職場暖心話術(shù)

前言

同一個(gè)部門的同事，為什么有人說的話能得到了大家的認(rèn)同，而有人說的話卻遭到否定呢？其實(shí)原因很簡單，就是會不會說話的問題。朱自清先生說過：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里。”顯而易見，具有高超的說話水平是一個(gè)人獲得社會認(rèn)同的最便捷、最有效的手段。會說話的人往往會擁有良好的人際關(guān)系，在職場也更容易得到同事支持和幫助。說話是一門很高深的學(xué)問，對職場中人來說，能否掌握說話的藝術(shù)更是關(guān)乎著升遷與否的大事。初入職場，假如你不懂及時(shí)匯報(bào)工作的技巧，又怎么能得到上司的信任與倚重呢？身為領(lǐng)導(dǎo)，假如你無法準(zhǔn)確簡潔地下達(dá)指令，下屬又如何能高質(zhì)高效地完成工作呢？跟客戶聊天，假如你連幾句投其所好的話都不會說，又如何能給客戶留下好印象呢？在交際應(yīng)酬場合，假如你連一句客套話都不會說，又怎么讓別人對你產(chǎn)生好感呢？有了絕佳的好點(diǎn)子，假如你無法準(zhǔn)確地表達(dá)出來，那你的主意又能創(chuàng)造什么價(jià)值呢？臺灣著名成功學(xué)家林道安說：“一個(gè)人不會說話，那是因?yàn)樗恢缹Ψ叫枰犑裁礃拥脑挕＜偃缒隳芟褚粋€(gè)偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量是多么的巨大了。”21世紀(jì)的職場，信息流、資金流、人才流洶涌澎湃，這進(jìn)一步加劇了職場的復(fù)雜性，從而使得職場成為社會的縮影，在工作更加多姿多彩的同時(shí)，職場人之間的對話和溝通也變得更加現(xiàn)實(shí)和緊迫。同樣一件事，為什么別人三言兩語就能輕松解決，而你卻無能為力？當(dāng)然，你也沒必要為缺乏說話技巧而擔(dān)心，因?yàn)檎f話的本領(lǐng)并不是來自天賦，而是需要我們利用自身特有的敏銳洞察力去感悟，需要在職場生活中不斷地搜尋、提煉，然后將其跟自己的實(shí)際情況融會貫通，使之真正為己所用。本書通過通俗易懂、風(fēng)趣幽默、生活實(shí)用的事例，旨在使讀者認(rèn)識到表達(dá)的重要性，如何避免敗在說話上，以及怎樣才能讓自己更會說話，怎樣才能一語攻破對方的心房，力求使讀者在輕松愉快的閱讀中領(lǐng)悟到語言的智慧與力量。讀完《職場攻心話術(shù)》，你將會明白這樣一個(gè)道理：決定職場人命運(yùn)的往往不是他所處的環(huán)境，而是他掌握了多少高超的說話藝術(shù)。

內(nèi)容概要

《職場暖心話術(shù):最輕松有效的職場口才提升寶典》是一本教你充分利用好口才藝術(shù)的職場生存手冊。目的是高手職場人士，有些彎路是可以徑直走過去的，有些深坑是可以跨越過去的。《職場暖心話術(shù):最輕松有效的職場口才提升寶典》能夠幫助那些想要要褪去“幼稚”外衣的職場年輕一族，告訴你如何提升口才，從激勵(lì)的競爭中脫穎而出，成就自己的職場之路，讀完《職場暖心話術(shù):最輕松有效的職場口才提升寶典》，你將會明白這樣一個(gè)道理：決定職場人命運(yùn)的往往不是他所處的環(huán)境，而是他掌握了多少高超的說話藝術(shù)。
海報(bào)：

作者簡介

吳昱榮，資深人力資源專家、員工培訓(xùn)講師，以語言輕松詼諧、幽默風(fēng)趣著稱。曾出版過多部關(guān)于職場方面的暢銷書籍，深受讀者喜愛，被譽(yù)為“職場交際達(dá)人”。

