先鋒企業(yè)的十大能力

內(nèi)容概要

本書描述了基于技術(shù)的企業(yè)變革藍(lán)圖，并為一般企業(yè)就如何采用先進(jìn)技術(shù)以提高決策效率提供了實用思路，提供了制定和實施恰當(dāng)?shù)墓緫?zhàn)略的方法等。

作者簡介

譯者：周雪軍 馬光 編者：（美國）洛根（Logan John R.） 約翰·洛根是阿伯丁集團的創(chuàng)始人和主席。阿伯丁集團是一家咨詢公司，專門向企業(yè)提供IT市場情報、市場定位和市場加速推動的服務(wù)，以便企業(yè)確認(rèn)新的市場機遇，成功進(jìn)入這些市場并加速采用新技術(shù)。在世界各地的聚會上，他是一位頗受歡迎的演說家，例如在MIT領(lǐng)袖論壇和吉列全球信息總裁年會上。他還是一位享有盛譽的劍橋研究所的前任副研究員。 

書籍目錄

序致謝引言能力1  關(guān)注市場價值  能力2  以“構(gòu)像工程”進(jìn)行管理能力3  以技術(shù)總監(jiān)為領(lǐng)導(dǎo)能力4  關(guān)愛你的客戶能力5  卓越的以客戶為中心的內(nèi)部運作能力6  建立最好的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能力7  對技術(shù)上的不確定性發(fā)起創(chuàng)造性的破壞能力8  強化執(zhí)行組織規(guī)章能力9  讓技術(shù)營銷沖在競爭之前能力10  仔細(xì)審查“構(gòu)像工程”管理的結(jié)果

