服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

內(nèi)容概要

本書(shū)創(chuàng)造性地把“領(lǐng)導(dǎo)者”和“服務(wù)者”聯(lián)系在一起，形成了“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”的概念。來(lái)自各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的11位杰出領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專(zhuān)家，圍繞“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”的核心理念，闡述了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的角色和奉行的管理模式，介紹了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的10大典型特征、董事長(zhǎng)的雙重服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)角色、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在組織合作中的作用等?！　”緯?shū)為領(lǐng)導(dǎo)者提供了全新的視角、全新的理念和全新的模式，為讀者提供了新的知識(shí)、啟發(fā)和靈感，這些理念具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義，可以直接參照使用?！　∑髽I(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人、管理專(zhuān)業(yè)師生以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論和實(shí)踐感興趣的讀者將從本書(shū)獲益良多。

作者簡(jiǎn)介

拉里·C斯皮爾斯（Larry C.Spears)于1990年被任命為格林利夫服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究中心的總裁兼CEO。他還是一位作者和編輯，曾編輯或與他人合作編輯了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方面的9部圖書(shū)，發(fā)表了300多篇文章、短文和書(shū)評(píng)。
   在他的領(lǐng)導(dǎo)下，格林利夫服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究中心無(wú)論在規(guī)模，還是在影

書(shū)籍目錄

第1章　誰(shuí)應(yīng)當(dāng)成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者　1第2章　理解和實(shí)踐服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)　72.1　領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)理念　92.2　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理念的巨大影響　122.3　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和文化傳統(tǒng)　162.4　未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)　17第3章　董事長(zhǎng)的雙重服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)角色　193.1　轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦徒M織　203.2　忠誠(chéng)于主人：服務(wù)者的第一原則　223.3　領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束　243.4　從負(fù)責(zé)任的個(gè)人到負(fù)責(zé)任的董事會(huì)　283.5　董事長(zhǎng)：從服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)群體　313.6　本章要點(diǎn)　34第4章　愛(ài)心與工作　37第5章　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與公益機(jī)構(gòu)　535.1　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的特征　535.2　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和公益機(jī)構(gòu)的道德責(zé)任　555.3　結(jié)論　65第6章　歷史長(zhǎng)河中的正確道路　676.1　基金行業(yè)和先鋒集團(tuán)　676.2　歷史回顧　696.3　卓越的里程碑　70第7章　合作的本質(zhì)與服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的作用　837.1　播撒種子　837.2　生根發(fā)芽　847.3　開(kāi)花結(jié)果　93第8章　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的10大特征　998.1　善于傾聽(tīng)：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)　1008.2　有同理心：換位思考的藝術(shù)　1028.3　善于撫慰心靈：保持高昂士氣　1048.4　自我認(rèn)知：了解自己 感知世界　1058.5　善于說(shuō)服他人：以終為始　1078.6　有全局觀念：站得高，看得遠(yuǎn)　1098.7　有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)：指明前進(jìn)的道路　1108.8　管家精神：責(zé)任心和共同管理　1138.9　愿意培養(yǎng)他人：致力于人的成長(zhǎng)　1148.10　建設(shè)社區(qū)　1168.11　本章要點(diǎn)：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的10大特征相輔相成　119第9章　遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)——領(lǐng)導(dǎo)者的核心特征　1259.1　復(fù)雜環(huán)境中的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)　1269.2　遠(yuǎn)見(jiàn)和愿景的作用　1309.3　多層次視角—行動(dòng)的指南　1309.4　高屋建瓴：用更高效的模式領(lǐng)導(dǎo)　1349.5　遠(yuǎn)見(jiàn)和選擇的力量　1369.6　混亂中的秩序　1389.7　子孫后代未來(lái)的守護(hù)神　1409.8　響應(yīng)為他人服務(wù)的號(hào)召　140第10章　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、寬容和社會(huì)正義　14310.1　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)　14410.2　尋找領(lǐng)導(dǎo)力失效的答案　14510.3　托爾斯泰關(guān)于傾聽(tīng)和理解的觀點(diǎn)　14810.4　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、寬容和社會(huì)正義　15010.5　結(jié)論　153第11章　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者——從英雄到主人　157編著者簡(jiǎn)介　179文章作者簡(jiǎn)介181推薦書(shū)目　191詞匯表　195譯后記　205

