現(xiàn)代公關(guān)禮儀

前言

　　公共關(guān)系和現(xiàn)代禮儀是現(xiàn)代人取得成功的“利器”，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的“通行證”。在當(dāng)今開放的社會系統(tǒng)中，每一個社會組織和個人都需要在廣泛的、頻繁的社會交往中謀求自身的發(fā)展，爭取事業(yè)的成功，因此，掌握公共關(guān)系和交際禮儀已成為現(xiàn)代社會現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一。鑒于此，我們作為國家級精品課程教學(xué)團隊，積極探索，努力實踐，將公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀有機結(jié)合，編寫了這本《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》?！　”緯鳛榘凑崭呗毥逃虒W(xué)改革最新理念創(chuàng)作編撰的新型實用教材，是工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)的一次有益嘗試。本書根據(jù)公共關(guān)系工作中所涵蓋的禮儀活動，確定了公關(guān)人員禮儀、公關(guān)日常禮儀和公關(guān)活動禮儀三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域包含若干個學(xué)習(xí)情境，全書共計11個學(xué)習(xí)情境。每個學(xué)習(xí)情境在全面系統(tǒng)闡述相關(guān)基本禮儀知識的基礎(chǔ)上，還精心構(gòu)思、特別安排了“情境模擬”、“自主學(xué)習(xí)”、“評價考核”等實際訓(xùn)練專項內(nèi)容?！扒榫衬M”是教師課堂教學(xué)的主要內(nèi)容，通過設(shè)計教學(xué)情境，模擬角色扮演等方式方法，讓學(xué)生在做中學(xué)、在學(xué)中練，充分提高其實踐操作能力?！白灾鲗W(xué)習(xí)”包括案例分析、思考與訓(xùn)練等各類自我訓(xùn)練題，方便實用，目的是讓學(xué)生深化對禮儀知識和技能的把握，將禮儀規(guī)范不斷內(nèi)化為行為習(xí)慣，從而塑造出全新的自我。“評價考核”旨在全面檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)情境要求的能力目標的實現(xiàn)情況。本書附錄部分還提供了常用的禮儀資料和相關(guān)網(wǎng)址，便于學(xué)生在進一步拓展學(xué)習(xí)時使用和參考?！　∥覀兿嘈?，本書將以全新的思維方式和現(xiàn)代意識，培養(yǎng)并強化你的公共關(guān)系意識，使你自然而然地由注重組織形象進而注重個人形象，提高自身素質(zhì)；培養(yǎng)你尊重他人的觀念，使你時刻受到他人的尊重；強調(diào)真情的溝通，使你身邊的矛盾逐一化解；向你傳授公共關(guān)系和禮儀知識，提高你的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、社交能力、表達能力、控制能力、應(yīng)變能力和實際操作能力：教授給你許多工作技巧與方式方法，諸如專題活動組織、公眾關(guān)系處理等，都將給你有益的啟迪，使你的工作事半功倍，事業(yè)興旺發(fā)達?！　”緯勺鳛楦黝惛呗毟邔Ｔ盒Ｌ岣邔W(xué)生公關(guān)基本素質(zhì)的通識教材和訓(xùn)練用書，亦可作為公共關(guān)系人員、市場營銷人員、商業(yè)服務(wù)人員等各界人士了解公共關(guān)系禮儀、提高自身素養(yǎng)、增強公關(guān)意識的實用手冊?！　”緯赏鮿?、張巖松編著。王劍編寫了學(xué)習(xí)情境1－6，張巖松編寫了緒論和學(xué)習(xí)情境7－11。姜立新、李曉明、唐成人、于威、徐東閩、劉愛琴、李健、穆秀英、那麗萍、房紅怡、孟囡、佟昌杰、王洪亮承擔(dān)了本書的資料檢索與收集工作以及文字錄入工作。本書編寫過程中，參考了大量報刊文獻，吸收了專家學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家學(xué)者表示衷心的感謝。本書的出版得到了西安電子科技大學(xué)出版社高維岳同志的大力支持與幫助，在此一并致謝。因作者學(xué)識有限，書中難免存在不足之處，敬請讀者不吝指正。

