網(wǎng)絡(luò)營銷

前言

本教材是湖北高職“十一五”規(guī)劃教材，是在湖北省教育廳立項(xiàng)的湖北省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃專項(xiàng)資助重點(diǎn)課題《高職營銷專業(yè)課程改革研究》(湖北高職“四個建設(shè)”系列規(guī)劃課題)的成果基礎(chǔ)上合作研制而成的。本書是一部以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)教材。從高職教育特點(diǎn)及營銷人員應(yīng)用需求出發(fā)，結(jié)合助理電子商務(wù)師、國際電子商務(wù)師認(rèn)證委員會(CCIEB)、高級網(wǎng)絡(luò)營銷師等職業(yè)技能要求，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、基本——技術(shù)和操作技能的介紹，全面系統(tǒng)地描述了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識和應(yīng)用技術(shù)。我們通過大量的企業(yè)需求調(diào)研，結(jié)合電子商務(wù)及應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展動向，整理出適合高職高專學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷七大工作崗位，并經(jīng)過專家委員會、校外實(shí)訓(xùn)基地、行業(yè)專家的多次研討和論證，對每一崗位進(jìn)行嚴(yán)格的“崗位描述”。采用倒推的方法，通過崗位描述(崗位工作內(nèi)容)一崗位能力(完成工作的基本能力),練目標(biāo)(工作流程的實(shí)施)一學(xué)習(xí)目標(biāo)(實(shí)施工作流程必需、夠用的理論知識，理論教學(xué)服務(wù)于實(shí)踐教學(xué))一教學(xué)內(nèi)容(由上述倒推必需、夠用的理論與實(shí)踐內(nèi)容)一教學(xué)方法(項(xiàng)目教學(xué)法)一教學(xué)效果(教學(xué)效果隨時檢驗(yàn)，單元測試、崗位測試、綜合測試、模擬考試、考試等)一教學(xué)評估(以職業(yè)技能鑒定、全國性專業(yè)領(lǐng)域大賽、就業(yè)率作為教學(xué)效果的最好評價)。該教材的內(nèi)容組織編排，完全打破已有學(xué)科類教材的組織結(jié)構(gòu)，突出崗位實(shí)踐，體現(xiàn)理論服務(wù)于實(shí)踐的高職高專的教學(xué)特色，通過我們的教學(xué)實(shí)踐，應(yīng)該說是非常成功的。

內(nèi)容概要

本教材是一部以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)教材。從高職教育特點(diǎn)及營銷人員應(yīng)用需求出發(fā)，結(jié)合助理電子商務(wù)師、國際電子商務(wù)師認(rèn)證委員會（CCIEB）、高級網(wǎng)絡(luò)營銷師等職業(yè)技能要求，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、基本技術(shù)和操作技能的介紹，全面系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識和應(yīng)用技術(shù)。

書籍目錄

第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)基礎(chǔ)  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的比較  第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)  第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和手段  第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法  思考與實(shí)訓(xùn)第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)  第一節(jié) 網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)  第二節(jié) 網(wǎng)站的前臺設(shè)計(jì)方法  第三節(jié) 網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)施  思考與實(shí)訓(xùn)第三章 網(wǎng)上開店  第一節(jié) 網(wǎng)上開店概述  第二節(jié) 網(wǎng)上開店的程序  第三節(jié) 網(wǎng)上開店的技巧  思考與實(shí)訓(xùn)第四章 網(wǎng)站推廣員、網(wǎng)絡(luò)廣告員  第一節(jié) 網(wǎng)站推廣員實(shí)務(wù)  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告員實(shí)務(wù)  思考與實(shí)訓(xùn)第五章 網(wǎng)絡(luò)促銷員  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷員項(xiàng)目教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷員項(xiàng)目教學(xué)的計(jì)劃和工作步驟  第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)推廣員項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施過程  第四節(jié) 檢查評估網(wǎng)絡(luò)促銷員項(xiàng)目教學(xué)的結(jié)果  第五節(jié) 歸檔和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)促銷員項(xiàng)目教學(xué)的結(jié)果  思考與實(shí)訓(xùn)第六章 客戶服務(wù)員、在線服務(wù)員  第一節(jié) 客戶服務(wù)員實(shí)務(wù)  第二節(jié) 在線服務(wù)員實(shí)務(wù)  思考與實(shí)訓(xùn)第七章 網(wǎng)絡(luò)編輯員實(shí)務(wù)  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)編輯員實(shí)務(wù)引論  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)編輯員項(xiàng)目教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)  第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)編輯員項(xiàng)目教學(xué)的計(jì)劃和工作步驟  第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)編輯員項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施過程  第五節(jié) 檢查網(wǎng)絡(luò)編輯員項(xiàng)目教學(xué)的結(jié)果  第六節(jié) 存檔并應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)編輯員項(xiàng)目教學(xué)的結(jié)果  思考與實(shí)訓(xùn)第八章 網(wǎng)上市場調(diào)研員實(shí)務(wù)  第一節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研員項(xiàng)目教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)  第二節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研員項(xiàng)目教學(xué)的計(jì)劃和工作步驟  第三節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研員項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施過程  第四節(jié) 檢查評估網(wǎng)上市場調(diào)研員項(xiàng)目教學(xué)的結(jié)果  第五節(jié) 存檔并應(yīng)用網(wǎng)上市場調(diào)研員項(xiàng)目教學(xué)的結(jié)果  思考與實(shí)訓(xùn)第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷策略  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略  第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略  第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略  思考與實(shí)訓(xùn)第十章 網(wǎng)絡(luò)營銷的管理  第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程  第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷需要企業(yè)組織的變革  第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營風(fēng)險控制  思考與實(shí)訓(xùn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

