出版社:臉譜出版 作者:羅伯·高菲,賈瑞斯·瓊斯 著 頁數(shù):240
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內(nèi)容概要
'「憑什麼大家要聽你的?」如果你能回答這個(gè)問題,你就能成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者?!虍?dāng)代策略管理大師蓋瑞?哈默爾特別推薦、亞馬遜網(wǎng)路書店5顆星最高評(píng)價(jià)「羅伯?高菲及賈瑞斯?瓊斯兩人在書中,用一個(gè)所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須自我反問的關(guān)鍵問題來挑戰(zhàn)我們,那個(gè)問題就是:憑什麼大家要聽你的?這本書提供我們?cè)S多必要的、清晰的、啟發(fā)的,及引導(dǎo)的觀念,清清楚楚地告訴我們:如何才能成為真誠的領(lǐng)導(dǎo)者?!供ぉどw瑞?哈默爾(Gary Hamel)《啟動(dòng)革命》(Leading the Revolution)、《競(jìng)爭(zhēng)大未來》(Comp
作者簡(jiǎn)介
羅伯?高菲(Rob Goffee) 英國倫敦商學(xué)院組織行為學(xué)教授。賈瑞斯?瓊斯(Gareth Jones) 歐洲商業(yè)管理學(xué)院客座教授,同時(shí)也是倫敦商學(xué)院(London Business School)管理發(fā)展中心會(huì)士(Fellow)之一。曾擔(dān)任英國廣播公司(BBC)人力資源與內(nèi)部公關(guān)部門(Human Resources and Internal Communications)主管。莊惠晶 **臺(tái)灣大學(xué)外文系畢,曾任《保險(xiǎn)行銷》雜誌、《現(xiàn)代保險(xiǎn)》雜誌,及財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心出版部。現(xiàn)為自由工作者兼譯者,譯有《10個(gè)小丑無法組成一個(gè)馬戲團(tuán)》。
書籍目錄
緒論:誠徵真誠的領(lǐng)導(dǎo)者尋找真誠/職場(chǎng)中的真誠第一章:更有技巧地做自己 如何成為更有效能的領(lǐng)導(dǎo)者?/什麼是真誠/用矛盾的拉扯鼓舞士氣第二章:了解自己,秀出自己 真誠是裝不出來的/與眾不同的手法/領(lǐng)導(dǎo)者的舞臺(tái)秀/領(lǐng)導(dǎo):你好我也好第三章:甘冒風(fēng)險(xiǎn),公開缺點(diǎn) 展現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)會(huì)揭露缺點(diǎn)/尊重是行動(dòng)贏來的/缺點(diǎn)讓你更有人性第四章:解讀情境,改變情境 一對(duì)一的交手經(jīng)驗(yàn)/了解關(guān)鍵人物/了解團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)第五章:真誠的心,妥協(xié)的腦解讀組織/人際關(guān)係的社交性與團(tuán)結(jié)性/組織文化四部曲/社會(huì)流動(dòng)的反應(yīng)模式/充分妥協(xié)之必要第六章:管理社交距離角色切換,恩威並施/在真誠條款上簽名第七章:用心溝通選擇適合你的溝通管道/龜兔賽跑:兩個(gè)個(gè)案/快速反應(yīng)的神話/溝通改革的指導(dǎo)原則第八章:真誠的追隨者 追隨者的四大期待/如何成為一個(gè)好的追隨者?第九章:領(lǐng)導(dǎo)的代價(jià)與獎(jiǎng)賞不簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)單常識(shí)/領(lǐng)導(dǎo)必須合乎道德/領(lǐng)導(dǎo)必須有目標(biāo)附錄A:評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)潛能附錄B:讓你的真誠與技巧極大化
