旅游景區(qū)服務(wù)與管理

內(nèi)容概要

本書共分十三章，從旅游景區(qū)的服務(wù)與管理兩個(gè)方面介紹了旅游景區(qū)服務(wù)的整個(gè)流程及景區(qū)管理的重要性。前六章為旅游景區(qū)的服務(wù)方面，包括旅游景區(qū)概述、票務(wù)服務(wù)、排隊(duì)服務(wù)、咨詢與投訴受理服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、配套服務(wù)等內(nèi)容；后七章為旅游景區(qū)的管理方面，包括管理概述、營銷管理、人力資源管理、安全管理、資源與環(huán)境管理、服務(wù)質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容。 本書不僅可以作為高等院校旅游管理專業(yè)的教材，還可以作為各類型的旅游景區(qū)的工作人員和管理者的參考用書。

書籍目錄

第一章 旅游景區(qū)概述 第一節(jié) 旅游景區(qū)的定義與特征 第二節(jié) 旅游景區(qū)的類型與作用 第三節(jié) 旅游景區(qū)的等級評定 第四節(jié) 旅游景區(qū)的發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢第二章 旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù) 第一節(jié) 旅游景區(qū)訂票服務(wù) 第二節(jié) 旅游景區(qū)售票服務(wù) 第三節(jié) 旅游景區(qū)檢票服務(wù)第三三章 旅游景區(qū)排隊(duì)服務(wù) 第一節(jié) 旅游景區(qū)隊(duì)列隊(duì)形安排 第二節(jié) 旅游景區(qū)排隊(duì)過程管理第四章 旅游景區(qū)咨詢與投訴受理服務(wù) 第一節(jié) 電話咨詢服務(wù) 第二節(jié) Face to Face咨詢服務(wù) 第三節(jié) 投訴受理服務(wù)第五章 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù) 第一節(jié) 接待服務(wù)
 ……
第六章 旅游景區(qū)配套服務(wù)
第七章 旅游景區(qū)管理概述
第八章 旅游景區(qū)營銷管理
第九章 旅游景區(qū)人力資源管理
第十章 旅游景區(qū)安全管理
第十一章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
第十二章 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第十三章 旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化管理
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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