服務(wù)客戶的56個(gè)準(zhǔn)則

內(nèi)容概要

本書(shū)提出的56個(gè)服務(wù)客戶準(zhǔn)則，通過(guò)從理念、人性、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)、個(gè)性六個(gè)角度的闡述，一掃傳統(tǒng)客服滯后的理念，指出為客戶提供精品服務(wù)的方向，結(jié)合典型的中外客服案例升華了奔跑在時(shí)代前沿的客服方法，本書(shū)將是那些有志于造就自身職業(yè)品牌，成就企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的讀者的成功寶典。

書(shū)籍目錄

第一章  服務(wù)理念  1 客戶滿意百分百  2 真正的關(guān)心客戶  3 樹(shù)立以服務(wù)取勝的信念  4 一切為了顧客  5 永遠(yuǎn)不要和客戶爭(zhēng)辯  6 建立嚴(yán)格的客戶服務(wù)制度  7 盡最大努力服務(wù)客戶  8 為客戶提供全方位服務(wù)  9 培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)第二章  人性化服務(wù)  10 學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑  11 服務(wù)需要用心聆聽(tīng)  12 在服務(wù)中增加小小的幽默  13 謹(jǐn)慎對(duì)待客戶咨詢  14 讓你的聲音動(dòng)聽(tīng)一些  15 在服務(wù)中加上人情味  16 讓愛(ài)心在服務(wù)中閃光  17 與客戶做零距離接觸第三章  優(yōu)質(zhì)服務(wù)  18 給客戶最迅捷的服務(wù)  19 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)  20 讓客戶滿意而歸  21 把客戶的利益放在第一位  22 為客戶提供最完美的產(chǎn)品  23 健全質(zhì)量管理，為客戶提供保障  24 服務(wù)品質(zhì)始終如一  25 為客戶提供組合式服務(wù)  26 滿足客戶對(duì)服務(wù)最大化的追求  27 讓服務(wù)更周全第四章  創(chuàng)新服務(wù)  28 推陳出新，以變應(yīng)變  29 用新的服務(wù)建構(gòu)新的優(yōu)勢(shì)  30 堅(jiān)持不斷地創(chuàng)新  31 主動(dòng)迎合客戶需要  32 讓服務(wù)品質(zhì)升級(jí)  33 網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)創(chuàng)造更大空間  34 敢于開(kāi)拓新的服務(wù)市場(chǎng)  35 有針對(duì)性地為客戶提供服務(wù)  36 以奇制勝的創(chuàng)新理念  37 推出新的服務(wù)項(xiàng)目  38 增加一些額外服務(wù)第五章  細(xì)節(jié)服務(wù)第六章  個(gè)性化服務(wù)

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