章節(jié)摘錄
?。季w論> 誠徵真誠的領(lǐng)導(dǎo)者 跨入二十一世紀(jì)不久,我們的研究工作就開始積極探索這個(gè)既簡(jiǎn)單,但又具有相當(dāng)衝擊性的問題。當(dāng)我們?cè)谌蚋鞯匮葜v詢問臺(tái)下聽眾這個(gè)問題時(shí),每個(gè)人的第一個(gè)反應(yīng)都是先遲疑半晌,想著該如何作答。這時(shí)候,四周一片靜默;大家都在認(rèn)真地仔細(xì)思考自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利為何、追隨者接受自己領(lǐng)導(dǎo)的意願(yuàn)又為何。一份以此為題刊登載於《哈佛商業(yè)評(píng)論》(Harvard Business Review)上的文章,引起了社會(huì)大眾廣泛的討論?! ∵^去五年來,這個(gè)問題帶領(lǐng)我們朝各種引人好奇、令人興奮,卻又常常讓人感到困惑的方向走去。我們沿途拜訪了數(shù)十位分別來自企業(yè)界、學(xué)校、醫(yī)界,以及體育界等不同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者(及其追隨者)。畢竟,領(lǐng)導(dǎo)無處不在;它不是明星執(zhí)行長(zhǎng)獨(dú)享的特權(quán)。隨著與學(xué)生以及接受我們顧問服務(wù)的客戶共事得愈久,我們的收穫也愈多?! ”緯膭?chuàng)作雖然肇因於上述問題,但是我們希望本書提供的各項(xiàng)研究成果,能夠針對(duì)我們目前面臨的諸多領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)疑團(tuán)和窘境,以及各式各樣全新的問題,提供廣泛的解答?! ∥覀兗s莫從二十五年前開始從事領(lǐng)導(dǎo)研究,並且從三個(gè)途徑著手。首先,作為一個(gè)學(xué)者,我們?nèi)φ{(diào)查過去一個(gè)世紀(jì)裡各種關(guān)於領(lǐng)導(dǎo)的研究,並發(fā)展出屬於我們自己的作業(yè)模式。再來,身為企業(yè)顧問,我們一方面透過在全球各地召開研討會(huì)向參與的經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)者測(cè)試我們的方法,二方面則透過觀察客戶的計(jì)分量表。最後,身為領(lǐng)導(dǎo)者,我們?cè)谧约旱墓狙e檢視本身的觀念與想法?! ∥覀冄芯抗ぷ鞯慕裹c(diǎn),始終鎖定在那些擅長(zhǎng)振奮人心的領(lǐng)導(dǎo)者身上,這些領(lǐng)導(dǎo)者成功地?fù)铽@了人的心、靈、意。我們對(duì)所謂的反官僚及魅力型領(lǐng)導(dǎo)(antibureaucratic and charismatic lea-dership),一直有相當(dāng)高的興趣,這種領(lǐng)導(dǎo)可溯及社會(huì)學(xué)大師馬克思?韋伯(Max Weber)的觀念。我們認(rèn)為,任用具備這些特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者,雖非企業(yè)唯一最重要的事情,但對(duì)企業(yè)確實(shí)具有舉足輕重的實(shí)質(zhì)影響。的確,組織如果缺少這個(gè)要素,欲取得卓越成果可能只是一種奢求?! 〔灰`解:領(lǐng)導(dǎo)關(guān)乎工作成果。偉大的領(lǐng)導(dǎo)具有一種潛能,能夠激勵(lì)他人達(dá)成非凡表現(xiàn)。但它不僅只關(guān)乎績(jī)效表現(xiàn);它也關(guān)乎意義。這一點(diǎn)很重要,卻經(jīng)常為當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)文獻(xiàn)所忽略。