實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力

前言

《名家論壇》是山東教育電視臺(tái)2002年推出的大型教育培訓(xùn)欄目，開(kāi)播以來(lái)，先后有幾十位國(guó)內(nèi)外的學(xué)界精英登臺(tái)演講，他們淵博的學(xué)識(shí)、獨(dú)到的眼光、睿智的見(jiàn)解、敏銳的思維、深入淺出的表達(dá)形式、引人深思的深厚學(xué)理、催人奮進(jìn)的人生智慧，使《名家論壇》成為思想者的殿堂、管理者的精神家園，贏得了廣大觀眾的歡迎和好評(píng)。追求精品，打造品牌欄目，一直是我們努力的目標(biāo)，《名家論壇》能為廣大的觀眾，特別是企業(yè)家、管理工作者提供管理理論、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，這是我們媒體的責(zé)任，也是我們的榮幸?；厥住睹艺搲窋?shù)年來(lái)的風(fēng)雨歷程，期間的堅(jiān)持與努力、執(zhí)著與求索，是一件很不容易的事情，沒(méi)有相當(dāng)?shù)男判暮投Γ瑳](méi)有各方面的支持，是斷難堅(jiān)持下來(lái)的。而今天得到廣大觀眾的認(rèn)可，而且青睞有加，要求將專(zhuān)家的講稿結(jié)集出版，是我們推出《名家論壇》系列叢書(shū)的緣由所在，可以說(shuō)這是意外的收獲，也是我們當(dāng)初所不敢奢望的。電視有媒體的魅力，出版有書(shū)籍的芬芳。滿(mǎn)足觀眾不同的需求，就是我們的動(dòng)力和責(zé)任。也希望大家在觀看我們欄目的同時(shí)，多讀書(shū)，讀好書(shū)。

內(nèi)容概要

執(zhí)行力低下是目前中國(guó)企業(yè)存在的普遍問(wèn)題，本書(shū)貼近企業(yè)實(shí)際、關(guān)注現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，具體描繪了企業(yè)執(zhí)行力低下的九種表現(xiàn)——拖拉、死板、反復(fù)、推諉、因人而異、多頭指揮、形式主義、變形走樣和細(xì)節(jié)缺位等，介紹了相應(yīng)的解決辦法以及執(zhí)行力的重要性、特征等問(wèn)題，并且著重講述了打造企業(yè)完美執(zhí)行力的必備法寶，即提高執(zhí)行力的三個(gè)方法：樹(shù)立兩個(gè)理念、革除四大陋習(xí)和界定主體職責(zé)。    作者20多年在各大企業(yè)任職的經(jīng)歷，使他認(rèn)識(shí)到在“道”的指引下講“術(shù)”的問(wèn)題是當(dāng)今越來(lái)越重要的課題，作者利用大量的案例來(lái)講述關(guān)于執(zhí)行力的深?yuàn)W理論，深入淺出，給人以耳目一新的感覺(jué)，使人讀后容易掌握方法，可以說(shuō)是一本非常實(shí)用的提高企業(yè)執(zhí)行力的管理書(shū)籍。

作者簡(jiǎn)介

連云堯，知名實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專(zhuān)家。第八屆浙江省經(jīng)營(yíng)管理大師，浙江大學(xué)優(yōu)秀教師。現(xiàn)任杭州學(xué)習(xí)力企管培訓(xùn)研究所副所長(zhǎng)，北京大學(xué)、清華大學(xué)工商管理研修班客座教授，中央人民廣播電臺(tái)《經(jīng)濟(jì)之聲》主講嘉賓。
    曾任國(guó)企廠長(zhǎng)3年、外企總經(jīng)理5年、全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)總裁2年，2003年辭職后即傾力于管理培訓(xùn)。其職業(yè)升華過(guò)程被《浙江日?qǐng)?bào)》稱(chēng)為“連云堯現(xiàn)象”。因其在企業(yè)工作20多年，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性極強(qiáng)，被譽(yù)為“4分理論6分實(shí)踐”培訓(xùn)專(zhuān)家。
    研究方向?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，創(chuàng)立了“W曲線之經(jīng)營(yíng)模式”、“策略同盟之銷(xiāo)售模式”、“人性理性之企業(yè)文化”和“車(chē)行式管理法”，出版了《低成本激勵(lì)藝術(shù)》、《實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力》和《組織執(zhí)行力》等教學(xué)光盤(pán)。

