蘇寧連鎖

前言

　　現(xiàn)代社會中，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢更加明顯，國際間的交往和聯(lián)系日趨緊密。企業(yè)就是這種交往的活躍因子，也是推動社會進(jìn)步的重要力量。2008年是我國改革開放30周年的紀(jì)念日，回顧這30年來，我們經(jīng)歷了許多艱難險(xiǎn)阻，也取得了輝煌的成就。在這30年間，我國涌現(xiàn)出了大批優(yōu)秀的企業(yè)，這些企業(yè)為社會的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的繁榮做出了巨大的貢獻(xiàn)，也使其自身走向了今天的成功?！　≡谶@個充滿紀(jì)念意義的日子里，我們編寫了這套“中國行業(yè)榜樣”叢書，既是對改革開放30年的紀(jì)念，也是為我國企業(yè)的成長提供一些有益的借鑒。為了編寫這套叢書，在眾多的優(yōu)秀企業(yè)中，我們特別選取了華潤、美的和蘇寧三家作為我們的參考樣本，分別代表了我國三種企業(yè)類型。叢書共有三本，分別是《華潤70年》、《美的制造》和《蘇寧連鎖》，從不同的視角來探討企業(yè)的發(fā)展。　　《華潤70年》簡述了華潤70年的發(fā)展歷程，以及它在戰(zhàn)爭年代與和平時(shí)期，為我國社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，并重點(diǎn)介紹了華潤轉(zhuǎn)型后在內(nèi)地的發(fā)展歷程以及它獨(dú)特的發(fā)展模式和運(yùn)作手法。　　華潤集團(tuán)是我國國企的代表，也是通過資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)集團(tuán)多元化的探索者。華潤以美國GE為標(biāo)桿，在香港發(fā)展放緩的情況下，大舉進(jìn)軍內(nèi)地市場，運(yùn)用資本的杠桿作用，在多個行業(yè)和領(lǐng)域大量收購，并迅速做大做強(qiáng)，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，期望在大陸再造一個華潤。華潤的這種運(yùn)作手法已經(jīng)初顯成效，在零售、啤酒、紡織和地產(chǎn)等行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破，加快了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步伐。

內(nèi)容概要

　　《蘇寧連鎖》內(nèi)容為：蘇寧從一家200平方米的空調(diào)專賣店發(fā)展成為網(wǎng)點(diǎn)遍布全國、門店數(shù)800多家、年銷售額達(dá)1000多億元的家電連鎖巨頭，這是一個高速發(fā)展的奇跡。蘇寧一直保持著自己的節(jié)奏，苦練內(nèi)功，不僅要規(guī)模，還要追求效益。在門店的統(tǒng)一管理、信息化管理和物流采購等方面都走在行業(yè)的前列，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這為我國零售業(yè)的發(fā)展提供良好的借鑒和參考意義。

