《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)解讀

內(nèi)容概要

　　本書是新時期的新解讀，始終強(qiáng)化以人為本，這是旅游標(biāo)準(zhǔn)的突出特點，從消費者出發(fā)，從實際需要出發(fā)，目的是提升質(zhì)量，保障旅游者的權(quán)益。從市場著眼，通過標(biāo)準(zhǔn)，幫助景區(qū)樹立市場品牌，降低交易成本。注重細(xì)節(jié)，通過點點滴滴的要求，指導(dǎo)實際，明晰要求。書的名字很謙虛，只是解讀，實則是指南，是導(dǎo)引。

書籍目錄

序
前言
第一部分  緒論
第二部分  標(biāo)準(zhǔn)解讀
  一、引言
  二、標(biāo)準(zhǔn)
    1．范圍
    2．規(guī)范性引用文件
    3．術(shù)語和定義
    4．旅游景區(qū)質(zhì)量等級及標(biāo)志
    5．旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件
    6．旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法
第三部分  《細(xì)則一》重點項目打分說明及圖解
第四部分  延伸閱讀
  一、旅游景區(qū)發(fā)展的趨勢
  二、旅游景區(qū)產(chǎn)品的新賣點
  三、旅游地產(chǎn)
  四、案例：浙江千佛山旅游景區(qū)管理制度、職責(zé)、工作流程、預(yù)案(節(jié)選)  
  五、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定細(xì)則

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   第二部分 標(biāo)準(zhǔn)解讀 一、引言 本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益。促進(jìn)我國旅游資源保護(hù)、開發(fā)和利用。 在標(biāo)準(zhǔn)"引言"中首先提出制定標(biāo)準(zhǔn)的目的，是為了對旅游景區(qū)的開發(fā)、建設(shè)、管理和提高服務(wù)水平，提出規(guī)范和管理指南；使旅游消費者明白景區(qū)應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)，景區(qū)應(yīng)該為游客提供何種服務(wù)設(shè)施，什么樣的景區(qū)在我國比較具有代表性；同時，標(biāo)準(zhǔn)還對景區(qū)的開發(fā)、建設(shè)作了明確的指導(dǎo)，對景區(qū)應(yīng)遵循的環(huán)境保護(hù)準(zhǔn)則和國家規(guī)定、倡導(dǎo)游客的環(huán)保意識作了相關(guān)的要求。 這個標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，是總結(jié)了國內(nèi)旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗，借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。同時，根據(jù)GB/T17775—1999《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》實施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合旅游景區(qū)發(fā)展實際的需求。 國家旅游局有關(guān)部門從1996年開始研究制定相應(yīng)的旅游景區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過三年多理論研究和實踐調(diào)查，廣泛聽取有關(guān)部門、專家和相關(guān)景區(qū)等方面的意見，借鑒了國內(nèi)外景區(qū)先進(jìn)的保護(hù)、建設(shè)和管理經(jīng)驗，并直接引用了部分國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文，并于1999年首次頒布為國家標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)在我國服務(wù)領(lǐng)域、甚至在國際上對旅游景區(qū)管理的理論研究具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，在行為導(dǎo)向上具有積極的指導(dǎo)意義，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，并于2009年獲得國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)三等獎。2003年的修訂標(biāo)準(zhǔn)更加具有可操作性、指導(dǎo)性，強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)景區(qū)走特色化的發(fā)展道路，強(qiáng)調(diào)景區(qū)注重挖掘文化內(nèi)涵、注重細(xì)節(jié)打造精品、注重以游客為本理念的完善服務(wù)。 二、標(biāo)準(zhǔn) 1.范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。 旅游景區(qū)劃分的條件和依據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的正文中和相關(guān)細(xì)則（《細(xì)則一》、《細(xì)則二》、《細(xì)則三》）中作了明確規(guī)定；在根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定的有關(guān)評定辦法中對如何進(jìn)行評定作了明確的要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。 無論是何種類型的旅游景區(qū)，都可以運用本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)、經(jīng)營、管理，新建旅游景區(qū)可以依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)；已經(jīng)開業(yè)經(jīng)營的旅游景區(qū)可以根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升、完善景區(qū)自身內(nèi)部管理、提高游客對景區(qū)的滿意度。

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