復雜環(huán)境下的CXO

內(nèi)容概要

　　IBM商業(yè)價值研究院編寫的《復雜環(huán)境下的CXO：全球頂尖企業(yè)領(lǐng)導人的商業(yè)智慧》除了收錄IBM最新的全球CEO、CFO、CIO和CHRO調(diào)研外，還收入了2008年全球CEO調(diào)研報告，以及近兩年IBM針對首席供應鏈官（CSCO）和首席客戶關(guān)系官的調(diào)研成果?！　　稄碗s環(huán)境下的CXO：全球頂尖企業(yè)領(lǐng)導人的商業(yè)智慧》適合從事相關(guān)研究工作的人員參考閱讀。

作者簡介

IBM全球企業(yè)咨詢服務部
　　IBM全球企業(yè)咨詢服務部積極與客戶協(xié)作，為客戶提供持續(xù)的業(yè)務洞察、先進的調(diào)研方法和技術(shù)，幫助他們在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢。從整合方法、業(yè)務設(shè)計到執(zhí)行，我們幫助客戶化戰(zhàn)略為行動。憑借我們在17個行業(yè)中的專業(yè)知識和在、70多個國家開展業(yè)務的全球能力，我們能夠幫助客戶預測變革并抓住市場機遇實現(xiàn)盈利。
　　IBM商業(yè)價值研究院
　　IBM商業(yè)價值研究院是IBM全球企業(yè)咨詢服務部的有機組成部分，吸納了來自9個國家的資深咨詢顧問，影響力遍及全球。通過與IBM的客戶和項目實施團隊的密切合作，該研究院的咨詢顧問們就特定行業(yè)不口業(yè)務領(lǐng)域開展深入探討和研究，發(fā)現(xiàn)和評估戰(zhàn)略機遇，并為本土客戶提供富有建設(shè)性的創(chuàng)新建議。IBM在中國擁有一支致力于研究整個大中華區(qū)市場的商業(yè)價值研究院團隊。

書籍目錄

序  分享頂尖企業(yè)領(lǐng)導人的智慧第一部分  駕馭復雜環(huán)境　導言　第一章  中國面臨日益復雜的環(huán)境　　中國面臨日益復雜的環(huán)境　　影響中國企業(yè)未來發(fā)展的三大要素　　中國未來環(huán)境復雜度高于全球水平　　中國企業(yè)有信心跨越“復雜性鴻溝”　　卓越企業(yè)：成功駕馭復雜性　第二章  重塑客戶關(guān)系　　首要任務：更加貼近客戶　　與客戶建立更為緊密的關(guān)系　　回到原點：重新思考客戶關(guān)系　　在整個產(chǎn)品／服務生命周期加強與客戶交互　　運用更智慧的方式滿足客戶需求　　李寧公司：拓展多元化渠道，重塑客戶關(guān)系，提高客戶忠誠店　第三章  展現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)導力　　創(chuàng)新領(lǐng)導力的特質(zhì)　　以“創(chuàng)造力”應對“復雜性”的挑戰(zhàn)　　中國企業(yè)積極尋求業(yè)務模式創(chuàng)新　　中國企業(yè)迫切需要全球化思維　　中國企業(yè)CEO關(guān)注可持續(xù)發(fā)展　　中糧集團：發(fā)揮創(chuàng)新領(lǐng)導力，建造可持續(xù)發(fā)展的組織　第四章  構(gòu)建靈活的運營　　知難而進，駕馭復雜環(huán)境　　中國企業(yè)更加注重精簡流程　　中國企業(yè)需要快速而科學的決策　　中國企業(yè)的執(zhí)行速度有待提高　　蘇寧電器：精簡并優(yōu)化業(yè)務流程，構(gòu)建靈活、高效、穩(wěn)健的運營體系　第五章  中國企業(yè)如何駕馭復雜環(huán)境第二部分  未來的企業(yè)　導言　第一章　渴求變革　　為何會產(chǎn)生“變革鴻溝”?　　丹佛斯改變了對中國市場的策略，使中國成為“第二個本土市場”　　結(jié)論　第二章　全球整合　　能力、知識和資產(chǎn)組合的深刻變革　　合作日益重要　　雙重發(fā)展策略一并購和有機發(fā)展　　大多數(shù)企業(yè)都在積極進入新市場　　轉(zhuǎn)移重心：中國在外資企業(yè)全球業(yè)務設(shè)計中扮演的新角色　　更關(guān)注于全球視野的業(yè)務設(shè)計　　利豐有限公司(U&Fung Limited)：通過全球整合實現(xiàn)增長  ／　　結(jié)論　第三章  讓創(chuàng)新超出客戶的想象　　日益富裕的消費人群將繼續(xù)促進增長　　今非昔比：見多識廣而又相互協(xié)作的客戶　　通過Web 2．0與新客戶互動  ／073　　淘寶(7aobao)借助Web 2．0而獨具特色并大獲全勝　　結(jié)論　第四章  真誠，而不僅僅是慷慨　　使CSR成為戰(zhàn)略業(yè)務需要　　CSR成為中國企業(yè)的要務之一　　CSR使外資企業(yè)獨具特色并提升品牌價值　　寶潔開始改善中國教育　　結(jié)論　第五章  顛覆性的業(yè)務創(chuàng)新　　實施業(yè)務模式創(chuàng)新　　中國地區(qū)的CEO更有可能對行業(yè)模式進行創(chuàng)新　　業(yè)績出眾的企業(yè)接受行業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)　　分眾傳媒(Focus Media)：將數(shù)字化廣告引入中國　　如家(Home Inns)：為賓客營造溫馨的家　　結(jié)論　　打造“未來的企業(yè)”第三部分  全新的價值整合者　導言　價值整合者正在縮小差距　……第四部分　CIO的時代新聲第五部分　跨界限工作第六部分　智慧的未來供應鏈第七部分　前進之路　以客戶為中心的領(lǐng)先新模式