書(shū)籍目錄

上篇　執(zhí)行力導(dǎo)論　第一章　成敗系于執(zhí)行力　　第一節(jié)　執(zhí)行力引言　    一、三個(gè)案例及其啟發(fā)　　　二、關(guān)于執(zhí)行力的一些思考　　　三、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀　　第二節(jié)　企業(yè)執(zhí)行力低下的九種表現(xiàn)　　　一、拖拉　　　二、死板　　　三、反復(fù)　　　四、推諉　　　五、因人而異　　　六、多頭指揮　　　七、形式主義　　　八、變形走樣　　　九、細(xì)節(jié)缺位　　第三節(jié)　執(zhí)行力的重要性　    一、決策×執(zhí)行=業(yè)績(jī)　　　二、三流的點(diǎn)子，一流的執(zhí)行　　　三、執(zhí)行力是現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)力的核心　第二章　執(zhí)行力不等于執(zhí)行能力　　第一節(jié)　執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)　    一、執(zhí)行力就是完成目標(biāo)任務(wù)的實(shí)際程度　    二、執(zhí)行力等于執(zhí)行能力與變現(xiàn)系數(shù)的乘積　    三、執(zhí)行力的變現(xiàn)系數(shù)取決于個(gè)人意愿和團(tuán)隊(duì)的傳遞效率　　第二節(jié)　執(zhí)行力的特征　    一、執(zhí)行力是一個(gè)矢量　    二、執(zhí)行要以上一層級(jí)的組織目標(biāo)為方向　　第三節(jié)　高效執(zhí)行的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)　    一、方向　    二、能力　    三、接口　　第四節(jié)　執(zhí)行的要義　    一、自動(dòng)自發(fā)地創(chuàng)造性執(zhí)行　    二、創(chuàng)造性執(zhí)行的底線　　第五節(jié)　有效推行重要制度的三個(gè)創(chuàng)造性方法　    一、生動(dòng)化宣貫　    二、日?；瘍?nèi)審　    三、即時(shí)化獎(jiǎng)懲下篇　打造完美執(zhí)行力　第三章　樹(shù)立兩個(gè)理念　　第一節(jié)　理念變，天地變　　第二節(jié)　堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)　　第三節(jié)　結(jié)果導(dǎo)向　第四章　革除四大陋習(xí)　　第一節(jié)　“講過(guò)了”與“盯”　　第二節(jié)　“我不會(huì)”與“練”　　第三節(jié)　“不可能”與“逼”　　第四節(jié)　“找借口”與“沒(méi)有任何借口”　第五章　界定主體職責(zé)　　第一節(jié)　基層員工的執(zhí)行職責(zé)   　 一、服從力    　二、行動(dòng)力    　三、協(xié)作力   　 四、溝通力　　第二節(jié)  中層干部的執(zhí)行職責(zé)    　一、計(jì)劃力　　　二、配置力　　　三、激勵(lì)力　　　四、監(jiān)控力　　　五、應(yīng)變力　　　六、糾防力　　第三節(jié)　高層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行職責(zé)　　　一、建設(shè)執(zhí)行文化，創(chuàng)造執(zhí)行環(huán)境　　　二、統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀結(jié)語(yǔ)

