綜合通信業(yè)務(wù)

前言

　　通信服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近二十年來，以出乎預(yù)期的速度快速發(fā)展，通信產(chǎn)品從供不應(yīng)求很快發(fā)展到供求平衡甚至供大于求。在整個發(fā)展過程中，通信系統(tǒng)的建設(shè)與新技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮了重要的推動作用，因而也聚集了大量培養(yǎng)通信系統(tǒng)設(shè)計、施工和維護相關(guān)的工程技術(shù)人才的教學(xué)資源。隨著通信服務(wù)逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場，電信運營商的人力配置重點開始向服務(wù)前端傾斜，各大運營商從事經(jīng)營活動的人員配置普遍要求達到60％以上。因此，從事市場經(jīng)營前端經(jīng)營管理的用工需求急驟增加，但這方面的教學(xué)資源的儲備相對不足，培養(yǎng)具有良好服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)技能的經(jīng)營管理人才的教育資源已落后于通信業(yè)的發(fā)展需求。由于前端經(jīng)營服務(wù)人員與從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護的技術(shù)人員相比，技術(shù)性要求相對較低，服務(wù)技能要求相對較高，在專業(yè)服務(wù)人才供應(yīng)不足的情況下，電信運營商大都采用就業(yè)培訓(xùn)補充經(jīng)營服務(wù)崗位用工的缺口，各大電信運營商根據(jù)企業(yè)的特點自行編寫培訓(xùn)教材。面向通信經(jīng)營服務(wù)的高職專業(yè)在這樣的情況下應(yīng)運而生，利用高職院校的社會資源培養(yǎng)電信運營企業(yè)所需的前端經(jīng)營管理人員，能使企業(yè)降低就業(yè)培訓(xùn)的成本。通信業(yè)務(wù)是電信運營企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)品，熟悉經(jīng)營產(chǎn)品是經(jīng)營與服務(wù)人員的最基本要求。因此，通信業(yè)務(wù)課程無論是企業(yè)培訓(xùn)還是高職教育都十分需要。目前，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材都是根據(jù)各企業(yè)的業(yè)務(wù)特點開發(fā)的，移動通信運營商以移動通信業(yè)務(wù)為主、固定通信運營商固定電信業(yè)務(wù)為主，這類培訓(xùn)教材既不具備行業(yè)的普遍性，又缺乏同類業(yè)務(wù)的概括性，不適合作高職教育的教材。高職院校需跳出運營商的框子，綜合各運營商的業(yè)務(wù)特點，客觀地介紹各種通信業(yè)務(wù)，并對業(yè)務(wù)進行深入的分析。編寫《綜合通信業(yè)務(wù)》一書是為適應(yīng)當(dāng)前通信業(yè)經(jīng)營服務(wù)需求的一種探索和嘗試。在本書的編寫過程中，編者遇到了以下問題。（1）通信是一個很長的產(chǎn)業(yè)鏈，從技術(shù)開發(fā)到應(yīng)用、從設(shè)備生產(chǎn)到系統(tǒng)建設(shè)、從提供服務(wù)到經(jīng)營業(yè)務(wù)，涉及的知識鏈條也很長，經(jīng)營服務(wù)管理人員應(yīng)選擇哪個層面的知識？（2）業(yè)務(wù)是通信服務(wù)與應(yīng)用的展現(xiàn)層，變化很快，電信運營商的培訓(xùn)教材一般3～6個月就需變更版本，那么作為出版教材，如何才能達到既能保持教材內(nèi)容的穩(wěn)定性，又能體現(xiàn)適應(yīng)企業(yè)需求的靈活性？

內(nèi)容概要

　　本書是為高職通信經(jīng)營與服務(wù)管理類專業(yè)編寫的業(yè)務(wù)教材。全書共7個單元。第1單元至第3單元為基礎(chǔ)知識，內(nèi)容包括通信業(yè)務(wù)概要、通信系統(tǒng)和通信業(yè)務(wù)支撐流程；第4單元至第6單元為基本業(yè)務(wù)，內(nèi)容包括電話通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信與Internet通信業(yè)務(wù)、其他通信業(yè)務(wù)。第7單元為綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用?！　”緯且詫嶋H授課的教案為基礎(chǔ)整理而成的，故共分33講，每一講在兩學(xué)時內(nèi)完成。本書可作為高職高專經(jīng)營與服務(wù)管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程教學(xué)用書，也可作為高職通信、電子信息等專業(yè)選修課教材，或作為電信運營企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

