你會(huì)對(duì)你的電腦撒謊嗎

內(nèi)容概要

　　你是否記得微軟offices辦公軟件中的“曲別針小人”的形象？每當(dāng)你打開word頁面，它總是會(huì)跳出來喋喋不休地提醒你一些程式化的問題，讓你感覺很惱火。其實(shí)不只是你，全世界的微軟用戶幾乎都對(duì)“曲別針小人”恨之入骨。人們不是一向都對(duì)卡通形象情有獨(dú)鐘嗎，可為什么這個(gè)“曲別針小人”如此惹人厭煩呢？這個(gè)問題讓微軟公司束手無策，然而，有一個(gè)人可以解決這個(gè)問題，他就是本書作者克利福德.納斯。
　　納斯致力于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人際關(guān)系學(xué)和社交策略的研究，有別于傳統(tǒng)的社會(huì)學(xué)研究，他做了很多在多數(shù)人看來匪夷所思的實(shí)驗(yàn)。他通過研究人與電腦的互動(dòng)關(guān)系，來解析建立成功人際關(guān)系的奧秘，并總結(jié)出了一系列操作性很強(qiáng)的社交策略和社交法則。比如：
　　 .對(duì)管理者來說，把批評(píng)和贊揚(yáng)雜合在一起是一個(gè)不佳的評(píng)估辦法，員工們更需要鼓勵(lì)性的企業(yè)文化。
　　
.對(duì)交友來說，性格類型的匹配程度影響朋友關(guān)系的親密程度。世界上有60多億人口，但僅有4種性格類型：外向型、內(nèi)向型、批判型、老好人型。
　　
.對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來說，拓展訓(xùn)練之類的方法往往成效不大，但有時(shí)一件小小的t恤卻可以做到。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的共性與相互依賴性，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵所在。
　　 .與人交流時(shí)，不要試圖掩飾自己的情緒，要懂得控制過激的情緒，恰當(dāng)?shù)挠哪杏兄谠黾铀藢?duì)你的好感。
　　 .說服力是成功社交的必備技巧之一，互惠原則是一個(gè)普遍性的社交原則，當(dāng)語言與行為不一致時(shí)，你的說服力會(huì)大大降低。
　　讀者對(duì)象:上班族、職場人士; 大眾讀者

作者簡介

作者：(美國)克利福斯·納斯 (美國)科瑞娜·尹 譯者：周彩花  克利福斯·納斯，美國斯坦福大學(xué)教授，兼任人類和互動(dòng)媒體實(shí)驗(yàn)室社交關(guān)系研究主管。他還是一位廣受歡迎的設(shè)計(jì)帥、咨詢顧問、主題報(bào)告人。他的研究成果被媒體廣泛引用。 科瑞娜·尹，設(shè)計(jì)研究者，她在美國斯坦福大學(xué)就讀機(jī)械工程學(xué)專業(yè)，同時(shí)還是斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)期刊的首席編輯。

