你會對你的電腦撒謊嗎

內(nèi)容概要

　　你是否記得微軟offices辦公軟件中的“曲別針小人”的形象？每當你打開word頁面，它總是會跳出來喋喋不休地提醒你一些程式化的問題，讓你感覺很惱火。其實不只是你，全世界的微軟用戶幾乎都對“曲別針小人”恨之入骨。人們不是一向都對卡通形象情有獨鐘嗎，可為什么這個“曲別針小人”如此惹人厭煩呢？這個問題讓微軟公司束手無策，然而，有一個人可以解決這個問題，他就是本書作者克利福德.納斯。
　　納斯致力于現(xiàn)實社會中人際關系學和社交策略的研究，有別于傳統(tǒng)的社會學研究，他做了很多在多數(shù)人看來匪夷所思的實驗。他通過研究人與電腦的互動關系，來解析建立成功人際關系的奧秘，并總結(jié)出了一系列操作性很強的社交策略和社交法則。比如：
　　 .對管理者來說，把批評和贊揚雜合在一起是一個不佳的評估辦法，員工們更需要鼓勵性的企業(yè)文化。
　　
.對交友來說，性格類型的匹配程度影響朋友關系的親密程度。世界上有60多億人口，但僅有4種性格類型：外向型、內(nèi)向型、批判型、老好人型。
　　
.對團隊建設來說，拓展訓練之類的方法往往成效不大，但有時一件小小的t恤卻可以做到。培養(yǎng)團隊成員的共性與相互依賴性，是團隊建設的關鍵所在。
　　 .與人交流時，不要試圖掩飾自己的情緒，要懂得控制過激的情緒，恰當?shù)挠哪杏兄谠黾铀藢δ愕暮酶小?br />　　 .說服力是成功社交的必備技巧之一，互惠原則是一個普遍性的社交原則，當語言與行為不一致時，你的說服力會大大降低。
　　讀者對象:上班族、職場人士; 大眾讀者

作者簡介

作者：(美國)克利福斯·納斯 (美國)科瑞娜·尹 譯者：周彩花  克利福斯·納斯，美國斯坦福大學教授，兼任人類和互動媒體實驗室社交關系研究主管。他還是一位廣受歡迎的設計帥、咨詢顧問、主題報告人。他的研究成果被媒體廣泛引用。 科瑞娜·尹，設計研究者，她在美國斯坦福大學就讀機械工程學專業(yè)，同時還是斯坦福大學設計期刊的首席編輯。

