身體語言密碼2.0

內(nèi)容概要

　　·我給別人留下的是怎樣的印象？
　　·我應該相信老板說的話嗎？
　　·我面前的客戶會是未來的買家，還是我純粹在濃費時間？
　　·整個團隊都聽明白我的意思了嗎？
　　·我怎么才能知道他是不是真的支持我的想沽？
　　·聽眾們到底是生氣、沮喪、饒有興趣還是無比厭倦？
　　這些問題的答案其實就擺在你眼前。
　　工作中，我們不停地跟別人講我們在想什么，有什么樣的感受。而我們真實的所想與所感往往和我們所說的一點關系都沒有：
　　你的老板說你有可能要被提拔。但是，如果她說話的時候，身體后仰，雙臂交叉，笑容勉強，那么你要小心，她說的很可能是反話。
　　顧客說他不想買那輛新款車?？墒?，他的眼睛不停地瞟著桌上的購車合同，他其實是在告訴你，他還蠻有興趣買的。
　　無聲的非語言信號，往往揭示出人們內(nèi)心深處的動機和情感，比如恐懼、誠實、喜悅、猶豫、沮喪。即便是最為微妙的手勢或舉動，比如你的同事如何站立，如何進入辦公室，這些都在表達他們的信心、自我價值以及可信度。同樣，你坐著的姿勢，或者你看人的方式，也會暴露你真實的意圖，這點連你自己恐怕都沒有意識到。
　　本書是高曼潛心多年的權威之作，結合了她多年的咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗以及最新的科學研究成果，無論你是銷售人員、管理者、談判代表或是行政人員，你都能獲益匪淺。換-種“眼光”洞察一切，令你從出色到卓越，從此溝通無往不利！

作者簡介

作者：(美國)卡羅爾·金賽·高曼(Carol Kinsey Goman) 譯者：呂國燕卡羅爾·金賽·高曼，博士，金賽咨詢服務機構的董事長。她曾為全球21個國家的130多家組織提供過咨詢服務。她的杰出工作在CNN、布隆博格電視和NBC新聞都曾得到過顯著報道。

書籍目錄

第1章　身體語言的五“結合”原則
　人類使用身體語言有很長時間的歷史。作為地球上的物種之一，早在人類還沒有學會使用語言的時候，就知道如何獲得友誼、影響他人，或者如何回避、安撫和面對那些無法建立友誼的人。
第2章　解讀全身語言
　在工作時，如果你的搭檔模仿你的動作，那恭喜你，你們已經(jīng)建立起和諧的伙伴關系了。改變一下你手臂的姿勢，看看她是否會跟著你變。在做推銷演示的時候，試試這個辦法，看看顧客是不是有響應。如果有，證明你們之間建立了一種信任和融洽。如果反應是相反的，說明你的說服力還不夠。
第3章　答案寫在眼睛里
　為什么適當?shù)难凵窠涣魇且环N重要的職業(yè)技能？怎樣從瞳孔的大小看出別人是否對你感興趣？眼部的動作如何展現(xiàn)心理變化的過程？工作場合與社交場合中的目光注視有何不同？為什么聽到壞消息的時候，我們要閉上眼睛？
第4章　面對面交流
　揭示人類所共有的6種面部表情，了解什么樣的笑是真笑，什么樣的是虛偽的笑；了解我們?yōu)槭裁慈菀资軇e人情緒的影響。學會解讀形態(tài)各異的面部表情和頭部的不同動作。想象一下，你和同事說話，或者和客戶交談的時候，看看對方的臉你就能知道他們的真實想法，那工作效率能提高多少！
第5章　巧手能言
　大量使用手勢的人容易獲得人們的好感。我們通常形容手勢活躍的人是“熱情、隨和、充滿活力”的人，相反，那些說話的時候站著不動，不怎么使用手勢的人，往往被人形容為“理性、冷漠、愛分析”。
第6章　看人先看腳
　鮮有公眾人物（政治家、娛樂工作者或管理人員）接受腰部以下身體語言的培訓。人們一般不排練腿和腳上的身體語言，也正因為如此，腿和腳能夠揭示真相。專業(yè)人士都知道，解讀身體語言的關鍵不是看臉，而是看腳，因為這里能坦白而準確地顯露真實情感。
第7章　個人空間
　當你重新回到會議室，發(fā)現(xiàn)自己的座位被別人占了，你是不是很不高興？同事不敲門就徑直進入你的辦公室，上司過來亂翻你辦公桌上的東西，你是不是很惱火？我們所有人都在努力保護和控制自己的領地，這就是“領土行為”意識，這種意識我們生而有之。我們建立領地的速度非?？欤热?，參加系列講座，在第二次講座的時候，你會發(fā)現(xiàn)多數(shù)人選擇的是他們上一次講座所坐的座位。
第8章　身體觸碰的力量
　商務活動中，觸碰是建立良好關系最快的方式。如何通過觸碰引起積極的情感反應？如何運用觸碰強調(diào)要點和引起注意？如何用身體語言表達“不要碰我”？如何通過握手給人留下良好的印象？
第9章　身體語言與文化
　在商務交往中，注重“語境”的文化與注重“內(nèi)容”的文化有何不同之處？在工作場合，感性文化和理性文化如何看待和處理個人情緒？為什么用手勢輔助交談有時候會出現(xiàn)問題？某些常見的問候行為、眼神交流和點頭示意在不同文化中又有何不同含義？
第10章　無語自通
　如何讓你的身體語言更加積極有效？如何在幾秒鐘內(nèi)，建立良好的第一印象？如何利用身體語言和同事、客戶建立穩(wěn)固的關系？如何在演說中表現(xiàn)自己的自信？