章節(jié)摘錄

書摘    判定一個公司是否成為成功者的標(biāo)準(zhǔn)是：它的市場價值和與市場指數(shù)相比其市場價值在一定時間內(nèi)的變化情況?，F(xiàn)在的公司管理者有機會應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)來改善財務(wù)狀況，而這是增加公司市場價值所必需的。要成為成功者，公司必須應(yīng)用企業(yè)層面和領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)對包括推進(jìn)增長率、提高利潤率(收入的某個百分比)、增加資產(chǎn)回報率和對增加從公司當(dāng)前目標(biāo)顧客中所得收入等在內(nèi)的指標(biāo)進(jìn)行評價。一個公司要成功，其增長率必須與利潤率相伴。    所有新信息系統(tǒng)都必須能夠提高公司的市場價值，對于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該建立起一個普遍的、有利的決策制定標(biāo)準(zhǔn)。研究顯示，當(dāng)一個組織在評價哪個新技術(shù)應(yīng)該被采用的時候，希望新增信息系統(tǒng)工具以便提高部門運作效率的部門經(jīng)理與希望改善整個公司運作效率和效果的公司級管理者之間往往存在分歧。通過讓所有的管理者都關(guān)注市場價值的創(chuàng)造，公司就能夠迅速地做出正確的決定。    在公司的目標(biāo)顧客中獲得最大的市場份額，這能夠使公司在同行業(yè)中取得最好的盈利和最高的市場評價。公司管理者們需要在進(jìn)行并購及采用先進(jìn)技術(shù)以獲得最大利潤的時候始終關(guān)注公司的顧客。    采用信息技術(shù)以增加公司產(chǎn)品和服務(wù)的價值并提高收入和盈利，是技術(shù)總監(jiān)們最重要的策略。許多長期運作的企業(yè)已經(jīng)能夠采用先進(jìn)技術(shù)來增加它們產(chǎn)品在顧客心目中的價值。技術(shù)總監(jiān)們有足夠的空間發(fā)揮他們的想象力，從而能夠創(chuàng)造性地采用先進(jìn)技術(shù)來提升現(xiàn)有產(chǎn)品的價值。    將新技術(shù)應(yīng)用于降低成本和增加顧客對企業(yè)產(chǎn)品所感知的價值上，這是一個連續(xù)和系統(tǒng)的過程，這不是在任何時點上都可以開始的一次性項目。    當(dāng)已經(jīng)采用先進(jìn)技術(shù)成功地提升了市場價值和盈利水平的行業(yè)領(lǐng)先者發(fā)動導(dǎo)致盈利率下降的價格戰(zhàn)時，許多評論家就會質(zhì)疑這種技術(shù)投資的價值。我們譴責(zé)管理層進(jìn)行價格戰(zhàn)的決策，這是因為這并不是技術(shù)使得公司有了這樣做的能力。    收購一般被認(rèn)為是高風(fēng)險的，往往難以達(dá)到最初的財務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。然而，當(dāng)收購的目標(biāo)是為公司當(dāng)前顧客提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)的時候，以及進(jìn)行收購的公司能夠使原有信息系統(tǒng)發(fā)揮更大價值的時候，這種風(fēng)險就被降低了。當(dāng)一個公司決定進(jìn)入一個新的行業(yè)領(lǐng)域時，收購成功的企業(yè)的風(fēng)險要低于在公司內(nèi)部新建一個行業(yè)的風(fēng)險。    企業(yè)需要最優(yōu)秀的人才來增加其市場價值。那些能夠融合企業(yè)經(jīng)營和技術(shù)管理的管理者們希望能夠由于為公司提升市場價值而獲得回報。因此，能夠被合理定價的股票期權(quán)的采用，是吸引和保留住這些優(yōu)秀管理者們的關(guān)鍵。    當(dāng)然，建立務(wù)實的、有利可圖的商務(wù)模式來預(yù)測公司在未來如何以新穎且富于競爭力的方式采用新技術(shù)，也可以提高市場價值。不過，公司的經(jīng)理們?nèi)绻ＭB續(xù)維持投資者的信心的話，就必須成功地完成這些設(shè)想。    了解和分析公司客戶為企業(yè)提供的確定以客戶為中心的目標(biāo)的基礎(chǔ)，使公司目標(biāo)與客戶目標(biāo)相一致，這是使客戶感動并使他們長期忠誠的惟一方法。    科斯托克（Costco，一家大型會員制連鎖批發(fā)零售公司），發(fā)現(xiàn)它的目標(biāo)客戶希望以盡可能低的價格獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。這些客戶希望每次購物能夠花費100美元以上，并要求每天的價格都應(yīng)低于其他零售商。他們在購物時不需要鋼琴音樂、地毯過道以及購物助手，但他們希望有寬大的過道和大型手推車。他們不在意是否有廣泛的選擇品種，但他們希望商品種類能持續(xù)地變化，并要買到那些在本地其他零售店買不到的品種。    了解了客戶，科斯托克公司制定了一系列操作性目標(biāo)來滿足這些客戶的特定需求。它們的產(chǎn)品售價與成本相比上升不到10％，保證了客戶能夠獲得超額的價值。新產(chǎn)品擺放在了客戶必經(jīng)的人口區(qū)域，而員工則在雜貨區(qū)忙碌地分發(fā)新食物的樣品。水晶、可口魚片、家庭娛樂中心、頂級個人電腦、過級水果、名牌首飾——所有能夠吸引客戶錢袋的商品——都可以看到。當(dāng)然，科斯托克公司擁有一個包括購買品種、日期、庫存等信息的客戶購買數(shù)據(jù)庫，這樣可以更好地了解客戶的實際購買情況。