商品促銷管理

內(nèi)容概要

　　本書是連鎖經(jīng)營管理工具書系列之一，為連鎖經(jīng)營企業(yè)提供完整的、可借鑒的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理實踐范例。本書主要介紹了如何進行商品市場調(diào)查，如何開展商品促銷活動，對各供應(yīng)商的促銷員如何進行有效管理，如何進行市場營銷策劃，如何進行顧客滿意度的調(diào)查，如何開展大宗商品業(yè)務(wù)，如何做好商場的防損工作，商場宣傳品與贈品的管理等內(nèi)容。

作者簡介

教授，高級會計師，工商管理碩士?，F(xiàn)任：廣州金壇稅務(wù)師事務(wù)所所長廣州惠建會計師事務(wù)所所長廣州伍華連鎖超市有限公司董事、財務(wù)總監(jiān)中國注冊財務(wù)策劃師、中國稅務(wù)策劃師主講導(dǎo)師《納稅方法研究》專家曾任：廣州島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司財務(wù)總臨、監(jiān)事廣州家誼超市股份有限公司監(jiān)事廣州億翼物流配送有限公司監(jiān)事廣州順民城發(fā)展有限公司副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)主要著作：《資產(chǎn)會計》(中國經(jīng)濟出版社)《成本會計》(中國經(jīng)濟出版社)《納稅籌劃技巧》(廣東經(jīng)濟出版社)《父于對流通企業(yè)以帳管稅的探討》(廣東稅務(wù))《會計信息交換模式的思考》(廣東財會)《企業(yè)合理避稅三大技巧》(中大管理研究)《企業(yè)所得稅存在的問題及對策》(北京納稅方法研究)

書籍目錄

第一章 市場調(diào)查第一節(jié) 市場調(diào)查計劃的編寫和方案的制定第二節(jié) 調(diào)研方案的實施和調(diào)查報告的撰寫第三節(jié) 調(diào)研項目的培訓(xùn)管理與資料歸檔第二章 商品促銷管理第一節(jié) 商品促銷的流程第二節(jié) 促銷商品的選擇和促銷活動的安排第三節(jié) 商品促銷時間與形式第四節(jié) 促銷的執(zhí)行與評估第五節(jié) 促銷員的管理第三章 市場促銷策劃第一節(jié) 促銷計劃的編寫第二節(jié) 促銷策劃方案的評審和實施第三節(jié) 促銷活動的評估第四節(jié) 促銷委托與快訊設(shè)計制作附中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法第四章 顧客滿意度調(diào)查第一節(jié) 顧客滿意度調(diào)查目的和項目第二節(jié) 顧客滿意度分析方法第三節(jié) 顧客滿意度工作流程和要求第四節(jié) 調(diào)查問卷的設(shè)計和操作流程附中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第五章 大宗客戶業(yè)務(wù)管理第一節(jié) 大宗客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)和訂單第二節(jié) 大宗客戶的送貨和收款第三節(jié) 大宗客戶的資料管理和優(yōu)惠第四節(jié) 大宗客戶的售后服務(wù)與退換貨第六章 商場防損管理第一節(jié) 商場防損概要第二節(jié) 損耗的分類和產(chǎn)生第三節(jié) 建立損耗控制的有效手段第四節(jié) 安全設(shè)備的正確使用第七章 宣傳品與贈品的管理第一節(jié) 宣傳物品的管理第二節(jié) 贈品的管理附中華人民共和國廣告法戶外廣告登記管理規(guī)定附錄相關(guān)表格一、市場營銷記錄表格二、促銷表格三、大宗記錄表格四、商場防損記錄表格