內(nèi)容概要

本書是國家級精品課程教學(xué)團隊的最新探索和奉獻，是按照高職教育教學(xué)改革最新理念編撰的新型實用教材和訓(xùn)練用書，也是筆者對工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)的一次有益嘗試。     本書根據(jù)公共關(guān)系工作中所涵蓋的禮儀活動確定了公關(guān)人員禮儀、公關(guān)日常禮儀和公關(guān)活動禮儀三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域均設(shè)計了若干個學(xué)習(xí)情境（共計11個學(xué)習(xí)情境）。每個學(xué)習(xí)情境在全面系統(tǒng)闡述相關(guān)基本禮儀知識的基礎(chǔ)上，精心構(gòu)思、特別安排了“情境模擬”、“自主學(xué)習(xí)”、“評價考核”等實際訓(xùn)練專項內(nèi)容，真正讓學(xué)生能夠在做中學(xué)，在學(xué)中做，通過學(xué)做結(jié)合，充分提高其實踐操作能力，從而深化其對禮儀知識和技能的把握，塑造出全新的自我。

書籍目錄

緒論　0.1 公共關(guān)系概述　　0.1.1 對“公共關(guān)系”的理解　　0.1.2 公共關(guān)系的職能與工作程序　　0.1.3 公共關(guān)系的基本觀念和工作原則　0.2 禮儀與公關(guān)禮儀　　0.2.1 禮儀概述　　0.2.2 公關(guān)禮儀　　0.2.3 禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系　思考與訓(xùn)練學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅰ 公關(guān)人員禮儀 　學(xué)習(xí)情境1 禮儀素質(zhì)培養(yǎng)　　1.1 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)　　　1.1.1 成熟的人格形象　　　1.1.2 完整的知識體系　　　1.1.3 全面的能力結(jié)構(gòu)　　1.2 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)　　　1.2.1 禮儀修養(yǎng)的途徑　　　1.2.2 公關(guān)人員的素質(zhì)測量　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評價考核　學(xué)習(xí)情境2 禮儀形象設(shè)計　　2.1 良好的儀容　　　2.1.1 干凈整潔　　　2.1.2 化妝適度　　　2.1.3 發(fā)型美觀　　　2.1.4 護膚得法　　2.2 得體的著裝　　　2.2.1 把握原則　　　2.2.2 注意協(xié)調(diào)　　　2.2.3 講究色彩　　　2.2.4 區(qū)分場合　　2.3 優(yōu)美的儀態(tài)　　　2.3.1 站姿　　　2.3.2 坐姿　　　2.3.3 走姿　　　2.3.4 表情　　　2.3.5 手勢　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評價考核學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅱ 公關(guān)日常禮儀 　學(xué)習(xí)情境3 見面應(yīng)酬　　3.1 見面的禮儀　　　3.1.1 稱呼　　　3.1.2 打招呼　　　3.1.3 介紹　　　3.1.4 握手　　　3.1.5 名片　　3.2 饋贈的禮儀　　　3.2.1 禮品的饋贈　　　3.2.2 贈花的禮儀　　3.3 拜訪接待的禮儀　　　3.3.1 拜訪的禮儀　　　3.3.2 接待的禮儀　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評價考核　學(xué)習(xí)情境4 聯(lián)絡(luò)溝通　　4.1 電信溝通禮儀　　　4.1.1 電話禮儀　　　4.1.2 網(wǎng)絡(luò)禮儀　　4.2 文書溝通禮儀　　　4.2.1 往來信函　　　4.2.2 公關(guān)柬貼　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評價考核　學(xué)習(xí)情境5 職場交際　　5.1 辦公室禮儀　　　5.1.1 辦公室環(huán)境禮儀　　　5.1.2 辦公室交往禮儀　　5.2 面試禮儀　　　5.2.1 面試前的準備　　　5.2.2 面試時的禮儀　　　5.2.3 面試后的禮儀　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評價考核　學(xué)習(xí)情境6 差旅出行　　6.1 交通禮儀　　　6.1.1 乘車禮儀　　　6.1.2 乘飛機禮儀　　　6.1.3 乘客輪禮儀　　6.2 場所禮儀　　　6.2.1 娛樂場所禮儀　　　6.2.2 體育運動場所禮儀　　　6.2.3 賓館禮儀　　　6.2.4 其他公共場所禮儀　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評價考核　學(xué)習(xí)情境7 公關(guān)語言藝術(shù)　　7.1 公關(guān)語言的主要形式　　　7.1.1 有聲語言　　　7.1.2 無聲語言　　　7.1.3 書面語言　　　7.1.4 實物語言　　7.2 公關(guān)語言的功能與原則　　　7.2.1 公關(guān)語言的功能　　　7.2.2 公關(guān)語言的原則　　7.3 語言交際的技巧　　　7.3.1 贊美他人的技巧　　　7.3.2 接近他人的技巧　　　7.3.3 吸引對方傾聽的技巧　　　7.3.4 與人交談的技巧　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評價考核　學(xué)習(xí)情境8 國際公關(guān)禮儀　　8.1 國際公關(guān)禮儀概述　　　8.1.1 國際公關(guān)禮儀的特點　　　8.1.2 國際公關(guān)禮儀的基本原則　　　8.1.3 國際公關(guān)禮儀的要求　　8.2 國際公關(guān)交往中的基本禮儀　　　8.2.1 涉外迎送　　　8.2.2 會見會談　　　8.2.3 涉外參觀游覽　　　8.2.4 國旗懸掛　　8.3 世界主要國家的禮俗風(fēng)情　　　8.3.1 韓國　　　8.3.2 日本　　　8.3.3 泰國　　　8.3.4 新加坡　　　8.3.5 美國　　　8.3.6 加拿大

