收銀員上崗手冊(cè)

內(nèi)容概要

本叢書既適用于職業(yè)院校、商業(yè)零售業(yè)(商場(chǎng)、超市、連鎖店、便利店、藥店)和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大力開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、定崗培訓(xùn)、勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)，也適用于大學(xué)生、農(nóng)民工等求職者、待業(yè)者、從業(yè)者通過自我閱讀和學(xué)習(xí)，提升自己的從業(yè)技能和管理技能。

書籍目錄

導(dǎo)讀　就業(yè)導(dǎo)向的上崗培訓(xùn)
 一、何謂就業(yè)導(dǎo)向
 二、為何要以就業(yè)為導(dǎo)向
 三、收銀員的就業(yè)導(dǎo)向目標(biāo)
第一部分　收銀員上崗須知
 須知01　收銀員崗位職責(zé)
 一、收銀員職責(zé)
 二、收銀工作流程
 三、每日工作流程
 須知02　收銀員崗位要求
 一、職業(yè)道德要求
 二、基本素質(zhì)要求
 三、知識(shí)要求
 四、專業(yè)能力要求
 五、收銀常識(shí)要求
第二部分　零售業(yè)職場(chǎng)常識(shí)
 常識(shí)01　良好的職業(yè)態(tài)度
 一、認(rèn)知和理解零售企業(yè)目標(biāo)
 二、面帶微笑
 三、服務(wù)從我開始，到我為止
 四、把每一次顧客投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)
 五、運(yùn)用授權(quán)解決顧客的困難
 六、不要把責(zé)任推給其他部門或同事
 七、愛護(hù)零售企業(yè)財(cái)產(chǎn)
 八、嚴(yán)守秘密
 常識(shí)02　規(guī)范的職業(yè)禮儀
 一、儀容儀表
 二、行為舉止禮儀
 三、服務(wù)語言
 常識(shí)03　每日當(dāng)班工作要求
 一、步入超市時(shí)
 二、上崗時(shí)
 三、在工作時(shí)
 四、接聽電話時(shí)
 五、上司布置工作時(shí)
 六、接受任務(wù)時(shí)
 七、向上司匯報(bào)工作時(shí)
 八、遇到顧客或同事時(shí)
 九、行走中遇到顧客或上司時(shí)
 十、顧客向工作人員詢問時(shí)
 十一、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)工作
 十二、自覺接受安全檢查
第三部分　收銀員工作技能
 技能01　收銀機(jī)基本操作
　……
參考書目

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    收銀員上崗手冊(cè) PDF格式下載

---