì)仰慕；商海中：同行會(huì)尊敬，客戶會(huì)放心的人。

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