章節(jié)摘錄

　　2.公共關(guān)系的表現(xiàn)形式　　對“公共關(guān)系”概念的理解，可以從以下不同的角度去分析：　?。?）公共關(guān)系狀態(tài)。從靜態(tài)公共關(guān)系的角度來看，公共關(guān)系首先是一種社會狀態(tài)，即一個組織所處的公眾關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。社會組織的公共關(guān)系狀態(tài)是無形的，但是客觀的，無論是有意或無意，任何社會組織都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這種狀態(tài)是與任何社會組織相伴而生的一種客觀存在，是不以社會組織的意志為轉(zhuǎn)移的。因此，就任何社會組織而言，都不存在有無公共關(guān)系狀態(tài)的問題，而只有良好的或不良的、自覺的或自然的公共關(guān)系狀態(tài)的區(qū)別.這種客觀存在著的公共關(guān)系狀態(tài)，形成社會組織有利的或不利的內(nèi)外環(huán)境，對組織的生存和發(fā)展起著積極的或消極的作用?！　。?）公共關(guān)系活動。從動態(tài)公共關(guān)系的角度來看，公共關(guān)系又是一種活動或工作。當(dāng)一個組織通過自己的努力來改善自身的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動和開展公共關(guān)系工作。這是主觀見諸客觀的一種實踐過程。其實，任何一個組織，為了生存和發(fā)展，為了實現(xiàn)自己的目標和責(zé)任，總要處理方方面面的關(guān)系，這實際上就是進行公共關(guān)系活動和開展公共關(guān)系工作。在這方面同樣不存在有無的差別，而只是可以區(qū)分為自覺的或自發(fā)的、出色的或不力的、有效的或無效的、專門的或兼及的罷了。當(dāng)然，只有自覺地、有計劃地、創(chuàng)造性地開展有效的公共關(guān)系活動才能積極構(gòu)建組織良好的公共關(guān)系狀態(tài)。一個組織也只有自覺地、有計劃地進行公共關(guān)系活動，才能出手不凡，有所創(chuàng)造，事半功倍。因此，公共關(guān)系活動又被稱為“公共關(guān)系藝術(shù)”。另外，隨著公共關(guān)系活動專業(yè)化的需要，公共關(guān)系成為一項職業(yè)，有其專門的組織、機構(gòu)及人員?！　。?）公共關(guān)系意識。公共關(guān)系也是一種意識、觀念，它是現(xiàn)代組織及其人員對公共關(guān)系客觀狀態(tài)的自覺認識和理解，是對公共關(guān)系活動經(jīng)驗的能動反映和概括。例如，塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、傳播溝通意識、誠信互惠意識、廣結(jié)良緣意識、立足長遠意識、創(chuàng)新審美意識、危機憂患意識等。公共關(guān)系意識來源于公共關(guān)系實踐活動，因而對后者有明顯的依賴性；公共關(guān)系意識一經(jīng)形成，就具有相對的獨立性和能動性，從而對公共關(guān)系實踐活動具有指導(dǎo)意義。對任何組織來說，構(gòu)建良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須開展有效的公共關(guān)系活動，而這些活動又必然是在一定的公共關(guān)系意識指導(dǎo)下進行的。反之，沒有正確的公共關(guān)系意識，就不可能自覺地進行公共關(guān)系活動，因而也不會形成良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

圖書封面

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