書籍目錄

序言　我為何通過研究人與電腦的關(guān)系來揭示社交策略　
　實(shí)驗(yàn)：恭維別人有用嗎？　
第一章　社交策略1：把握好贊美和批評(píng)的尺度　
　評(píng)價(jià)他人是人類的一種本能　
　“抬高自己，貶低別人”的評(píng)價(jià)習(xí)慣　
　實(shí)驗(yàn)：表揚(yáng)和批評(píng)，我們更在意哪個(gè)？　
　實(shí)驗(yàn)：試駕者被批評(píng)時(shí)的情緒反應(yīng)　
　實(shí)驗(yàn)：司機(jī)得到贊美后的反應(yīng)　
　實(shí)驗(yàn)：人們會(huì)將失敗看做朋友還是敵人？　
　實(shí)驗(yàn)：除了積極作用，贊美還有副作用　
　員工們都需要鼓勵(lì)性的企業(yè)文化　
　實(shí)驗(yàn)：旁觀者的看法　
　認(rèn)識(shí)你自己　
　實(shí)驗(yàn)：不要玩相互譴責(zé)的游戲　
　實(shí)驗(yàn)：你如何評(píng)價(jià)我？　
　贊揚(yáng)與批評(píng)的黃金法則　
第二章　社交策略2：性格類型的匹配程度影響人際關(guān)系的好壞　
　4條社交諺語　
　65億人，4種性格　
　實(shí)驗(yàn)：外向型與內(nèi)向型的人購買決策有何不同？　
　實(shí)驗(yàn)：聲音也能體現(xiàn)性格特征　
　與不同性格類型的人的相處之道　
　實(shí)驗(yàn)：模仿是恭維他人最真誠的形式　
　根據(jù)性格類型變換社交方式　
第三章　社交策略3：培養(yǎng)共性和相互依賴性，有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)　
　團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練為何達(dá)不到建設(shè)團(tuán)隊(duì)的目的？　
　尋找并強(qiáng)化共性是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵　
　實(shí)驗(yàn)：我究竟有多愛我自己？　
　相似性的驚人力量　
　培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的共性與相互依賴性　
　實(shí)驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)重在創(chuàng)造歸屬感　
　為什么團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練不能奏效？　
　建設(shè)與維系團(tuán)隊(duì)的有效策略　
　公司合并后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略　
　群體意見不一定是最佳選擇　
　有說服力的團(tuán)隊(duì)是什么樣子的？　
第四章　社交策略4：情緒管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)　
　情緒的兩個(gè)維度——效價(jià)與喚醒　
　情緒與身體反應(yīng)相輔相成　
　與人互動(dòng)時(shí)，不要試圖掩飾自己的情緒　
　實(shí)驗(yàn)：你能從我的話里聽出我的情緒嗎？　
　情緒的傳染力　
　實(shí)驗(yàn)：悲傷的人是否需要悲傷的人陪伴？　
　悲傷的人們應(yīng)該如何安慰？　
　實(shí)驗(yàn)：說我什么都好，請(qǐng)別說我傷心　
　恰當(dāng)?shù)挠哪杏兄谌说某晒Α?br />　實(shí)驗(yàn)：工作場合講笑話有益工作嗎？　
　“悲極生樂，樂極生悲”式的情緒轉(zhuǎn)換　
　如何平復(fù)極端的情緒？　
　實(shí)驗(yàn)：沒有什么事情比談?wù)撚魫灨屓擞魫灥牧恕?br />　受挫折的人與憂郁的人，應(yīng)該如何安慰？　
　實(shí)驗(yàn)：把責(zé)任推給他人吧　
　情緒管理的藝術(shù)　
　實(shí)驗(yàn)：他們不是故意的，他們只是不小心　
　認(rèn)知重評(píng)是最好的社交策略之一　
第五章　社交策略5：說服力是成功人生的必備技巧之一　
　說服力的要素之一——專家的標(biāo)簽　
　實(shí)驗(yàn)：任何人都可以成為專家嗎？　
　為何刻板印象的力量如此強(qiáng)大？　
　實(shí)驗(yàn)：你看起來是這方面的專家　
　消除刻板印象的威脅很難做到　
　實(shí)驗(yàn)：我是群體中的唯一一位女性，大家會(huì)怎么看我？　
　增強(qiáng)說服力的5種關(guān)鍵要素　
　互惠原則是一個(gè)普遍性的社交原則　
　實(shí)驗(yàn)：你愿意幫電腦一個(gè)忙嗎？　
　實(shí)驗(yàn)：互惠原則的跨文化研究　
　實(shí)驗(yàn)：杠桿互惠的力量有多大？　
　相似性與專業(yè)性，哪種能力更具說服力？　
　實(shí)驗(yàn)：你會(huì)選擇去哪里旅游，為什么？　
　中心路線與外圍路線所對(duì)應(yīng)的社交策略　
　當(dāng)語言與行為不一致時(shí)，你的說服力會(huì)大大降低　
　實(shí)驗(yàn)：哪位銷售員的業(yè)績最好？　
　練就說服力的6大攻略　
后記　
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：第一章 社交策略1:把握好贊美和批評(píng)的尺度不管在什么機(jī)構(gòu)里，最緊張的時(shí)刻之一就是“考評(píng)周”。雖然經(jīng)理整年都會(huì)發(fā)給員工對(duì)他們工作的反饋，這個(gè)星期卻是專門用來告訴員工哪些方面做得好、哪些方面做得不好，所有這些似乎都會(huì)使大家特別恐慌和厭惡。被評(píng)估的人并不是唯一感到壓力的人，其實(shí)評(píng)估者也在煩惱著怎么給每個(gè)人的每個(gè)方面貼上“好”、“差”的標(biāo)簽。這些公司是怎么處理考評(píng)周所引起的焦躁不安的呢?方法是讓每個(gè)人作更多的評(píng)估。除了經(jīng)理考評(píng)下屬、老師考評(píng)學(xué)生，越來越多的人被要求對(duì)他們同級(jí)別的同事或者上司進(jìn)行評(píng)估。這就是所謂的“360度評(píng)估”(換句話說，你從任何一個(gè)角度來講都不是高枕無憂的)。強(qiáng)制性評(píng)估以及關(guān)于這些評(píng)估的文件已經(jīng)變得非常普遍了。有時(shí)，比評(píng)價(jià)他人更具挑戰(zhàn)性的是對(duì)自我進(jìn)行評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)得太好，是吹牛；太苛刻，你會(huì)把自己置于危險(xiǎn)之中；太關(guān)注細(xì)節(jié)，你的影響力似乎很??；說得太寬泛，你似乎在隱瞞自己的不足。因?yàn)槠渌说脑u(píng)價(jià)不可能和你給自己的評(píng)價(jià)一樣，所以你真實(shí)的想法看起來總像是在說謊。沒有比做教授更需專注于測評(píng)工作的了。不管何時(shí)，我教了課，就必須提供關(guān)于學(xué)生的正面的和負(fù)面的反饋。學(xué)校要求我寫書評(píng)、論文、述職報(bào)告和發(fā)言稿。我還必須給各個(gè)研究所和工作崗位寫推薦信，即便有時(shí)很多學(xué)生想要同一工作崗位的推薦信。最糟糕的是，我有時(shí)還得推薦自己都覺得很不合適的學(xué)生。在這種情況下，我可能會(huì)采取羅伯特·J·桑頓“話中有話”的建議。桑頓是利哈伊大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，他建議用以下表達(dá)方式來介紹實(shí)力較弱的求職者，這種方式還能保護(hù)自己免于被起訴?！っ枋鲆晃缓懿缓细竦那舐氄?“我以最大的熱情推薦這位無論如何都沒有資格的求職者?！薄っ枋鲆晃浑y以和同事相處的離職員工:“我很高興地告訴你，他是我以前的一個(gè)同事?！?/pre>


