BPO基礎(chǔ)知識

內(nèi)容概要

　　《全國高等院校服務外包專業(yè)統(tǒng)編教材：BPO基礎(chǔ)知識》是一部深入淺出地對BPO進行整體解析，能夠使學生和初入門的外包實踐者全面、深入、透徹地了解BPO的業(yè)務模式和流程，并掌握BPO整個流程如何運轉(zhuǎn)的專著，是一部以理論和實踐相結(jié)合的方式，將BPO概念、應用領(lǐng)域、運行模式、運用方法、操作技能等融會貫通加以闡述，具備了外包業(yè)務實操指南功能的工具書，也是一部視角獨特、見解獨到的商業(yè)參考書，《全國高等院校服務外包專業(yè)統(tǒng)編教材：BPO基礎(chǔ)知識》定位于接包商的角色來闡述BPO，將其中只有外包才具有的關(guān)鍵特征揭示出來，從而將外包與那些傳統(tǒng)的消費者和供應商關(guān)系區(qū)分開來，為企業(yè)的經(jīng)營管理活動提供必要的借鑒。

書籍目錄

第一章 BPO概念1.1 BPO定義1.2 BPO起源1.3 BPO的發(fā)展趨勢1.4 BPO的社會經(jīng)濟意義第二章 BPO產(chǎn)業(yè)2.1 BPO市場2.2 發(fā)包方和需求方2.3 主要接包形態(tài)2.4 BPO發(fā)包國、發(fā)包地區(qū)之間的比較2.5 用SWOT原理對中國BPO市場做分析2.6 中國BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢2.7 BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢（以呼叫中心的發(fā)展為例）第三章 BPO企業(yè)3.1 BPO企業(yè)形態(tài)、組織機構(gòu)和業(yè)務功能3.2 BPO業(yè)務中的IT的基礎(chǔ)設(shè)施3.3 BPO企業(yè)在業(yè)務中執(zhí)行的招聘和培訓3.4 BPO企業(yè)業(yè)務的銷售和市場營銷3.5 業(yè)務的項目管理服務第四章 剖析BPO企業(yè)4.1 BPO企業(yè)構(gòu)建理念與企業(yè)服務意識4.2 BPO企業(yè)中領(lǐng)導者的作用及貢獻4.3 BPO企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)第五章 BPO業(yè)務的交付5.1 甄別和選擇BPO接包商5.2 BPO合同5.3 資源的規(guī)劃5.4 質(zhì)量的控制5.5 流程的管理5.6 與客戶確保信息暢順5.7 KPI5.8 接包方關(guān)系管理編后記 再談BPO參考文獻

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