電話營銷的69種技巧

出版時(shí)間:2006-1  出版社:中國經(jīng)濟(jì)出版社  作者:劉鵬宇  頁數(shù):233  
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內(nèi)容概要

  電話營銷既是一種心理戰(zhàn),又是一種語言戰(zhàn);既是一項(xiàng)本職業(yè)務(wù)的檢測,又是一種業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮?! ”緯髡呓?jīng)過長期的最前沿的實(shí)踐工作,從七個(gè)方面闡述了電話在營銷工作中的程序,介紹了電話營銷的不同技巧。本書結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容設(shè)計(jì)講求知行合一。讀過此書,會使你思考的火花大過內(nèi)容的啟發(fā)。

書籍目錄

第一章:態(tài)度決定一切--電話營銷員的心態(tài)1.態(tài)度決定成敗2.成功始于信念3.擁有積極的心態(tài)4.對待工作要滿腔熱情5.不以物喜,不以己悲6.打鐵還須自身硬7.魅力源于自信8.確立為顧客服務(wù)的思想9.貴在持之以恒10.一份耕耘一份收獲第二章:磨刀不誤砍柴功電話營銷的準(zhǔn)備工作11.良好準(zhǔn)備是成功的前提12.準(zhǔn)備充分,游刃有余13.凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢14.知己知彼,百戰(zhàn)不殆15.準(zhǔn)備好再出發(fā)16.多渠道獲取電話名錄17.到有魚的地方去找魚18.了解客戶的需求19.明確打電話的目的20.切忌無休止的準(zhǔn)備第三章:架起溝通的橋粱--撥打和接聽電話的技巧21.訓(xùn)練悅耳的聲音22.贏得接線人的認(rèn)可23.搞好與接線人的關(guān)系24.把握與客戶通話的時(shí)間25.正確接昕電話法26.巧妙應(yīng)答顧客的問題27.友好對待打錯(cuò)電話者28.打電話的八大要訣29.切莫對顧客品頭論足30.避免三番五次地打電話第四章:良言一句三冬暖--怎樣進(jìn)行電話交談31.建立超強(qiáng)的親和力32.用聲音創(chuàng)造公司形象33.掌握電話交談中的技巧34.認(rèn)真聆聽的法則35.交談中的黃金法則36.突破障礙奮勇向前37.提高電話溝通效果38.要達(dá)到準(zhǔn)確的交流39.電話交談的禁忌第五章:不打不相識--與不同類型客戶的溝通40.孤獨(dú)型客戶41.擅長交際型客戶42.嚴(yán)謹(jǐn)分新型客戶43.喋喋不休型客戶44.挑剔型客戶45.優(yōu)柔寡斷型客戶46.感情用事型客戶47.難以滿意型客戶48.反復(fù)無常型客戶49.爽快同意型客戶50.暴跳如雷型客戶第六章:亮出你的殺手锏--電話營銷的基本技巧51.要有魅力四射的開頭52.巧過秘書關(guān)53.獲得客戶的芳心54.預(yù)約客戶新招55.你有親信我有去語56.拒絕不等于結(jié)束57.牢記電話營銷80/20原則58.電話營銷法則59.電話營銷的"百寶箱"60.常見營銷誤區(qū)第七章:開啟寶藏之門--有效成交的技巧61.叩開客戶的心扉62.把顧客的蓋頭揭開63.捕捉成交良機(jī)64.等待客戶決策要有信心65.達(dá)成協(xié)議的步驟66.促使成交技巧67.成交的金律68.買賣不成仁義在69.善始善終