章節(jié)摘錄

　　多年來(lái),我認(rèn)真地閱讀了格林利夫的作品,認(rèn)真思考,從中挑選出服務(wù)型　　領(lǐng)導(dǎo)者最重要的10大特征。這些特征在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)過(guò)程中起著關(guān)鍵作　　用?！　?.善于傾聽(tīng)(Listening)　　傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有溝通和決策能力。同樣，傾聽(tīng)能力對(duì)于　　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者也很重要。善于傾聽(tīng)有利于溝通和決策能力的提升。服務(wù)型領(lǐng)　　導(dǎo)者努力識(shí)別并明確群體的意愿，這意味著服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者要耐心地傾聽(tīng)他人　　所言(而不是自己喋喋不休!)。除了傾聽(tīng)他人的口頭所言，領(lǐng)導(dǎo)者還要能夠　　傾聽(tīng)他人的無(wú)聲語(yǔ)言，如肢體語(yǔ)言、外在的精神和思想狀態(tài)。傾聽(tīng)，再加上　　定期的反饋，是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)的基本條件?！　?.有同理心(Empathy)　　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者要盡力理解他人，從對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題。每個(gè)人都有自　　己獨(dú)特的精神狀態(tài)和需求，都渴望得到他人的認(rèn)同和理解。領(lǐng)導(dǎo)者要善意地　　對(duì)待同事，不要抵制他們，即使在不能接受他們的行為和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的時(shí)候也　　應(yīng)如此。最成功的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者不但善于傾聽(tīng)，而且還具有同理心?！　?.善于撫慰心靈(Hearing)　　學(xué)會(huì)安慰和撫慰精神創(chuàng)傷是改變和統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想的非常有力的武器。能　　夠把自己和其他人恢復(fù)到正常的精神狀態(tài)是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)優(yōu)秀品質(zhì)?！　『芏嗳耸艿礁鞣N感情傷害，甚至精神崩潰。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)意識(shí)到，他們可　　以幫助那些心力憔悴或傷心的人恢復(fù)心智。　　《領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)》一書(shū)指出：“追求健全人格是領(lǐng)導(dǎo)者和其下屬共同的愿　　望，　　4.自我認(rèn)知(Awareness)　　自我認(rèn)知，尤其是自我意識(shí)，能使服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)得更加優(yōu)秀。但是　　，要做出培養(yǎng)自我認(rèn)知的努力，還是會(huì)面臨很大的困難——你從來(lái)不知道你　　會(huì)認(rèn)知到什么。自我認(rèn)知也能幫助人理解有關(guān)道德和價(jià)值觀的問(wèn)題。自我認(rèn)　　知促使領(lǐng)導(dǎo)者更完整全面地看問(wèn)題。作者認(rèn)為：“自我認(rèn)知并非苦惱時(shí)給予　　慰藉，恰恰相反，自我認(rèn)知打破了人的平靜生活，使人警醒。精明能干的領(lǐng)　　導(dǎo)者通常保持高度警覺(jué)，并能理智，保持清醒的頭腦。他們內(nèi)心平靜，并不　　去尋求外在的慰藉?！薄　?.有說(shuō)服力(Persuasion)　　在組織中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者主要通過(guò)說(shuō)服他人，而不是仰仗職位賦予的權(quán)　　力進(jìn)行決策，這是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的又一重要特征。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者注重以理服　　人，而不是強(qiáng)迫他人服從自己的指令。這一特殊特征是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和傳統(tǒng)的　　權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)之間最明顯的區(qū)別之一。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)于使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)?！　》?wù)型領(lǐng)導(dǎo)者能夠卓有成效地工作。強(qiáng)調(diào)說(shuō)服而不是壓制，格林利夫非常崇　　尚這種決策理念?！　?.有全局觀念(Conceptualization)　　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有描繪偉大夢(mèng)想的能力。全局觀念意味著一個(gè)人必須超　　越日常的瑣碎的工作進(jìn)行思考。很多管理者需要通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐才　　能獲得這種能力。傳統(tǒng)型管理者著眼于短期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，那些想成為服務(wù)型領(lǐng)　　導(dǎo)者的管理者則需要拓展自己的思路，以更廣闊的視野進(jìn)行概念化思維，有　　遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。在組織中，董事會(huì)或理事會(huì)成員應(yīng)當(dāng)具有全局觀念。然而遺憾的　　是，董事會(huì)成員有時(shí)會(huì)沉溺于組織的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)不能自拔(這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)被　　阻止!)，從而不能關(guān)注有遠(yuǎn)見(jiàn)的愿景和目標(biāo)。理事們的導(dǎo)向性思維方式應(yīng)當(dāng)　　是高度概念化的，員工的視角應(yīng)當(dāng)是操作性的，而有效的CEO和領(lǐng)導(dǎo)者的視　　角需要兩者兼?zhèn)洹７?wù)型領(lǐng)導(dǎo)者需要尋求概念化思維和日常操作性事務(wù)的微　　妙的平衡，既關(guān)注宏觀的戰(zhàn)略，也關(guān)注操作執(zhí)行的細(xì)節(jié)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”已成為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的一個(gè)新詞匯，許多著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專(zhuān)家創(chuàng)建　　了一種全新的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論，論述了人的成長(zhǎng)、責(zé)任和愛(ài)心等品質(zhì)?！　　謧悺け灸崴埂　≈I(lǐng)導(dǎo)學(xué)專(zhuān)家　美國(guó)南加利福尼亞大學(xué)馬歇爾商學(xué)院教授　　《論領(lǐng)導(dǎo)力》（On Leadership）作者　　30年來(lái)，格林利夫?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。如果客觀評(píng)價(jià)一種　　領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論的價(jià)值，閱讀和研究他的著作的讀者數(shù)量就是最好的衡量指標(biāo)?！　　说谩なゼ　　兜谝豁?xiàng)修煉》（The Fifth Discipline）作者　　任何人都可以成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。所有人都可以主動(dòng)實(shí)踐服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，而　　不必當(dāng)被任命為領(lǐng)導(dǎo)時(shí)才這樣做。但他首先必須具有道德權(quán)威，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)　　的精神內(nèi)核即是道德權(quán)威。我們欣賞格林利夫研究中心對(duì)社會(huì)的巨大貢獻(xiàn)，　　感謝他們長(zhǎng)期以來(lái)為我們高擎服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的火炬?！　　返俜摇た戮S　　《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》（The Seven Habits of Highly Effective　　People）作者　　我相信，越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)者正成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)?！　　额I(lǐng)導(dǎo)力的核心》（The Heart of Leadership）作者

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