用戶體驗度量

前言

　　當前，如何提升產品的可用性（usability）逐漸受到系統(tǒng)設計人員越來越多的重視，其目標就是使用戶在使用系統(tǒng)過程中獲得良好的體驗（Usei Experience）、竭力避免給用戶在使用上帶來困難。但是如何保證某個產品或服務能讓用戶獲得良好的使用體驗呢7通常這就需要采用“以用戶為中心的設計（User-Centered．Design，UCD）”，即：在產品開發(fā)之前洞悉用戶及其需求并據此進行產品原型的設計，進而進行評估，并通過對評估數據的分析進行迭代式設計直至達到可用性目標?？梢哉f．在產品整個生命周期中，都會涉及對用戶體驗的評估。然而，用戶體驗等概念本身具有強烈的模糊性，反映的多是用戶認知、操作和主觀感受等層面的體驗。這就注定對用戶體驗的測量離不開經驗型的評估方法。用戶體驗測量的方法源于實驗心理學和工程心理學，通常的做法是邀請一定數量的真實或潛在用戶使用產品完成一些典型的任務．由可用性工程師（usability Engineer）收集諸如任務正確率、求助次數、任務完成時間和用戶主觀滿意度等方面的定量數據．同時也會通過任務完成中的觀察和測試之后與參加者的交流獲得定性數據（如可用性問題和優(yōu)點），進而通過對這些數據的統(tǒng)計分析獲知產品設計中存在的問題、改進的方向或者總體上用戶的體驗情況。同時在很大程度上．也正是因為用戶體驗測量的方法多是經驗型的方法，不同的人使用起來差異較大、起到的效果也有不同。

內容概要

如何量化用戶體驗對有效提高產品的可用性而言至關重要。本書詳盡地介紹了如何有效可靠地使用（收集、分析和呈現(xiàn)）幾種重要的用戶體驗度量數據：操作績效（正確率等）、可用性問題（頻率和嚴重程度）、各種類型的滿意度數據及生理/行為數據（如眼動跟蹤）。同時對“綜合性量化度量數據”和“投資回報率（ROI）”等問題進行了專門介紹?！　”緯鴥热菰攲崳咐S富，是一本值得該領域從業(yè)人員研讀的指導性書籍，同時也可以作為相關課程的參考教材。

作者簡介

Thomas S.（Tom）Tullis是富達投資公司（Fidelity Investments）User Insight的高級副總裁。他1993年加入富達，對該公司用戶體驗（User Experience）部門的發(fā)展起了重要作用，該部門的設備包括一個技術發(fā)展水平（state，of-the，art）可用性實驗室。在加入富達公司之前，Tom