章節(jié)摘錄

書摘一、調(diào)研方案實施過程的控制    制定調(diào)研方案實施過程控制規(guī)范的目的，是為調(diào)研方案實施過程進行有效監(jiān)控提供依據(jù)，確保調(diào)研方案順利執(zhí)行。其適用范圍是已核準(zhǔn)調(diào)研方案的實施控制過程。    抽樣誤差：由于總體的異質(zhì)性和樣本與總體范圍的差異，在用樣本的統(tǒng)計值去推算總體的參數(shù)值時總會有偏差，這就是抽樣誤差。但在抽樣中因誤抄、計算錯誤等人為過失和其他一些因違反隨機原則而產(chǎn)生的誤差并不是抽樣誤差。    信度：指測量數(shù)據(jù)(資料)與結(jié)論的可靠性程度，即測量工具能否穩(wěn)定地測量到它要測量的事項的程度。    ●重測信度：用同一份問卷的問題，對同一群被測量者前后調(diào)查兩次，再根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，計算其相關(guān)系數(shù)。    ●復(fù)本信度：對一項調(diào)查的問題，讓被訪者接受問卷測量，并同時接受這份問卷的復(fù)本的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計算其相關(guān)系數(shù)(復(fù)本：在題數(shù)、形式、內(nèi)容、難度及鑒別度等方面都與原本一致，僅在問法與用詞方面與原本不同)。    ●折半信度：將調(diào)查的結(jié)果，按題目的單、雙數(shù)分成兩半記分，再根據(jù)各個人的這兩部分的總分計算其相關(guān)系數(shù)。    ●評分者信度：計算一個評分者的一組評分與另一個評分者的同一組評分的相關(guān)系數(shù)。    ●效度：測量工具所能測出其所要測量的特征的程度。    ●內(nèi)容效度：檢查由概念到指標(biāo)的經(jīng)驗推演是否符合邏輯，是否有效。    ●準(zhǔn)則效度：對同一概念的測量可以使用多種測量工具，其中每種測量方式與效標(biāo)的一致性。    ●建構(gòu)效度：測量工具是否反映了概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。    ●內(nèi)在效度：指一項研究的資料和結(jié)論的有效性。    ●外在效度：指這種研究結(jié)論的普遍有效性。    具體工作流程、工作要求：    ●編寫調(diào)研實施計劃：根據(jù)調(diào)研方案制定調(diào)研實施計劃，作時間、人員、材料準(zhǔn)備等安排。    ●執(zhí)行：調(diào)研員設(shè)計問卷，擬訂調(diào)查程序，確定具體抽樣方法，控制調(diào)研誤差，并提出招聘培訓(xùn)計劃，對調(diào)查員進行培訓(xùn)和實地調(diào)查管理；市場經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)研過程的質(zhì)量控制，問卷回收、復(fù)核控制，突發(fā)事件的處理；市場經(jīng)理負(fù)責(zé)對調(diào)研全過程進行監(jiān)控，保證調(diào)研按時按質(zhì)完成；行政人事部按市場部提供的招聘計劃招聘特約調(diào)查員；調(diào)查員經(jīng)培訓(xùn)后按正確的抽樣方法和調(diào)查步驟進行調(diào)查，按規(guī)定時間交回完成問卷，并配合公司有關(guān)工作。    ●匯總資料：匯總、審查資料，分類整理并錄入。    ●分析：調(diào)查員考察統(tǒng)計分析的前提條件，確定統(tǒng)計分析方案，進行統(tǒng)計分析；調(diào)研小組就統(tǒng)計分析結(jié)果進行討論，得出相關(guān)結(jié)論。    ●撰寫報告：調(diào)研小組對調(diào)研過程作總結(jié)，撰寫調(diào)研報告。    ●評審：調(diào)研主任將調(diào)研總結(jié)、調(diào)研報告交市場部經(jīng)理審核；市場部經(jīng)理把調(diào)研總結(jié)、調(diào)研報告交副總經(jīng)理及相關(guān)部門評審；評審小組進行評審，評審結(jié)果盡快交市場部執(zhí)行。    ●調(diào)研結(jié)果應(yīng)用：商場部及采購部就調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用性質(zhì)、范圍進行。    ●資料歸檔：對調(diào)研方案實施全過程的資料進行分類、編寫目錄并歸檔。    P6-7

媒體關(guān)注與評論

書評《納稅籌劃技巧》(廣東經(jīng)濟出版社)一書出版不久，文聲兄又邀我為其新書作序，而這次的《連鎖企業(yè)管理工具》叢書，秉承了作者一貫的實戰(zhàn)風(fēng)格，一方面系統(tǒng)總結(jié)了連鎖經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部管理的主要內(nèi)容及流程，另一方面又細(xì)述相關(guān)流程下的操作細(xì)則(SOP)，相信對從業(yè)人員在管理方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與提升，以及實際操作執(zhí)行都有相當(dāng)?shù)膮⒖純r值。在此，我再次對文聲兄的勤奮及專業(yè)的功力表示敬意!    道商投資公司  董事    金領(lǐng)投資管理公司  總經(jīng)理    于贊文        余文聲教授，是一位曾在多家綜合性大型企業(yè)任高層管理職位的企業(yè)管理人員，其管理風(fēng)格以全面、創(chuàng)新而見長，多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，使其積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。同時，余教授擔(dān)任中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)等多所高等學(xué)府的兼職教授多年，潛心研究企業(yè)經(jīng)營管理、資本運營、財務(wù)管理、稅務(wù)籌劃等課題。有幸在余教授《連鎖企業(yè)經(jīng)營工具》叢書，出版前閱讀到相關(guān)資料，認(rèn)為它是余教授把實踐提升為理論的經(jīng)驗總結(jié)，是一套實操性極強的連鎖企業(yè)經(jīng)營管理工具書，對各相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營管理有很好的指導(dǎo)性，是一本值得細(xì)讀的好書。    廣州惠建會計師事務(wù)所主任會計師、所長    北京華寅會計師事務(wù)所高級顧問    蔡惠亭        與余先生的交流和讀他的著作一樣，讓人感覺平實、實在和實用。他對中國本土企業(yè)成長的思索和研究，更多的是應(yīng)用管理專業(yè)知識進行提煉和總結(jié)，他強調(diào)連鎖經(jīng)營中的“規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化”并從實證中告訴我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)，如何運營并使這些“管理指標(biāo)”增值，以至每一個細(xì)節(jié)都是他經(jīng)驗和心血之作。相信對已在該行業(yè)中或正在進入這個行業(yè)的有志之士很有啟發(fā)和幫助；讓從事企業(yè)經(jīng)營的管理者得到借鑒和受益!    期待余先生《連鎖經(jīng)營企業(yè)管理工具》的出版，能讓更多中國本土的連鎖經(jīng)營企業(yè)家在自己的市場做強并且持續(xù)成功，也希望中國的“沃爾瑪”能早日實現(xiàn)。    現(xiàn)任佳都國際控股有限公司副總裁、華南理工大學(xué)    風(fēng)險投資中心副主任、香港國際商學(xué)院客座教授    吳屏

編輯推薦

　　本書是連鎖經(jīng)營管理工具書系列之一，為連鎖經(jīng)營企業(yè)提供完整的、可借鑒的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理實踐范例。本書主要介紹了如何進行商品市場調(diào)查，如何開展商品促銷活動，對各供應(yīng)商的促銷員如何進行有效管理，如何進行市場營銷策劃，如何進行顧客滿意度的調(diào)查，如何開展大宗商品業(yè)務(wù)，如何做好商場的防損工作，商場宣傳品與贈品的管理等內(nèi)容。

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