網(wǎng)絡(luò)促銷(CyberSalesPromotion)是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(Internet等電子手段)來組織促銷活動，向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起、輔助和促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望和購買行為為目的的各種活動。從營銷角度分析，網(wǎng)絡(luò)促銷指以人員或非人員的方法，幫助或者說服顧客購買某種商品或勞務(wù)，或使顧客對賣方(企業(yè))產(chǎn)生好感，引起購買欲望和購買行為的各種活動。因此，從營銷角度說促銷是一個啟發(fā)需求、促成消費(fèi)的過程。從信息角度分析，網(wǎng)絡(luò)促銷指將產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)顧客，從而引起其興趣，促進(jìn)其購買，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一系列活動。因此，從這個角度考慮促銷的實(shí)質(zhì)是傳播與溝通信息。從技術(shù)角度分析，網(wǎng)絡(luò)促銷指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者的購買欲望和購買行為的各種活動。網(wǎng)絡(luò)促銷的作用。告知功能：網(wǎng)絡(luò)促銷能夠把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、價格等信息傳遞給目標(biāo)公眾，引起他們的注意。說服功能：網(wǎng)絡(luò)促銷的目的在于通過各種有效的方式，解除目標(biāo)公眾對產(chǎn)品或服務(wù)的疑慮，說服目標(biāo)公眾堅(jiān)定購買決心。例如，在同類產(chǎn)品中，許多產(chǎn)品往往只有細(xì)致的差別，用戶難以察覺。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)促銷活動，宣傳自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，使用戶認(rèn)識到本企業(yè)的產(chǎn)品可能給他們帶來的特殊效用和利益，進(jìn)而樂于購買本企業(yè)的產(chǎn)品。反饋功能：網(wǎng)絡(luò)促銷能夠通過電子郵件及時地收集和匯總顧客的需求和意見，迅速反饋給企業(yè)管理層。由于網(wǎng)絡(luò)促銷所獲得的信息基本上都是文字資料，信息準(zhǔn)確，可靠性強(qiáng)，對企業(yè)經(jīng)營決策具有較大的參考價值。創(chuàng)造需求：運(yùn)作良好的網(wǎng)絡(luò)促銷活動，不僅可以誘導(dǎo)需求，而且可以創(chuàng)造需求，發(fā)掘潛在的顧客，擴(kuò)大銷售量。穩(wěn)定銷售：通過適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)促銷活動，樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，使更多的用戶形成對本企業(yè)產(chǎn)品的偏愛，達(dá)到穩(wěn)定銷售的目的。許多原因都可能造成一個企業(yè)的產(chǎn)品銷售量時高時低，波動很大。這是產(chǎn)品市場地位不穩(wěn)的反映。企業(yè)通過適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)促銷活動，樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，往往有可能改變用戶對本企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識，使更多的用戶形成對本企業(yè)產(chǎn)品的偏愛．達(dá)到穩(wěn)定銷售的目的。

編輯推薦

《高職高專"十一五"規(guī)劃教材?網(wǎng)絡(luò)營銷》總體特色有：(1)教材的許多地方加入了項(xiàng)目教學(xué)方法，這在同類教材中還很少見：(2)教材內(nèi)容取舍上以企業(yè)需求為本，以崗位群設(shè)計(jì)教學(xué)模塊；(3)每個崗位以能力人手，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)及工作流程，確保崗位的從業(yè)能力；(4)教材內(nèi)容以大量實(shí)訓(xùn)為手段，確保教學(xué)內(nèi)容的掌握；(5)《高職高專"十一五"規(guī)劃教材?網(wǎng)絡(luò)營銷》具有大量的實(shí)際案例，是學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理和應(yīng)用依據(jù)；大量課時的上機(jī)實(shí)驗(yàn)題目是學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法；

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