市場(chǎng)營銷學(xué)

內(nèi)容概要

　　《工商管理經(jīng)典譯叢·管理專業(yè)通用教材系列：市場(chǎng)營銷學(xué)（第15版）》的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了修訂和全面更新，并配上了生動(dòng)的案例、各種學(xué)習(xí)工具和資源。這樣，學(xué)生們?cè)谑褂帽窘滩臅r(shí)，就可以獲得真實(shí)營銷環(huán)境所帶來的生動(dòng)感受。為了體現(xiàn)出現(xiàn)代商業(yè)色彩，本教材將“綠色營銷”這一主題貫穿教材始終，旨在說明綠色營銷不僅有益于環(huán)境，還可以幫助營銷者獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，新版教材也展示了環(huán)保壓力如何開始影響市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略?！　　豆ど坦芾斫?jīng)典譯叢·管理專業(yè)通用教材系列：市場(chǎng)營銷學(xué)（第15版）》適合普通高校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生作為教材選用，也可供對(duì)市場(chǎng)營銷感興趣的讀者參閱

作者簡(jiǎn)介

作者：(美國)威廉?M?普萊德(William M.Pride) (美國)O.C.費(fèi)雷爾(O.C.Ferrell) 譯者：:王學(xué)生 劉新智 等

書籍目錄

第一部分  營銷戰(zhàn)略與顧客關(guān)系  第一章  戰(zhàn)略營銷概要    營銷的定義    營銷涉及產(chǎn)品、分銷、促銷和價(jià)格    理解營銷觀念    管理顧客關(guān)系    價(jià)值驅(qū)動(dòng)營銷    營銷管理    營銷在全球經(jīng)濟(jì)中的重要性    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第二章  營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施與控制    理解戰(zhàn)略規(guī)劃過程    評(píng)估組織資源和機(jī)會(huì)    建立組織使命和目標(biāo)    建立公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略    制訂營銷計(jì)劃    營銷戰(zhàn)略的實(shí)施    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題第二部分  環(huán)境力量與社會(huì)和道德責(zé)任  第三章  營銷環(huán)境    對(duì)營銷環(huán)境的考察與響應(yīng)    競(jìng)爭(zhēng)力量    經(jīng)濟(jì)力量    政治力量    法律與法規(guī)的力量    技術(shù)力量    社會(huì)文化力量    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第四章  營銷中的社會(huì)責(zé)任和道德    社會(huì)責(zé)任的性質(zhì)    營銷倫理    執(zhí)行倫理和法律合規(guī)程序    在戰(zhàn)略計(jì)劃中整合社會(huì)責(zé)任與倫理    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題第三部分  信息、技術(shù)的使用與目標(biāo)市場(chǎng)分析  第五章  營銷調(diào)研與信息系統(tǒng)    營銷調(diào)研的重要性    營銷調(diào)研的過程    收集數(shù)據(jù)    運(yùn)用技術(shù)改善營銷信息的收集與分析    營銷調(diào)研中的問題    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第六章  目標(biāo)市場(chǎng)：細(xì)分、評(píng)估與定位    什么是市場(chǎng)    目標(biāo)市場(chǎng)選擇過程    第一步確定合適的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略    第二步確定使用哪些細(xì)分變量    第三步建立細(xì)分市場(chǎng)的輪廓    第四步評(píng)估相關(guān)細(xì)分市場(chǎng)    第五步選擇細(xì)分市場(chǎng)    產(chǎn)品定位與重新定位    銷售預(yù)測(cè)    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題第四部分  消費(fèi)者行為  第七章  消費(fèi)者購買行為    消費(fèi)者的介入程度與消費(fèi)者解決問題的方式    消費(fèi)者購買決策過程    購買決策過程中的情景影響    購買決策過程中的心理影響    購買決策過程中的社會(huì)影響    