提供目標(biāo)客戶他們想要的東西，并不斷地改善運營能力，這使得科斯托克在高忠誠度的特定客戶群中樹立起了良好的聲譽。這些客戶堅信，科斯托克的目標(biāo)和他們的目標(biāo)是一致的。    建立以客戶為中心的優(yōu)秀運作能力的另一個方法是設(shè)定管理者能夠衡量的定量目標(biāo)。一個著名的成功采用衡量系統(tǒng)達(dá)到以客戶為中心的目的的例子是通用電氣(GE)的6δ(The Six Sigma)的質(zhì)量管理體系。6δ體系設(shè)立了GE對于自身以及供應(yīng)商產(chǎn)品的可接受的最大過失的數(shù)量目標(biāo)。要達(dá)到這些目標(biāo)，就算勞力或資本成本增加或是產(chǎn)量受到限制，GE產(chǎn)品生產(chǎn)所要求的流程也要被重新設(shè)計以滿足6δ要求。換句話說，就是CE管理層已非常清晰地表明，成本可以上升，訂單可以推后，但質(zhì)量目標(biāo)必須實現(xiàn)，以滿足客戶的要求。    一個公司要利用先進(jìn)技術(shù)來提高運作效果和效率，它應(yīng)該采取什么行動呢?或者說，如果公司管理者們認(rèn)為在過去幾年中他們的工作沒有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的效率，那么，他們應(yīng)該采取什么新方法呢?    技術(shù)總監(jiān)們已經(jīng)開發(fā)出一些策略來幫助他們獲得成功。這些策略來自于成功的以及失敗的經(jīng)驗。剩下所要做的就是，從紙上談兵進(jìn)入到實際操作階段。不過經(jīng)驗證明，這需要技術(shù)總監(jiān)們(而不是處于商務(wù)——技術(shù)相對立的兩端的一般管理者和員工)去正確地實施隨后的管理策略?！鞠Ｍ@得的各種優(yōu)秀能力進(jìn)行排序。技術(shù)總監(jiān)們明白，排序工作必須以提升公司市場價值的多少為依據(jù)，因為排序結(jié)果高度依賴于能否比競爭者更好地滿足客戶的需要。許多傳統(tǒng)公司嘗試著對它們信息系統(tǒng)的資金需求進(jìn)行排序，這種資金需求以單部門投資回報的預(yù)測為基準(zhǔn)，但卻沒有考慮戰(zhàn)略適用性。這種嚴(yán)格依據(jù)數(shù)字的方法常常導(dǎo)致當(dāng)前信息系統(tǒng)維持成本的降低，卻沒有達(dá)到技術(shù)總監(jiān)們希望的提升整個公司營業(yè)收入和運作能力的目標(biāo)。·實施技術(shù)偵察，對以下三個關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查和報告：·任何行業(yè)中由先進(jìn)技術(shù)帶來的最好的新型運作方法。技術(shù)總監(jiān)們必須了解其他行業(yè)中的成功案例，并根據(jù)自身特殊的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷??！じ偁幷咭钥蛻魹橹行牡男畔⑾到y(tǒng)的變革。需要更新信息系統(tǒng)的時候，特別是在時間緊迫的情況下，如果與競爭者之間存在運作效果的差距，那么要迎頭趕上是極其困難的。預(yù)先了解競爭者在技術(shù)領(lǐng)域的行動，將給技術(shù)總監(jiān)們預(yù)留必要的提前計劃時間?！ぜ夹g(shù)供應(yīng)商提供的最新最成功甜產(chǎn)品以及這些產(chǎn)屆甜真實能力和被應(yīng)用于組織后對改進(jìn)公司運作的潛在作用。提供公司級別的高技術(shù)產(chǎn)品的供應(yīng)商會大肆宣傳自己應(yīng)該如何對客戶改進(jìn)運作管理的觀點，也會向潛在客戶展示他們的客戶是如何達(dá)到卓越運作效果的。盡管這些供應(yīng)商以銷售產(chǎn)品為最終目標(biāo)，但從長遠(yuǎn)來看，他們已成為創(chuàng)新觀點的一個良好的來源?！そ?zhàn)略性技術(shù)建議委員會，包括精通商務(wù)和技術(shù)問題的專家和絕大部分公司蠃層管理者。這個委員會的目的在于每年舉行3～4次全體大會，以檢查完成的或正在進(jìn)行的項目情況，預(yù)測關(guān)鍵性的市場趨勢和信息技術(shù)動態(tài)。外部建議者能夠更客觀地坪價公司運作的情況（與他們了解的其他企業(yè)相比），同時突出公司內(nèi)幫管理層還不了解的外部新趨勢?！そ⒁粋€系統(tǒng)性的、相互協(xié)作的信息共享系統(tǒng)，使分別負(fù)責(zé)新商務(wù)流程甜計劃、實施和管理的不同管理者能夠相互交流觀點、信息、新聞以及結(jié)果。這種相互協(xié)作所產(chǎn)生的結(jié)果應(yīng)該以上開發(fā)速度，并對那些需要理解項目目標(biāo)和現(xiàn)狀的人進(jìn)行教育。這種相互協(xié)作的制度在希望提高運能力的組織中，能夠加速改善轉(zhuǎn)變的質(zhì)量。    通過“電子工程管理”達(dá)到卓越的運作能力，對每一個公司而言，都是可行的——無論其所處的行業(yè)和地理位置是什么。不過，這首先需要公司全體管理者的艱苦奉獻(xiàn)——愿意涉略在個人專業(yè)和興趣之外的新領(lǐng)域。其次，達(dá)到卓越的運作能力，需要人們不斷地改變其對如何以及何時利用先進(jìn)技術(shù)來改善商務(wù)流程的觀點和態(tài)度。再次，管理層中來自不同部門的成員們必須相互協(xié)作，向共同的目標(biāo)奮進(jìn)。第四，要實現(xiàn)卓越的運作能力，必須在科學(xué)技術(shù)的水平和組織具備的資源(包括人力和資本)約束下不斷提升各種能力。    ……

