改革與創(chuàng)新

內(nèi)容概要

　　高校物業(yè)管理如何開展？如何突出“以人為本”、突出“科學(xué)發(fā)展觀”，如何做好？《改革與創(chuàng)新：高校物業(yè)管理的開展與服務(wù)》圍繞著高校物業(yè)管理開展歸納為“十大難題”，即：高校物業(yè)管理服務(wù)理念確立、高校物業(yè)管理服務(wù)模式選擇、高校物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制建立、高校物業(yè)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)、高校物業(yè)管理與校園文化開展、高校中的公寓管理、高校中的網(wǎng)絡(luò)管理、高校節(jié)能環(huán)保低碳生活、高校物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)與防范、高校物業(yè)管理中的客戶管理，以及市場化下的高校物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)等逐一展開討論、分析、研究．并提出建議?！　　陡母锱c創(chuàng)新：高校物業(yè)管理的開展與服務(wù)》可作為高校后勤管理部門管理參考用書、可作為從事高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)開展工作的參考用書和培訓(xùn)教材、也可作為大專院校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)參考用書。

書籍目錄

1 高校后勤管理改革與創(chuàng)新的必然性”1.1 資源整合是市場經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)志1.2 改革有利于形成競爭機(jī)制、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量”1.3 改革有利于高校融人世界高等教育，與世界接軌2 高校物業(yè)管理的內(nèi)涵2.1 高校物業(yè)管理概念2.2 高校物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.3 高校物業(yè)管理的特征2.4 高校物業(yè)管理的實(shí)現(xiàn)3 高校物業(yè)管理服務(wù)理念的確立3.1 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化與服務(wù)理念3.2 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念來源3.3 高校物業(yè)管理服務(wù)理念必須和校園文化相適應(yīng)一一判斷企業(yè)服務(wù)理念優(yōu)劣的外部標(biāo)準(zhǔn)3.4 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)制定服務(wù)理念的原則4 高校物業(yè)管理服務(wù)模式解析4.1 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)理念4.2 高校物業(yè)管理開展的主要模式4.3 高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)5 高校物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制的建立5.1 競爭機(jī)制是提升高校物業(yè)管理服務(wù)水平的重要手段5.2 監(jiān)督機(jī)制是有效開展高校物業(yè)管理的重要保證5.3 決策機(jī)制是實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理的重要過程6 高校物業(yè)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)6.1 正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系6.2 高校物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化6.3 高校物業(yè)管理服務(wù)的考評7 校園文化活動的管理與服務(wù)7.1 高校學(xué)生參加校園文化活動的心理動因7.2 高校校園傳統(tǒng)文化活動的類型與管理7.3 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)積極創(chuàng)新開展校園文化活動7.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展校園文化活動應(yīng)注意的問題8 高校學(xué)生公寓管理的新方法8.1 學(xué)生公寓化的特點(diǎn)8.2 推動管理、服務(wù)、育人三位一體的管理模式8.3 引導(dǎo)學(xué)生積極參與，發(fā)揮學(xué)生的組織力量8.4 多種力量進(jìn)學(xué)生公寓，樹立文明新風(fēng)9 高校網(wǎng)絡(luò)資源的利用與管理9.1 信息時(shí)代為物業(yè)管理提供了發(fā)展機(jī)遇9.2 有效利用高校網(wǎng)絡(luò)資源開展物業(yè)管理與服務(wù)9.3 積極協(xié)助高校相關(guān)部門做好校園網(wǎng)絡(luò)的管理工作10 高校物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與防范10.1 高校物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容1..2 高校物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理全過程10.3 提高師生道德規(guī)范規(guī)避物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)11 高校物業(yè)管理節(jié)能環(huán)保工作11.1 推動高校校園的低碳生活11.2 高校的環(huán)境保護(hù)工作的開展11.3 高校節(jié)能工作的重點(diǎn)內(nèi)容12 高校物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)12.1 高校物業(yè)與普通住宅物業(yè)管理招投標(biāo)的區(qū)別與自身特點(diǎn)12.2 高校物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)程序12.3 高校物業(yè)管理招投標(biāo)文件的重點(diǎn)內(nèi)容12.4 高校物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂13 高校物業(yè)管理中檔案管理與客戶關(guān)系管理13.1 高校物業(yè)管理的檔案管理13.2 高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)13.3 高校客戶關(guān)系管理13.4 客戶（師生）滿意度14 高校物業(yè)管理開展體會感言14.1 循序漸進(jìn)、因地制宜地實(shí)施物業(yè)管理14.2 一個(gè)“以師生為本”的企業(yè)服務(wù)理念的確立14.3 以人為本開展好高校學(xué)生公寓物業(yè)管理14.4 淺談高校物業(yè)管理服務(wù)附錄1：高校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附錄2：高校物業(yè)管理招標(biāo)文件

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