營銷策劃

內(nèi)容概要

　　《零距離上崗·高職高專市場營銷專業(yè)系列規(guī)劃教材·營銷策劃：理論與技藝》系統(tǒng)介紹了營銷策劃基本理論、創(chuàng)意、創(chuàng)造性思維、營銷策劃方法、營銷環(huán)境分析與調(diào)研策劃、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)市場營銷策劃、產(chǎn)品策劃、價(jià)格策劃、分銷策劃、廣告與人員推銷策劃、公關(guān)促銷策劃、促銷策劃、企業(yè)形象策劃、營銷策劃書、營銷策劃組織與人員等內(nèi)容?；竞w了營銷策劃實(shí)踐中的所有領(lǐng)域。其中，創(chuàng)意方法、創(chuàng)造性思維訓(xùn)練、策劃方法、路演策劃、零售店經(jīng)營策劃、營銷策劃組織、營銷策劃人員、零售商下架對策、品類管理等內(nèi)容都是其他同類教材很少提及但在實(shí)踐中卻得到普遍運(yùn)用的內(nèi)容。　　《零距離上崗·高職高專市場營銷專業(yè)系列規(guī)劃教材·營銷策劃：理論與技藝》適用于高職高專院校、成人高校市場營銷、營銷與策劃、工商管理、商務(wù)貿(mào)易、商務(wù)秘書等專業(yè)的教學(xué)需要。

作者簡介

　　張丁衛(wèi)東，實(shí)名張衛(wèi)東，男，1971年2月生，山西省定襄縣人。太原大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系副主任、副教授，管理科學(xué)與工程碩士。中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心電子商務(wù)師職業(yè)資格培訓(xùn)教師，山西省會計(jì)學(xué)會高等職業(yè)教育研究會副秘書長，山西省電子商務(wù)協(xié)會理事。主要研究方向?yàn)槭袌鰻I銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、人力資源會計(jì)等。已出版《網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)務(wù)》專著一部，主編普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材《現(xiàn)代市場營銷學(xué)》一部，編著《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《新編現(xiàn)代企業(yè)管理》、《市場營銷理論與實(shí)訓(xùn)》等高職高專規(guī)劃教材多部，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，完成省級科研課題6項(xiàng)，參與國家級課題1項(xiàng)。任太原市三和博特金屬制品有限公司營銷顧問，曾為山西省貿(mào)達(dá)集團(tuán)、山西省通信公司等多家企業(yè)進(jìn)行營銷經(jīng)理培訓(xùn)。任中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院山西分院、太原理工大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山西工商職業(yè)學(xué)院、山西工商學(xué)院、山西金融職業(yè)學(xué)院等校兼職教師。

