物業(yè)管理·拿來即用·案頭手冊(cè)

內(nèi)容概要

本書根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)規(guī)律，圍繞物業(yè)公司的組織機(jī)構(gòu)、分別對(duì)物業(yè)安保部、工程部、質(zhì)量管理部、物業(yè)環(huán)境部、財(cái)務(wù)部及人事部等各部門的工作事項(xiàng)給出了詳細(xì)的工作制度。     全書框架設(shè)計(jì)科學(xué)合理，共分為五大模塊，即物業(yè)管理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)篇、物業(yè)管理范本篇、物業(yè)管理表格篇、物業(yè)管理智庫(kù)篇、物業(yè)管理法律法規(guī)篇。其中物業(yè)管理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)篇，采用“流程圖+工作標(biāo)準(zhǔn)”的形式詳細(xì)、準(zhǔn)確地展現(xiàn)了物業(yè)公司從前期介入到接管后從事日常管理事的各項(xiàng)管理事宜，體現(xiàn)了很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性；范本篇提供各部門機(jī)構(gòu)圖及人員招聘模版；表格篇囊括了物業(yè)環(huán)境清潔綠化管理、設(shè)備管理、物業(yè)安全管理、人員管理及財(cái)會(huì)工作管理等各項(xiàng)日常管理事宜所需表格；智庫(kù)篇主要為讀者提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)及港臺(tái)及西方國(guó)家先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；法律法規(guī)篇?jiǎng)t主要簡(jiǎn)述各部門的管理制度及相關(guān)法律法規(guī)?！　√厣c賣點(diǎn)　　1.本書為物業(yè)管理企業(yè)提供了更規(guī)范、更實(shí)用、更容易操作的工作模版，并在書后面附加了一張光盤，旨在從最基本、最簡(jiǎn)單、最實(shí)用的層面，為相關(guān)物業(yè)管理人員提供相應(yīng)的操作實(shí)務(wù)，也為物業(yè)公司走向規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理提供切實(shí)可行的方法和解決方案。2.本書不僅合于物業(yè)公司管理人員、物業(yè)公司公司從事人員，也適合于企業(yè)培訓(xùn)師及各院校相關(guān)專業(yè)的師生參考使用。希望物業(yè)從業(yè)人員閱讀此書后可以通過實(shí)際的作業(yè)規(guī)范實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)工作的規(guī)范化管理，有效提高物業(yè)管理工作的質(zhì)量和水平。

作者簡(jiǎn)介

　　覃朝暉，中央民族大學(xué)與法國(guó)里昂三大聯(lián)合培養(yǎng)博士。曾參加國(guó)家985項(xiàng)目、國(guó)家211項(xiàng)目、清華大學(xué)公共管理學(xué)院西部發(fā)展戰(zhàn)略研究所課題、國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)協(xié)會(huì)課題。現(xiàn)專注財(cái)務(wù)、物業(yè)等領(lǐng)域的研究與實(shí)踐。