各階層的領(lǐng)導(dǎo)人之所以能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生貢獻(xiàn),是因?yàn)樗麄冇X得這麼做是有意義的?! ∑鋵?shí)在我們每一天的生活中,不論是工作上、精神生活上、體育運(yùn)動(dòng)上,乃至於政治活動(dòng)上,都深受領(lǐng)導(dǎo)的影響,這一點(diǎn)幾乎已是眾所周知的事實(shí)。但這項(xiàng)觀察確實(shí)掌握到現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)相當(dāng)特殊的執(zhí)迷,那就是尋找真誠的領(lǐng)導(dǎo)者(authentic leader)。例如,至少在西方社會(huì)中,已經(jīng)開始對(duì)政治或企業(yè)等組織裡能幹的角色扮演者(role player),或者更糟糕的,老練的黨國控制機(jī)器(apparatchik),出現(xiàn)一種發(fā)自內(nèi)心深處的覺醒。也由於這樣的覺醒,讓我們愈來愈懷疑自己是否正被別人所「操控」。因此,尋找真誠的重要性,也就更為迫切了?! ?qū)ふ艺嬲\ 在我們周遭的通俗文化中,其實(shí)到處都能找得到證據(jù),來證明人們對(duì)真誠的需要。例如,看似冷酷無情的實(shí)境電視節(jié)目(reality TV,或稱為「真人秀」;一種真正歐威爾式〔Orwellian〕的用詞,參與者受到一些巧妙的操控,以滿足遠(yuǎn)方不知名的窺視狂觀眾)的興起,便是一種證明?;蛘撸€有一些以抒發(fā)社會(huì)懷舊鄉(xiāng)情為主的肥皂劇的出現(xiàn),就是為了填補(bǔ)因現(xiàn)實(shí)社群生活式微所造成的社會(huì)關(guān)係缺口。社群生活式微,正是政治學(xué)家羅伯特?普特南(Robert Putnam)在其作品《獨(dú)自打保齡球:美國社群的崩頹與重整》(Bowling Alone: The Collapse and Revival of American Community)中大力剖析的現(xiàn)象?! ∵@些與真誠有關(guān)的議題,與「我們現(xiàn)在生活過得如何」等這一類相當(dāng)普遍廣泛的問題,其實(shí)密切相關(guān)?,F(xiàn)代社會(huì)評(píng)論家便不斷地指出,有三項(xiàng)他們相當(dāng)關(guān)心的課題,不但限制、妨礙了人性的真實(shí)表達(dá),也讓我們每個(gè)人想要活出自己,更是難上加難。 第一項(xiàng)課題是個(gè)人主義的全面盛行。如果要問,當(dāng)代最重要的特色是什麼,答案就是隨著個(gè)人主義的發(fā)展,個(gè)人自由得以獲得拓展與延伸?,F(xiàn)代生活已大幅增加了人類的選擇範(fàn)疇,這一點(diǎn)幾乎沒有人會(huì)否認(rèn),然而矛盾的是,也有許多人對(duì)個(gè)人主義的過度盛行抱持十分謹(jǐn)慎的態(tài)度。因?yàn)閭€(gè)人主義過度盛行的世界的一大特色,不是真實(shí)的展現(xiàn)自我,而是很簡(jiǎn)單的兩個(gè)字:自私?! ∵@類批評(píng)的核心主張是,真誠本身是建立在某種道德規(guī)範(fàn)認(rèn)知上。如果沒有一套可以遵守的最高共同道德價(jià)值觀,我們勢(shì)必?zé)o法自由地活出自己。如果沒有這些共同的道德價(jià)值觀,領(lǐng)導(dǎo)我們的會(huì)是自戀型領(lǐng)導(dǎo)者,而不是真誠的領(lǐng)導(dǎo)者。安?。‥nron)、泰科國際(Tyco International)、霍林格國際(Hollinger International),以及世界通訊(WorldCom)等公司所爆發(fā)的極具傷害性醜聞,無疑讓這類批評(píng)者更加痛心?! 『瓦@種缺乏道德規(guī)範(fàn)極為相關(guān)的第二項(xiàng)課題,就是馬克思?韋伯的現(xiàn)代世界觀。韋伯認(rèn)為,現(xiàn)代世界已經(jīng)被一種稱為「技術(shù)理性」(technical rationality)的特殊思維所支配。