書籍目錄

第一章 蘇寧的起點(diǎn)一、下海經(jīng)商二、200平方米起家三、先賣貨后進(jìn)貨四、首創(chuàng)反季節(jié)打款五、以一敵八，一戰(zhàn)成名六、三次轉(zhuǎn)型七、蘇寧發(fā)展歷程鏈接1：蘇寧電器華誕董事長張近東發(fā)表了16周年感言鏈接2：保持自我、保持節(jié)奏的張近東第二章 連鎖模式一、探索家電連鎖之路二、連鎖業(yè)的“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”三、扼住市場的咽喉四、連鎖布局五、速度決定高度六、連鎖道路上的重大戰(zhàn)役七、連鎖發(fā)展：速度、規(guī)模、效益八、連鎖模式“第三次手術(shù)”鏈接：蘇寧清華論道家電連鎖模式第三章 全國擴(kuò)張一、蘇寧速度二、上市融資三、家電連鎖駛?cè)肟燔嚨浪?、群雄并起五、美蘇爭霸六、追隨者的智慧七、做中國的沃爾瑪鏈接：中國家電連鎖行業(yè)的十大“黑洞”第四章 員工管理一、員工是蘇寧的真正財(cái)富二、人才的自主培養(yǎng)三、人才復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)四、給高管戴上“金手銬”五、蘇寧的人力資源脈絡(luò)鏈接：蘇寧人力資源管理第五章 企業(yè)管理模式一、管理模式：從三級組織結(jié)構(gòu)到四級管理架構(gòu)二、管理體系：企業(yè)系統(tǒng)化再造工程三、擴(kuò)店模式：橫向擴(kuò)張與縱向滲透四、經(jīng)營模式：以顧客為中心的3C+模式五、創(chuàng)業(yè)模式：淡季打款——工商合作雙贏模式六、人才模式：自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔七、連鎖策略：縱橫交錯，聯(lián)動發(fā)展八、起步策略：專業(yè)經(jīng)營，一招領(lǐng)先九、價(jià)格利劍：平抑價(jià)格，普及空調(diào)消費(fèi)十、精耕細(xì)作：定制買斷包銷，細(xì)節(jié)掘金賣配件十一、門店管理：提高單店盈利能力鏈接：國美PK蘇寧第六章 品牌管理一、打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌二、顛覆品牌經(jīng)營的直觀感受三、蘇寧做服務(wù)品牌的訣竅四、定位全國服務(wù)日五、品牌價(jià)值超420億元六、家電連鎖競爭核心已轉(zhuǎn)向品牌七、明星代言蘇寧電器八、3000萬“變臉”打造品牌新形象鏈接：蘇寧——連鎖文化的復(fù)制密碼第七章 物流采購一、得渠道者得天下二、信息化建設(shè)三、IBM助力蘇寧變革四、物流改造：銷售、物流、采購平臺統(tǒng)一五、IT網(wǎng)絡(luò)：廠商合作無縫鏈接六、競爭體系：整合供應(yīng)鏈資源七、廠商合作：合作共贏，利益共享第八章 社會責(zé)任一、企業(yè)價(jià)值在為社會創(chuàng)造財(cái)富二、參評公益中國鏈接：足跡——蘇寧17年成長史17年愛心路后記