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第八章  企業(yè)市場(chǎng)與采購行為    企業(yè)市場(chǎng)    針對(duì)企業(yè)營銷需要注意六個(gè)方面的問題    企業(yè)產(chǎn)品的需求    企業(yè)采購決策    企業(yè)采購決策過程的階段    產(chǎn)業(yè)分類體系的使用    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第九章  進(jìn)入全球市場(chǎng)    國際營銷戰(zhàn)略的特性    影響國際市場(chǎng)的環(huán)境力量    地區(qū)貿(mào)易聯(lián)盟、市場(chǎng)與協(xié)定    進(jìn)入國際市場(chǎng)的模式    適合國際營銷的組織結(jié)構(gòu)    國際營銷組合的定制化與全球化    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題第五部分   產(chǎn)品決策  第十章  產(chǎn)品觀念    什么是產(chǎn)品？    產(chǎn)品分類    產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合    產(chǎn)品生命周期與營銷戰(zhàn)略    產(chǎn)品采用過程    為什么一些產(chǎn)品失敗了而另一些產(chǎn)品卻成功了？    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第十一章  開發(fā)與管理產(chǎn)品    管理現(xiàn)有產(chǎn)品    開發(fā)新產(chǎn)品從質(zhì)量、設(shè)計(jì)和支持服務(wù)入手實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化    產(chǎn)品剔除    構(gòu)建適于開發(fā)與管理產(chǎn)品的組織結(jié)構(gòu)    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第十二章  品牌與包裝    品牌設(shè)計(jì)    品牌忠誠度    品牌資產(chǎn)    品牌類型    品牌名稱的選擇    品牌策略    聯(lián)合品牌    包裝    標(biāo)簽    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第十三章  服務(wù)營銷    服務(wù)的性質(zhì)及其重要性    服務(wù)的特點(diǎn)    服務(wù)營銷組合的開發(fā)與管理    服務(wù)質(zhì)量    非營利性營銷    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題第六部分  分銷決策  第十四章  營銷渠道與供應(yīng)鏈管理    供應(yīng)鏈及其管理    營銷渠道在供應(yīng)鏈中的作用    市場(chǎng)覆蓋密度    營銷渠道中的戰(zhàn)略問題    供應(yīng)鏈管理中的實(shí)物分銷問題    渠道管理中的法律問題    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第十五章  零售、直接營銷和批發(fā)    零售    零售商的主要類型    零售業(yè)中的戰(zhàn)略問題    直接營銷和直銷    特許經(jīng)營    批發(fā)    批發(fā)商的類型    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題第七部分  促銷決策  第十六章  整合營銷傳播    整合營銷傳播的性質(zhì)    促銷與傳播過程    促銷的作用和目標(biāo)    促銷組合    選擇促銷組合要素    日益重要的口碑傳播    植入式廣告促銷    促銷受到的批評(píng)及對(duì)批評(píng)的回應(yīng)    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第十七章  廣告與公共關(guān)系    廣告的性質(zhì)與類型    廣告活動(dòng)開發(fā)    誰來開展廣告活動(dòng)？    公共關(guān)系    公共關(guān)系工具    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第十八章  人員推銷和促銷    人員推銷的性質(zhì)    人員推銷的過程    銷售人員類型    新型推銷    管理銷售隊(duì)伍    銷售促進(jìn)的性質(zhì)    針對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)手段    針對(duì)中間商和銷售人員的銷售促進(jìn)手段    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題第八部分  定價(jià)決策  第十九章  定價(jià)觀念    價(jià)格的本質(zhì)    