書籍目錄

拿來即用――物業(yè)管理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)篇 第一章   物業(yè)管理前期介入接管流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第一節(jié)   物業(yè)招投標(biāo)工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第二節(jié)  質(zhì)量管理體系建立流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第三節(jié)  物業(yè)接管驗(yàn)收管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第二章   物業(yè)環(huán)衛(wèi)清潔管理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第一節(jié) 綠化管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第二節(jié)  保潔管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第三節(jié)  消殺服務(wù)管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第四節(jié)  清潔物品處理相關(guān)流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第三章  物業(yè)設(shè)備管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第一節(jié)   設(shè)備采購(gòu)管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第二節(jié)   設(shè)備領(lǐng)用管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第三節(jié)  設(shè)備日常維護(hù)管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第四節(jié)  設(shè)備報(bào)廢管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第四章  物業(yè)安全管理工作流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第一節(jié)  電梯困人事件處理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第二節(jié)  管道故障應(yīng)急處理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第三節(jié)  人員高空拋物應(yīng)急處理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第四節(jié)  可疑物品應(yīng)急處理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第五節(jié)  打架斗毆事件處理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第六節(jié)  自然災(zāi)害事件應(yīng)急處理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第七節(jié)  防火安全檢查工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第五章  物業(yè)秩序管理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第一節(jié)  出入證件辦理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第二節(jié)  可疑人員盤查管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第三節(jié)  物業(yè)車輛日常保管工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第四節(jié)  業(yè)主糾紛處理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第六章  物業(yè)財(cái)務(wù)管理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第一節(jié)  物業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第二節(jié)  物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用管理工作流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第三節(jié)  物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)銷管理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第四節(jié)  物業(yè)納稅申報(bào)管理流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　第五節(jié)  月工資發(fā)放流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 　拿來即用－－物業(yè)管理范本篇 第七章　物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)圖范本 　第一節(jié)   安保管理部組織機(jī)構(gòu)圖范本 　第二節(jié)   工程管理部組織結(jié)構(gòu)圖范本 　第三節(jié)   質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)圖范本 　第四節(jié)   環(huán)境管理部組織結(jié)構(gòu)圖范本 　第五節(jié)   財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖范本 　第六節(jié)   人事部組織結(jié)構(gòu)圖范本 　第七節(jié)   住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖 　第八節(jié)   寫字樓物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖范本 　第九節(jié)   酒店式公寓物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖范本 　第十節(jié)   大型商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖范本 第八章  物業(yè)人員招聘模板 　第一節(jié) 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘模版 　第二節(jié)  物業(yè)工程管理人員招聘模板 　第三節(jié)  物業(yè)環(huán)境管理人員招聘模板 　第四節(jié)  物業(yè)財(cái)務(wù)管理人員招聘模板 　拿來即用－－物業(yè)管理表格篇 第九章  物業(yè)環(huán)境清潔綠化管理表格 　第一節(jié)  綠化工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄表 　第二節(jié)  綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表 　第三節(jié)  綠化養(yǎng)護(hù)檢查評(píng)定表 　第四節(jié)  綠化工具使用記錄表 　第五節(jié)  消殺工作檢查表 　第六節(jié)  保潔工作日檢表 第十章  物業(yè)設(shè)備管理表格 　第一節(jié)  設(shè)施設(shè)備總清單 　第二節(jié)  設(shè)備資料登記卡 　第三節(jié)  設(shè)備定期保養(yǎng)表 　第四節(jié)  設(shè)備維修記錄表 　第五節(jié)  設(shè)備事故報(bào)告表 　第六節(jié)  設(shè)備日檢表 　第七節(jié)  電梯停運(yùn)通知單 　第八節(jié)  房屋裝修驗(yàn)收表 　第九節(jié)  室內(nèi)設(shè)施返修申請(qǐng)表 　第十節(jié)  設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表 第十一章  物業(yè)安全管理表格 　