質(zhì)量策劃與分析

內(nèi)容概要

　　《質(zhì)量策劃與分析》是一本有國際影響的質(zhì)量名著，質(zhì)量管理大師朱蘭博士曾是本書前三版的合著者。早在1985年本書就在我國出版了中文版，對我國的質(zhì)量研究與發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用?！　”緯?章簡要介紹了重要的定義和概念，包括制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)的區(qū)別等；第2章給出了四步評估過程來幫助組織確定自己所處的質(zhì)量水平；第3章至第5章解釋了三種質(zhì)量過程中的各種結(jié)構(gòu)；第6章介紹公司過程管理；第7章至第9章介紹公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化等。本書其余部分介紹了其他重要的質(zhì)量過程要素，包括質(zhì)量活動(dòng)的信息收集，以及如何獲得顧客滿意和顧客忠誠?！　”緯?版擴(kuò)充了一些重要概念，如六西格瑪、顧客滿意與顧客忠誠、平衡計(jì)分卡、質(zhì)量功能展開、過程管理、項(xiàng)目管理、學(xué)習(xí)型組織、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、資源外購、客戶關(guān)系管理以及在開發(fā)質(zhì)量信息系統(tǒng)中的首選實(shí)踐等。本書同時(shí)也補(bǔ)充了來自服務(wù)業(yè)的案例?！　∽鳛橐槐举|(zhì)量領(lǐng)域的名著，本書適合管理工程、工業(yè)工程和質(zhì)量領(lǐng)域高年級本科生和研究生使用，實(shí)務(wù)工作者也可以從本書中借鑒到一流的質(zhì)量操作。

作者簡介

　　弗蘭克· M·格里納 工業(yè)工程博士，工業(yè)工程榮譽(yù)退休教授，在質(zhì)量管理領(lǐng)域有50多年的管理、技術(shù)及統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)。1991-1999年，擔(dān)任坦帕大學(xué)質(zhì)量中心主任，是管理學(xué)杰出教授。1982-1991年，擔(dān)任朱蘭學(xué)院高級副總裁。曾服務(wù)于布雷德利大學(xué)，教授工業(yè)工程專業(yè)并擔(dān)任工程技術(shù)學(xué)院代理院長。他也是美國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員，工業(yè)工程師協(xié)會(huì)會(huì)員，注冊質(zhì)量工程師和可靠性工程師，職業(yè)工程師（質(zhì)量工程），在質(zhì)量和可靠性領(lǐng)域?yàn)槎嗉夜咎峁淖畛踉O(shè)計(jì)到現(xiàn)場應(yīng)用方面的咨詢?！　「窭锛{博士與朱蘭博士共同編著《質(zhì)量策劃與分析》一書前三版，并且是《朱蘭質(zhì)量手冊》第2、3、4版的副主編。他的研究項(xiàng)目《質(zhì)量管理小組》曾獲年度獎(jiǎng)--一個(gè)由多家出版商和工業(yè)工程師協(xié)會(huì)資助的獎(jiǎng)項(xiàng)。他還榮獲了美國質(zhì)量協(xié)會(huì)的 E. L. Grant 獎(jiǎng)， Peoria工程理事會(huì)年度工程師獎(jiǎng)，以及工業(yè)工程師協(xié)會(huì)工程部質(zhì)量控制和可靠性杰出獎(jiǎng)等。

書籍目錄

第1章　基本概念第2章　整個(gè)公司范圍的質(zhì)量評估第3章　質(zhì)量改進(jìn)和成本降低第4章　質(zhì)量策劃與銷售收入第5章　質(zhì)量控制第6章　過程管理第7章　戰(zhàn)略質(zhì)量管理第8章　質(zhì)量組織第9章　建設(shè)質(zhì)量文化第10章　概率與統(tǒng)計(jì)的基本概念第11章　數(shù)據(jù)分析中的統(tǒng)計(jì)工具第12章　了解顧客需求第13章　質(zhì)量設(shè)計(jì)第14章　質(zhì)量設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)工具第15章　供應(yīng)鏈管理第16章　制造業(yè)的運(yùn)營管理第17章　服務(wù)業(yè)的運(yùn)營管理第18章　統(tǒng)計(jì)過程控制第19章　檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測量第20章　營銷、現(xiàn)場績效以及顧客服務(wù)第21章　行政與支持性活動(dòng)第22章　質(zhì)量信息系統(tǒng)第23章　質(zhì)量保證與質(zhì)量審核附錄Ⅰ附錄Ⅱ表A　正態(tài)分布表表B　指數(shù)分布表表C　泊松分布表表D　t分布表表E　χ2 分布表表F　不合格品率的95%置信限表G　F分布表表H　正態(tài)分布的雙側(cè)統(tǒng)計(jì)公差限因子表I　X--R控制圖因子；根據(jù)R估計(jì)s的因子表J　威布爾概率紙術(shù)語表

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