銷售無障礙

前言

在這個供過于求的時代，銷售受到了前所未有的重視，誰能在最短的時間內(nèi)將最多的產(chǎn)品賣給客戶，誰就具有最大的優(yōu)勢，誰就能在市場的搏奕中取得最后的勝利。銷售對于一個企業(yè)而言，就像心臟于人的地位一樣重要。然而，擔負著將產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成貨幣的不僅僅是銷售，還有產(chǎn)品的品牌、品質(zhì)、包裝、團隊及服務這些至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它們都是企業(yè)產(chǎn)品成功銷售的重要保障。◇品牌可口可樂的老總曾經(jīng)豪言道，“假如可口可樂公司所有的設(shè)備一夜之間化為灰燼，只要有可口可樂這個牌子存在，我可以馬上再造一個可口可樂公司”，這充分說明了品牌是何等的重要。正是因為有品牌做堅強的后盾，那些大公司才能如雨后春筍般發(fā)展。比如，可口可樂公司僅在中國的裝瓶公司及廠房就多達64家；中國的海爾在全球也已建成46個工廠……可見，企業(yè)要擁有驕人的銷售業(yè)績并取得健康、長效的發(fā)展，就必須創(chuàng)建一個良好的品牌。◇品質(zhì)企業(yè)質(zhì)量方針中通常有這樣一條：“產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的生命”。同樣，產(chǎn)品品質(zhì)也是銷售成功與否的關(guān)鍵因素。成功者的實踐表明，在現(xiàn)代化的技術(shù)中，有效率的生產(chǎn)都需建立有效率的品質(zhì)管制體系。而在今日的市場上，如果缺乏品質(zhì)，任何規(guī)模的公司都無法完成銷售任務?！蟀b人們常說“酒香不怕巷子深”，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不愁賣不出去。然而，只靠產(chǎn)品自身的質(zhì)量與媒體的宣傳，是遠遠不夠的。好的包裝，能直接吸引消費者的目光，讓消費者產(chǎn)生強烈的購買欲，從而達到促銷的目的。所以說“包裝是沉默的商品推銷員”。

內(nèi)容概要

　　《銷售無障礙：品牌·品質(zhì)·包裝·團隊·服務》從一個全新的視角——品牌、品質(zhì)、包裝、團隊、服務等方面來審視企業(yè)的銷售，即銷售不僅僅是銷售部門的事，而是一個企業(yè)全員參與的事業(yè)。企業(yè)只有在這些方面做到最好，創(chuàng)造一個無障礙的順暢的銷售環(huán)境，銷售的各種方法、手段、渠道、技巧才能運用自如，發(fā)揮到極致，才能在激烈的市場競爭中獲勝?！　∪绻闶敲刻鞛槠髽I(yè)生存而苦惱決策人物；如果你是終日為提高銷售額而焦慮的公司主管；如果你是一直為打造讓顧客信賴商品的小人物；那么，請翻開《銷售無障礙：品牌·品質(zhì)·包裝·團隊·服務》，你會發(fā)現(xiàn)這里有品牌建立的好方法、品質(zhì)控制的好技巧、包裝設(shè)計的好創(chuàng)意、銷售一流的好團隊及服務上乘的好人員。 只要掌握了這些，你就會發(fā)現(xiàn)，夢想成為現(xiàn)實并不難，每個人都可能成功，因為銷售就這么簡單！