章節(jié)摘錄

　　第一章蘇寧的起點(diǎn)　　蘇寧從一家200平方米的空調(diào)專賣店，經(jīng)過18年的奮斗，發(fā)展成為一家網(wǎng)點(diǎn)遍布全國、門店數(shù)800多家、年銷售額達(dá)1000多億元的家電連鎖巨頭，這是一個高速發(fā)展的奇跡，為中國零售業(yè)提供了一個新的發(fā)展模式?！　〉?，蘇寧的成功不是一個偶然，它是在市場經(jīng)濟(jì)條件下不斷革新，不斷完善才有今天的成就的，并不斷創(chuàng)造新的高峰。　　一、下海經(jīng)商　　說起蘇寧，就不能不提到張近東，他是蘇寧的締造者，也是中國家電連鎖業(yè)發(fā)展的見證人。張近東，1963年出生于安徽，1980年9月，進(jìn)入南京師范大學(xué)就讀，成為中國改革開放恢復(fù)高考制度后較早的幾批大學(xué)生之一。1984生，21歲的張近東大學(xué)畢業(yè)，被分配到了南京市鼓樓區(qū)一家區(qū)屬國有企業(yè)豪威集團(tuán)當(dāng)一名文員。　　剛參加工作時(shí)的張近東每月工資只有55.8元，每個月到固定時(shí)間都是領(lǐng)這個固定數(shù)目。畢業(yè)不久的他，對于國企的無所事事的狀態(tài)很不適應(yīng)，無法實(shí)現(xiàn)心中的理想；許多新的想法想實(shí)現(xiàn)，實(shí)施起來卻困難重重。這種狀態(tài)令他清醒地認(rèn)識到，在這樣的企業(yè)想改善生活和現(xiàn)狀顯然是不可能的?！　埥鼥|為人比較低調(diào)。那個時(shí)候很少有人知道他內(nèi)心的苦悶?？鄲炘谟趦?nèi)心強(qiáng)烈涌動的改變現(xiàn)實(shí)的欲望與激情和現(xiàn)實(shí)國企的那種令人絕望的狀況產(chǎn)生了激烈的沖突。在張近東看來，這種似乎沒有盡頭的生活，對于他來說，簡直是一種折磨。　　體制內(nèi)的運(yùn)作依舊堅(jiān)固，但體制外的市場暗流涌動，改革的漸進(jìn)性造成獨(dú)特的現(xiàn)象：“修大腦的不如剃頭的”、“搞導(dǎo)彈的不如賣茶葉蛋的”。倔強(qiáng)的張近東不愿意就這樣向命運(yùn)的安排屈服，他在尋找時(shí)機(jī)改變，那時(shí)的他最大的愿望就是賺錢。　　1987年，中國大地上第二波經(jīng)商熱來臨，張近東的哥哥張桂平“下?！?，張近東毫不猶豫地跟著一起做。兄弟倆合伙開辦了一家空調(diào)服務(wù)公司?！　‘?dāng)時(shí)的張近東敢想敢做，在工作之余承攬了一些空調(diào)安裝工程，雖然辛苦，但卻有不菲的收人，甚至比他在單位的工資還要高出許多?！　?989年，一次出差經(jīng)歷對張近東影響特別大。他和幾個朋友從青島坐船到上海，然后從上海轉(zhuǎn)乘火車返回南京。他在上海等火車的時(shí)候到一家咖啡廳喝了杯咖啡，結(jié)賬的時(shí)候竟然花了近100元錢，這個數(shù)目相當(dāng)于他當(dāng)時(shí)一個月的工資。一路上，張近東都心疼不已，這件事對他觸動很大，心里暗暗想：我為什么不能也搞一個這么賺錢的店？　　打定了主意說干就干，張近東回到南京之后，很快在湖南路上開了一家咖啡廳，起名叫“康乃馨”。這家名叫“康乃馨”的咖啡廳乃是當(dāng)時(shí)南京最早的咖啡廳。雖然咖啡廳的項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)間不長，卻為張近東積累了人生的第一桶金，并為他帶來了一個人：卞國良。當(dāng)時(shí)的卞國良是春蘭空調(diào)公司南京辦事處的主任。　　當(dāng)時(shí)張近東的咖啡廳要買幾臺空調(diào)，而買空調(diào)人們都是買春蘭的，但當(dāng)時(shí)春蘭在南京還沒有代理商，商場賣的價(jià)格都比較高。要想便宜買必須找關(guān)系。于是張近東通過熟人找到了卞國良。沒想到，卞國良很爽快地批了兩臺優(yōu)惠柜式空調(diào)給他，這給張近東留下了很深的印象?！　『髞肀鍑既チ舜螐埥鼥|的咖啡廳，幾次交往下來，兩人很快成了好朋友，這次相識，也促使張近東的事業(yè)更進(jìn)一步?！　《?、200平方米起家　　20世紀(jì)90年代，中國社會進(jìn)入新的經(jīng)濟(jì)騰飛和社會變革的前夜。