美容禮儀教程

前言

中國的美容高等教育經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，走過了一段坎坷而曲折的歷程。從20世紀80年代的美容短期培訓形式的初級教育，發(fā)展到今天的各學科體系較為完善、門類較為齊全的高等美容教育，中國的美容教育培訓為社會培養(yǎng)了一大批急需的各類美容人才。作為中國首家美容高等教育學府，北京中國駐顏美容學院在數(shù)十年從事美容高等教育的教學過程中，面對美容高等教育的一片空白，不斷地通過市場研究和對社會需求的分析，進行了艱辛的探索，逐步形成了美容高等教育的學科體系。為使廣大學生和各類美容從業(yè)人員能系統(tǒng)地學習美容高等教育系列學科的相關(guān)知識，北京中國駐顏美容學院在系統(tǒng)總結(jié)自身多年教育教學經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，組織多名專家學者對學校的教學成果進行總結(jié)并匯編成系列圖書。本套圖書共包括7本：《高級美容師視聽教程》《美容禮儀教程》《美容導師教程》《美容講師教程》《美容消費心理學》《美容企業(yè)法律實務》《美甲藝術(shù)教程》。由于水平和經(jīng)驗有限，編寫的時間也比較倉促，書中錯誤和疏漏之處，敬請廣大讀者和業(yè)界朋友不吝指教，多提寶貴意見和建議，以使這套中國美容高等教育的系列圖書能在使用的過程中得到逐步完善。

內(nèi)容概要

　　本教程重點介紹了美容禮儀概論、美容管理者的職業(yè)形象塑造、美容服務禮儀實務和美容服務公關(guān)禮儀。全書內(nèi)容系統(tǒng)全面，既有較高的學術(shù)水平，又有很強的實用價值，做到了美容禮儀理論和美容禮儀實務的有機結(jié)合和統(tǒng)一，適合美容院管理者、美容院員工及美容院校師生閱讀參考。

書籍目錄

第一章 美容禮儀概論第一節(jié) 禮儀一、禮儀的涵義二、禮儀的原則三、禮儀的特征四、禮儀的類型和表現(xiàn)形式五、禮儀文化六、禮儀的作用七、學習禮儀的意義第二節(jié) 美容服務禮儀一、美容服務禮儀的特征二、美容服務禮儀的內(nèi)容三、美容服務禮儀的基本原則四、美容服務禮儀的現(xiàn)實意義第三節(jié) 美容服務禮儀準則一、職業(yè)道德準則二、客戶服務的重要性三、企業(yè)的文化建設第二章 美容管理人員的職業(yè)形象塑造第一節(jié) 職業(yè)形象設計概述一、職業(yè)形象設計的基本要求二、職業(yè)形象設計的重要意義三、職業(yè)形象設計要與公司的文化背景相吻合第二節(jié) 美容服務儀表禮儀一、優(yōu)雅的姿態(tài)二、發(fā)型的職業(yè)要求三、化妝造型第三節(jié) 美容服務服飾禮儀一、服飾選擇二、服飾搭配技巧三、套裝禮儀四、男士著裝五、飾物佩戴六、使用香水第四節(jié) 美容服務禮儀修養(yǎng)一、禮貌用語二、文明舉止三、服務質(zhì)量的“黃金標準”第三章 美容服務禮儀實務第一節(jié) 美容行政禮儀一、辦公室禮儀二、迎賓禮儀三、接待禮儀四、環(huán)境禮儀五、會議禮儀六、講究溝通策略的藝術(shù)七、服務的首輪效應——良好服務的開端八、服務程序九、遞交與道別十、重點客戶的管理十一、團隊精神第二節(jié) 美容商務禮儀一、各種商務活動中的禮儀二、商務談判與溝通技巧三、商務禮品禮儀四、開業(yè)儀式第四章 美容服務公關(guān)禮儀第一節(jié) 社交禮儀一、介紹禮儀二、稱呼禮儀三、握手禮儀四、名片禮儀五、交談禮儀第二節(jié) 美容公關(guān)禮儀一、公共關(guān)系理論二、企業(yè)的公共關(guān)系策略三、公共關(guān)系與企業(yè)形象四、公共關(guān)系與品牌培育五、市場營銷與公共關(guān)系六、做好客戶售后服務的技巧七、對員工進行有效的激勵八、電話銷售禮儀九、優(yōu)質(zhì)顧客服務的基本策略十、服務禮儀技巧附錄A 禮儀歌附錄B 禮儀名言

章節(jié)摘錄

插圖：在日常生活之中，學習、應用禮儀有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則，掌握這些原則，將有助于更好地學習禮儀、運用禮儀。第一，遵守的原則在交際應酬過程中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對于禮儀，不僅要學習、了解，更重要的是學了就要用，要將其付諸社交實踐。任何人，不論身份貴賤、職位高低、財富多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，否則，就會受到公眾的指責，交際就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上禮儀的應用、推廣。第二，自律的原則從總體上來看，禮儀規(guī)范由對待自己的要求與對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待自己的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。古語云：“己所不欲，勿施于人?！比羰菦]有對自己的首先要求，人前人后不一樣，只求律人，不求律己，不講慎獨與克己，遵守禮儀就無從談起。第三。敬人的原則孔子曾經(jīng)對禮儀的核心思想有過高度的概括，他說：“禮者，敬人也?！彼^敬人的原則，就是要求人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對待他人的做法這一部分，比對待自己的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也不能算是失禮。第四。寬容的原則寬容的原則的基本含義，是要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。在人際交往中，要允許其他人有個人行動和獨立進行自我判斷的自由。對不同于己、不同于眾的行為要耐心容忍，不必要求其他人處處效法自身，與自己完全保持一致，實際上也是尊重對方的一個重要表現(xiàn)。第五。平等的原則在具體運用禮儀時，允許因人而宜，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強調(diào)：在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不同待遇。

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《美容禮儀教程》由人民軍醫(yī)出版社出版。

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