旅游服務(wù)營銷(第3版)

內(nèi)容概要

　　 本書以從事或即將從事旅游服務(wù)業(yè)的讀者為對象，闡述了旅游服務(wù)營銷的規(guī)劃、實施和評估，并著重強調(diào)酒店、航空公司、餐館和旅行社的運作如何注入更多的營銷理念。旅游服務(wù)業(yè)營銷系統(tǒng)、PRICE模型和8P理論的闡釋，深入淺出地道出了旅游服務(wù)營銷的精髓。本書結(jié)合現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的最新發(fā)展，醒目地列出了學習目標、關(guān)鍵術(shù)語、優(yōu)秀案例、技術(shù)博覽等欄目和內(nèi)容充實的附錄，可讀性很強，是一本被美國多所大學選用的經(jīng)典教材。

作者簡介

阿拉斯塔·莫里森是美國普渡大學旅游和酒店管理系的教授。他同時也是普渡大學旅游和酒店研究中心的主任以及消費者與家庭科學學院副院長、國際項目主任。莫里森博士在美國、加拿大、英國和澳大利亞有多年的旅游和酒店業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。
     本書充分反映了莫里森博士的國際背

書籍目錄

第一部分  營銷導論 第1章	營銷的定義 第2章	旅游服務(wù)業(yè)營銷 第3章	旅游服務(wù)營銷系統(tǒng)第二部分  營銷調(diào)研與分析 第4章	顧客行為 第5章	分析營銷機會 第6章	營銷調(diào)研第三部分  營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃 第7章	營銷戰(zhàn)略：市場細分和趨勢 第8章	營銷戰(zhàn)略：戰(zhàn)略、定位和營銷目標第四部分  營銷計劃的實施 第9章	營銷計劃和8P理論 第10章	產(chǎn)品開發(fā)與合作 第11章	以人為本：服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量 第12章	項目包裝與活動策劃 第13章	分銷組合與旅游行業(yè)中間商 第14章	傳播和促銷組合 第15章	廣告 第16章	促銷和材料促銷 第17章	人員推銷和銷售管理 第18章	公共關(guān)系和宣傳 第19章	定價第五部分  營銷計劃的控制與評價 第20章	營銷管理、評價與控制附錄A 產(chǎn)業(yè)縱覽附錄B 產(chǎn)業(yè)資源

圖書封面

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