旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

21世紀(jì)以來，旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的黃金時(shí)期，越來越多的人們加入了旅游休閑大軍的行列。與此同時(shí)，隨著旅游企業(yè)的不斷增多，旅游企業(yè)之間的競爭日趨激烈，而旅游企業(yè)競爭的焦點(diǎn)在于對(duì)旅游客源的爭奪。劉德秀編著的《旅游心理學(xué)(高等學(xué)校規(guī)劃教材)》立足于旅游活動(dòng)過程所涉及的各個(gè)要素構(gòu)建旅游心理學(xué)的框架結(jié)構(gòu)，力圖展現(xiàn)編者對(duì)旅游心理學(xué)的感悟與研究心得。

書籍目錄

第一編  導(dǎo)論
  第一章  旅游心理學(xué)的基本問題
    第一節(jié)  心理學(xué)概述
    第二節(jié)  旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容
    第三節(jié)  旅游心理學(xué)的研究原則和方法
    第四節(jié)  學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的價(jià)值
  第二章  旅游消費(fèi)行為概述
    第一節(jié)  旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的基本因素
    第二節(jié)  旅游消費(fèi)決策
    第三節(jié)  影響旅游消費(fèi)行為的因素
第二編  旅游消費(fèi)心理
  第三章  感知覺與旅游消費(fèi)行為
    第一節(jié)  感覺與旅游消費(fèi)行為
    第二節(jié)  知覺與旅游消費(fèi)行為
  第四章  需要與旅游消費(fèi)行為
    第一節(jié)  旅游需要
    第二節(jié)  旅游目標(biāo)
    第三節(jié)  旅游動(dòng)機(jī)
  第五章  個(gè)性與旅游消費(fèi)行為
    第一節(jié)  個(gè)性概述
    第二節(jié)  個(gè)性特征與旅游消費(fèi)行為
    第三節(jié)  個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游決策
  第六章  態(tài)度與旅游消費(fèi)行為
    第一節(jié)  態(tài)度及其特性
    第二節(jié)  旅游消費(fèi)態(tài)度的形成與改變
  第七章  社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為
    第一節(jié)  社會(huì)群體概述
    第二節(jié)  家庭與旅游消費(fèi)行為
    第三節(jié)  社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為
    第四節(jié)  文化與旅游消費(fèi)行為
第三編  旅游服務(wù)心理
  第八章  旅游服務(wù)心理
    第一節(jié)  旅游服務(wù)
    第二節(jié)  優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)要素
    第三節(jié)  優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)過程
    第四節(jié)  旅游投訴處理
  第九章  旅游行業(yè)服務(wù)心理
    第一節(jié)  旅行社服務(wù)心理
    第二節(jié)  飯店服務(wù)心理
    第三節(jié)  旅游交通服務(wù)心理
第四編  旅游企業(yè)管理心理
  第十章  旅游企業(yè)員工個(gè)體心理
    第一節(jié)  員工個(gè)體差異與管理
    第二節(jié)  員工行為激勵(lì)
    第三節(jié)  員工情緒和壓力管理
    第四節(jié)  員工挫折管理
  第十一章  旅游企業(yè)群體心理
    第一節(jié)  群體動(dòng)力與管理
    第二節(jié)  群體人際關(guān)系管理
    第三節(jié)  群體內(nèi)信息溝通管理
  第十二章  旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
    第一節(jié)  旅游企步領(lǐng)導(dǎo)行為概述
    第二節(jié)  旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
    第三節(jié)  旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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