經(jīng)濟(jì)體制正由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，停滯、沖突常常相伴其間；社會方面呈現(xiàn)出典型的轉(zhuǎn)型時(shí)期的特點(diǎn)：多種社會意識觀念并存，傳統(tǒng)意識觀念的堅(jiān)守與新興的意識觀念的突破交匯碰撞。每一個人都自覺不自覺地在處于混沌狀態(tài)的社會理想與現(xiàn)實(shí)中尋找自己的定位、目標(biāo)和人生發(fā)展路徑。　　在劇烈的社會變革環(huán)境下，重新燃起了張近東創(chuàng)業(yè)的激情。當(dāng)時(shí)的舂蘭生產(chǎn)規(guī)模急劇擴(kuò)大，而面對的市場也急劇增長，春蘭開始急需發(fā)展各地經(jīng)銷商。張近東赴江蘇泰州春蘭空調(diào)器廠參觀，達(dá)成了經(jīng)銷合作的意向。那是他第一次看到如此規(guī)模的工廠，當(dāng)時(shí)的春蘭給他留下了深刻印象?！　?990年12月26日，張近東毅然決定辭職下海，放棄國企的“鐵飯碗”，以107／元自有資金，在南京寧海路60號租下一個200平方米兩層樓的門面房，取名為蘇寧交家電，專營空調(diào)。那是一間屬于豪威集團(tuán)的獨(dú)立小樓的門面房，租金不低。為此，當(dāng)時(shí)張近東曾找到豪威公司老總商量，能不能將一部分房租算作豪威投資，但后者沒有答應(yīng)。“幸虧他們當(dāng)時(shí)沒同意，只說房租可以便宜點(diǎn)，不然后來我也發(fā)展不了。”這事回首起來，仍讓張近東唏噓不已，“這就是一個企業(yè)的命運(yùn)，如果當(dāng)時(shí)同意，說不定就沒有今天的蘇寧了。”　　當(dāng)時(shí)的張近東雖有一腔創(chuàng)業(yè)的沖動，但自己也不知道究竟能做多大，走多遠(yuǎn)，只覺得如果在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江蘇省會南京能占得一席之地也就很滿足了，連他自己都未曾料到十幾年后他和他的蘇寧公司會成為中國家電流通業(yè)的領(lǐng)軍人物與領(lǐng)航企業(yè)。當(dāng)幾年后蘇寧大踏步向全國擴(kuò)張時(shí)，曾有人認(rèn)為公司的名稱“蘇寧”地方氣太濃、太土，是否應(yīng)該改一個更具有全國性質(zhì)、更有氣勢或時(shí)代特征的名字時(shí)，張近東堅(jiān)決不改。因?yàn)椤疤K寧”兩個字凝結(jié)了他和全體蘇寧人太多的心血和汗水，而省市政府的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也不贊成改，因?yàn)樘K寧是江蘇和南京在全國最具知名度和影響力的企業(yè)，是江蘇與南京的形象與名片?！　幒Ｂ凡皇悄暇┑闹鞲傻?，也沒有什么商業(yè)氛圍。但它有一個最大的優(yōu)勢，寧海路周邊地區(qū)在歷史上曾是國民政府時(shí)期的外國使館區(qū)，至今還保留有許多外國使館建筑；而今，周邊分布著南京大學(xué)、南京師范大學(xué)、河海大學(xué)等許多高校，與寧海路相交的北京西路是江蘇省委、省政府所在地。張近東的店面就處在寧海路與北京西路的交叉口上，距上述單位的直線距離都在1公里以內(nèi)?！　√K寧是一家空調(diào)專營店，當(dāng)時(shí)很多人對此不理解，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，中國家電最火爆的是彩電、冰箱、洗衣機(jī)、錄像機(jī)，這四樣?xùn)|西構(gòu)成了當(dāng)時(shí)人們家用電器消費(fèi)的必需品。空調(diào)對絕大多數(shù)人來說，進(jìn)入家庭消費(fèi)還是比較遙遠(yuǎn)的事。另外，從經(jīng)營的角度看，當(dāng)時(shí)國內(nèi)特別是南方從多種途徑由境外進(jìn)來的彩電、冰箱、錄像機(jī)很多，將這些沿海進(jìn)來的家電拿到尚未充分開放的內(nèi)地市場銷售非常搶手，當(dāng)時(shí)的家電業(yè)都非常熱衷于銷售這類產(chǎn)品?！　埥鼥|合“熱”求“冷”的確有點(diǎn)令人費(fèi)解。張近東說，他這樣的選擇既有客觀偶然的成分，也有主觀的因素。偶然的成分是春蘭給予他的機(jī)會；主觀的因素是，“我做事情不太愿意跟風(fēng)，別人做什么我也做什么，或者說我還是有點(diǎn)冒險(xiǎn)精神的。選擇做空調(diào)，是因?yàn)樯碓谀暇?