書籍目錄

第1章 營銷策劃概述1.1 營銷策劃的概念1.2 營銷策劃的原則、程序與內(nèi)容1.3 咨詢策劃業(yè)的歷史與現(xiàn)狀復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第2章 創(chuàng)意2.1 界定營銷策劃問題2.2 發(fā)現(xiàn)營銷策劃問題的方法2.3 創(chuàng)意的概念與特點(diǎn)2.4 創(chuàng)意的程序復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第3章 創(chuàng)造性思維3.1 創(chuàng)造性思維的概念與特點(diǎn)3.2 發(fā)散性思維與聚合性思維3.3 逆向思維與側(cè)向思維3.4 直觀思維與靈感思維3.5 類比思維與聯(lián)想思維3.6 想象思維與組合思維復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第4章 營銷策劃方法4.1 個(gè)體思維策劃方法4.2 集思廣益策劃方法復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第5章 營銷環(huán)境分析與調(diào)研策劃5.1 營銷環(huán)境分析5.2 營銷調(diào)研策劃5.3 營銷預(yù)測策劃復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第6章 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃6.1 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃概述6.2 企業(yè)營銷戰(zhàn)略方案規(guī)劃6.3 企業(yè)營銷戰(zhàn)略類型規(guī)劃復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第7章 目標(biāo)市場營銷策劃7.1 市場細(xì)分策劃7.2 目標(biāo)市場選擇策劃7.3 市場定位策劃復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第8章 產(chǎn)品策劃8.1 新產(chǎn)品開發(fā)策劃8.2 品牌與包裝策劃8.3 新產(chǎn)品市場推廣策劃8.4 產(chǎn)品組合策劃復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第9章 價(jià)格策劃9.1 定價(jià)策劃9.2 調(diào)價(jià)策劃復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第10章 分銷策劃10.1 分銷渠道建設(shè)策劃10.2 分銷渠道管理策劃10.3 零售店經(jīng)營策劃復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第11章 廣告與人員推銷策劃11.1 廣告策劃11.2 人員推銷策劃復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第12章 公關(guān)促銷策劃12.1 公關(guān)促銷策劃的概念程序12.2 公關(guān)促銷專題策劃復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第13章 促銷策劃13.1 針對消費(fèi)者的促銷策劃13.2 針對中間商及銷售人員的促銷策劃13.3 促銷策劃的程序復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第14章 形象策劃14.1 企業(yè)形象策劃概述14.2 企業(yè)形象識別系統(tǒng)策劃14.3 企業(yè)形象策劃的組織實(shí)施復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第15章 營銷策劃書15.1 營銷策劃書概述15.2 營銷策劃書的框架、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題第16章 營銷策劃組織與人員16.1 營銷策劃組織16.2 營銷策劃人員素質(zhì)概述16.3 營銷策劃人員的能力素質(zhì)16.4 營銷策劃人員的心理素質(zhì)與品德素質(zhì)復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　12.2.1 公關(guān)促銷的主要對象與方式　　1.針對消費(fèi)者公關(guān)促銷的主要方式　　針對消費(fèi)者公關(guān)促銷的主要方式有以下幾個(gè)方面：　　（1）制定可行的顧客關(guān)系管理計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的客戶關(guān)系管理職能部門，深入調(diào)查研究消費(fèi)者心理，了解需求動向，制定可行的顧客關(guān)系管理計(jì)劃，才能服務(wù)于消費(fèi)者，并最終贏得消費(fèi)者信任?！　∮?jì)劃內(nèi)容可包括：檢查對用戶的各種承諾和傳播信息是否屬實(shí)；根據(jù)公眾的意見提出改進(jìn)方案；鼓勵、促使員工改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，做到禮貌、友善地對待顧客；制定服務(wù)公約，對直接與消費(fèi)者接觸的工作人員提出要求，對破壞消費(fèi)者關(guān)系的行為嚴(yán)厲處理；向用戶傳遞企業(yè)的動態(tài)信息；撰寫產(chǎn)品說明書，介紹其特性和使用方法，最大限度地方便顧客。　?。?）與消費(fèi)者保持通暢的信息渠道?？梢酝ㄟ^口頭聯(lián)系、出版消費(fèi)者刊物、利用大眾傳媒、利用私人信件、組織消費(fèi)者參觀企業(yè)等渠道與消費(fèi)者溝通聯(lián)系?！　。?）進(jìn)行消費(fèi)者教育。消費(fèi)者售前服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是消費(fèi)者教育。企業(yè)可以通過編輯印發(fā)指導(dǎo)性刊物，舉辦操作表演會或?qū)嵨镎褂[會，舉辦培訓(xùn)班，舉辦各種消費(fèi)者參與的活動，開設(shè)陳列室與咨詢臺，向報(bào)紙雜志提供并刊發(fā)有關(guān)新產(chǎn)品的介紹性材料，向電臺、電視臺提供并播發(fā)有關(guān)新產(chǎn)品的介紹性資料，為消費(fèi)者免費(fèi)介紹、示范、指導(dǎo)咨詢、培訓(xùn)等?！　。?）提供完善的售后服務(wù)。及時(shí)妥善處理顧客投訴；維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人要經(jīng)常訪問或者電話回訪一些曾經(jīng)維修過產(chǎn)品的顧客；如果因?yàn)楫a(chǎn)品的故障而導(dǎo)致顧客重大損失時(shí)服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人甚至企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該親自登門致歉或?qū)：繂?；為了改善產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)常調(diào)查顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿意之處和他們的希望?！　?.針對經(jīng)銷商公關(guān)促銷的主要方式　　（1）互惠互利，合作雙贏。經(jīng)銷商既是企業(yè)的客戶，又是企業(yè)的幫手；既是企業(yè)的營銷對象，又是企業(yè)的營銷渠道；既是企業(yè)的促銷對象，又是企業(yè)的促銷手段。因此，處理好企業(yè)與經(jīng)銷商之間關(guān)系也是一項(xiàng)十分重要的促銷手段?！　　?/pre>








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