媒體關(guān)注與評論

序看完李雪飛同志送來的書稿，一個突出的感覺是，這是一本對中國企業(yè)，尤其是民營企業(yè)非常有用的書。盡管中國的高科技民營企業(yè)起步較早，發(fā)展迅速，但量大面廣的中國民營企業(yè)真正走向正規(guī)，也就是中共十五大之后的這幾年，而且，主動運用信息技術(shù)加強管理、提升公司市場價值的民營企業(yè)就更是鳳毛麟角。    我這些年接觸到一些企業(yè)，它們非常善于應(yīng)用信息技術(shù)的成果來提高管理水平，不僅節(jié)約了成本，還取得了良好效益，也形成了有自己企業(yè)特色的管理模式。我去年到深圳一家公司——廣東阜康股份有限公司調(diào)研，這家公司給我留下的突出印象之一是，它們分散在全國各地的分公司有十幾家，員工2000多人，董事也分散在全國各地，但這家公司決策非常民主，效率很高。后來我了解到，這家公司有一個網(wǎng)上辦公室，在這個辦公室里，公司的所有文件和信息一應(yīng)俱全，根據(jù)每個職工的職務(wù)級別分別授予一級、二級和三級閱讀權(quán)，董事們則通過工作周記相互交流信息，對重大決策發(fā)表個人意見。    現(xiàn)在，我看到了系統(tǒng)論述新技術(shù)采用與公司競爭力之間關(guān)系的理論著作?！断蠕h企業(yè)的十大能力》不僅令人信服地描述了基于技術(shù)的企業(yè)變革藍(lán)圖，而且還為一般企業(yè)就如何采用先進(jìn)技術(shù)以提高決策效率提供了非常實用的思路。    在當(dāng)今日益激烈的經(jīng)濟競爭中，一個公司做成百年老店，最為主要的是提升公司的市場價值。那么，如何提升市場價值?本書作者提出了提升市場價值應(yīng)具備的10項基本能力。這對所有像廣東阜康股份公司一樣的企業(yè)及其業(yè)務(wù)經(jīng)理們送上了及時的答案。    這本書非常關(guān)注業(yè)務(wù)經(jīng)理們在管理過程中如何主動地、創(chuàng)新地應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，而且，它要求信息系統(tǒng)總監(jiān)應(yīng)像商務(wù)人士一樣思考和行動，并為提升他們公司的經(jīng)營能力做更大貢獻(xiàn)。    據(jù)我所知，在當(dāng)今的各類公司里，業(yè)務(wù)運營和信息系統(tǒng)之間的矛盾、分歧長期存在。每一邊的成員對公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略、任務(wù)和目標(biāo)都有不同的觀點。由于出發(fā)點不同，爭執(zhí)越來越敵對。要將商業(yè)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的經(jīng)理們拉到一起，必須擁有一套雙方都必須遵守的普遍目標(biāo)和規(guī)則。譬如說，分公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)的升遷必須高度依賴于公司決策標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到最優(yōu)運作和合理配置。無論經(jīng)理們分管哪項具體業(yè)務(wù)或在哪個區(qū)域，提升、評級都必須看他／她是否具有運用最新信息系統(tǒng)成功管理業(yè)務(wù)流程的能力。    洛根認(rèn)為，能夠成功進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營的技術(shù)人員，以及能夠利用新技術(shù)為公司帶來新優(yōu)勢的業(yè)務(wù)經(jīng)理才能被稱為技術(shù)總監(jiān)。我非常信服書中的一句話：技術(shù)總監(jiān)將會是全球商業(yè)競爭中的主角，通過運用最新的信息系統(tǒng)技術(shù)，他們會創(chuàng)新企業(yè)業(yè)務(wù)流程。那些經(jīng)驗豐富的技術(shù)總監(jiān)會隨時追隨行業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先者，而技術(shù)手段的落后，必然導(dǎo)致公司失去市場份額，降低公司市場價值。洛根發(fā)現(xiàn)，在一些他所接觸到的公司里，經(jīng)理們甚至已經(jīng)從依靠以前的管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)向了積極主動采用先進(jìn)技術(shù)，主席、總裁、四C(首席執(zhí)行官、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)和信息總監(jiān))和他們的下屬，乃至基層一線的生產(chǎn)主管，都在作為技術(shù)總監(jiān)而進(jìn)行管理或?qū)W著做技術(shù)總監(jiān)。    洛根是知名的咨詢公司——阿伯丁集團的主席，他與世界上數(shù)百家公司、成千上萬的經(jīng)理們討論過如何管理公司，尤其是如何應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)管理公司?？梢哉f，這本書的觀點和結(jié)論是建立在調(diào)查研究和豐富案例的基礎(chǔ)上的。洛根說：“我只是將他們的話寫下來，總結(jié)他們來之不易的經(jīng)驗知識，使之在全世界的同仁中得到傳播?！甭甯脑捒赡苁且环N謙辭，但若果真是如此的話，本書的實用價值倒是值得重視的。    ……

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