用一種更現(xiàn)代的專業(yè)術(shù)語來說,「技術(shù)理性」通常又稱為「工具理性」(instrumental reason),意指判斷某個(gè)行為理性與否,依據(jù)的是手段與目的之間的關(guān)聯(lián)性。這是一種無關(guān)道德因素的理性觀點(diǎn)。因此不論你的問題是什麼,都有其技術(shù)上的理性解決之道?! ?duì)韋伯而言,就是這種壓倒性的思維方式,導(dǎo)致現(xiàn)代生活的夢(mèng)魘。他在書中甚至激動(dòng)地形容人類終將被誘困在鋼鐵般的牢籠(iron cage)中,無法掙脫。這種對(duì)現(xiàn)代生活的批評(píng),從過去以來就一再地被詳加探討,但是我們關(guān)心的是,它對(duì)工作職場(chǎng)的影響?! 倪@個(gè)觀點(diǎn)來看,工作其實(shí)已經(jīng)被降格了。工作已經(jīng)變成一種手段,用來滿足或達(dá)成其他的目的(像是償還抵押貸款,或是購買設(shè)計(jì)師品牌的產(chǎn)品),而不是一種環(huán)境,能夠讓我們?cè)谄渲薪?gòu)、發(fā)掘,並公開展現(xiàn)真誠的自我。於是,不論是一般員工或是高階主管,都只不過是另一種型態(tài)的「輸入」,等著被人事精簡(jiǎn)、被組織扁平,最後被公司拋棄。我們的工作職場(chǎng)不再是一個(gè)能夠讓我們表現(xiàn)真誠自我的舞臺(tái),而是個(gè)毫無靈魂的服從製造機(jī)??ǚ蚩ㄐ≌f中的厭世悲觀主義氛圍即充分展現(xiàn)了這樣的景象,西方文化製造出來的許多反官僚體制英雄,從《摩登時(shí)代》(Modern Times)裡的卓別林(Charlie Chaplin)、捷克作家雅洛斯拉夫?哈謝克(Jaroslav Hasek)小說中的《好兵帥克》(The Good Soldier Schweik),一直到《第二十二條軍規(guī)》(Catch-22)中的約瑟連(Yossarian)等等所有這些抗拒被宰割的人類,也都對(duì)此嚴(yán)詞批判?! ∽钺嵋粋€(gè)課題,則有助解釋我們?yōu)楹伟呀裹c(diǎn)放在真誠上。法國政治學(xué)者亞歷克西?德?托克維爾(Alexis de Tocqueville)的著作,把這項(xiàng)課題說明得最清楚透徹。托克維爾十分擔(dān)心所謂「柔性」專制主義(soft despotism)的興起1,因?yàn)樵谌嵝詫V浦髁x社會(huì)裡,個(gè)人會(huì)以拒絕行使自我管轄(self-government;或稱自我治理、自我管理)的方式,換取政府提供能夠滿足他們的物質(zhì)需要。托克維爾相當(dāng)憂心公民社會(huì)的逐漸萎縮,因?yàn)橐粋€(gè)公民社會(huì)會(huì)產(chǎn)生許多非正式協(xié)會(huì)組織,提供社會(huì)凝聚力及批判的功能,作為自我表現(xiàn)的手段?! ⊥锌司S爾談?wù)摰倪@個(gè)主題,也出現(xiàn)在更晚期的大衛(wèi)?芮斯曼(David Reisman)經(jīng)典名著《寂寞的群眾》(The Lonely Crowd)中。書中呈現(xiàn)的畫面,盡是疏離、被原子化的個(gè)人,他們?nèi)狈δ軌騽?chuàng)造真誠自我的社會(huì)關(guān)係。類似的焦慮,也可以在普特南的《獨(dú)自打保齡球》中找到。普特南提出一連串事實(shí)以證實(shí)他的看法:家長(zhǎng)教師聯(lián)合會(huì)會(huì)員數(shù)的持續(xù)減少、公共集會(huì)出席率的一再降低,以及保齡球聯(lián)盟的瓦解(儘管打保齡球仍舊是廣受大家歡迎的活動(dòng))等等?! ∏笆鏊兄鲝垼谠谡f明了為何真誠會(huì)成為當(dāng)代焦點(diǎn)所在。這也是一種對(duì)現(xiàn)代生活的混亂與變動(dòng)的反應(yīng)。今天,工作機(jī)構(gòu)與家庭似乎已處於威脅之下。近期發(fā)生的一些地緣政治事件充滿了戲劇性和悲劇性,讓大家對(duì)這種騷亂不安的感受更為強(qiáng)烈。隨著變遷的速度加快,人們愈發(fā)致力於對(duì)恆久與真誠的追尋。