章節(jié)摘錄

插圖：第1章身體語言的五“結合”原則身體語言，如同計算機一樣，我們都曉得它是什么，可對于它是如何發(fā)揮作用的，我們知之甚少。因為我們發(fā)送和接收身體語言的信號，都是在無意識的狀態(tài)下進行的，是一種本能的表現(xiàn)。人類的基因決定我們本能地去搜索和理解人們的面部表情和行為姿態(tài)?？匆妱e人做出了某種手勢，我們就自動辨別這個手勢有何用意。人類使用身體語言有很長時間的歷史。作為地球上的物種之一，早在人類還沒有學會使用語言的時候，就知道如何獲得友誼、影響他人，或者如何回避、安撫和面對那些無法建立友誼的人。我們的祖先所能利用的線索就是別人細微的身體姿勢的變化，并以此很快地做出判斷。因為，倘若形勢危急，或者對面是危險人物，那么能否做出快速決斷將關系到生死存亡。其實，要想了解別人，很多東西是我們可以輕松掌握的，稍微留心一下人們的身體語言就可以了。但是，要想準確地解讀身體語言，不能完全依賴我們本能的判斷去分析對別人的印象，我們必須要結合當時的語言環(huán)境，要觀察同時出現(xiàn)的其他身體語言，結合口頭語言的表達去判斷對方是否言行一致，還要比較常態(tài)行為，考慮特定的文化因素。這些就是我們這一章的重點。檢查你的第一印象：五個“結合”原則非語言信號，能夠幫助我們在短時間內(nèi)建立起良好的印象。其實，身體語言是人的基本生存本能。即便如此，我們還是會對別人產(chǎn)生錯誤的第一印象。盡管我們的大腦能夠本能地對一些非語言信號做出快速反應，但現(xiàn)在畢竟不同于遠古時代，我們的祖先當初遇到的危險和挑戰(zhàn)與我們今天碰到的種種問題有著天壤之別。今天，人們的生活變得更為復雜，生活中充滿條條框框，人際關系錯綜復雜，人際交往中一些微妙的言外之意需要我們?nèi)ゼ毤幼聊?。這在工作環(huán)境中體現(xiàn)得尤為突出，不同公司的企業(yè)文化各異，都有其獨特的行為規(guī)范和管理體系。有時候，我們難免會對別人產(chǎn)生錯誤的第一印象，但是通過正確地解讀身體語言，就能夠正確地了解一個人。解讀身體語言，需要遵循五個“結合”（五個“C”）原則：結合語言環(huán)境（context）、結合其他姿勢（clusters）、結合語言表達（congruence）、結合常態(tài)行為（consistency）、結合文化背景（culture）。結合語言環(huán)境試想：一個寒冷的冬夜，天上飄著雪花，北風呼嘯。你看見有位女士坐在公交車站的長椅上等車。你仔細一看，發(fā)現(xiàn)她是你的同事。只見她低著頭，雙眼緊閉，雙手抱肩，蜷縮在那里，還在微微地顫抖?，F(xiàn)在，換個情景：還是這位女士，同樣的姿勢。但是，這次她沒有坐在外面的長椅上，而是在你隔壁的辦公室里，坐在她的工作椅上。坐姿不變：低著頭，雙眼緊閉，雙手抱肩，蜷縮著，還微微顫抖。同樣的非語言信號，但在新的語言背景之下，你的解讀將大相徑庭，就會從“我很冷”理解為“我很痛苦”。身體語言的意義由于地點、環(huán)境的改變而不同。就像在地產(chǎn)業(yè)中，地段很重要。如果不考慮某種行為出現(xiàn)的地點和環(huán)境，就無法正確理解這種行為的意義。從上面的例子我們可以看出，那位女士的身體語言的意義之所以有那么大的差異，就是因為第一個場景是寒冷的室外，而第二個是她的辦公室。在一些場景出現(xiàn)的比較正式的行為，換個地方，就會有完全不同的解釋。