章節(jié)摘錄

上篇　執(zhí)行力導(dǎo)論第一章　成敗系于執(zhí)行力第一節(jié)　執(zhí)行力引言大家對(duì)“執(zhí)行力”這個(gè)詞已經(jīng)不陌生了，我們首先從實(shí)際案例出發(fā)，來(lái)探討一下執(zhí)行力的重要性。一、三個(gè)案例及其啟發(fā)招商銀行的高招基本上所有的銀行都會(huì)對(duì)員工提出以下要求：要在客戶(hù)投訴的第一時(shí)間，去解決客戶(hù)的投訴；要在客戶(hù)提出合理要求的第一時(shí)間，去滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求?？墒?，每一位負(fù)責(zé)客訴處理的員工，都是職位最低的員工，他的權(quán)力也最小，因此當(dāng)客戶(hù)投訴的時(shí)候，他就需要同其他職能部門(mén)的人協(xié)作完成，就需要向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，就需要很長(zhǎng)時(shí)間才能回復(fù)客戶(hù)。而客戶(hù)總是希望回復(fù)的時(shí)間越短越好，這就產(chǎn)生了一個(gè)矛盾。怎么解決這個(gè)矛盾呢？招商銀行有一個(gè)很好的辦法，叫彈性授權(quán)制度。所謂彈性授權(quán)制度，就是在客戶(hù)投訴的時(shí)候，授予負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴的員工一項(xiàng)彈性的權(quán)力，他可以無(wú)障礙地進(jìn)入所有客戶(hù)的檔案資料庫(kù)，可以無(wú)障礙地進(jìn)入其他職能部門(mén)的權(quán)力范圍，當(dāng)場(chǎng)作出一個(gè)綜合打包的解決方案。當(dāng)然，對(duì)于該方案，其他職能部門(mén)的人要予以默認(rèn)。領(lǐng)導(dǎo)和其他員工的默認(rèn)和基層員工負(fù)責(zé)客訴處理的彈性權(quán)力是要匹配的。就是這個(gè)小小的彈性授權(quán)制度，讓招商銀行的雙幣卡發(fā)行量在短時(shí)間內(nèi)迅速突破了一千萬(wàn)張。摩擦盤(pán)變形如何解決有一家工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品叫摩擦盤(pán)，是一種像煙灰缸一樣的圓形產(chǎn)品，這種產(chǎn)品是用來(lái)給摩托車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)配套的。有一天發(fā)動(dòng)機(jī)廠的人打電話來(lái)，告訴這家工廠的銷(xiāo)售經(jīng)理，說(shuō)摩擦盤(pán)變形，從圓形變成多邊形了。摩擦盤(pán)變形，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)廠生產(chǎn)線停產(chǎn)。一個(gè)大規(guī)模工業(yè)化的企業(yè)，停產(chǎn)一小時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致二十六七萬(wàn)元的損失。這是一次危機(jī)。一個(gè)高效執(zhí)行的企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生之前，就建立一整套危機(jī)預(yù)案，即我們平時(shí)所說(shuō)的“危機(jī)管理”。生產(chǎn)摩擦盤(pán)的這家企業(yè)沒(méi)有危機(jī)管理系統(tǒng)，不過(guò)好在他們的部門(mén)協(xié)作精神比較好，銷(xiāo)售部、質(zhì)量部和技術(shù)部三個(gè)部門(mén)的人馬上坐下來(lái)，討論如何解決這個(gè)問(wèn)題。由于這是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的問(wèn)題，因此發(fā)言最多的就是技術(shù)工程師。張工說(shuō)x方向，李工說(shuō)Y方向，趙工說(shuō)摩擦系數(shù)，劉工說(shuō)受力分析，因?yàn)闋可娴募夹g(shù)問(wèn)題比較專(zhuān)業(yè)，其他人基本都不懂。會(huì)議從下午五點(diǎn)多開(kāi)始，一直開(kāi)到晚上八點(diǎn)多，工程師們還在爭(zhēng)論xY方向，還在說(shuō)摩擦系數(shù)：還在說(shuō)受力分析。銷(xiāo)售經(jīng)理非常著急，他只好打斷那幾個(gè)人，說(shuō)道：“不好意思，各位，你們是技術(shù)專(zhuān)家，我是外行，不過(guò)時(shí)間不等人，請(qǐng)你們?cè)试S我這個(gè)外行說(shuō)幾句外行話。我在想，我們這個(gè)產(chǎn)品變形了，只有兩種可能，一種就是我們的產(chǎn)品強(qiáng)度不夠，而我們客戶(hù)的發(fā)動(dòng)機(jī)正常；另外一種，就是我們的產(chǎn)品實(shí)際是合格的，而我們客戶(hù)的發(fā)動(dòng)機(jī)異常?！