職場人際關系與溝通技巧

內容概要

　　《21世紀高職高?！笆濉币?guī)劃教材·公共關系專業(yè)：職場人際關系與溝通技巧》共分三個單元、十九章，分別介紹了人際關系與溝通概述、職場溝通的基本要求、職場中的溝通方式、職場溝通中的形象禮儀、職場溝通中的第一印象、職場溝通中的儀容打扮、職場溝通中的得體著裝、職場溝通中的接待禮儀、辦公室溝通、沖突管理的溝通策略、求職面試中的溝通、求人辦事的溝通、商務談判中的溝通、會議溝通、商務宴請中的溝通、下屬與上司之間的溝通、上司與下屬之間的溝通、同事之間的溝通、與客戶之間的溝通等。

書籍目錄

第一單元 職場溝通的理論基礎
第一章 人際關系與溝通概述
第一節(jié) 人際關系
第二節(jié) 人際溝通
第三節(jié) 人際溝通的基本原則
第四節(jié) 建立人際關系與溝通的意義
本章測試題
第二章 職場溝通的基本要求
第一節(jié) 真誠最為重要
第二節(jié) 不要忽視溝通的另一半
第三節(jié) 不要忽視溝通細節(jié)
第四節(jié) 開口成金有三寶
第五節(jié) 妥善處理溝通中出現(xiàn)的矛盾
本章測試題
第三章 職場中的溝通方式
第一節(jié) 口頭溝通
第二節(jié) 電話溝通
第三節(jié) 書面溝通
第四節(jié) 網絡溝通
本章測試題
第一單元項目訓練
第二單元 職場溝通的禮儀規(guī)范
第四章 職場溝通中的形象禮儀
第一節(jié) 職業(yè)形象在職場中的作用
第二節(jié) 職業(yè)形象與職業(yè)形象設計
第三節(jié) 職業(yè)形象的定位
第四節(jié) 大學生職場形象的設計
本章測試題
第五章 職場溝通中的相見禮儀
第一節(jié) 握手禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
本章測試題
第六章 職場溝通中的儀容打扮
第一節(jié) 儀容禮儀——干凈整潔，端莊大方
第二節(jié) 妝容管理——化妝就是給臉穿上衣服
第三節(jié) 表情管理——微笑是世界共通語
本章測試題
第七章 職場溝通中的得體著裝
第一節(jié) 著裝禮儀概述
第二節(jié) 男士公務著裝禮儀
第三節(jié) 女士公務著裝禮儀
本章測試題
第八章 職場溝通中的接待禮儀
第一節(jié) 迎客禮儀
第二節(jié) 待客禮儀
第三節(jié) 送客禮儀
本章測試題，
第二單元項目訓練
第三單元 職場溝通的實務操作
第九章 辦公室溝通
第一節(jié) 辦公室溝通的基本原則
第二節(jié) 辦公室溝通的基本要求
第三節(jié) 辦公室溝通的注意事項
本章測試題
第十章 沖突管理的溝通策略
第一節(jié) 正確認識工作沖突
第二節(jié) 工作中的情緒管理
第三節(jié) 實際沖突的應對技巧
第四節(jié) 客戶異議及處理方法
本章測試題
第十一章 求職面試中的溝通
第一節(jié) 面試常遇問題分析
第二節(jié) 面試應答技巧
第三節(jié) 面試溝通應注意的問題
本章測試題
第十二章 求人辦事的溝通
第一節(jié) 求人辦事概述
第二節(jié) 求人辦事的溝通原則
本章測試題
第十三章 商務談判中的溝通
第一節(jié) 商務談判的基本原則
第二節(jié) 商務談判的基本技巧

章節(jié)摘錄

　　（五）達成協(xié)議　　一定要注意的是是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協(xié)議。在達成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面：感謝、贊美、慶祝。如，發(fā)現(xiàn)別人的支持并表示感謝；對別人的結果表示感謝；愿與合作伙伴、同事分享工作成果；積極轉達內、外部的反饋意見；對合作者的杰出工作給以回報?！　。┕餐瑢嵤　≡谶_成協(xié)議之后，要共同實施。達成協(xié)議是溝通的一個結果。但是在工作中，任何溝通的結果意味著一項工作的開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所有達成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實施?！　∥濉⑷穗H溝通的層次　?。ㄒ唬┎粶喜煌ā　〔粶喜煌?，是指人們沒有溝通的欲望或溝通的必要，處于不相往來的狀態(tài)。從本質上講，不溝不通算不上溝通，甚至可以說是溝通的反面。但是，本書將不溝不通作為溝通的起點。任何溝通進行前，都是不溝不通的狀態(tài)。比如，兩人雖然彼此認識，但是工作、生活基本沒有交集，不需要“通”，也就沒有“溝”的必要?！　。ǘ隙煌ā　≈形鞣饺嗽跍贤ǚ矫娲嬖诤艽蟛町?，西方人有什么事都會講出來，其看法是“我有事情，想跟你講”；中國人有什么事決不會講出來，其看法是“我有事情，根本不跟你講”——我有事，為什么要跟你講？由此可見，西方人的出發(fā)點是“我要說”，中國人的出發(fā)點則是“我不跟你說”。就因為出發(fā)點不一樣，所以結果也不一樣。很多中國人學習了西方的溝通理論后，想在中國社會廣泛應用，卻往往造成溝而不通的現(xiàn)象。以西方人的溝通原則為基礎，無論你開口說話，或者閉嘴不說，都可能溝而不通。有時候，人們雖然在滔滔不絕地說話，但是一方說的話，另一方根本沒聽進去。甚至，聽的人很生氣，當面加以指責，使說的人簡直下不了臺，或者表面上裝成無所謂的樣子，內心卻恨死說話的人。這就是溝而不通的現(xiàn)象。其實，在現(xiàn)實生活中，很多人都停留在溝而不通的層次上。說了很多話，卻收不到效果，無法達成預期的溝通目標。古人常說：“武死戰(zhàn)，文死諫?！薄拔乃乐G”無非是溝而不通導致的悲慘結局。中國歷朝都有專門的官員負責向皇帝進諫，但常常因溝而不通，觸怒皇帝，最后丟了性命。在現(xiàn)代社會中，溝而不通雖然不至于讓我們沒了性命，但會產生巨大的障礙，使我們寸步難行?！　　?/pre>








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