人們在交流互動的過程中，相互關系的不同很大程度上決定了場景的不同。比如，我們和客戶、上司、下屬交談時使用的身體語言是不同的。談話的時間、談話所期望的結果，談話要在私下還是公開場合進行，這些都是身體語言出現(xiàn)的不同背景，在解讀身體語言時，必須要考慮到這些不同的因素。判斷身體語言是否與其出現(xiàn)的情景相符合，這是理解身體語言的關鍵之處。譬如，大衛(wèi)和戴安是很多年的同事和朋友。他們一般坐得很近，經(jīng)常交換眼神，偶爾還會互相碰碰胳膊，談話當中經(jīng)?；ハ辔⑿Α]有人會對此作什么評論?？墒?，從戴安宣布她和公司另一位同事訂婚的那一天起，情況就大不相同了。從此以后，如果哪個同事看見大衛(wèi)和戴安互相微笑，交談甚歡，這位同事就會提醒大衛(wèi)說：“注意點，人家已經(jīng)訂婚了！”人與人之間的關系突然改變了，顯然，在大衛(wèi)和戴安都是“單身”的時候，那些非語言行為是無可厚非的，可是后來，這就變成了一個不容忽視的問題。練習選擇一種身體語言（比如，碰一下同事的胳膊），記錄下你的工作地點中，所有允許這種行為的環(huán)境。然后，再寫下不被允許的環(huán)境。問問自己，環(huán)境的不同（在私人辦公室，幾個同事都在場的會議室，領獎的講臺土，或者閑談的犬廳里）是如何改變身體語言的含義的。談話中，人們各自的身份或者人們之間的關系是如何影響非語言信息的？結合其他姿勢非語言姿勢從不單獨出現(xiàn)，常常是以“姿勢群”的形式出現(xiàn)。包括一組行為，姿勢和行動，但都傳達同一種意義。單個的姿勢可以有很多意義，或者根本沒什么深層的意思（有時候，一根雪茄就是一根雪茄，沒別的意思），可是如果把這單個的姿勢和其他非語言的因素結合起來，可能就會清楚地看出其中的意味。譬如，雙臂交叉、抱在胸前可能有很多意思?？扇绻@個姿勢伴隨著臉色陰沉、搖頭、腿刻意地避開你，身體往旁邊轉，這時，我們就看到一幅全景的畫面，也能夠推斷出她對你的提議持反對態(tài)度。記住，要注意觀察多種行為姿態(tài)，人們綜合的行為舉止遠遠比單一的姿態(tài)更有表現(xiàn)力，更有意義。有這樣一位聰明的部門經(jīng)理。每次，會議一開始，他就脫下外衣，從會議室中間拿把椅子（不從前排拿）。這些行為，單個來看不過是表現(xiàn)出他的不拘小節(jié)?？墒?，結合他后來的行為才真正說明了他是怎樣一個人。會上，不管誰發(fā)言，這位經(jīng)理都會探身向前，津津有味地聽，不時地點頭表示贊同，并且和發(fā)言的人始終保持眼神交流。這里，我們只有把這些姿態(tài)統(tǒng)統(tǒng)結合起來，才真正地了解他的真實意圖，他希望人人暢所欲言，沒有上下級之分，是完全自由的交流和探討。練習觀察姿勢的時候，最好能數(shù)到三個。不要以為從一個姿勢中就能得出結論，要觀察至少兩個姿勢，蔣確定行為的意必。結合語言表達加州大學洛杉磯分校的阿爾伯特·梅拉比安（AlbertMeharabian）博士曾經(jīng)做過一個研究，結果發(fā)現(xiàn)人們傳達的信息的影響力中，語言因素只占7％，說話語氣占38％，而面部表情、手勢、身體姿勢等各種非語言因素則占55％之多。當然，要是一個人說我們聽不懂的外語，我們不可能盯著他，就能理解他93％的話。（梅拉比安博士的研究重點只是情感的傳達，特別是關于喜歡與否方面的情感。）但是，我們能夠確定的是，在語言和非語言的表達不一致時，我們往往依賴非語言的因素，不理會語言中的內(nèi)容，女性尤其如此。