商務(wù)溝通

內(nèi)容概要

　　本書(shū)以一種創(chuàng)新的方式向讀者全面闡述了商務(wù)溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，深入淺出地分析了影響溝通的可能原因，系統(tǒng)地介紹了商務(wù)溝通的基本理論與實(shí)踐，并且通過(guò)對(duì)商務(wù)溝通領(lǐng)域的傳統(tǒng)理論和前沿知識(shí)的融合，使得商務(wù)溝通中的電子、語(yǔ)音和書(shū)面溝通，報(bào)告和商務(wù)演講以及就業(yè)所涉及的溝通技能得到了完美的闡述。本書(shū)融合眾多生動(dòng)鮮活的案例，使得知識(shí)性與趣味性相得益彰。本書(shū)適合于高等院校經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)本科生及研究生。

作者簡(jiǎn)介

作者：（美國(guó)）卡羅爾 M.萊曼（Carol M.Lehman） （美國(guó)）黛比 D.達(dá)弗林（Debbie D.DuFrene） 編譯：王世權(quán) 劉燁 董春武

書(shū)籍目錄

致讀者
譯者序
教學(xué)建議
第一部分 溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
第1章 商務(wù)溝通的框架
1.1 商務(wù)溝通的目的1
1.2 溝通過(guò)程1
1.3 組織溝通3
1.4 商務(wù)溝通的外在影響7
第2章 人際溝通
2.1 人際溝通的基礎(chǔ)17
2.2 溝通的風(fēng)格19
2.3 人際影響力20
2.4 非語(yǔ)言溝通21
2.5 傾聽(tīng)是一種溝通技巧24
第3章 團(tuán)隊(duì)溝通
3.1 團(tuán)隊(duì)溝通的重要性與日俱增29
3.2 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)30
3.3 從工作組到團(tuán)隊(duì)31
3.4 團(tuán)隊(duì)決策32
3.5 團(tuán)隊(duì)沖突33
3.6 會(huì)議管理37
第4章 規(guī)劃書(shū)面和口語(yǔ)信息
4.1 第一步.確定信息的目的和類型41
4.2 第二步，受眾分析45
4.3 第三步，考慮情景語(yǔ)境49
4.4 第四步，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶兔浇?0
4.5.第五步，使信息適合于受眾的需要52
4.6 第六步，組織信息53
4.7 第七步，準(zhǔn)備初稿55
第二部分 通過(guò)電子、語(yǔ)音和書(shū)面溝通
第5章 電子溝通
5.1 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通信技術(shù)57
5.2 電子郵件溝通58
5.3 網(wǎng)頁(yè)溝通63
5.4 語(yǔ)音和無(wú)線溝通64
第6章 撰寫(xiě)積極或中性的信息
6.1 選擇途徑或媒介69
6.2 演繹法69
6.3 積極信息70
6.4 常規(guī)索賠71
6.5 各種常規(guī)咨詢74
6.6 有關(guān)訂貨和信貸的例行信函77
6.7 程序信息80
第7章 編輯負(fù)面信息
7.1 選擇適當(dāng)?shù)那篮徒M織技巧83
7.2 編輯負(fù)面信息85
7.3 拒絕請(qǐng)求89
7.4 拒絕索賠91
7.5 傳遞建設(shè)性批評(píng)94
第8章 編輯說(shuō)服信息
8.1 說(shuō)服的策略99.
8.2 使用歸納法101
8.3 有說(shuō)服力的要求108
第9章 修改書(shū)面信息
9.1 有效修改和校對(duì)要做到心中有數(shù)117
9.2 使用系統(tǒng)的修改程序117
9.3 檢查內(nèi)容以確保溝通中的道德與責(zé)任119
9.4 檢查編輯的邏輯性和統(tǒng)一性120
9.5 精心創(chuàng)作強(qiáng)有力的句子122
9.6 增強(qiáng)可讀性126
9.7 確立積極而得體的語(yǔ)氣129
第三部分 通過(guò)報(bào)告和商務(wù)演講溝通
第四部分 求職溝通

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：溝通是為了滿足人們工作和生活的需要。每個(gè)人都希望說(shuō)話時(shí)有人聆聽(tīng)，受到贊賞，為他人所需要，也希望有所成就，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。顯而易見(jiàn)，溝通的主要目的是告知、說(shuō)服和娛樂(lè)，進(jìn)而幫助人們感覺(jué)良好地面對(duì)自己、面對(duì)朋友、面對(duì)集體和組織。與一般情況下的溝通相比，在商務(wù)活動(dòng)中，娛樂(lè)往往局限于慶祝場(chǎng)合，產(chǎn)品或服務(wù)的銷售對(duì)象是消費(fèi)者和客戶。由此引致溝通的另外兩個(gè)目的——在一個(gè)組織中建立信任和商譽(yù)，或與他人建立積極的、富有成效的關(guān)系。那么，到底什么是溝通呢？概而言之，溝通就是使用共同的符號(hào)、手勢(shì)和行為在兩人或多人之間傳遞信息和交流思想的過(guò)程。用來(lái)描述溝通的其他詞匯有：表達(dá)情感、對(duì)話、講話、通信、書(shū)寫(xiě)、聆聽(tīng)和交換意見(jiàn)等。研究表明，管理者通?；ㄙM(fèi)60％～80％的時(shí)間參與溝通。

編輯推薦

《商務(wù)溝通》：教材一定是枯燥、乏味、刻板，不可閱讀的嗎？考試一定是不可捉摸、令人煩惱的嗎？讀完此書(shū)，也許你會(huì)改變此想法。歷時(shí)多年。在對(duì)美國(guó)幾百所大學(xué)師生、幾十門(mén)專業(yè)教學(xué)需求進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，世界著名教育出版集團(tuán)圣智學(xué)習(xí)出版公司推出了4LTRPress（中文名“樂(lè)讀”）系列教材。該系列一改往日教材的厚重繁復(fù)。充分考慮新時(shí)代學(xué)生的學(xué)習(xí)和閱讀需求。以其內(nèi)容全面、言簡(jiǎn)意賅、圖文并茂、裝幀精美、考學(xué)兼顧等主要特征，被奉為快樂(lè)閱讀的教材榜樣。一經(jīng)推出即獲得巨大成功。受到廣大師生的熱捧。迅速成為教材市場(chǎng)的領(lǐng)先者?，F(xiàn)今。在各方的努力下，“樂(lè)讀”系列翻譯版得以在中國(guó)正式出版。我們相信它必將成為中國(guó)教師樂(lè)教、學(xué)生樂(lè)學(xué)的“樂(lè)讀”教材。

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