書籍目錄

序言　我為何通過研究人與電腦的關系來揭示社交策略　
　實驗：恭維別人有用嗎？　
第一章　社交策略1：把握好贊美和批評的尺度　
　評價他人是人類的一種本能　
　“抬高自己，貶低別人”的評價習慣　
　實驗：表揚和批評，我們更在意哪個？　
　實驗：試駕者被批評時的情緒反應　
　實驗：司機得到贊美后的反應　
　實驗：人們會將失敗看做朋友還是敵人？　
　實驗：除了積極作用，贊美還有副作用　
　員工們都需要鼓勵性的企業(yè)文化　
　實驗：旁觀者的看法　
　認識你自己　
　實驗：不要玩相互譴責的游戲　
　實驗：你如何評價我？　
　贊揚與批評的黃金法則　
第二章　社交策略2：性格類型的匹配程度影響人際關系的好壞　
　4條社交諺語　
　65億人，4種性格　
　實驗：外向型與內(nèi)向型的人購買決策有何不同？　
　實驗：聲音也能體現(xiàn)性格特征　
　與不同性格類型的人的相處之道　
　實驗：模仿是恭維他人最真誠的形式　
　根據(jù)性格類型變換社交方式　
第三章　社交策略3：培養(yǎng)共性和相互依賴性，有效建設團隊　
　團隊建設訓練為何達不到建設團隊的目的？　
　尋找并強化共性是建設團隊的關鍵　
　實驗：我究竟有多愛我自己？　
　相似性的驚人力量　
　培養(yǎng)團隊成員的共性與相互依賴性　
　實驗：團隊建設重在創(chuàng)造歸屬感　
　為什么團隊建設訓練不能奏效？　
　建設與維系團隊的有效策略　
　公司合并后的團隊建設策略　
　群體意見不一定是最佳選擇　
　有說服力的團隊是什么樣子的？　
第四章　社交策略4：情緒管理既是一門科學，也是一門藝術　
　情緒的兩個維度——效價與喚醒　
　情緒與身體反應相輔相成　
　與人互動時，不要試圖掩飾自己的情緒　
　實驗：你能從我的話里聽出我的情緒嗎？　
　情緒的傳染力　
　實驗：悲傷的人是否需要悲傷的人陪伴？　
　悲傷的人們應該如何安慰？　
　實驗：說我什么都好，請別說我傷心　
　恰當?shù)挠哪杏兄谌说某晒Α?br />　實驗：工作場合講笑話有益工作嗎？　
　“悲極生樂，樂極生悲”式的情緒轉(zhuǎn)換　
　如何平復極端的情緒？　
　實驗：沒有什么事情比談論郁悶更讓人郁悶的了　
　受挫折的人與憂郁的人，應該如何安慰？　
　實驗：把責任推給他人吧　
　情緒管理的藝術　
　實驗：他們不是故意的，他們只是不小心　
　認知重評是最好的社交策略之一　
第五章　社交策略5：說服力是成功人生的必備技巧之一　
　說服力的要素之一——專家的標簽　
　實驗：任何人都可以成為專家嗎？　
　為何刻板印象的力量如此強大？　
　實驗：你看起來是這方面的專家　
　消除刻板印象的威脅很難做到　
　實驗：我是群體中的唯一一位女性，大家會怎么看我？　
　增強說服力的5種關鍵要素　
　互惠原則是一個普遍性的社交原則　
　實驗：你愿意幫電腦一個忙嗎？　
　實驗：互惠原則的跨文化研究　
　實驗：杠桿互惠的力量有多大？　
　相似性與專業(yè)性，哪種能力更具說服力？　
　實驗：你會選擇去哪里旅游，為什么？　
　中心路線與外圍路線所對應的社交策略　
　當語言與行為不一致時，你的說服力會大大降低　
　實驗：哪位銷售員的業(yè)績最好？　
　練就說服力的6大攻略　
后記　
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：第一章 社交策略1:把握好贊美和批評的尺度不管在什么機構(gòu)里，最緊張的時刻之一就是“考評周”。雖然經(jīng)理整年都會發(fā)給員工對他們工作的反饋，這個星期卻是專門用來告訴員工哪些方面做得好、哪些方面做得不好，所有這些似乎都會使大家特別恐慌和厭惡。被評估的人并不是唯一感到壓力的人，其實評估者也在煩惱著怎么給每個人的每個方面貼上“好”、“差”的標簽。這些公司是怎么處理考評周所引起的焦躁不安的呢?方法是讓每個人作更多的評估。除了經(jīng)理考評下屬、老師考評學生，越來越多的人被要求對他們同級別的同事或者上司進行評估。這就是所謂的“360度評估”(換句話說，你從任何一個角度來講都不是高枕無憂的)。強制性評估以及關于這些評估的文件已經(jīng)變得非常普遍了。有時，比評價他人更具挑戰(zhàn)性的是對自我進行評價。自我評價得太好，是吹牛；太苛刻，你會把自己置于危險之中；太關注細節(jié)，你的影響力似乎很??；說得太寬泛，你似乎在隱瞞自己的不足。因為其他人的評價不可能和你給自己的評價一樣，所以你真實的想法看起來總像是在說謊。沒有比做教授更需專注于測評工作的了。不管何時，我教了課，就必須提供關于學生的正面的和負面的反饋。學校要求我寫書評、論文、述職報告和發(fā)言稿。我還必須給各個研究所和工作崗位寫推薦信，即便有時很多學生想要同一工作崗位的推薦信。最糟糕的是，我有時還得推薦自己都覺得很不合適的學生。在這種情況下，我可能會采取羅伯特·J·桑頓“話中有話”的建議。桑頓是利哈伊大學的經(jīng)濟學教授，他建議用以下表達方式來介紹實力較弱的求職者，這種方式還能保護自己免于被起訴。·描述一位很不合格的求職者:“我以最大的熱情推薦這位無論如何都沒有資格的求職者?！薄っ枋鲆晃浑y以和同事相處的離職員工:“我很高興地告訴你，他是我以前的一個同事。”

