旅行社安全管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本叢書(shū)足一套具有系統(tǒng)性、知識(shí)性、操作性和時(shí)代性的旅游安全培訓(xùn)教材與知識(shí)讀本，它涵蓋了旅游行業(yè)安全管理、旅行社安全管理、旅游飯店安全管理、旅游景區(qū)安全管理、旅游者安全管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容和旅游安全的基礎(chǔ)理論知識(shí)。叢書(shū)系統(tǒng)地總結(jié)了我國(guó)旅游安全管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、操作方法和知識(shí)內(nèi)容，形成了結(jié)構(gòu)完整的旅游安全知識(shí)培訓(xùn)體系，能較好的適用于我國(guó)旅游企業(yè)、旅游行政管理部門(mén)和旅游院校的旅游安全培訓(xùn)與教學(xué)。

書(shū)籍目錄

第一章　旅行社安全管理概述
　第一節(jié)　旅行社安全的界定
　第二節(jié)　旅行社安全問(wèn)題的類型　
　第三節(jié)　旅行社安全問(wèn)題的特點(diǎn)　
　第四節(jié)　旅行社安全管理的原則　
　第五節(jié)　旅行社安全的保險(xiǎn)保障
第二章　旅行社安全的組織管理
　第一節(jié)　旅行社的安全管理機(jī)構(gòu)建設(shè)
　第二節(jié)　旅行社的安全管理職能建設(shè)
　第三節(jié)　旅行社的安全管理制度建設(shè)
第三章　旅行社安全事故的預(yù)防與處置
　第一節(jié)　旅行社業(yè)務(wù)安全問(wèn)題的預(yù)防與處置
　第二節(jié)　旅行社常見(jiàn)突發(fā)事件的預(yù)防與處理
第四章　旅行社的產(chǎn)品安全管理
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的安全管理
　第二節(jié)　旅游合同簽訂的安全控制
第五章　旅行社的采購(gòu)安全管理
　第一節(jié)　旅行社的采購(gòu)安全管理
　第二節(jié)　旅行社采購(gòu)安全保障的法律制度
第六章　旅行社的營(yíng)銷安全管理
　第一節(jié)　旅行社營(yíng)銷安全控制
　第二節(jié)　旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全管理
第七章　旅行社的接待安全管理
　第一節(jié)　旅行社的接待安全管理
　第二節(jié)　旅行社對(duì)接待人員的安全管理
第八章　旅行社財(cái)務(wù)安全管理
　第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)安全控制　
　第二節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)危機(jī)及防范　
第九章　旅行社安全管理的相關(guān)法律法規(guī)
　第一節(jié)　《旅行社條例》與旅行社安全管理
　第二節(jié)　旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定　
　第三節(jié)　旅行社責(zé)任保險(xiǎn)相關(guān)規(guī)章
附錄一：旅行社條例
附錄二：最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：（三）旅行社的采購(gòu)安全問(wèn)題是指旅行社在采購(gòu)服務(wù)要素時(shí)選擇了不合格、不穩(wěn)定或與約定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不相符合的旅游要素，并由此引發(fā)的相關(guān)安全問(wèn)題的統(tǒng)稱。在旅游服務(wù)過(guò)程中，若旅游供應(yīng)商提供的服務(wù)要素存在安全隱患、或提供的服務(wù)要素缺乏保證質(zhì)量、或服務(wù)提供行為存在不穩(wěn)定性，都容易導(dǎo)致旅游糾紛或旅游安全問(wèn)題的出現(xiàn)，旅行社需要通過(guò)嚴(yán)格采購(gòu)管理、明確旅游合同中“安全責(zé)任條款”約定事項(xiàng)等措施來(lái)減少問(wèn)題的出現(xiàn)。（四）旅行社的營(yíng)銷安全問(wèn)題是指旅行社市場(chǎng)由于定位不準(zhǔn)確、參與惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、采用非法銷售渠道或進(jìn)行不實(shí)宣傳等，而導(dǎo)致旅游者與旅行社之間存在誤解、糾紛，并引發(fā)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)或旅游權(quán)益受到威脅、損害的統(tǒng)稱。因此，了解旅游者的旅游需求，實(shí)行科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷活動(dòng)，是減少旅游安全事故的必要前提。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷正成為旅行社的重要營(yíng)銷方式。因此，在旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別基礎(chǔ)上，構(gòu)建完整的旅行社網(wǎng)絡(luò)交易安全體系也顯得越來(lái)越重要。（五）旅行社的接待安全問(wèn)題旅行社的接待安全問(wèn)題是指旅行社在具體完成食、住、行、游、購(gòu)、娛等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過(guò)程中所發(fā)生的安全問(wèn)題的統(tǒng)稱，它既包括六要素業(yè)務(wù)過(guò)程所發(fā)生的安全問(wèn)題，也包括各業(yè)務(wù)過(guò)程中因?yàn)殂暯?、配合不?dāng)而發(fā)生的安全問(wèn)題，如飲食中毒、住宿失竊、行程耽擱、活動(dòng)取消等。旅行社需要通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程銜接、合理安排接待人員、規(guī)范事故應(yīng)急體系等措施來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、妥善處理問(wèn)題，減少安全事故的出現(xiàn)。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    旅行社安全管理實(shí)務(wù) PDF格式下載

---