边@位銷(xiāo)售經(jīng)理懂得一個(gè)道理，就是“以簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)復(fù)雜，復(fù)雜的問(wèn)題往往也會(huì)簡(jiǎn)單化”。很多管理問(wèn)題都是如此，很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題也是如此。但很多企業(yè)的管理者經(jīng)常把自己局限于一個(gè)狹隘的專(zhuān)業(yè)思維里面，結(jié)果越想越復(fù)雜，到最后也沒(méi)有解決問(wèn)題。銷(xiāo)售經(jīng)理接著說(shuō)：“既然如此，張三，請(qǐng)你拿我們這批出問(wèn)題的樣品和以前沒(méi)有出問(wèn)題的樣品，去做強(qiáng)度的拉伸對(duì)比。如果強(qiáng)度不夠，你在第一時(shí)間告訴我；如果我們產(chǎn)品的強(qiáng)度是合格的，就在第一時(shí)間告訴客戶(hù)。我把客戶(hù)的聯(lián)系人電話號(hào)碼告訴你，不用等我們會(huì)議結(jié)束，你馬上行動(dòng)?！睆埲吡艘院?，銷(xiāo)售經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)：“假設(shè)我們的產(chǎn)品強(qiáng)度不夠，那么只有兩種可能。一種是我們產(chǎn)品的材料有問(wèn)題，一種就是我們加工的工藝有問(wèn)題。既然如此，李四，請(qǐng)你趕快拿這批出問(wèn)題的樣品，去做材料的理化分析。理化室那邊，我有個(gè)大學(xué)同學(xué)，我現(xiàn)在就打電話，讓他過(guò)去等你，無(wú)論如何，哪怕到半夜都要拿出結(jié)果?！崩钏淖吡艘院?，銷(xiāo)售經(jīng)理接著說(shuō)：“假設(shè)材料是沒(méi)有問(wèn)題的，那么就是我們的加工工藝有問(wèn)題，公司內(nèi)部的工藝隨時(shí)有工藝紀(jì)律檢查，非常嚴(yán)格，可是有一道熱處理工藝，是一個(gè)家庭作坊給我們配套的。越是外面小工廠配套，就越不受我們掌控，所以越容易發(fā)生問(wèn)題，因此我們重點(diǎn)的方向要對(duì)外。王五，請(qǐng)你趕快去找熱處理廠的老板，讓他看看，我們最近這批零件的加工，有什么工藝上的變化?！笔聦?shí)證明，這家熱處理工廠擅自改變了零件冷卻的工藝，把原來(lái)的油冷工藝改成了空冷，因此產(chǎn)品的強(qiáng)度下降、韌性下降。摩擦盤(pán)變形的原因找到了，解決問(wèn)題的方法自然也就出來(lái)了。下午四五點(diǎn)鐘的產(chǎn)品質(zhì)量如何提高有一家企業(yè)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，有一條生產(chǎn)線每天下午四點(diǎn)到五點(diǎn)之間生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量合格率明顯下降，這是為什么？有人說(shuō)，員工太累。但是為什么別的生產(chǎn)線的員工就不累？還有人說(shuō)，也許他們那時(shí)很想回家，可是為什么別的生產(chǎn)線的員工就不想回家？經(jīng)過(guò)精細(xì)化分析，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這條生產(chǎn)線的員工，絕大部分是三十多歲的女工。女工和男工有區(qū)別，在家庭方面，女性在孩子的養(yǎng)育上承擔(dān)了更多的工作。三十多歲的女工和二十多歲的女工也有區(qū)別，因?yàn)樯顑?nèi)容不同，二十多歲的小姑娘關(guān)心的是晚上七八點(diǎn)鐘的“月上柳梢頭，人約黃昏后”；三十多歲的女工，更多的是牽掛自己的孩子。因?yàn)橛變簣@四點(diǎn)半放學(xué)，所以女工們從四點(diǎn)鐘就開(kāi)始牽掛孩子，而不再關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量；從四點(diǎn)鐘開(kāi)始，她們看的最多的是自己的手表，而不是機(jī)器的儀表。原因找到了，怎么去解決？企業(yè)界有很多管理干部會(huì)這么解決：他們把員工召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，“各位，我們這條生產(chǎn)線，每天下午四五點(diǎn)鐘，產(chǎn)品質(zhì)量合格率明顯下降。我知道你們有小孩子，要去幼兒園接孩子，我也是有小孩子的，將心比心，我表示理解。但是各位，質(zhì)量是我們公司的生命，質(zhì)量也是大家的飯碗，我把丑話講在前面，我希望大家擺正工作與生活的關(guān)系，希望大家專(zhuān)注地投人工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，誰(shuí)要是降低產(chǎn)品的質(zhì)量，我就打破誰(shuí)的飯碗?！