后記
在這本書的開始，我承諾要證明給你看人類社會(huì)并沒有它看起來那樣復(fù)雜。既然你已經(jīng)是我差不多30個(gè)實(shí)驗(yàn)里面的替代性參與者，我希望你已經(jīng)看出來事實(shí)是這樣的。    改寫聰明的界面設(shè)計(jì)師卡倫·弗里斯的一句話就是：“找到簡單，是一件很復(fù)雜的事情?！蔽以?jīng)需要付出很多的努力和進(jìn)行艱苦的工作，才能讓參與者參與我的實(shí)驗(yàn)處在刻板印象中更優(yōu)秀的競爭者的壓力中，回答各種各樣的數(shù)學(xué)問題(以化身的方式)，在駕駛過程中處理嘮叨的乘客和令人沮喪的道路(在能夠講話的汽車模擬器里面)，忍受錯(cuò)誤的贊美和批評(píng)(來自一臺(tái)游戲計(jì)算機(jī))，面對(duì)虛擬雙胞胎的凌辱(通過看一個(gè)屏幕)，甚至是戴藍(lán)色腕帶(當(dāng)和一臺(tái)綠色計(jì)算機(jī)合作時(shí))。這些努力不是徒勞的，我的實(shí)驗(yàn)已經(jīng)揭露了很多最強(qiáng)大的社交原則來改善你在日常生活中與他人的互動(dòng)和關(guān)系。比如，懂得了使用相似吸引，你可以成功地維持團(tuán)隊(duì)、與各種性格的人合作、平息憤怒者的怒氣、振奮傷心的人、說服懷疑的人。和不同性格的人相處、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理情緒、說服他人，同給予和接受評(píng)估相關(guān)的人的感覺和行為一樣，都是基于一些基本的原則的，比如一致性和快樂不對(duì)稱性。    我已經(jīng)通過研究人們對(duì)待計(jì)算機(jī)以及其他和人相似的互動(dòng)技術(shù)，揭露了很多新發(fā)現(xiàn)。觀察人們在社交情境下和計(jì)算機(jī)的互動(dòng)讓我除去了復(fù)雜性，進(jìn)入了每個(gè)人進(jìn)行互動(dòng)時(shí)的基本事實(shí)中。    我已經(jīng)得出的規(guī)則不僅簡單，還很強(qiáng)大。很難想象，還有什么能比一個(gè)由塑料盒、芯片組成的盒子更有時(shí)間來研習(xí)并精通社交禮儀。無論如何，當(dāng)我們將社交觀察力和策略用于設(shè)計(jì)中時(shí)，計(jì)算機(jī)、汽車以及其他科技就和人們有了更豐富、更強(qiáng)大的互動(dòng)，從而成為有效的銷售人員、老師、乘客、說服者、評(píng)估者、知己。因此，這個(gè)規(guī)則(因?yàn)楫?dāng)一臺(tái)計(jì)算機(jī)以一個(gè)人的角色來行動(dòng)時(shí)，它是有效的)可以被容易而又高效地用于任何人身上。    通過這里展示的結(jié)論和原則，可以幫助人們在社交上變得更成功、更高效。請(qǐng)相信簡單性，并且安心地使用這本書里展示的科學(xué)方法和應(yīng)用原則。如果你還有什么疑問，請(qǐng)記?。喝绻慌_(tái)計(jì)算機(jī)能夠做到，當(dāng)然你也可以。