價(jià)格與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)    需求分析    分析需求、成本和利潤之間的關(guān)系    影響定價(jià)決策的因素    企業(yè)市場(chǎng)的定價(jià)    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  第二十章  制定價(jià)格    制定定價(jià)目標(biāo)    評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的看法    評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格    選擇基本的定價(jià)方法    選擇定價(jià)策略    本章內(nèi)容總結(jié)    重要術(shù)語    討論和復(fù)習(xí)題    應(yīng)用題  附錄A  營銷職業(yè)    工作職業(yè)的變化    職業(yè)選擇是重要的人生選擇    求職活動(dòng)    計(jì)劃和準(zhǔn)備    簡(jiǎn)歷    營銷職業(yè)的類型  附錄B  營銷中的財(cái)務(wù)分析    損益表    價(jià)格計(jì)算    討論和復(fù)習(xí)題  附錄C  營銷計(jì)劃實(shí)例    四達(dá)軟件公司營銷計(jì)劃參考文獻(xiàn)譯后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   萊澤曼急救工具包的營銷靈感源自一起日常生活中的汽車拋錨事件。蒂姆?萊澤曼和他的妻子花了九個(gè)月的時(shí)間環(huán)游歐亞大陸，他們開著一輛二手菲亞特汽車，車不但漏油還經(jīng)常熄火。當(dāng)汽車發(fā)生故障時(shí)，萊澤曼就用隨身攜帶的一把折疊刀來修理，但這把刀也幫不上什么忙，汽車仍舊難以正常工作?！盀槭裁床唤o折疊刀配上鉗子呢？”他心里想?；丶液?，萊澤曼決定自己動(dòng)手設(shè)計(jì)一套這樣的工具。他原本打算在一個(gè)月內(nèi)完成設(shè)計(jì)，但結(jié)果卻整整花了三年時(shí)間。當(dāng)他帶著自己的設(shè)計(jì)原型找到波特蘭的刀具制造商時(shí)，他們看了一下，說道：“這不是刀，是一套工具?！庇谑?，他又帶著自己的設(shè)計(jì)去找工具制造公司。這次，他們卻認(rèn)為萊澤曼制造的是一把刀。盡管萊澤曼想盡辦法要將自己的發(fā)明賣給美國軍隊(duì)和美國電報(bào)電話公司，但他們對(duì)萊澤曼的發(fā)明也不感興趣。 當(dāng)時(shí)，各種各樣的瑞士軍刀和便攜工具（如銼刀和鉗子等）隨處可以買到，但萊澤曼設(shè)計(jì)的工具卻不屬于它們中的任何一類。在和朋友們討論了自己的發(fā)明之后，萊澤曼意識(shí)到他必須多了解一下自己的“目標(biāo)市場(chǎng)”——對(duì)他的產(chǎn)品感興趣的一組特定顧客。他將自己的設(shè)計(jì)原型稱為“便攜急救工具”，以便能夠吸引20000多位野外生存運(yùn)動(dòng)愛好者，當(dāng)時(shí)他們的影響正變得越來越大。終于在1983年有兩家郵購公司訂購了少量萊澤曼生產(chǎn)的產(chǎn)品。這樣，當(dāng)萊澤曼的產(chǎn)品被列入郵購公司的產(chǎn)品銷售冊(cè)時(shí)，它們必定會(huì)找到進(jìn)入自己“目標(biāo)市場(chǎng)”的途徑。一份圣誕節(jié)發(fā)行的產(chǎn)品銷售冊(cè)在其最后一頁上登出了萊澤曼的產(chǎn)品照片，結(jié)果郵購公司經(jīng)過幾次追加訂貨才滿足了市場(chǎng)需求。1984年，萊澤曼和他的合作伙伴賣出了30000件產(chǎn)品；1985年賣了69000件；到1993年時(shí)，年銷售量已達(dá)到100多萬件。 萊澤曼一旦明確了其目標(biāo)客戶，就能制定出自己的營銷戰(zhàn)略，以確保自己的產(chǎn)品成為野外生存運(yùn)動(dòng)愛好者必不可少的裝備。今天，萊澤曼工具公司已發(fā)展成為一家大型私營公司，僅其在波特蘭和俄勒岡的總部就雇用了350多名員工。蒂姆?萊澤曼在2007年辭去了首席執(zhí)行官職務(wù)，但他仍然擔(dān)任公司董事長并是最大股東。因?yàn)楣镜拿恳患a(chǎn)品都刻有他的名字，萊澤曼感到自己必須對(duì)每件產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。多年來，萊澤曼的產(chǎn)品一直面臨著與低價(jià)進(jìn)口產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但他卻對(duì)自己的高質(zhì)量產(chǎn)品抱有信心。從最初歐洲一家名不見經(jīng)傳的小公司發(fā)展成為產(chǎn)品行銷75國以上的行業(yè)巨擘，萊澤曼工具公司在營銷上獲得了巨大成功。對(duì)于所取得的營銷成績，萊澤曼認(rèn)為是認(rèn)清了顧客需求并找到了正確營銷方式的結(jié)果。

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