對(duì)這個(gè)完全由角色扮演者操控的世界,我們的疑慮愈來愈深了?! 蚵殘?chǎng)中的真誠 在組織裡,這種由領(lǐng)導(dǎo)者提供意義及凝聚力的需求,已變得格外迫切,因?yàn)樗刑峁┙M織凝聚力的傳統(tǒng)來源已愈發(fā)孱弱。原本舊世界所具有的一些特徵,例如設(shè)計(jì)嚴(yán)密的層級(jí)制度、一份大致穩(wěn)定的職業(yè)(對(duì)某些人而言是,但並非所有的人都如此),以及組織之間的涇渭分明等等,如今已然完全改觀。受到兩股力量的驅(qū)策,如今大多數(shù)組織的職位層級(jí)正趨於扁平化;其中一股力量是對(duì)快速回應(yīng)的需求,另一股力量則是降低成本的競(jìng)爭(zhēng)壓力。不過,層級(jí)制度並非只是組織內(nèi)部的一種結(jié)構(gòu)化位階分級(jí)手段而已,更重要的是,層級(jí)制度是意義的重要來源。不久前,一個(gè)人如果能在工作十五年後坐上高階主管的副助理位子,已經(jīng)算是表現(xiàn)不錯(cuò)了。但是隨著層級(jí)制度的扁平化,這種職位帶來的意義已經(jīng)消失?,F(xiàn)在我們只能期望藉由領(lǐng)導(dǎo),將意義注入組織?! ⊥瑯又匾氖?,人們對(duì)生涯的規(guī)畫也在改變中。不久之前,「心理契約」(psychological contract)2對(duì)許多人(但非所有人)而言,通常意謂著在一個(gè)組織裡逐步向上攀登相較於今日要來得穩(wěn)定的事業(yè)生涯之梯,但這樣的日子已經(jīng)不再。如今取而代之的情況是,在體認(rèn)到自己的工作不再是鐵飯碗後,大家開始透過提升自己的「人力資本」(human capital)3,極大化自己的人生機(jī)會(huì)。這麼做固然解放了自己,讓自己成為本身職業(yè)生活的設(shè)計(jì)師,但也排除掉另一工作上的意義來源?! ∩踔吝B組織間的界限,如今也開始崩解了。過去的企業(yè)行為理論大都在描述各自獨(dú)立的企業(yè)組織,在尚稱是完全市場(chǎng)(perfect market)的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)廝殺;有些企業(yè)大獲全勝,有些則淘汰出局。但現(xiàn)在的企業(yè)組織則講求與供應(yīng)商、客戶,有時(shí)甚至還必須與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)盟。如今,全身流著對(duì)企業(yè)認(rèn)同血液的組織人(organization man),也必須與一個(gè)高度模糊的外在世界妥協(xié),因?yàn)樵谶@樣的一個(gè)世界中,過度認(rèn)同某個(gè)組織反有礙事業(yè)生涯的發(fā)展。 最後,安隆及其他公司接二連三發(fā)生的企業(yè)醜聞,也造成一般人對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信任蕩然無存。如果這些事件的發(fā)生,還存有任何一丁點(diǎn)兒的正面影響,那一定就是它們讓我們終於能夠從對(duì)企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)英雄式的崇拜中走出來。譬如說,現(xiàn)在已經(jīng)有許多人開始對(duì)所謂的「沉默領(lǐng)導(dǎo)者」(quiet leader)給予更多的關(guān)注。不過我們擔(dān)心的是,繼續(xù)這樣下去,最後可能還是會(huì)走向某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)死胡同。因此,不論是活躍型領(lǐng)導(dǎo)者或是沉默型領(lǐng)導(dǎo)者,我們都不希望領(lǐng)導(dǎo)就在這兩類領(lǐng)導(dǎo)者中不斷地複製。我們需要的,是真正的領(lǐng)導(dǎo)者?! ∑髽I(yè)醜聞是一種徵兆,代表著一種不在乎道德的領(lǐng)導(dǎo)行為。