書籍目錄

第一章 品牌是生命第一節(jié) 認識企業(yè)品牌一、什么是品牌二、品牌的六大特性三、品牌的三大功能四、品牌對企業(yè)的價值第二節(jié) 規(guī)劃企業(yè)品牌一、塑造品牌個性——定位品牌二、建立品牌形象三、設(shè)計品牌第三節(jié) 打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌一、打造企業(yè)品牌的8個原則二、打造品牌的8個方法他山之石：三星品牌策略的成功運用第二章 品質(zhì)是核心第一節(jié) 做好品質(zhì)管理規(guī)劃一、建立品質(zhì)保證體系二、明確品質(zhì)保證活動范圍三、制定品質(zhì)管理方針四、對品質(zhì)方針實施推廣五、制定品質(zhì)目標六、對品質(zhì)目標實施控制七、設(shè)立品質(zhì)管理組織八、充實品質(zhì)管理文件第二節(jié) 嚴格品質(zhì)管理實施一、對員工實施品質(zhì)教育二、普及并提升員工的品質(zhì)意識三、實施品質(zhì)管理標準化四、認真做好內(nèi)外部審核五、及時處理審核結(jié)果六、持續(xù)不斷改進品質(zhì)七、分析并考核品質(zhì)績效他山之石：如新華茂——5S品質(zhì)管理第三章 包裝是工具第一節(jié) 包裝——產(chǎn)品價值實現(xiàn)的手段一、什么是包裝二、產(chǎn)品包裝的目的三、產(chǎn)品包裝的作用四、好包裝的價值五、包裝常用的材質(zhì)第二節(jié) 設(shè)計——產(chǎn)品包裝的靈魂一、包裝設(shè)計三大原則二、好包裝設(shè)計的特征三、產(chǎn)品包裝設(shè)計要求四、產(chǎn)品包裝設(shè)計策略五、產(chǎn)品包裝設(shè)計技巧六、出口產(chǎn)品包裝喜好他山之石：一個價值600萬美元的玻璃瓶第四章 團隊是力量第一節(jié) 挑選優(yōu)秀的銷售人員一、人是企業(yè)的第一位二、把握企業(yè)招聘的四原則三、選擇合適的招聘渠道四、按照需求招聘銷售人員五、高效能銷售人員的素質(zhì)第二節(jié) 培訓優(yōu)秀的銷售人員一、銷售人員培訓費用預算二、如何選擇培訓公司三、銷售人員培訓流程第三節(jié) 打造一流的銷售團隊一、精英團隊才是一流的銷售團隊二、銷售團隊升級指南三、優(yōu)秀銷售團隊要素四、團隊合作精神是核心他山之石：安利公司的銷售團隊管理第五章 服務是保障第一節(jié) 服務是企業(yè)得以發(fā)展的生命線一、打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)內(nèi)部服務二、企業(yè)外部服務的三個階段第二節(jié) 售后服務是企業(yè)成功的關(guān)鍵一、售后服務的主體二、售后服務的價值三、售后服務的類型四、售后服務的形式第三節(jié) 建立完備售后服務體系一、企業(yè)售后服務體系二、售后服務終端網(wǎng)點第四節(jié) 做好售后服務質(zhì)量管理一、售后服務質(zhì)量控制二、售后服務質(zhì)量提升他山之石：東風汽車的售后服務參考書目

章節(jié)摘錄

第一章 品牌是生命第一節(jié) 認識企業(yè)品牌一、什么是品牌對于品牌的含義，可以先看看以下幾種解釋：（1）品牌是消費者對產(chǎn)品、對生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)全方位的復雜感覺的容器。這個容器裝有的東西很多，有產(chǎn)品的質(zhì)量、特點、企業(yè)形象、服務水準、企業(yè)理念、企業(yè)的親和力等，它包含企業(yè)宏觀和微觀的方方面面，形成消費者對企業(yè)和產(chǎn)品深入細致的感覺。（2）品牌是商品差別化的符號。這個符號讓消費者產(chǎn)生的聯(lián)想是具體的、美好的，是可以讓消費者信賴并能夠產(chǎn)生購買欲望的。（3）品牌是企業(yè)文化的標識，形象是品牌的識別因素。人們可以通過品牌透視出企業(yè)的經(jīng)營策略、價值觀、經(jīng)營哲學?？梢赃@樣說，在現(xiàn)代經(jīng)濟中，品牌是一種市場銷售行為，銷售市場的競爭就是品牌的競爭。品牌已成為企業(yè)產(chǎn)品的代名詞，所以，沒有品牌，就沒有企業(yè)，更別說市場銷售了。

媒體關(guān)注與評論

營銷學不僅適用于產(chǎn)品與服務，也適用于組織與人，所有的組織不管是否進行貨幣交易，事實上都需要搞營銷?！　　评铡ぬ乩帐袌鰻I銷觀念：目標市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤。　　——西奧多·李維特營銷并不是要一味地推銷自己已經(jīng)擁有的東西，而是要為客戶創(chuàng)造真正的價值。　　——菲利普·科特勒得客戶者得天下?！　　狪BM公司

編輯推薦

如果你是每天為企業(yè)生存而苦惱的決策人物；如果你是終日為提高銷售額而焦慮的公司主管；如果你是一直為打造讓顧客依賴商品的小人物；那么，請翻開《銷售無障礙:品牌·品質(zhì)·包裝·團隊·服務》，你會發(fā)現(xiàn)這里有品牌建立的好辦法、品質(zhì)控制的好技巧、包裝設(shè)計的好創(chuàng)意、銷售一流的好團隊及服務上乘的好人員。只要掌握了這些，你就會發(fā)現(xiàn)，夢想成為現(xiàn)實并不難，每個人都可能成功，因為銷售就這么簡單！

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