開始移動(dòng)辦公

出版時(shí)間:1970-1  出版社:東方出版社  作者:邁克爾·蘭提茲 (Michael Lattanzi) 安蒂·  頁數(shù):196  

前言

  移動(dòng)化業(yè)務(wù),這個(gè)曾經(jīng)高不可攀的概念正在逐步成為主流。由于企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到了為“移動(dòng)中”的員工提供高品質(zhì)信息的優(yōu)點(diǎn),所以越來越多的員工(位于各種職能和等級(jí)的企業(yè)內(nèi)部和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的員工)開始將移動(dòng)化業(yè)務(wù)看作成功經(jīng)營(yíng)高不可攀的名詞的重要組成部分。  盡管移動(dòng)電子郵件可能是當(dāng)今最普遍的移動(dòng)化業(yè)務(wù)的范例,但只有少數(shù)企業(yè)的郵箱實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化。在未來的幾年中,通過使用移動(dòng)電子技術(shù),會(huì)將世界范圍內(nèi)越來越多的員工從辦公桌邊解放出來?! ‰娮余]件不僅應(yīng)用于移動(dòng)化業(yè)務(wù)領(lǐng)域?;陂_放工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的固定與移動(dòng)融合(FMC)語音解決方案正在步入企業(yè)電信預(yù)算。這些解決方案使企業(yè)可以為員工配備單臺(tái)通信設(shè)備,該設(shè)備根據(jù)需要可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和外部載波網(wǎng)絡(luò)之間漫游,這樣就不需要移動(dòng)號(hào)碼和辦公號(hào)碼了?! ‰m然移動(dòng)化的好處很多,但轉(zhuǎn)換為擺脫傳統(tǒng)地理束縛的嶄新的工作方式是個(gè)難點(diǎn)。實(shí)際上,企業(yè)在尋求實(shí)現(xiàn)無論員工在哪里都能為其提供高品質(zhì)信息的系統(tǒng)和流程中面臨著很多挑戰(zhàn)。安全性、成本、技術(shù)兼容性、培訓(xùn)、內(nèi)部接受過程以及有效利用移動(dòng)化等等問題經(jīng)常會(huì)使事情復(fù)雜化。在這些挑戰(zhàn)的面前,社會(huì)剛剛開始接受將移動(dòng)化作為經(jīng)營(yíng)方式也就不足為奇了?! 椭髽I(yè)了解移動(dòng)化、移動(dòng)化的挑戰(zhàn)和如何處理那些挑戰(zhàn)是本書的核心。

內(nèi)容概要

  價(jià)值一使公司可以更靈活更迅速地對(duì)變化做出反應(yīng);價(jià)值二從本質(zhì)上加速客戶服務(wù)的移動(dòng)流程;價(jià)值三通過自動(dòng)報(bào)警和其他功能縮短了很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的循環(huán)時(shí)間;價(jià)值四將典型的空閑時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)時(shí)間;價(jià)值五為降低成本并在某些情況下消除對(duì)于已有舊式系統(tǒng)的依賴性提供了一個(gè)好機(jī)會(huì);價(jià)值六鼓勵(lì)工作實(shí)踐中的多樣性,方法是通過對(duì)如何、何時(shí)及伺地工作提供選擇的自由;價(jià)值七提升了虛擬公司模型;價(jià)值八支持工作與私人生活間的健康平衡。

作者簡(jiǎn)介

  邁克爾·蘭提茲,在邁克爾·蘭提茲的職業(yè)生涯中,他主要擔(dān)任創(chuàng)造性思維領(lǐng)導(dǎo)角色。在2001年加盟諾基亞之后,他領(lǐng)導(dǎo)了諾基亞移動(dòng)性策略的制定及移動(dòng)性總體規(guī)劃的開發(fā)。當(dāng)前,他在諾基亞企業(yè)解決方案事業(yè)部擔(dān)任實(shí)習(xí)經(jīng)理。他堅(jiān)信在未來的日子里移動(dòng)性會(huì)極大地改變商務(wù)世界。  安蒂·庫霍寧,在諾基亞實(shí)行移動(dòng)化的早期,安蒂·庫霍寧就已經(jīng)具有了參與的特權(quán),他深度參與了在21世紀(jì)初促使諾基亞決定開發(fā)和實(shí)施全面的業(yè)務(wù)移動(dòng)性策略的前瞻性工作。庫霍寧先生已經(jīng)在諾基亞度過了8年時(shí)間。目前,他正在新加坡運(yùn)營(yíng)一個(gè)諾基亞移動(dòng)性辦公室的地區(qū)性組織?! 【S什·柯普萊克里什漢,是諾基亞企業(yè)解決方案事業(yè)部的實(shí)習(xí)經(jīng)理。他認(rèn)為本書重點(diǎn)講述了在接下來的幾年里移動(dòng)化將把我們帶向何方的問題。