它們已經(jīng)嚴(yán)重危害到向來凝聚鞏固我們的經(jīng)濟(jì)秩序不至於崩潰瓦解的思想體系。甚至於連「資本主義企業(yè)(capitalist enterprise)受利害關(guān)係人的利益而左右」這類令人放心的信念,也深受重創(chuàng)。各界對(duì)於我們的政治經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀,更是普遍抱持著譏諷與嘲弄的態(tài)度?! 〖幢闶瞧髽I(yè)高階主管也無法倖免。例如,當(dāng)面對(duì)「什麼事情可以讓自己的生命更有意義」這樣的問題時(shí),如果提問的地點(diǎn)是在工作職場(chǎng),那麼他們會(huì)高談闊論地說著最新的企業(yè)文宣資料並回答道,「提升股東價(jià)值」以及「使顧客高興」。但是同樣的問題如果是在家裡提出,他們就會(huì)強(qiáng)烈表現(xiàn)出一種生命毫無意義的樣子,因?yàn)樗麄兠鎸?duì)各種工作上的壓力,以及不健全的家庭生活,卻還得拚命努力奮鬥。我們面對(duì)的是一場(chǎng)因道德規(guī)範(fàn)喪失及社會(huì)脫序,所引發(fā)的疏離感與漫無目的的失落感?! 】雌饋?,馬克思?韋伯有關(guān)「世界的覺醒」(disenchantment of the world)的可怕預(yù)言,可能會(huì)實(shí)現(xiàn)4。 這些事情的發(fā)生,已經(jīng)造成現(xiàn)代社會(huì)出現(xiàn)極度的道德真空。我們不再確信自己信仰的事物。確實(shí),在西方世界有一個(gè)相當(dāng)值得注意的當(dāng)代社會(huì)現(xiàn)象:當(dāng)人們努力想要找到某種能夠相信的事物時(shí),宗教的狂熱崇拜就會(huì)大幅成長(zhǎng)。 對(duì)真誠領(lǐng)導(dǎo)(authentic leadership)的需求不但存在,而且在增加中。隨著傳統(tǒng)層級(jí)制度的瓦解,如今只有領(lǐng)導(dǎo)能夠填補(bǔ)這樣的空缺,因?yàn)槿狈σ粋€(gè)表達(dá)得很清楚又很明確的目的,那麼任何的意義其實(shí)都是難以理解的;而領(lǐng)導(dǎo)正可以提供這樣一個(gè)既清楚、又明確的目的說明。只要我們?cè)诮M織中工作,對(duì)真誠與領(lǐng)導(dǎo)的追尋就會(huì)不斷地被強(qiáng)化。很多執(zhí)行長(zhǎng)都告訴我們,他們最迫切需要的,就是在組織裡有更多真正的領(lǐng)導(dǎo)者,而不是那些總是圍繞在他們身邊的老練領(lǐng)導(dǎo)者角色扮演者。至於組織更下層的員工則期待有更能激勵(lì)士氣的領(lǐng)導(dǎo)作為出現(xiàn),或是強(qiáng)烈希望自己能夠發(fā)展出領(lǐng)導(dǎo)技能。顯然,真誠領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)成為最重要、最有價(jià)值的組織及個(gè)人資產(chǎn)?! 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「羅伯?高菲及賈瑞斯?瓊斯兩人在書中,用一個(gè)所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須自我反問的關(guān)鍵問題來挑戰(zhàn)我們,那個(gè)問題就是:憑什麼大家要聽你的?這本書提供我們?cè)S多必要的、清晰的、啟發(fā)的,及引導(dǎo)的觀念,清清楚楚地告訴我們:如何才能成為真誠的領(lǐng)導(dǎo)者?!埂 。秵?dòng)革命》(Leading the Revolution)、《競(jìng)爭(zhēng)大未來》(Competing for the Future)作者/蓋瑞?哈默爾(Gary Hamel) 「這是一本令人感到無比振奮的書,它提供了許多有智慧、敏銳且切實(shí)的引導(dǎo),並透過為追
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