第1單元　通信業(yè)務(wù)概要　  第一講　通信業(yè)務(wù)的概念　　  一、通信的概念　　　二、通信服務(wù)與通信業(yè)務(wù)　　　三、思考與練習(xí)　　第二講　通信業(yè)務(wù)的分類　　　一、通信業(yè)務(wù)分類的目的　　　二、通信業(yè)務(wù)分類　　　三、思考與練習(xí)　　第三講　通信業(yè)務(wù)的發(fā)展　　　一、通信系統(tǒng)簡析　　　二、通信技術(shù)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的動因　　　三、通信技術(shù)的發(fā)展概況　　　四、通信業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　　　五、通信業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢　　　六、思考與練習(xí)　第2單元　通信系統(tǒng)與電信業(yè)務(wù)網(wǎng)　　第一講　通信系統(tǒng)的概述　　　一、通信系統(tǒng)的組成與電信網(wǎng)的概念　　　二、電信網(wǎng)的概念模型　　　三、電信網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)　　　四、電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的發(fā)展趨勢　　　五、思考與練習(xí)　　第二講　電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)　　　一、電信基礎(chǔ)網(wǎng)簡介　　　二、傳輸系統(tǒng)　　　三、交換方式　　　四、思考與練習(xí)　　第三講　電信支撐系統(tǒng)　　　一、信令網(wǎng)　　　二、數(shù)字同步網(wǎng)　　　三、電信管理網(wǎng)　　　四、思考與練習(xí)　　第四講　電信業(yè)務(wù)網(wǎng)——電話網(wǎng)概要　　　一、電話網(wǎng)及電話通信的特點　　　二、長途電話網(wǎng)　　　三、本地電話網(wǎng)　　　四、電話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)互連　　　五、思考與練習(xí)　　第五講　電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)——移動通信網(wǎng)　　　一、移動通信網(wǎng)簡介　　　二、移動通信的工作方式　　　三、主要的無線通信技術(shù)　　　四、移動通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　　　五、我國移動通信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)　　　六、思考與練習(xí)　　第六講　電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)——電話業(yè)務(wù)編碼制度　　　一、電信編碼的作用　　　二、固定電話用戶識別碼　　　三、固定電話接續(xù)識別碼　　　四、移動電話用戶識別碼　　　五、移動用戶接續(xù)識別碼　　　六、移動用戶位置識別碼　　　七、撥號方式　　　八、思考與練習(xí)　　第七講　電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)——固定電話接續(xù)及移動用戶狀態(tài)分析　　　一、固定電話接續(xù)流程分析　　　二、移動通信用戶狀態(tài)分析　　　三、思考與練習(xí)　　第八講　電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)——GSM移動通信信道分析與接續(xù)　　　一、GSM移動通信系統(tǒng)的信道分析　　　二、GSM移動通信系統(tǒng)的接續(xù)流程分析　　　三、思考與練習(xí)　第3單元　通信業(yè)務(wù)支撐流程　第4單元　電話通信業(yè)務(wù)　第5單元　數(shù)據(jù)通信與Internet通信業(yè)務(wù)　第6單元　其他業(yè)務(wù)　第7單元　綜合應(yīng)用　

章節(jié)摘錄

　　800MHzcDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信（簡稱CDMA移動通信）業(yè)務(wù)是指利用工作在800MHz頻段上的CDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。cDMA移動通信的無線接口采用窄帶碼分多址CDMA技術(shù)，核心網(wǎng)移動性管理協(xié)議采用Is．41協(xié)議。800MHzCDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：一端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。一移動消息業(yè)務(wù)，利用CDMA網(wǎng)絡(luò)和消息平臺提供的移動臺發(fā)起、移動臺接收的消息業(yè)務(wù)。一移動承載業(yè)務(wù)以及其上的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。一移動補充業(yè)務(wù)，如主叫號碼顯示、呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)等。一經(jīng)過CDMA網(wǎng)絡(luò)與智能網(wǎng)共同提供的移動智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，如預(yù)付費業(yè)務(wù)等。一國內(nèi)漫游和國際漫游業(yè)務(wù)。800MHzcDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須自己組建cDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)，所提供的移動通信業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。提供一次移動通信業(yè)務(wù)經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個運營者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運營者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。提供移動網(wǎng)國際通信業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過國家批準(zhǔn)設(shè)立的國際通信出入口。3．第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)第三代數(shù)字蜂窩移動通信（簡稱3G移動通信）業(yè)務(wù)是指利用第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)的主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù)，其中高速移動環(huán)境下支持144kbit／s速率，步行和慢速移動環(huán)境下支持384kbit，s速率，室內(nèi)環(huán)境支持2Mbit／s速率的數(shù)據(jù)傳輸，并保證高可靠的服務(wù)質(zhì)量（Qos）。第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)包括第二代蜂窩移動通信可提供的所有的業(yè)務(wù)類型和移動多媒體業(yè)務(wù)。第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須自己組建3G移動通信網(wǎng)絡(luò)，所提供的移動通信業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。提供一次移動通信業(yè)務(wù)經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個運營者的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。也可以由不同運營者的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施共同完成。提供移動網(wǎng)國際通信業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過國家批準(zhǔn)設(shè)立的國際通信出入口。（三）第一類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)是指經(jīng)過通信衛(wèi)星和地球站組成的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。通信衛(wèi)星的種類分為地球同步衛(wèi)星（靜止衛(wèi)星）、地球中軌道衛(wèi)星和低軌道衛(wèi)星（非靜止衛(wèi)星）。地球站通常是固定地球站，也可以是可搬運地球站、移動地球站或移動用戶終端。

編輯推薦

　　《綜合通信業(yè)務(wù)》面向行業(yè)與服務(wù)，淡化技術(shù)和運營商色彩業(yè)務(wù)案例為知識載體，突出業(yè)務(wù)流程介紹理論適度，開放結(jié)構(gòu)，符合高職教學(xué)特點。

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