在思想和語言一致的情況下（即人們相信自己所說的話的時候），人們的身體語言與口頭語言合拍，手勢和表情與所說出的話互相呼應。但有的時候，我們會看見“不一致”的情況，也就是手勢與語言沖突。比如，嘴上說“對”，可是卻左右搖頭；告訴你她很快樂，可同時卻眉頭緊蹙，低著頭，眼睛盯著地板。這種不一致并不是人們有意在欺騙，而是因為內(nèi)心有沖突，心里所想和嘴上所說的互相矛盾。我曾經(jīng)輔導過一位經(jīng)理，名叫施拉，在她的身上，我就發(fā)現(xiàn)了這種矛盾。一次，我讓施拉想一下她為何要給下屬更大的自由和職權，并逐一列舉出來，她表現(xiàn)得非常理智和平靜。可是，在她敘述想法的時候，總是（幾乎看不出來）有點顫抖。她宣布要給下屬更大的職權，可是她的身體在不由自主地抖動，似乎在大聲而又清楚地說：“我不想這么做！”這個練習在共和地點以外進行。如果別人問你的問題，可以用“是”與“不是”來簡單作答（比如：“你愿意要一份薯條配菜嗎？”）你肯定地回答，同時微微地左右搖頭，然后觀察別人對你這樣自相矛盾的回答有什么樣的反應。結合常態(tài)行為想要了解一個人的身體語言，需要知道這個人的常態(tài)行為。常態(tài)行為就是指在放松或者沒有壓力的情況下，一個人的行為表現(xiàn)。了解常態(tài)行為以后，你就可以把這種行為與他在壓力之下出現(xiàn)的表情和姿勢加以比較。比如，在完全放松的情況下，他怎樣向周圍看，怎樣坐，怎樣站立？討論對他不產(chǎn)生威脅感的問題的時候，他有何種反應？通過了解常態(tài)行為，你可以快速地捕捉他的異常行為。一般來說，有經(jīng)驗的警察審問時就會采取這樣的策略，推斷出嫌疑犯哪些話是假話。警察會先問一些沒什么威脅感的、無關痛癢的問題，同時觀察受審者在不大可能說謊話的情況下的行為反應。之后，警察再問一些不好回答的問題，觀察受審人在回答關鍵問題時候的行為變化，來分析回答是否屬實。練習要想真正了解一個人的常態(tài)行為，最好的辦法就是長期觀察。在和同事接觸的時候，注意一下，要真正注意在他們感覺放松和舒適的時候，臉上是什么樣的表情？眼神交流有多少？有什么樣的手勢？身體姿勢是怎么樣的？然后，總結出同事的常態(tài)行為。這樣，在你看到他們的身體語言出現(xiàn)反常的時候，你就能馬上發(fā)現(xiàn)，甚至一些細小的反常行為也逃不過你的眼睛。我們都希望能判斷出剛接觸的某個人的行為是否前后一致，但這可以說是個難題。下面我舉個例子，是幾年前我碰到的一件事。

媒體關注與評論

高曼的作品涉及的領域如此重要，可以說攸關下個十年企業(yè)的生產(chǎn)力與創(chuàng)造性。辨識以及理解身體語言的能力（感謝網(wǎng)絡科技的發(fā)展，無論相隔多遠都讓人感覺身臨其境）將使人們之間的協(xié)作如虎添翼！　　——約翰·錢伯斯 思科董事長、首席執(zhí)行官高曼的作品揭示了身體語言的強大力量，其在各類商務交往中能在協(xié)調(diào)信息的一致·陛以及建立信任方面發(fā)揮重要作用?！　　睢せ裟峥?世界商務交往公司總裁在全球化的商務背景下，了解跨文化交流的微妙差異至關重要，高曼的作品為我們提供了實用的技巧——如何將對非語言信息的解讀轉化為職場優(yōu)勢?！　　x莉·高芬 博威公司首席人力資源官

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