章節(jié)摘錄

插圖：第一部分 駕馭復雜環(huán)境第一章 中國面臨日益復雜的環(huán)境中國面臨日益復雜的環(huán)境溫家寶總理今年4月在國務院常務會議上分析經(jīng)濟形勢時說：“當前經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境極為復雜。無論是從深層次還是從長遠看，經(jīng)濟形勢的復雜性都不是短期現(xiàn)象。而呈現(xiàn)出常態(tài)化?！?010全球CEO調(diào)研為溫總理講話提供了重要的事實依據(jù)和數(shù)據(jù)支持。參加本次調(diào)研的中外企業(yè)CEO一致認為。新的經(jīng)濟環(huán)境將是波動的、不確定的、日益復雜的而且結(jié)構(gòu)變動很大。中國的CEO表示，國內(nèi)外多種變革力量的沖擊、相互推動導致中國的經(jīng)濟環(huán)境曰趨復雜、瞬息萬變(見圖1-1)。國內(nèi)市場的復雜性市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型：中國不再是一個大眾化的市場，市場細分越來越多樣，實體的和虛擬的市場混合并存，市場邊界越來越模糊。市場日漸呈現(xiàn)多元化趨勢。變化成為常態(tài)。行業(yè)變化加劇：中國政府提出以“產(chǎn)業(yè)升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整”為王線的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃促使一些傳統(tǒng)的行業(yè)再現(xiàn)生機；許多新興行業(yè)從無到有(如綠色能源、新型建筑材料、太陽能等)；許多國營企業(yè)進入非核心業(yè)務領(lǐng)域，從而改變了行業(yè)的競爭格局。企業(yè)公私界限變化：“國退民進”的呼聲曰益強烈，政府有意退出某些市場競爭完全的行業(yè)，也出臺了一系列新的投資政策，鼓勵民營及其他資本投資原來國有壟斷的行業(yè)，私營企業(yè)由此獲得了巨大的發(fā)展空間。但我們也看到，隨著國營企業(yè)市場化經(jīng)營意識的大幅提高。企業(yè)的發(fā)展擴張越來越積極。區(qū)域發(fā)展不均衡：中國的區(qū)域發(fā)展極不平衡，城鄉(xiāng)差距逐年增大，這使得廣泛推行統(tǒng)一的政策監(jiān)管和行業(yè)戰(zhàn)略的難度加大。消費者需求多變：城市化加劇、中產(chǎn)階級消費者群體形成、消費者的主導權(quán)增強、人口的老齡化、80／90后群體截然不同的消費特征等等，這些趨勢協(xié)同作用，促使消費者需求發(fā)生巨大變化。

媒體關(guān)注與評論

未來十到二十年將是全新的大投資時代。企業(yè)將面臨前所未有的機遇，但也會有諸多不確定因素?！　　猅om King，美國國家電網(wǎng)公司總裁 我們的職責在于提供正確的企業(yè)相關(guān)信息以及由洞察力驅(qū)動的分析結(jié)果，以使企業(yè)專注于制定基于風險的及時決策?！　　狹ark Buthman，全佰利公司CFO CIO與其他高管人員應發(fā)揮的重要作用是，他們不僅要關(guān)注運營，還需要將創(chuàng)新引入業(yè)務。　　——Warren Ritchie博士，大眾汽車美國公司CIO

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《復雜環(huán)境下的CXO:全球頂尖企業(yè)領(lǐng)導人的商業(yè)智慧》由東方出版社出版。

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