書籍目錄

第一章“冷場王”的辛酸，不會說話的悲哀 第一節(jié)不懂禮數(shù)不行，有禮才會有人理 不要成為對話中的麥霸002 人前不罵人，人后不說人004 別拿他人的隱私當(dāng)玩笑006 直言是刀，傷人又傷己007 第二節(jié)話題不對不行，“壺”不可以隨便“提” 爛話題，大家都很尷尬010 心事不宜隨便說012 東施面前不言丑014 遠(yuǎn)離危險(xiǎn)話題的“陷阱”016 第三節(jié)分寸拿捏不到位不行，有些話要放肚子里 隨便插嘴會犯大忌019 “顧上”不忘“顧下”021 上司面前，這些話千萬不要說024 跟同事聊天，要管好自己的嘴巴027 第二章逢場巧應(yīng)對，場面話其實(shí)不難說 第一節(jié)面試，待遇是談出來的 “你好，謝謝”別忘了說032 向面試官提問，你行嗎035 成績就是資本，貼金不能免037 大聲講出你的期望薪酬039 第二節(jié)會議，這里不是唇槍舌劍的地方 做一個(gè)有聲音的職場人042 辦法不怕多，主張就算了044 滔滔不絕就管用嗎046 引導(dǎo)下屬發(fā)言的學(xué)問047 第三節(jié)飯局，會說話才能上臺面 迎來送往，職場人脈第一步051 如何把酒“推”出去052 勿要跟上司稱兄道弟054 共同話題最能縮短人際距離056 第三章揣摩上司，大人物愛聽哪些話 第一節(jié)自我推銷等不得，抓住每一次機(jī)會 做肯跟老板對話的人060 到位而不越位，表現(xiàn)不能“過”062 邀功請賞不在嘴上064 如何得到大人物們的青睞066 第二節(jié)匯報(bào)工作很關(guān)鍵，別一直埋頭做事 經(jīng)常匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)069 匯報(bào)業(yè)務(wù)要說到點(diǎn)子上071 向領(lǐng)導(dǎo)請示工作，要有眼色072 “領(lǐng)賞”技巧知多少075 第三節(jié)談薪不必羞答答，升職加薪你也能 如何搞定審判官078 談薪之前先談?wù)勑?80 升職的理由，你不妨親自告訴領(lǐng)導(dǎo)083 自己的價(jià)值自己去談085 第四章聰明不過頭，同事感情是聊出來的 第一節(jié)博個(gè)好人緣，跟競爭對手做朋友 主動示好，方能被競爭對手接納090 滿足他人的“好為人師”心理092 沒有你們，我怎么能如此優(yōu)秀呢094 謙和低調(diào)，融入公司氛圍097 第二節(jié)不怕有矛盾，就怕避而不談 嘴巴笑了，才會張開耳朵099 爭論開始時(shí)，你已經(jīng)輸了101 將對方的挑釁拒之門外103 面對咄咄逼人，可以反擊105 第三節(jié)上位的PK之路，讓他輸?shù)眯姆诜?遭遇忌妒，請用成績進(jìn)行反擊109 做了就要說出來112 同事跟你搶功勞，讓不讓115 如何在職位競爭中勝出117 第五章識破下屬的小算盤，領(lǐng)導(dǎo)講話要有掌控力 第一節(jié)像朋友一樣說話，再耍威嚴(yán)你就落伍了 給出口的話裹上糖衣122 獎(jiǎng)懲并用124 批評下屬要因材施教，因人而異126 難以開口的話怎么說128 第二節(jié)讓蝸牛跑起來，點(diǎn)燃員工的激情 做一個(gè)會發(fā)火的上司130 靈活應(yīng)對“發(fā)難”的下屬132 激將，激發(fā)下屬的最大能力133 傾聽，了解員工的“法寶”135 傳達(dá)命令的語言藝術(shù)138 第三節(jié)營造團(tuán)隊(duì)意識，做員工眼中的伯樂 領(lǐng)導(dǎo)信得過，下屬才高效140 下屬犯了錯(cuò)，我來“買單”142 有溝通才能有進(jìn)步145 讓獨(dú)立大隊(duì)變成過去式147 第六章部門之間，領(lǐng)導(dǎo)見領(lǐng)導(dǎo)不能漏了氣 第一節(jié)部門間的協(xié)調(diào)，誰說你越權(quán)了 責(zé)任該由誰來負(fù)152 借個(gè)人而已，激動什么155 我們部門的事很重要158 有人打小報(bào)告，你怕嗎161 第二節(jié)低調(diào)為王，言談切忌爭上風(fēng) 狂妄的人不適合做領(lǐng)導(dǎo)164 對失意人莫提得意事166 學(xué)會謙卑，你們才會親密無間169 讓你的好話插上翅膀171 第三節(jié)笑到最后，職業(yè)經(jīng)理人是這樣煉成的 軟磨硬泡，不達(dá)目的不罷休173 拿下心胸狹隘的同仁175 在機(jī)會面前，該如何表現(xiàn)177 以企業(yè)為家，職場變通途180 第七章明晰客戶心理，訂單話到擒來 第一節(jié)想客戶所想，一言可以拉近距離 客戶推托，別急著反駁184 描繪美好的場景186 這件事跟我有關(guān)嗎188 順?biāo)浦鄄艜p小阻力189 第二節(jié)明客戶所需，一語可以贏得信任 先做朋友，再談生意193 對客戶要有耐心195 四張門票意味著什么197 心情好才有的談199 第三節(jié)客戶的期望值，讓他享受被說服的快樂 貨比三家，還是我的最好202 滿足客戶的砍價(jià)欲望204 向客戶提問的技巧206 如何應(yīng)對客戶的提問208 巧用最后通牒策略210