，火爐南京盛夏酷熱難當(dāng)又無處可避，每個人都想要一個清涼世界。雖然當(dāng)時(shí)對大部分居民來講經(jīng)濟(jì)收入尚難以購買空調(diào)，但是醫(yī)院、高校、企事業(yè)單位和一部分高收入居民已對空調(diào)有現(xiàn)實(shí)的需求，我感覺未來肯定是個大市場，正所謂‘要行大船，必涉深水’，大市場意味著機(jī)會又多，可以大有作為。同時(shí)，作為一個接受過高等教育的人，我還是有守法意識的，所謂‘君子求財(cái)，取之有道’，我想這個‘道’首先應(yīng)該包括道德與法律。雖然我沒有用當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)最簡單、最快捷的方式去挖第一桶金，而選擇了比較正規(guī)而艱難的方式，但我自己感到欣慰的是，我至今從未遇到過別人質(zhì)疑有無‘原罪’的尷尬?！薄　∪⑾荣u貨后進(jìn)貨　　當(dāng)開業(yè)的喜悅散去之后，擺在張近東面前的是許多現(xiàn)實(shí)的問題，首先必須解決的問題是資金不足。107／元起步資金對于經(jīng)營單臺進(jìn)貨成本超過5000元的空調(diào)來說無異杯水車薪，更何況開業(yè)之初還有許多其他必需的開支，這一時(shí)期的蘇寧處境十分艱難。面對困境，張近東創(chuàng)造性地提出了“先賣貨，后進(jìn)貨”的大膽設(shè)想?！　?0世紀(jì)80年代末、90年代初是短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供不應(yīng)求是典型的市場特征，“先賣貨，后進(jìn)貨”的營銷手法在當(dāng)時(shí)市場供不應(yīng)求的條件下確實(shí)有一些冒險(xiǎn)，沒有堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的上游供應(yīng)商關(guān)系，“先賣貨，后進(jìn)貨”很難維持?！　∧暇┧赜兄袊八拇蠡馉t”之稱，當(dāng)1991年的天氣開始炎熱起來后，張近東的蘇寧也進(jìn)入了銷售的火爆季節(jié)，不但是企事業(yè)單位紛至沓來，連一些小的經(jīng)銷商也紛紛到他這里拿貨。　　于是，張近東先把用戶買空調(diào)的錢收了，然后再拿著錢去廠家進(jìn)貨，并負(fù)責(zé)給客戶上門安裝。從這時(shí)起，張近東就深刻地認(rèn)識到了服務(wù)的價(jià)值，高度重視服務(wù)，并從此始終不遺余力地打造蘇寧服務(wù)體系，使之成為蘇寧的核心競爭力?！　∷摹⑹讋?chuàng)反季節(jié)打款　　先賣貨后進(jìn)貨，這在開業(yè)之初資金不足的情況下的確是一個很聰明的而又現(xiàn)實(shí)可行的做法。但張近東心里很清楚，憑借這種方法是很難在當(dāng)時(shí)由國有大商場一統(tǒng)天下的空調(diào)市場占得一席之地的。自己的切人點(diǎn)、突破口究竟在哪里呢？張近東開始對當(dāng)時(shí)空調(diào)市場上的廠商關(guān)系進(jìn)行分析?！　‘?dāng)時(shí)的南京空調(diào)市場是由南京新街口百貨商店、中央商場等國有商場絕對，把控的，它們在夏季空調(diào)市場即將啟動時(shí)，去工廠訂購提貨、上柜銷售，多年。來一直如此操作，而由于它們是空調(diào)銷售的主渠道，工廠也沒尋求其他更好的廠商合作方式。

編輯推薦

　　華潤70年　　本書通過華潤的案例，重點(diǎn)介紹了華潤的成功轉(zhuǎn)型以及它獨(dú)特的發(fā)展模式和運(yùn)作手法，希望從中發(fā)掘出華潤成功的秘訣，為大型集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展樹立一個榜樣?！　∶赖闹圃臁　”緯ㄟ^美的的案例，介紹了它低調(diào)務(wù)實(shí)的風(fēng)格和不斷革新的精神，是我國企業(yè)從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)化的典范?！　√K寧連鎖　　本書通過蘇寧的案例，介紹了它的發(fā)展壯大，并最終成為一家全國性的大型連鎖零售企業(yè)的過程，為我國零售業(yè)的發(fā)展提供了良好的借鑒和參考意義。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    蘇寧連鎖 PDF格式下載

---