后記

在這本書的開始，我承諾要證明給你看人類社會并沒有它看起來那樣復雜。既然你已經(jīng)是我差不多30個實驗里面的替代性參與者，我希望你已經(jīng)看出來事實是這樣的。    改寫聰明的界面設計師卡倫·弗里斯的一句話就是：“找到簡單，是一件很復雜的事情?！蔽以?jīng)需要付出很多的努力和進行艱苦的工作，才能讓參與者參與我的實驗處在刻板印象中更優(yōu)秀的競爭者的壓力中，回答各種各樣的數(shù)學問題(以化身的方式)，在駕駛過程中處理嘮叨的乘客和令人沮喪的道路(在能夠講話的汽車模擬器里面)，忍受錯誤的贊美和批評(來自一臺游戲計算機)，面對虛擬雙胞胎的凌辱(通過看一個屏幕)，甚至是戴藍色腕帶(當和一臺綠色計算機合作時)。這些努力不是徒勞的，我的實驗已經(jīng)揭露了很多最強大的社交原則來改善你在日常生活中與他人的互動和關系。比如，懂得了使用相似吸引，你可以成功地維持團隊、與各種性格的人合作、平息憤怒者的怒氣、振奮傷心的人、說服懷疑的人。和不同性格的人相處、團隊建設、管理情緒、說服他人，同給予和接受評估相關的人的感覺和行為一樣，都是基于一些基本的原則的，比如一致性和快樂不對稱性。    我已經(jīng)通過研究人們對待計算機以及其他和人相似的互動技術，揭露了很多新發(fā)現(xiàn)。觀察人們在社交情境下和計算機的互動讓我除去了復雜性，進入了每個人進行互動時的基本事實中。    我已經(jīng)得出的規(guī)則不僅簡單，還很強大。很難想象，還有什么能比一個由塑料盒、芯片組成的盒子更有時間來研習并精通社交禮儀。無論如何，當我們將社交觀察力和策略用于設計中時，計算機、汽車以及其他科技就和人們有了更豐富、更強大的互動，從而成為有效的銷售人員、老師、乘客、說服者、評估者、知己。因此，這個規(guī)則(因為當一臺計算機以一個人的角色來行動時，它是有效的)可以被容易而又高效地用于任何人身上。    通過這里展示的結(jié)論和原則，可以幫助人們在社交上變得更成功、更高效。請相信簡單性，并且安心地使用這本書里展示的科學方法和應用原則。如果你還有什么疑問，請記?。喝绻慌_計算機能夠做到，當然你也可以。

媒體關注與評論

借助一系列真實的實驗，納斯通過研究人類和電腦之間的互動關系，為我們打開了一扇通往成功的人際關系與職場關系的大門。這本書對我們生活中日漸重要的人際關系、職場關系和社會關系的建設、維護提出了行之有效的辦法?！　　沟俜摇て娇?，哈佛大學心理學教授本書非常實用，它告訴我們企業(yè)和人生成功的奧秘都在于良好的人際關系，本書是所有企業(yè)領導者的必讀書?！　　R克·托馬森，《成功長青》作者通過吸引人的案例和極具說服力的證據(jù)，納斯向我們展示了人類與電腦之間的互動關系，進而揭示了人際關系的奧秘?！　　_伯特·西奧迪尼，《影響力》作者如果卡內(nèi)基在Google做工程師，那么他有可能寫出這么一本書——《怎樣贏得朋友且影響人們》。本書作者克利福德·納斯告訴我們，從人與電腦的互動中我們可以學到哪些社交的黃金法則?！　　嫖簟はＫ?，《粘住》作者

編輯推薦

《你會對你的電腦撒謊嗎?》：你是不是已經(jīng)把電腦當做自己的朋友了？你把秘密告訴它，甚至還會顧忌它的感受。就像跟電腦交朋友一樣，我們的生活更離不開的是工作伙伴、朋友、親人與戀人，怪誕有趣的人與電腦社交實驗，告訴你經(jīng)營高質(zhì)量與和諧人際關系的奧秘！

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