旅行社經(jīng)營(yíng)與管理

前言

旅行社是旅游業(yè)中最具代表性的部門(mén)。它作為旅游業(yè)的重要組成部分，在旅游發(fā)展中居于龍頭地位。旅行社作為旅游業(yè)的中間商，在有效溝通旅游供給和旅游需求方面扮演著非常重要的角色，它作為旅游產(chǎn)品的重要銷(xiāo)售渠道，對(duì)了解旅游需求以及指導(dǎo)旅游供給有著重要作用。因此，熟悉并掌握旅行社經(jīng)營(yíng)管理，是了解和把握旅游及旅游業(yè)的最為有效的途徑。旅行社經(jīng)營(yíng)與管理是高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)的主干課程。伴隨我國(guó)旅游教育事業(yè)的發(fā)展，許多專(zhuān)家學(xué)者相繼編寫(xiě)出版了許多質(zhì)量上乘的旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的教材、專(zhuān)著，是這些優(yōu)秀的書(shū)籍將我領(lǐng)進(jìn)了旅游行業(yè)的大門(mén)，也是這些優(yōu)秀的書(shū)籍使我能夠從行業(yè)走上旅游教育崗位，并能夠站在旅行社經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)的講臺(tái)。在近20年的行業(yè)經(jīng)營(yíng)與教學(xué)實(shí)踐中，我深切體會(huì)到現(xiàn)有教材有關(guān)管理的內(nèi)容比較豐富而且系統(tǒng)完善，而有關(guān)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容則相對(duì)薄弱。因此，本書(shū)力圖更多地歸納總結(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)方面的內(nèi)容，從而增加教材的應(yīng)用性，這也算是本書(shū)的一個(gè)特色。在編寫(xiě)過(guò)程中，我們參考了有關(guān)旅行社經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的大量文獻(xiàn)。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表全體編寫(xiě)人員向各位專(zhuān)家學(xué)者致以誠(chéng)摯的謝意。由于水平所限，全書(shū)的錯(cuò)誤之處在所難免，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。本書(shū)是集體創(chuàng)作的結(jié)果。參加本書(shū)編寫(xiě)的人員有重慶師范大學(xué)旅游學(xué)院的曹華盛（第一、五章）、張科（第三章）、武光（第二章）、周春燕（第六、八章）、鞠丹（第四章），重慶教育學(xué)院旅游系的趙剛（第七章）。全書(shū)由曹華盛負(fù)責(zé)框架與大綱設(shè)計(jì)以及統(tǒng)稿工作。值此本書(shū)出版之際，向參與本書(shū)編寫(xiě)的全體人員致以衷心的感謝。

內(nèi)容概要

本教材凝結(jié)了作者十幾年的旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和旅行社從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在完整的體系框架下，緊密結(jié)合了扎實(shí)的理論和豐富的案例，并將旅行社經(jīng)營(yíng)中涉及的相關(guān)法規(guī)也貫穿其中。

作者簡(jiǎn)介

曹華盛，重慶師范大學(xué)旅游學(xué)院導(dǎo)游與旅行服務(wù)系主任，副教授。全國(guó)導(dǎo)游資格考試、旅行社總經(jīng)理資格考試培訓(xùn)主講教師、考評(píng)委員會(huì)委員，重慶市旅游協(xié)會(huì)教育分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，重慶市旅游商會(huì)教育專(zhuān)委會(huì)常務(wù)副主任。

書(shū)籍目錄

第一章　概述　第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　第二節(jié)　旅行社的概念、性質(zhì)與特征　第三節(jié)　旅行社的主要職能與業(yè)務(wù)特點(diǎn)　第四節(jié)　旅行社分類(lèi)與行業(yè)結(jié)構(gòu)　第五節(jié)　旅行社在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用第二章　旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理　第一節(jié)　投資旅行社的方式選擇　第二節(jié)　旅行社的組織管理　第三節(jié)　旅行社業(yè)務(wù)流程　第四節(jié)　旅行社產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)類(lèi)型第三章　旅行社的業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)　第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)　第二節(jié)　散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)　第三節(jié)　旅行社業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新第四章　旅行社戰(zhàn)略管理　第一節(jié)　旅行社經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想　第二節(jié)　旅行社競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析　第三節(jié)　旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施  　第四節(jié)　旅行社戰(zhàn)略反饋與控制  第五章　旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理　第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)品策略　第二節(jié)　旅行社的價(jià)格策略　第三節(jié)　旅行社的銷(xiāo)售渠道策略　第四節(jié)　旅行社促銷(xiāo)策略第六章　旅行社接待管理　第一節(jié)　旅行社的接待業(yè)務(wù)與接待流程　第二節(jié)　接待人員管理　第三節(jié)　接待過(guò)程管理　第四節(jié)　接待質(zhì)量管理　第五節(jié)　旅游投訴的處理第七章　旅行社財(cái)務(wù)管理　第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理概述　第二節(jié)　旅行社籌資和投資管理　第三節(jié)　旅行社運(yùn)營(yíng)資金管理　第四節(jié)　旅行社成本費(fèi)用管理　　第五節(jié)　旅行社利潤(rùn)管理　第六節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)第八章　旅行社的發(fā)展趨勢(shì)　第一節(jié)　信息化社會(huì)與旅行社發(fā)展　第二節(jié)　知識(shí)經(jīng)濟(jì)與旅行社發(fā)展　第三節(jié)　休閑時(shí)代與旅行社發(fā)展附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第二章 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理第一節(jié) 投資旅行社的方式選擇一、我國(guó)旅行社設(shè)立的條件與程序(一)我國(guó)旅行社設(shè)立的條件1．固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立旅行社必須擁有與其業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)場(chǎng)所，而且在一段時(shí)問(wèn)內(nèi)能為旅行社所擁有和使用。旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可以是旅行社自己擁有的固定資產(chǎn)，也可以是從其他單位租用的營(yíng)業(yè)用房。而且，國(guó)家旅游局在《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定，無(wú)論是國(guó)際旅行社還是國(guó)內(nèi)旅行社，都必須具備“足夠的營(yíng)業(yè)用房”，即營(yíng)業(yè)用房的面積應(yīng)與旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。不同的旅行社應(yīng)根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的范圍、業(yè)務(wù)量的多少來(lái)選定足夠自己正常營(yíng)業(yè)的用房。2．經(jīng)營(yíng)設(shè)施。關(guān)于經(jīng)營(yíng)設(shè)施，由于國(guó)內(nèi)旅行社和國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)范圍的不同，國(guó)家旅游局在《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》中對(duì)兩類(lèi)旅行社分別作出了相應(yīng)的規(guī)定要求。設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須擁有傳真機(jī)、直線(xiàn)電話(huà)、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備。設(shè)立國(guó)際旅行社除了應(yīng)具備上述的設(shè)備以外，還必須擁有能夠使其業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行的業(yè)務(wù)用汽車(chē)。這是由于國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)量都較國(guó)內(nèi)旅行社較大較廣。

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