現(xiàn)代文員實務技巧

前言

《現(xiàn)代文員實務技巧》自出版以來，經歷了五年的教學、培訓實踐。隨著我國經濟的不斷發(fā)展和科學技術在各領域的廣泛應用，辦公文員的崗位工作也在發(fā)生變化，網絡技術在辦公文員崗位的作用日益凸顯?；谶@種變化，借本書再版之機，調整了部分結構，增加了第十一章“高效辦公自動化應用”；對原第十一章“辦公設備的應用技能”做了較多的修改，作為本書第十二章“常用辦公設備的使用”，刪除了部分應用不普及的內容，刪去原書附錄中的“綜合測試”與“學習參考網址”，附錄更換了2006年版的《秘書國家職業(yè)標準》。本書圍繞現(xiàn)代文員工作特征、工作內容和工作規(guī)范的方方面面展開介紹，匯集了現(xiàn)代文員的基礎性實務工作。全書共分十三章，包括認識現(xiàn)代文員的工作、動手布置辦公室環(huán)境、辦公室日常事務的處理、接待工作技巧、會議的組織、如何制作企業(yè)文書、科學管理信息資料、文書檔案管理技巧、熟悉管理與財務工作、提高辦公效率的方法、高效辦公自動化應用、常用辦公設備的使用、文員形象塑造與交際藝術。

內容概要

　　《現(xiàn)代文員實務技巧（第2版）》第二版在第一版的基礎上做了部分調整，增加了“高效辦公自動化應用”的內容，以反映現(xiàn)代科技成果在本專業(yè)領域中發(fā)展應用的狀況。全書由認識現(xiàn)代文員的工作，動手布置辦公室環(huán)境，辦公室日常事務的處理，接待工作技巧，會議的組織，如何制作企業(yè)文書，科學管理信息資料，文書檔案管理技巧，熟悉管理與財務工作，提高辦公效率的方法，高效辦公自動化應用，常用辦公設備的使用，文員形象塑造與交際藝術等內容組成，附錄中更換了2006年版的《秘書國家職業(yè)標準》。書中的知識點和技能要求涵蓋勞動與社會保障部制定的秘書國家職業(yè)標準?！　　冬F(xiàn)代文員實務技巧（第2版）》可廣泛適用于現(xiàn)代文員及秘書的速成培訓，也可作為中職、高職文秘專業(yè)的配套教學用書和秘書職業(yè)資格鑒定的參考用書，還可供相關從業(yè)人員自學閱讀。

書籍目錄

第一章 認識現(xiàn)代文員的工作一、現(xiàn)代文員工作的基本概念二、現(xiàn)代文員工作的內容三、現(xiàn)代文員工作的原則和方法四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)本章小結練習與訓練第二章 動手布置辦公室環(huán)境一、辦公室布置技巧二、辦公設施的合理配置三、辦公桌的整理四、辦公環(huán)境的美化五、辦公環(huán)境的維護與管理本章小結練習與訓練第三章 辦公室日常事務的處理一、電話接打二、郵件處理三、名片管理四、印信管理五、值班工作本章小結練習與訓練第四章 接待工作技巧一、接待工作的準備二、接待工作中的禮儀禮節(jié)三、日常接待的程序和方法四、特殊賓客的接待技巧五、接待宴請的藝術本章小結練習與訓練第五章 會議的組織一、會議籌備工作二、會議服務工作三、會議善后工作四、常見會議的組織方法本章小結練習與訓練第六章 如何制作企業(yè)文書一、企業(yè)內部文書的制作二、商務文書的制作三、社交禮儀文書的制作四、文書處理程序本章小結練習與訓練第七章 科學管理信息資料一、信息的收集二、信息的整理三、信息的傳遞四、信息資料的存儲和利用本章小結練習與訓練第八章 文書檔案管理技巧一、檔案的收集二、檔案的整理三、檔案的保管四、檔案的檢索和利用本章小結練習與訓練第九章 熟悉管理與財務工作一、企業(yè)及企業(yè)管理二、企業(yè)文化與人力資源管理三、市場調研與商務談判四、文員現(xiàn)金管理與銀行業(yè)務五、常用會計報表的編制本章小結練習與訓練第十章 提高辦公效率的方法一、目標管理二、時間管理三、計劃管理四、統(tǒng)計管理五、有效溝通技巧本章小結練習與訓練第十一章 高效辦公自動化應用一、在線信息搜索二、網絡溝通三、報表設計四、演示文稿制作五、文檔加密與在線辦公安全本章小結練習與訓練第十二章 常用辦公設備的使用一、打印機的使用二、復印機的使用三、傳真機的使用四、掃描儀的使用五、投影機的使用本章小結練習與訓練第十三章 文員形象塑造與交際藝術一、文員正確的儀態(tài)二、文員外在形象要求三、人際關系處理藝術本章小結練習與訓練附錄秘書國家職業(yè)標準(2006年版)主要參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：市場調研就是指運用科學的方法，有目的、有系統(tǒng)地對過去和當前市場銷售及產品需求的狀況，進行收集、記錄、整理、分析研究的一系列活動，它在企業(yè)的營銷管理中有著重要的地位和作用。（1）市場調研的內容市場需求。顧客的需求和欲望是企業(yè)營銷管理活動的中心和出發(fā)點。其內容包括：現(xiàn)有顧客需求情況、現(xiàn)有顧客對本企業(yè)產品的滿意程度和信賴程度、顧客的購買動機、潛在顧客的需求情況等。產品。產品是企業(yè)賴以生存的物質基礎。一個企業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，就必須始終如一地生產出顧客需要的產品來。其內容包括：產品設計、產品品牌和商標設計、產品系列、產品生命周期、老產品改進、新產品開發(fā)、產品銷售服務等。價格。包括市場供求情況、變化趨勢、影響價格變化的因素、產品競價策略等。促銷。主要包括廣告、人員推銷、公共關系、各種營業(yè)推廣等內容。銷售渠道。主要包括中間商情況及應如何選擇，銷售成本等內容。

編輯推薦

《現(xiàn)代文員實務技巧(第2版)》：教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材·文秘公關崗位培訓用書

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