書籍目錄

譯著序作者簡介前言致謝第1章　引言　1.1　本書架構　1.2　什么是可用性　1.3　可用性為什么重要　1.4　什么是可用性度量　1.5　可用性度量的價值　1.6　十個關于可用性度量的常見誤解第2章　背景知識　2.1　設計可用性研究  　2.1.1　選擇參加者　  2.1.2　樣本大小  　  2.1.3　組內或組問研究　  2.1.4　平衡　  2.1.5　自變量和因變量  2.2　數據類型　  2.2.1　稱名數據  　  2.2.2　順序數據  　  2.2.3　等距數據  　  2.2.4　比率數據  　2.3　度量和數據　2.4　描述統(tǒng)計  　2.4.1  集中趨勢的測量　  2.4.2　變異性的測量  　2.4.3　置信區(qū)間    2.5　比較平均數    2.5.1　獨立樣本    2.5.2　配對樣本    2.5.3  比較兩個以上的樣本  2.6　變量之間的關系  2.7　非參數檢驗  2.8　圖形化呈現(xiàn)數據    2.8.1　柱狀圖或條形圖    2.8.2　折線圖    2.8.3　散點圖    2.8.4　餅圖    2.8.5　堆積條形圖  2.9　小結第3章　規(guī)劃可用性研究  3.1　研究目標    3.1.1　形成式可用性    3.1.2　總結式可用性  3.2　用戶目標    3.2.1　績效    3.2.2　滿意度  3.3　選擇正確的度量：十種可用性研究    3.3.1　完成一次業(yè)務    3.3.2　比較產品    3.3.3  評估同一種產品的頻繁使用　……第4章　績效度量第5章　基于問題的度量第6章　自我報告式的度量第7章　行為和生理度量第8章　合并和比較度量第9章　專題第10章　案例研究第11章　推進參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第2章　背景知識　　在本章中，我們將介紹一些基本的統(tǒng)計概念，引導你了解幾種常見的統(tǒng)計步驟，并討論如何設計一個考慮全面的可用性研究。其中，我們不會介紹太多令人煩擾的公式或者復雜的統(tǒng)計。相反，我們將集中在方法的實踐應用上，通過逐步的指導而力圖使你有可能最為簡的方法來分析你的可用性數據。在你繼續(xù)閱讀本書其他部分之前，我們會讓你盡可能容易和迅速地熟悉這些方法。　　本章的第一部分涵蓋了關于理解數據和設計可用性研究的基本信息。第二部分為分析不同類型可用性數據提供了一些逐步指導的方法。我們將向你介紹：如何計算和解釋描述性統(tǒng)計，如何比較平均數、如何檢驗變量之間的關系以及如何運用一些非參數統(tǒng)計方法。我們將講述常規(guī)可用性測試中最常用的一些技術。在我們的例子中，我們將用微軟的Excel軟件進行計算，因為它的應用非常普遍。其他許多類似的統(tǒng)計軟件包也提供相同的統(tǒng)計功能，只在呈現(xiàn)和使用上有細微差別?！　?.1　設計可用性研究　　當你設計可用性研究的時候，必須考慮許多因素。一個考慮全面的研究設計可以節(jié)省時間和精力，并能夠清楚地解答你所關心的研究問題。一個欠缺考慮的研究設計恰恰相反：浪費時間、財力和精力，并且不能夠提供你所需要的答案。想要設計一個考慮全面的可用性研究，你必須回答以下問題：　　·我需要什么類型的參加者？　　·我需要多少個參加者？　　·我將比較來自單組參加者的數據還是比較來自多組參加者的數據？　　·我需要平衡(或調整)任務順序嗎？　　我們將逐個分析以上每個問題并力圖幫助你得出答案。

媒體關注與評論

　　“如果Tom和Bill可以使我（也許是世界范圍內，定量測試的最大熱衷者）相信可用性度量（usability metrics）真的很有價值（正如本書中所介紹的）；那么勿庸置疑他們也將會使你相信這一點。我喜歡翻閱這本書，因為讀書的過程猶如和一位睿智、富有經驗和表達力的專業(yè)人員在交流。他們會告訴你所有最有用的可用性度量，對每個度量都給予贊成或反對的理由，進而揭示出經過多年實踐之后這些度量真實的使用情況。本書相當有價值！”?！　　猄teve Krug，《點石成金：訪客至上的網頁設計秘笈》的作者?！　　斑@本書非常出色，提供了在不改變預算的情況下收集可用性度量的各種方法。如果你準備進一步提升你的用戶體驗工作的專業(yè)水平，Tullis和Albert在這本書中與你慷慨地分享了他們的豐富經驗。強烈推薦！”　　——Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group負責人，《Usability Engineering》和《Eyetracking Web Usability》的作者?！　　叭绻銣蕚渥鋈魏晤愋偷目捎眯詼y試，你都用得上這本書。作者以一種常規(guī)性的方法對可用性度量的使用提供了清晰而又綜合的指導?！薄　　狦inny Redish，Redish和Associates公司總裁，《勝于言傳——網站內容制勝寶典》的作者。

編輯推薦

　　·介紹了針對測試案例選擇最佳度量的標準?！　　げ扇‘a品和技術中立的方法?！　　ぬ峁┥疃劝咐芯浚瑏碚f明組織如何成功使用《用戶體驗度量》所介紹的度量及相關信息?！　∮行У販y量任何產品的可用性都需要選擇和使用正確的度量．并要有效地利用它所揭示出來的信息。《用戶體驗度量》首次介紹了相關實用資料．可以使可用性從業(yè)人員和產品開發(fā)人員完成這種測量。作者把幾十個種度量整理成六類：績效、基于問題的、自我報告式的、Web導航、綜合性的／派生的，以及生理／行為的。他們對每一種度量都進行了考察，并認真考慮了收集、分析和呈現(xiàn)這些數據的最佳方法。他們對使用任何技術來測量任何類型產品的可用性都提供了步進式指導。

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