人際溝通與交流

內(nèi)容概要

　　交流有利于拉近彼此間的距離，溝通有助于增進(jìn)相互之間的理解與融合，交際能力是當(dāng)今社會成功人士最基本、最重要的素質(zhì)。　　人際溝通與交流是根據(jù)國家教育部加強(qiáng)職業(yè)教育教學(xué)改革的精神，結(jié)合我國各級政府正在啟動實(shí)施的就業(yè)工程，針對高職高專的學(xué)生特點(diǎn)和實(shí)際需要所增設(shè)的一門創(chuàng)新課程，本書不僅把公共關(guān)系、現(xiàn)代禮儀、心理學(xué)、人際溝通、商務(wù)交流等知識融為一體，而且包括深刻的內(nèi)涵——體現(xiàn)在強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識、樹立企業(yè)形象、提高市場競爭力、培養(yǎng)優(yōu)秀外向型管理人才，也是“當(dāng)今人”求生存、尋發(fā)展的一項(xiàng)重要社會實(shí)踐?！　　陡呗毟邔＝?jīng)濟(jì)專業(yè)系列教材：人際溝通與交流》語言簡潔、深入淺出、知識系統(tǒng)、理論適中、側(cè)重實(shí)踐，既介紹人際溝通與交流的相關(guān)知識，又注重開展必要的專業(yè)訓(xùn)練與社會實(shí)踐?！陡呗毟邔＝?jīng)濟(jì)專業(yè)系列教材：人際溝通與交流》對促進(jìn)學(xué)生成長和就業(yè)將起到重要作用?！陡呗毟邔＝?jīng)濟(jì)專業(yè)系列教材：人際溝通與交流》可作為高職高專各專業(yè)學(xué)生的必修教材，又適用于各類短訓(xùn)，也是廣大社會自學(xué)者非常有益的參考讀物。

書籍目錄

第一章　溝通概述第一節(jié)　溝通的——般原理一、溝通的內(nèi)涵及重要性二、溝通的要素三、溝通的過程第二節(jié)　溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容一、溝通的目標(biāo)二、溝通的原則——6C原則三、溝通的基本內(nèi)容第三節(jié)　溝通的形式一、語言溝通和非語言溝通二、人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝通三、內(nèi)部溝通和外部溝通四、正式溝通和非正式溝通五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通六、同文化溝通和跨文化溝通第二章　語言溝通第一節(jié)　清楚地講話一、語言的明確性二、語言的特定性三、如何增進(jìn)明確性和特定性第二節(jié)　適當(dāng)?shù)刂v話一、溝通的地點(diǎn)二、溝通的時間三、溝通的氣氛四、社會角色與交往角色五、符合對方經(jīng)驗(yàn)、知識和心理需要六、雙方關(guān)系七、注意安全第三節(jié)　有效的語言表達(dá)一、有效的溝通二、巧妙地攀談三、先當(dāng)聽眾四、詞必達(dá)意五、讓聲音有表情六、適時地結(jié)束七、看人說話八、就地取材第三章　非語言溝通第一節(jié)　非語言溝通的特點(diǎn)和地位一、非語言溝通的特點(diǎn)二、非語言溝通在人際溝通中的地位和作用第二節(jié)　非語言溝通的類型一、肢體動作二、人際空間三、輔助語言和類語言四、裝飾性符號系統(tǒng)第三節(jié)　正確解讀和運(yùn)用非語言一、非語言溝通的態(tài)度要求二、如何給對方留下美好的第一印象三、說話語氣及音色的運(yùn)用四、眼睛的表情達(dá)意五、如何運(yùn)用面部表情進(jìn)行溝通六、手的動作語言的運(yùn)用七、空間和距離的恰當(dāng)運(yùn)用第四節(jié)　如何洞察和改善肢體語言一、如何洞察對方肢體語言二、選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品第四章　溝通的基本原則與技巧第一節(jié)　溝通的基本原則一、擇善原則二、協(xié)調(diào)平衡原則三、相互理解原則第二節(jié)　溝通的技巧第五章　影響溝通的主要障礙及克服技巧第六章　幾種基本人際關(guān)系的溝通第七章　演講與談判技巧第八章　溝通禮儀第九章　會議組織技巧第十章　管理溝通第十一章　跨文化溝通附錄1　溝通能力自我評價：協(xié)商一致（商務(wù)）附錄2　溝通能力自我評價：團(tuán)隊(duì)里的面對面交流附錄3　溝通能力自我評價：面對面交流附錄4　溝通能力自我評價：提出意見，表面態(tài)度附錄5　溝通能力自我評價：電話溝通的運(yùn)用附錄6　溝通能力自我評價：書面交流附錄7　溝通能力自我評價：聽的技巧參考文獻(xiàn)

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