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   不要成為對話中的麥霸 在同事聚餐、朋友聚會的時(shí)候，很多朋友都會選擇去歌廳。唱卡拉OK的過程中，經(jīng)常會遇到那種不顧周圍人的感受、獨(dú)占麥克風(fēng)的人。你也遇到過吧？不管接下來是誰的歌，他都會一直不停地唱下去，而且還認(rèn)為自己唱得很好，結(jié)果弄得大家都沒有了興致。 上述的這種情況和對話其實(shí)有相同之處。這類人不懂得對話其實(shí)跟接球與投球很相似，講求互動規(guī)則的。自顧自地把球扔給對方，絲毫不考慮對方是否能接到球，假如在對話中有一方出現(xiàn)這樣的情況，不僅算不上交流，還會招來對方的厭惡。因?yàn)閷υ捘芰Τ税f話能力之外，還有傾聽能力。 紐約大學(xué)的社會學(xué)專家達(dá)尼爾·格蘭曾經(jīng)以65名女大學(xué)生為實(shí)驗(yàn)對象，做過一個(gè)這方面的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)要求每三名女大學(xué)生分成一組，每一組由兩名同校女大學(xué)生和另外一名來自其他大學(xué)的女大學(xué)生組成，讓她們進(jìn)行十分鐘的交談。在對話期間，因?yàn)槿酥杏袃扇耸峭凰髮W(xué)的學(xué)生，所以在對話過程中很容易忽視另外一名。結(jié)果，正常對話的兩名女大學(xué)生在交流中使用的重音占談話的11％，而被忽視的那名女大學(xué)生的對話重音達(dá)到了41％。 實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，被忽視的，也就是重音使用頻繁的女大學(xué)生中有51％都感到自己性格內(nèi)向。也就是說，毫不在乎地奪走他人的發(fā)言權(quán)，不僅會導(dǎo)致當(dāng)事人說話聲音強(qiáng)度增大，還會讓他們產(chǎn)生了一種消極的情緒。 因此，從今以后，請對那些沒有說話的人問一句“你是怎么認(rèn)為的”，聽聽對方想說些什么。從話術(shù)的角度來說，會交朋友才能有人脈，有生意可做。如果想讓對方跟我們做朋友，那就要懂得傾聽，關(guān)心對方關(guān)心的，這樣才不會成為讓人討厭的麥霸，才不會在一開始就被對方排斥。 金利來集團(tuán)創(chuàng)始人曾憲梓先生對此深有體會，在一次訪談中，他曾說過這樣一段話： 我講一個(gè)故事。有一個(gè)洋貨鋪老板是專門做西服的，有一天，我到他的鋪?zhàn)尤ネ其N領(lǐng)帶，他很大聲地罵我、呵斥我，我就退出來了。但是我不知道他為什么罵我，是我做錯(cuò)了，還是因?yàn)樗绣X，氣焰比較囂張？ 第二天下午，我穿著西裝，打著領(lǐng)帶，什么也沒帶，又去了那個(gè)洋貨鋪。香港有喝下午茶的習(xí)慣，我叫了咖啡，雙手捧著咖啡請他喝，然后說，因?yàn)槲易蛱斓呐e動，向他道歉，并且請他指教。他告訴我：“你也做生意，我也做生意，我有客人在這里，你來了以后，影響了我對客人的招待?！币?yàn)槲矣绊懥怂錾?，所以他罵我。 我們交換了意見以后，就成了好朋友。以后他會主動跟我說：“你把領(lǐng)帶給我拿來些，我要幫你賣領(lǐng)帶?！币?yàn)閮A聽別人的想法，我學(xué)會了一點(diǎn)點(diǎn)做生意，朋友會替我賣領(lǐng)帶。 曾憲梓先生的經(jīng)歷讓我們明白，只有學(xué)會傾聽，關(guān)心對方的想法，對方才會關(guān)心我們的事情。在跟別人溝通的過程中，要適當(dāng)壓抑自己的話題，模糊自己的對話目的，而去聊一些對方所關(guān)心的事情，以便讓對方很舒服、不排斥，進(jìn)而在感覺良好的狀況下認(rèn)同自己，并接受自己的要求。

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名人推薦

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