媒體關(guān)注與評(píng)論
借助一系列真實(shí)的實(shí)驗(yàn)，納斯通過研究人類和電腦之間的互動(dòng)關(guān)系，為我們打開了一扇通往成功的人際關(guān)系與職場關(guān)系的大門。這本書對(duì)我們生活中日漸重要的人際關(guān)系、職場關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的建設(shè)、維護(hù)提出了行之有效的辦法?！　　沟俜摇て娇?，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授本書非常實(shí)用，它告訴我們企業(yè)和人生成功的奧秘都在于良好的人際關(guān)系，本書是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的必讀書?！　　R克·托馬森，《成功長青》作者通過吸引人的案例和極具說服力的證據(jù)，納斯向我們展示了人類與電腦之間的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而揭示了人際關(guān)系的奧秘。　　——羅伯特·西奧迪尼，《影響力》作者如果卡內(nèi)基在Google做工程師，那么他有可能寫出這么一本書——《怎樣贏得朋友且影響人們》。本書作者克利福德·納斯告訴我們，從人與電腦的互動(dòng)中我們可以學(xué)到哪些社交的黃金法則。　　——奇昔·希斯，《粘住》作者


編輯推薦
《你會(huì)對(duì)你的電腦撒謊嗎?》：你是不是已經(jīng)把電腦當(dāng)做自己的朋友了？你把秘密告訴它，甚至還會(huì)顧忌它的感受。就像跟電腦交朋友一樣，我們的生活更離不開的是工作伙伴、朋友、親人與戀人，怪誕有趣的人與電腦社交實(shí)驗(yàn)，告訴你經(jīng)營高質(zhì)量與和諧人際關(guān)系的奧秘！





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