書籍目錄

導(dǎo)言/1第一章 諾基亞的歷程/7不滿的首席信息官/7不同的角度/8啟程/8使業(yè)務(wù)移動(dòng)化的原因/10第二章 移動(dòng)化業(yè)務(wù)的定義/13有關(guān)移動(dòng)化的觀點(diǎn)/14對(duì)移動(dòng)化的誤解/14諾基亞對(duì)于移動(dòng)化的看法/16向移動(dòng)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變/18移動(dòng)化如何改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)/20移動(dòng)化業(yè)務(wù)的組成部分/23決策者對(duì)移動(dòng)化業(yè)務(wù)的看法/26第三章 懷疑者言論:移動(dòng)化面臨的挑戰(zhàn)/28了解懷疑者呼聲/29人的挑戰(zhàn)/30流程挑戰(zhàn)/34技術(shù)挑戰(zhàn)/34協(xié)調(diào)反應(yīng)/37連鎖反應(yīng)/38第四章 確定移動(dòng)化帶來的收益/41尋找先例/42常見業(yè)務(wù)收益/43為移動(dòng)化收益定性/45財(cái)務(wù)收益/45人的收益/47流程收益/50客戶收益/54小結(jié)/55第五章 開始了解工作組/59了解移動(dòng)化等級(jí)/60做出聰明的移動(dòng)化決策/61哪類員工最能移動(dòng)化/62常見的移動(dòng)員工需求/64了解移動(dòng)員工的預(yù)期/65第六章 使業(yè)務(wù)流程移動(dòng)化/68確定要進(jìn)行移動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程/69業(yè)務(wù)流程的種類/69移動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響/71描繪業(yè)務(wù)流程/72描繪真實(shí)案例/77流程1:諾基亞網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的設(shè)備維修和回收流程/77流程2:藥物銷售流程/81流程3:公用事業(yè)企業(yè)室外工作團(tuán)隊(duì)/83小結(jié)/85第七章 選擇移動(dòng)技術(shù)原動(dòng)力/87移動(dòng)設(shè)備/91移動(dòng)設(shè)備管理/94連通性/95選擇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)載體/95進(jìn)行移動(dòng)連接/96工具和應(yīng)用程序/99語音和數(shù)據(jù)融合/99移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)/101安全性/103設(shè)備安全性/103連接安全性/106應(yīng)用程序安全性/106第八章 優(yōu)化移動(dòng)工作地點(diǎn)/109什么是地點(diǎn)/110在公共場(chǎng)所和影響小的地點(diǎn)工作/111家庭辦公/114在諾基亞特定地點(diǎn)工作/114讓空間與FlexiSpace共同發(fā)揮作用/115轉(zhuǎn)換到更具協(xié)作性的空間/116無線工作——無處不工作/117從“我的桌面”到“網(wǎng)上鄰居”/117懷疑者言論/119FlexiSpace的效益/121第九章 管理移動(dòng)工作組/124移動(dòng)化對(duì)工作組的影響/125企業(yè)/125政策與實(shí)踐/129人、行為和關(guān)系/136移動(dòng)化業(yè)務(wù)中管理者的角色/141移動(dòng)化的社會(huì)層面/145保持工作的社會(huì)性/146第十章 構(gòu)建移動(dòng)化業(yè)務(wù)案例/153移動(dòng)化解決方案的獨(dú)特特性/154移動(dòng)化業(yè)務(wù)案例的開發(fā)方法/155建立移動(dòng)化解決方案的業(yè)務(wù)案例/156移動(dòng)化解決方案/166移動(dòng)化解決方案之比較/169第十一章 開始行動(dòng)/174移動(dòng)化發(fā)展的階段/176基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)原動(dòng)力/178橫向應(yīng)用程序/179縱向應(yīng)用程序/180新的經(jīng)營(yíng)方式/180最初的步驟/181實(shí)踐中的移動(dòng)化:諾基亞的工作組意見/185術(shù)語/191后記/197

章節(jié)摘錄

  2.語音和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議  會(huì)議技術(shù)是在諾基亞使用最廣泛的移動(dòng)化應(yīng)用程序之一。這項(xiàng)技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分就是全球語音和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)??梢允褂眠B接到諾基亞內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP電話網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)?shù)仉娫捥?hào)碼來訪問該系統(tǒng)。員工使用用于網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)連接網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和即時(shí)消息傳遞,也可以借助網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和IP電話來訪問語音會(huì)議的連接?! ?.電子郵件  電子郵件是繼語音之后商務(wù)世界中最流行的通信媒介。雖然在很多企業(yè)中一開始幾乎由高層管理者壟斷地將電子郵件用作了其特權(quán)的工具,但現(xiàn)在電子郵件已經(jīng)成為了各級(jí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)媒介。移動(dòng)員工發(fā)現(xiàn)要在日常工作中富有效率,就越來越需要在白天(或夜晚)的任何時(shí)間和從任何地點(diǎn)查收電子郵件。為了滿足這種需要,移動(dòng)電子郵件在過去的兩年間已經(jīng)有了顯著發(fā)展,并且發(fā)展了兩種主要的變體?! ?.Push和Pull電子郵件  Push電子郵件使消息、日歷更新和會(huì)議請(qǐng)求可以借助無線網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳達(dá)到員工的移動(dòng)設(shè)備上,移動(dòng)設(shè)備收件箱中的變化可以在桌面郵箱中即時(shí)反映出來,反之亦然。Pull電子郵件需要員工從郵箱發(fā)出請(qǐng)求信息。大多數(shù)基于網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)都是Pull電子郵件變體?! ≈Z基亞擁有通過內(nèi)部基于SMS的Nokia One移動(dòng)電子郵件解決方案的悠久歷史。

編輯推薦

  《開始移動(dòng)辦公:溝通無處不在諾基亞移動(dòng)戰(zhàn)略體系》了解已經(jīng)到來的業(yè)務(wù)流程移動(dòng)化每個(gè)管理者都需要了解的未來工作方式。一看就會(huì)全球商業(yè)典范。

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