電子商務實務

內容概要

本書針對當前蓬勃發(fā)展的電子商務浪潮，從商務和網(wǎng)絡兩個角度，對電子商務的理論問題和實踐問題進行了深入的探討，內容包括認識電子商務、電子商務發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)絡技術基礎、電子商務網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡信息的收集與整理、網(wǎng)絡交易行為、網(wǎng)絡營銷策略、網(wǎng)絡促銷、電子商務專項應用標準、電子支付、電子商務物流、網(wǎng)絡交易安全管理等。    本書材料翔實，力求在闡述電子商務理論體系的同時，對其實際應用和操作技巧給予具體的指導。作者在書中摸索出一套目標導向教學模式，包括目標導向、任務落實、中期檢查、實戰(zhàn)演習等具體環(huán)節(jié)，具有很強的適用性，應用效果突出。

書籍目錄

第1章 虛擬市場——工商管理的新領域    學習目標    1.1 網(wǎng)絡環(huán)境下的產(chǎn)品與市場    1.2 電子商務的概念與分類    1.3 電子商務交易模式    1.4 電子商務的發(fā)展及趨勢    導入案例解析    本章小結    思考題第2章 計算機網(wǎng)絡技術基礎    學習目標    2.1 網(wǎng)絡技術    2.2 Internet    2.3 Web應用技術    導入案例解析    本章小結    思考題第3章 電子商務系統(tǒng)    學習目標    3.1 管理的概念和職能    3.2 電子商務系統(tǒng)    3.3 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)    3.4 客戶關系管理系統(tǒng)    3.5 供應鏈管理系統(tǒng)    3.6 EDI系統(tǒng)    導入案例解析    本章小結    思考題第4章 電子商務項目管理    學習目標    4.1 項目與項目管理    4.2 電子商務項目與電子商務項目管理    4.3 電子商務項目管理的過程    導入案例解析    本章小結    思考題第5章 網(wǎng)絡營銷調研    學習目標    5.1 傳統(tǒng)營銷調研概述    5.2 網(wǎng)絡營銷調研概述    5.3 網(wǎng)絡營銷調研方法    導入案例解析    本章小結    思考題第6章 網(wǎng)絡管理營銷    學習目標    6.1 網(wǎng)絡營銷概述    6.2 網(wǎng)絡營銷策劃    6.3 網(wǎng)絡營銷策略與方法    6.4 網(wǎng)絡營銷新方法    導入案例解析    本章小結    思考題第7章 電子支付    學習目標    7.1 電子支付概述    7.2 互聯(lián)網(wǎng)支付模式    7.3 移動支付模式    導入案例解析    本章小結    思考題第8章 電子商務物流    學習目標    8.1 物流概述    8.2 電子商務物流概述    8.3 電子商務物流基本流程    8.4 電子商務物流基本技術    導入案例解析    本章小結    思考題第9章 電子商務安全    學習目標    9.1 電子商務的安全問題    9.2 電子商務的安全保障體系    9.3 電子商務安全的技術對策    9.4 電子商務安全的管理對策    9.5 電子商務安全的法律對策    導入案例解析    本章小結    思考題參考文獻

章節(jié)摘錄

　　海爾集團電子商務　　海爾集團是一個以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿易及金融各領域為一體的國際化企業(yè)。目前擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內的69大門類10800多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群，在海外建立了38000多個營銷網(wǎng)點，產(chǎn)品銷往世界160多個國家和地區(qū)?！　‰娮由虅帐呛柕谋赜芍贰ｋS著網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的問題。海爾從1999年4月就開始了“三個方向的轉移”。第一是管理方向的轉移（從直線職能型組織結構向業(yè)務流程再造的市場鏈轉移）；第二是市場方向的轉移（從國內市場向國外市場轉移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉移（從制造業(yè)向服務業(yè)轉移）。這些都為海爾開展電子商務奠定了必要的基礎。　　海爾向電子商務領域進軍的策略主要是以虛實結合為指導，重點從3個方面推進虛擬市場的開拓。　?。?）以定制服務為主的網(wǎng)上商城：海爾網(wǎng)上商城是2002年正式開通的。通過電子網(wǎng)上商城，為消費者提供了“個性化定制服務”，為商家推出了“商家定做”服務，有效地縮短了海爾與用戶之間的距離，提高了顧客對海爾的滿意度和忠誠度，提高了海爾的競爭力。海爾集團電子商務的最大特色就在于個性化定制、產(chǎn)品智能導購、新產(chǎn)品在線預訂和用戶設計建議等面對用戶的四大模塊，可為用戶提供獨到的信息服務，使網(wǎng)站真正成為海爾集團與用戶保持零距離的平臺。

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