闭f(shuō)這些話的管理干部比比皆是，他們說(shuō)的也沒(méi)錯(cuò)，但是他們說(shuō)的話沒(méi)用，是“正確的廢話”。現(xiàn)在很多人都拿著工資說(shuō)著“正確的廢話”，重復(fù)地去解決那些本來(lái)一次性可以解決的問(wèn)題。這哪里是高效的執(zhí)行者？說(shuō)“正確的廢話”，還不如來(lái)一項(xiàng)具體的措施；說(shuō)那些脫離實(shí)際的大道理、大原則，還不如針對(duì)具體對(duì)象采取一項(xiàng)具體的行動(dòng)。比如通信光纜附近寫(xiě)著八個(gè)字：保護(hù)光纜，人人有責(zé)。這同樣是“正確的廢話”。這些話不是說(shuō)給君子的，君子不需要提醒，他們不會(huì)損壞通信光纜；這些話是說(shuō)給小偷的，但和小偷說(shuō)這些話也沒(méi)用，他們照樣會(huì)偷，這叫對(duì)牛彈琴。那么對(duì)牛彈琴到底是彈琴的人錯(cuò)了還是牛錯(cuò)了？很多管理者覺(jué)得是牛錯(cuò)了。這是不正確的，其實(shí)是彈琴的人不對(duì)，因?yàn)樗麤](méi)有找到合適的方法去和牛溝通。與其講這些大道理、大原則，還不如改成“光纜無(wú)銅，偷去無(wú)用”。這句話可能會(huì)更加有效地防止小偷偷光纜。與說(shuō)那些話的管理干部不同，這家企業(yè)的管理者卻在思考如何從根本上解決問(wèn)題。開(kāi)始他們想可以請(qǐng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)所有女工孩子的接送事宜，這個(gè)辦法好不好？不好！它雖然解決了質(zhì)量的問(wèn)題，但是又增加了一筆額外開(kāi)支。我們?cè)诠芾淼臅r(shí)候，時(shí)時(shí)刻刻要綜合考量，時(shí)時(shí)刻刻要用老板的心態(tài)考慮問(wèn)題，不能為了解決一個(gè)問(wèn)題，而出現(xiàn)支付更高成本的問(wèn)題。于是這家企業(yè)的管理者繼續(xù)對(duì)該企業(yè)的生產(chǎn)工作特征進(jìn)行分析，然后采取了以下措施：把要去幼兒園接送小孩子的員工，組織到同一條生產(chǎn)線，錯(cuò)時(shí)上下班。別的生產(chǎn)線員工下午兩點(diǎn)上班，她們一點(diǎn)上班；別的生產(chǎn)線員工下午五點(diǎn)下班，她們四點(diǎn)下班。從此以后，不用再給她們講那些大道理、大原則，不用再給她們講那些正確的廢話，問(wèn)題徹底解決了。三個(gè)案例的啟發(fā)這三個(gè)案例到底給我們什么樣的啟發(fā)？第一個(gè)案例告訴我們，只有美好的愿望、要求是不夠的，它們和具體的制度、流程有著明顯的區(qū)別。很多企業(yè)只有美好的愿望，只有美好的要求，卻沒(méi)有和制度、流程結(jié)合起來(lái)，那就得不到美好的結(jié)果。招商銀行采用彈性授權(quán)制度，用這項(xiàng)具體的制度去支持員工的工作，所以有良好的執(zhí)行結(jié)果。第二個(gè)案例告訴我們，專(zhuān)業(yè)理論與行動(dòng)方案有區(qū)別。懂技術(shù)的工程師解決不了技術(shù)性問(wèn)題，不懂技術(shù)的銷(xiāo)售經(jīng)理卻能夠解決技術(shù)性問(wèn)題。懂技術(shù)的工程師只能當(dāng)技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)人員，不能當(dāng)管理干部，因?yàn)樗痪邆鋵?zhuān)業(yè)思維；不懂技術(shù)的銷(xiāo)售經(jīng)理能夠當(dāng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，因?yàn)樗邆渥吭降墓芾硭季S。他們之間最大的區(qū)別，就是前者局限于專(zhuān)業(yè)理論，而后者卻能綜合各種資源要素，制定出一項(xiàng)解決問(wèn)題的行動(dòng)方案。比如銷(xiāo)售經(jīng)理知道讓張三去做什么，出現(xiàn)什么結(jié)果怎么辦；知道讓李四去做什么，出現(xiàn)什么結(jié)果怎么辦；他們做完之后，下一步又怎么辦；甚至還能把社會(huì)上的資源整合起來(lái)為己所用，為員工的工作提供方便。

媒體關(guān)注與評(píng)論

執(zhí)行力強(qiáng)了，企業(yè)才能強(qiáng)。連老師的“實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力”課程實(shí)用性和指導(dǎo)性非常強(qiáng)，好學(xué)易用！　　——竺福江　民生藥業(yè)董事長(zhǎng)、總裁

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《實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力》由鷺江出版社出版發(fā)行。

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