第一節(jié)  出入車輛日登記表 　第二節(jié)  小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛違規(guī)記錄表 　第三節(jié)  業(yè)主基本情況登記表 　第四節(jié)  訪客登記單 　第五節(jié)  消防巡查記錄表 　第六節(jié)  遺失物品登記表 　第七節(jié)  意外突發(fā)事件處理記錄表 　第八節(jié) 保安主管安全檢查記錄表 　第九節(jié)  保安人員交接班記錄表 第十二章  物業(yè)人員管理表格 　第一節(jié)  物業(yè)人員需求申請(qǐng)表 　第二節(jié)  面試記錄表 　第三節(jié)  招聘結(jié)果記錄表 　第四節(jié)  職工培訓(xùn)表 　第五節(jié)  員工考勤匯總表 　第六節(jié)  員工考核評(píng)估表 　第七節(jié)  員工離職表 　第八節(jié)  員工職位調(diào)動(dòng)表 　第九節(jié)  員工獎(jiǎng)罰表 第十三章  物業(yè)財(cái)會(huì)工作管理表格 　第一節(jié)  費(fèi)用催繳通知單 　第二節(jié)  采購(gòu)詢價(jià)單 　第三節(jié)  罰款通知單 　第四節(jié)  退貨單 　第五節(jié)  固定資產(chǎn)登記單 　第六節(jié)  費(fèi)用收支統(tǒng)計(jì)表 　第七節(jié)  每月應(yīng)收水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 　第八節(jié)  支出證明表 　第九節(jié)  房屋建筑評(píng)估明細(xì)表 　第十節(jié)  公共設(shè)施維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表 　第十一節(jié)  停車場(chǎng)收費(fèi)匯總表 　第十二節(jié)  管理費(fèi)用預(yù)算表 　第十三節(jié)  月工資發(fā)放匯總表 　第十四節(jié)  月度審計(jì)計(jì)劃表 　拿來即用－－物業(yè)管理智庫(kù)篇 第十四章  物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介 　第一節(jié)  物業(yè)管理基本術(shù)語(yǔ) 　第二節(jié)  物業(yè)管理費(fèi)用 　第三節(jié)  物業(yè)管理檔案 第十五章  物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)集錦 　第一節(jié)  香港地區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒 　第二節(jié)  臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒 　第三節(jié)  新加坡物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒 　拿來即用－－物業(yè)管理制度與法規(guī)篇 第十六章   不同部門物業(yè)管理相關(guān)制度 　第一節(jié)  物業(yè)安保管理部管理制度 　第二節(jié)  物業(yè)工程管理部管理制度 　第五節(jié)  物業(yè)財(cái)務(wù)部管理制度 　第六節(jié)  物業(yè)人事部管理制度 　第五節(jié)  物業(yè)財(cái)務(wù)部管理制度 　第六節(jié)  物業(yè)人事部管理制度 第十七章  物業(yè)管理主要法律法規(guī) 　第一節(jié)  《物業(yè)管理?xiàng)l例》 　第二節(jié)  《物權(quán)法》（節(jié)選） 　第三節(jié)  《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》 　第四節(jié) 《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》 　第五節(jié) 《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 　第六節(jié) 《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》 　第七節(jié) 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 　第八節(jié) 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 　第九節(jié)  《住宅專項(xiàng)維修基金管理辦法》 　第十節(jié)  業(yè)主大會(huì)規(guī)程 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　一、臺(tái)灣地區(qū)物業(yè)管理模式分析　　我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的住宅一般采用的是業(yè)主自營(yíng)管理模式。所謂業(yè)主自營(yíng)管理模式，就是住宅區(qū)的物業(yè)由樓房業(yè)主自己管理。既不交付房地產(chǎn)開發(fā)單位負(fù)責(zé)，也不聘用物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。他們把整個(gè)住宅的建筑物分為兩部分：一部分是私產(chǎn)（即屬于業(yè)主個(gè)人所有的單元房），由業(yè)主自己管理；另一部分是公產(chǎn)，包括住宅區(qū)的庭院和各種公建配套設(shè)施，屬住宅區(qū)全體成員所有，由業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一管理。業(yè)主委員會(huì)成員通過選舉產(chǎn)生，大多屬于自愿管理，沒有任何報(bào)酬。委員會(huì)成員一般任期一年，每月至少組織一次會(huì)議，主要討論決定住宅區(qū)物業(yè)管理的重大問題?！　I(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理的最大優(yōu)勢(shì)是，業(yè)主基本不用交付物業(yè)管理費(fèi)，也能實(shí)現(xiàn)對(duì)普通住宅樓房的統(tǒng)一物業(yè)管理，而且能夠達(dá)到政府要求的管理目標(biāo)。因?yàn)?，可以從出租的房屋中收取管理費(fèi)，這些所收的費(fèi)用在支付設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)、清潔費(fèi)、房屋維修費(fèi)等公共開支以后，一般還有剩余，所以不需要再向業(yè)主收取管理費(fèi)，從而減輕了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，避免了許多常見的法律糾紛，也維護(hù)了社區(qū)安定、有序的生活?！　?shí)行業(yè)主自營(yíng)式，社區(qū)的業(yè)主委員會(huì)無須交納營(yíng)業(yè)稅等稅費(fèi)，有些服務(wù)項(xiàng)目是由本樓退休人員或下崗居民承擔(dān)，并且只需給他們發(fā)放補(bǔ)貼，而無須為他們交納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，從而節(jié)省了許多費(fèi)用。因此，這種模式適合臺(tái)灣中低收入人群，廣泛受到了業(yè)主的好評(píng)。對(duì)此，也引起了主管部門的高度重視。　二、臺(tái)灣物業(yè)管理模式啟示　目前，我國(guó)內(nèi)地城市居民的收入水平普遍低于臺(tái)灣地區(qū)。在經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)偏低的情況下，我國(guó)內(nèi)地城市物業(yè)管理中，很多中低收入居民交不起物業(yè)管理費(fèi)，拒絕聘用物業(yè)管理公司，而物業(yè)管理公司由于收入較少，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，使小區(qū)物業(yè)管理難以開展的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。因此，我國(guó)應(yīng)不斷發(fā)展和完善物業(yè)管理市場(chǎng)建設(shè)。

編輯推薦

　　規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)、流程與工作范本　　實(shí)用的工作表單工具　　化繁為簡(jiǎn)，拿來即用，高效務(wù)實(shí)

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無

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