章節(jié)摘錄

  世界上迄今為止最偉大的小提琴演奏家之一--帕格尼尼,在他4歲時(shí),  經(jīng)歷了一場麻疹。7歲時(shí)又險(xiǎn)些死于猩紅熱。13歲時(shí)患上了嚴(yán)重的肺炎,不  得不進(jìn)行大量放血治療。30歲的時(shí)候得了嚴(yán)重的強(qiáng)迫性神經(jīng)癥。46歲的時(shí)候  牙床突然長滿膿瘡,只好在醫(yī)生的勸說下拔掉了自己所有的牙齒。牙病剛愈  ,又染上了可怕的眼疾,幼小的兒子成了他手中的拐杖。50歲時(shí),嚴(yán)重的關(guān)  節(jié)炎、腸道炎、喉結(jié)核等多種疾病吞噬著他的軀體,甚至使他難以站立。后  來,他的聲帶也壞了,成了啞巴,只能靠他的兒子按他的口型來"翻譯"他的  思想。他僅活了57歲,就口吐鮮血而亡。死后他的尸體也備受磨難,先后被  搬遷了8次。  帕格尼尼的一生實(shí)際上就是與苦難和疾病作斗爭的一生。在帕格尼尼的  晚年,他曾接受記者采訪,他通過他的兒子向世人表達(dá)了他內(nèi)心一些真實(shí)的  想法。他說:"我的一生都有一個(gè)信念在支持我,甚至是折磨我,這個(gè)信念  就是一定要用一把小提琴演奏出一個(gè)樂隊(duì)才能達(dá)到的音樂效果。我感謝這個(gè)  信念,它給了我成功和不斷延續(xù)生命的可能。"  我們一般都認(rèn)為成功者都是上帝的"寵兒",都是命運(yùn)的特別垂青者,他  們都天賦獨(dú)具,他們"機(jī)遇"比常人要多??蓪?shí)際上,他們有時(shí)候所承受的肉  體和心靈上的苦難卻是常人無法承受的,他們的"機(jī)遇",多半也是自己與命  運(yùn)抗?fàn)幍慕Y(jié)果。不屈不撓的信念或許是他們成功的唯一"秘訣"。高爾基說過 ?。?正因?yàn)槲覀兌季哂胁煌昝赖娜松?,所以我們才會有信念來追求完美?可  以說,天生就是成功者的,這個(gè)世界上從前沒有,現(xiàn)在沒有,今后也不會有  。反之,成功者卻往往有許多常人未有的先天性缺陷,但同時(shí)也擁有許多?! ∪怂痪邆涞膱?jiān)強(qiáng)的信念?! ⌒拍羁梢宰屇愕纳揭磺小W鳛殡娫挔I銷員必須有這樣一個(gè)信念:  "我的這個(gè)電話一定能達(dá)到我想得到的結(jié)果。"  你有沒有經(jīng)歷過這樣的事情:  你想給一個(gè)人打電話,動員他購買你公司的產(chǎn)品。這個(gè)電話非常值得打  。可是你猶豫不決,遲遲下不了決心。為什么會這樣?  因?yàn)槟阋幌氲竭@個(gè)人,你就犯怵,你怕說服不了他。你缺乏說服他的那  種堅(jiān)定不移的自信,你的心里發(fā)虛、發(fā)空,你不相信自己能行,因此你才猶  豫不決。其實(shí),你已經(jīng)陷人了痛苦的深淵?! ⌒拍畈粫徽堊詠淼模肋h(yuǎn)也不會主動地去敲你的大門。信念在哪里  ?信念就在你邁開的雙腳處。它是穩(wěn)重腳步的腳印和回聲,只要你一停,它  便會立刻消失。信念的建立需要你不斷地努力和追求,而信念對你的回報(bào)是  讓你的生命超越平凡?! ⌒拍詈驼胬矶疾皇强梢苑€(wěn)妥地藏在口袋里的一枚閃閃發(fā)光的金幣。它們  都是要在不斷地執(zhí)著追求過程中才會被找到的。弱者只會靜候信念的光臨;  強(qiáng)者則會撥開迷霧,在積極的行動中樹立信念。一個(gè)人,也許擁有金錢,也  許擁有地位,可都不如擁有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的信念更能讓他受益終生?! ≌堄涀?,能夠在黑暗中出發(fā),向東方走去的人,迎接他的一定是黎明?! ≌^:冬天到了,離春天還會遠(yuǎn)嗎? P5-6

編輯推薦

  本書是《營銷管理實(shí)用操作叢書》之一,電話營銷既是一種心理戰(zhàn),又是一種語言戰(zhàn);既是一項(xiàng)本職業(yè)務(wù)的檢測,又是一種業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮。本書從"態(tài)度決定一切"、"磨刀不誤砍柴功"、"架起溝通的橋梁"、"良方一句三冬暖"、"不打不相識"、"亮出你的殺手锏"和"開啟寶藏之門"七個(gè)方面闡述了電話在營銷工作中的程序,介紹了69種電話營銷技巧,有利于提升電話營銷員的工作效績。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容豐富,語言簡明通俗。

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